管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任概論

第四章管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任目的理解管理道德和組織的社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)道德觀、社會(huì)責(zé)任觀及其開展難點(diǎn)管理者道德行為的影響因素本章目的、重點(diǎn)、難點(diǎn)討論：管理的道德困境在對(duì)華反傾銷指控中，外國(guó)政府經(jīng)常指責(zé)我國(guó)企業(yè)給予員工的工資太低，從而本錢低廉而形成不公平競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，即使在大城市，我國(guó)很多企業(yè)給予員工〔特別是一些農(nóng)民工〕的工資每月只有千元左右。你認(rèn)為這符合道德嗎？引例：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

“一個(gè)艱難的決定〞

——QQ與360之爭(zhēng)自從2024年9月底以來，360和騰訊之間的隱私保護(hù)戰(zhàn)層層升級(jí)，11月3日晚間騰訊發(fā)布公告稱，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件，很多網(wǎng)民被動(dòng)卷入兩者的爭(zhēng)端，競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)惡化態(tài)勢(shì)?！爸聫V闊QQ用戶的一封信〞親愛的QQ用戶：

當(dāng)您看到這封信的時(shí)候，我們剛剛作出了一個(gè)非常艱難的決定。在360公司停止對(duì)QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。我們深知這樣會(huì)給您造成一定的不便，我們誠(chéng)懇地向您致歉。同時(shí)也把作出這一決定的原因?qū)懺谙旅?，盼望得到您的理解和支持?show/OmH94594LalvSERj.html/v_show/id_XMjQxMzIzMzI0.html工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)李毅中在接受媒體采訪時(shí)表示，在這件事上兩家企業(yè)為了各自利益，沒有嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律和規(guī)章制度，在競(jìng)爭(zhēng)中有不標(biāo)準(zhǔn)的地方，為了經(jīng)濟(jì)利益損害了網(wǎng)民利益和公司形象。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是不可防止的，但競(jìng)爭(zhēng)必須有序進(jìn)行，要符合國(guó)家的法律法規(guī)。為防止類似事件再次發(fā)生，工信部將進(jìn)一步建章立制、加強(qiáng)監(jiān)管，敦促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)自律?！捌髽I(yè)把贏取最大經(jīng)濟(jì)利益作為唯一目標(biāo)是不對(duì)的，要在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)履行社會(huì)責(zé)任，應(yīng)該回報(bào)社會(huì)，回報(bào)消費(fèi)者。〞雖然競(jìng)爭(zhēng)是不可防止的，但用戶絕不能成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品或附庸。深層次的問題：企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是什么？企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是什么？歸真堂“活熊取膽〞事件2009年11月15日《泉州日?qǐng)?bào)》刊登上市輔導(dǎo)公告，歸真堂正式走向上市路。2010年5月11日福建省環(huán)保廳發(fā)布?xì)w真堂黑熊相關(guān)項(xiàng)目通過上市前的環(huán)保核查程序2011年2月14日亞洲動(dòng)物基金會(huì)公開發(fā)表聲明，“我們認(rèn)為，一家以活熊取膽為主業(yè)的企業(yè)，不應(yīng)獲得上市批準(zhǔn)”。2012年2月1日中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)官方網(wǎng)站上，一則“創(chuàng)業(yè)板發(fā)行監(jiān)管部首次公開發(fā)行股票申報(bào)企業(yè)基本信息情況表”再度引起了網(wǎng)友的重視。