家政公司運營實施計劃書

...WD......WD......WD...美家公司（家政服務公司）運營方案一．總體美家家政服務有限責任公司（家政服務部）是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務規(guī)模的擴大逐步轉型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家政服務。我市家政、保潔服務每年有近億元人民幣的市場，隨著社會競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務勞動社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務的需求日漸趨升。然而，一些家政服務員素質的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務的家庭因缺乏安全感和區(qū)分能力而不知若何選擇家政中介機構，一些正規(guī)的家政服務機構則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會問題，這些問題必須引起重視場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質較低，家政、保潔專業(yè)知識少。因此，我建議通過建設培訓部來解決此問題。建設各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。公司應注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務及大型工程商業(yè)保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務、家務管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型工程商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為根基，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的大型連鎖性公司。在從事家政、保潔服務的人員中，像運動安康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理、營養(yǎng)師等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，美家家政、保潔將就這一切入點推出高級家政服務進入市場。公司將在全市逐步設立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，第一年，先行建設大區(qū)制，每個區(qū)設服務站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起我市全新的家政、保潔行業(yè)領頭人形象。在建設大區(qū)制，每個區(qū)服務站設立后，可開場逐步的轉型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴大公司規(guī)模及市場占有率。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點贏利的50%作為投資回報。家政、保潔服務公司下設總經(jīng)理，市場部（負責業(yè)務拓展），財務部（歸美家總公司財務統(tǒng)一核算），人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯(lián)系市、高新區(qū)人才市場）二．服務概要及保障1.家政公司服務內容一覽表：

培訓嬰兒看護（普通/高級）---市婦幼保健院業(yè)務合作幼教---市婦幼保健院業(yè)務合作寵物服務---寵物醫(yī)院合作傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生清掃嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等---市婦幼保健院業(yè)務合作

高級運動安康咨詢理財咨詢---專業(yè)理財師（銀行、保險、投資合作）法律咨詢---律師事務所合作家庭專業(yè)醫(yī)用護理---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院寵物服務（含防疫、代管等）---寵物醫(yī)院合作家庭醫(yī)生---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院大型大型工程的商業(yè)保潔2.目標市場

從服務的內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。

3．競爭狀況

易能公司中介公司

優(yōu)勢1．人員素質高2．高級服務的市場潛力大3．公司經(jīng)營標準4．對客戶負責5．員工有勞動保障1．公司承當風險較小2．已經(jīng)占有了一局部市場份額

劣勢

人們對高級家政服務的觀念有待轉變1．人員素質、服務質量沒有保障2．沒有高級家政3．公司經(jīng)營不標準4．沒有員工的勞動保障4.

市場進入與市場擴張

要想在市場上立足需分為以下幾個階段：

在打入市場前，需要先對市場進展全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調整服務內容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房（底商優(yōu)先），創(chuàng)辦服務部。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務內容進展員工的招聘和培訓。培訓過后，公司開場要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最正確的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。讓人們知道美家、了解美家、承受美家?；顒舆^后，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開場聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開場向其他的社區(qū)宣傳我們的服務。每個大區(qū)服務站經(jīng)過一年的開展，當下轄服務網(wǎng)點到達或超過5個以上時，公司進入暫時穩(wěn)定開展期。大型工程商業(yè)保潔則需業(yè)務部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型工程，推出整體保潔、維護服務。5.開展戰(zhàn)略1）初期（1—3年）以優(yōu)質、周到的服務擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務占領大局部的高級家政服務市場，建設自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營范圍。

第一年、第二年：服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建設經(jīng)營網(wǎng)點擠占傳統(tǒng)家政服務的市場，翻開并初步占領高級家政服務的市場；累計客戶約到達1000戶

，大型工程客戶5戶第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額累計客戶約到達1500戶

，大型工程客戶10戶服務根本成熟，重點挖掘新的服務工程，拓展市場2）中長期（4—6年）進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點重點開發(fā)新的服務工程，拓展服務領域，實行隨著社會競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務勞動社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務的需求日漸趨升。然而，一些家政服務員素質的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務的家庭因缺乏安全感和區(qū)分能力而不知若何選擇家政中介機構，一些正規(guī)的家政服務機構則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會問題，這些問題必須引起重視多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率居于主導地位穩(wěn)固、擴展全市的家政市場建設其他城市的營業(yè)網(wǎng)點6.市場營銷策略市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有方案地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了以下策略。

1.公司形象策略對于家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質的家政服務。易能的員工首先要具備的素質是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質量的服務。因為大局部員工的工作是在顧主家中及大型工程，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進展一次調查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。這種針對員工服務質量的信息反響工作會在公眾中樹立公司的良好形象。

2.價格策略家政、保潔提供的服務大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生清掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生、大型工程保潔等。根據(jù)專業(yè)性的上下，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強的服務，我們的價格預計將與現(xiàn)在市場上通行的價位一樣，但要盡可能地保證服務質量。對于專業(yè)性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務都請的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本對比高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內不會有什么大的波動。對于使用我們服務的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會員卡用戶預先交納100元，我們將為他提供10+1次服務——也就是免費贈送1次服務，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一局部客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務，這也能起到對公司宣傳的作用。

3．品牌策略公司開展的速度與好壞，是和宣傳嚴密相連的。我們的目標是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在群眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在群眾中留下初步的良好印象。服務品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進展。播送、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報紙、DM單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。公益廣告：同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也到達了宣傳的效果。

第二步是采用在社區(qū)內部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會到達事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使”呢最重要的還是需要我們高質量的服務。只有讓享受過我們服務的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，到達正面宣傳的效果。

大型工程的宣傳除業(yè)務部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進入一個行業(yè)后，積極服務到達“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業(yè)的保潔工作。7.關鍵性風險與化解方法A.關鍵風險：

序號風險名稱風險特征描述風險原因風險后果

1

進度延后因各種原因引起的工程整體進度不能按時完成1.方案設計不合理2.資源調度不合理3.人員素質不高造成間接費用增加。如時間延后過長，會造成工程取消等后果。

2

客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損1.員工服務質量不高2.服務價格偏高3.宣傳不到位客戶量的減少直接導致公司營業(yè)額的降低，造成虧損3總體費用超支工程總費用增加，超過預算1.設備價格上漲2.人員工資上漲工程費用超標，毛利率降低4人力缺乏風險因人力資源缺乏而造成的工程問題1.公司工程過多造成人力資源分配缺乏2.人員費用投入太少工程不能按時完成，或出現(xiàn)質量隱患

5

組織構造風險因組織構造造成的工程實施問題1.工程經(jīng)理中途換人2.公司上層架構發(fā)生重大變動，造成對工程的組織構造發(fā)生問題工程無法順利進展，在費用、時間及質量方面出現(xiàn)嚴重問題，嚴重時會造成工程取消。

如圖列出了公司的風險評價表?？梢院芮宄乜闯?，風險2是最大的風險，風險3的風險值也是是相當?shù)母?，風險4是很值隨著社會競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務勞動社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務的需求日漸趨升。然而，一些家政服務員素質的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務的家庭因缺乏安全感和區(qū)分能力而不知若何選擇家政中介機