在這份情況表中，歸真堂再度“上榜”。2012年2月14日非政府組織它基金聯(lián)合72名社會(huì)知名人士，向證監(jiān)會(huì)信訪辦遞交吁請(qǐng)信，懇請(qǐng)對(duì)歸真堂的上市申請(qǐng)不予批準(zhǔn)。2月22日、24日此次開放活動(dòng)將本著公開、透明、開放的原則，22日面向媒體記者；24日面向人大代表、政協(xié)委員、意見領(lǐng)袖、專家學(xué)者及動(dòng)物保護(hù)組織支持者觀點(diǎn)中藥協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，原中藥管理局副局長(zhǎng)房書亭，他在媒體溝通會(huì)描述說，他曾親眼見過活熊取膽，“取膽汁過程就像開自來水管一樣簡(jiǎn)單，自然、無痛，完了之后，熊就痛痛快快地出去玩了。我感覺沒什么異樣！甚至還很舒服。〞國(guó)家藥典委員會(huì)委員、北京中醫(yī)藥大學(xué)高學(xué)敏教授認(rèn)為：熊膽用藥在我國(guó)已有上千年歷史，一直延續(xù)到今天仍是臨床不可缺少的，其綜合成效尚無法用其他藥物代替。有許多醫(yī)學(xué)專家和前政府高官力挺“活熊取膽〞，這其中亦有中國(guó)社會(huì)所特有的傳統(tǒng)因素。中醫(yī)自古以來就屬于中國(guó)文化中的一局部，中藥材中就包括許多動(dòng)物器官被認(rèn)為有治療奇效，例如熊膽、虎鞭和犀牛角等，由此人們自古便形成“利用〞動(dòng)物的概念，延續(xù)至今。反對(duì)者兩大觀點(diǎn)環(huán)境生態(tài)學(xué)環(huán)境生態(tài)學(xué)是以人類社會(huì)作為研究對(duì)象，研究人類生存與其他生態(tài)因子之間關(guān)系的科學(xué)。這些生態(tài)因子包括地球生物圈的動(dòng)物、植物和微生物，海洋、高山等。動(dòng)物保護(hù)中醫(yī)在很久以前就是中國(guó)文化的一局部，并包含一些奇怪的動(dòng)物器官，從虎鞭到犀牛角等。而公眾對(duì)歸真堂熊膽的抗議，反映了這樣一個(gè)國(guó)度最近興起的一種動(dòng)物保護(hù)主義情緒。歸真堂為何能持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去？組織社會(huì)或社會(huì)中的人法律和法規(guī)、游戲規(guī)那么雙方共同達(dá)成的協(xié)議組織生存開展的底限和上限破壞協(xié)議組織必遭淘汰從歸真堂事件看中國(guó)與美國(guó)企業(yè)的區(qū)別慈善條約道德契約法制契約經(jīng)濟(jì)契約社會(huì)組織契約系統(tǒng)的金字塔從歸真堂事件看組織的生存開展企業(yè)要尊重維護(hù)多邊契約關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)共同利益為達(dá)成自我利益的前提。如果企業(yè)偏離了這一主線，便動(dòng)搖了生存的根基，引發(fā)各種生存和開展危機(jī)。目前2024年國(guó)務(wù)院國(guó)資委的一號(hào)文件?關(guān)于中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見?自此，央企每年都會(huì)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告本章主要內(nèi)容第一節(jié)管理與倫理道德第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任第一節(jié)管理與倫理道德一、倫理道德的真諦用來明辨是非的規(guī)那么或原那么有“違法卻是道德的〞例外嗎？已所不欲，勿施于人？二、倫理道德的管理學(xué)意義經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀1.功利主義道德觀決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出，符合大多數(shù)人的利益2.權(quán)利至上道德觀決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人根本權(quán)利的前提下作出3.公平公正道德觀管理者公平地實(shí)施規(guī)那么，同工同酬、公平報(bào)酬4.社會(huì)契約道德觀按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約來管理5.推己及人道德觀中國(guó)儒家道德觀五種道德觀有兩條鐵軌，一條是火車通行時(shí)所使用的，另一條那么是已經(jīng)廢棄不用的。有一天，有好多小朋友聚集在那一條還在使用的鐵軌上玩耍，只有一個(gè)小朋友在廢棄的那一條鐵軌上跳來跳去。突然間，火車來了，負(fù)責(zé)切換鐵軌的人，看到眼前的險(xiǎn)象，為了解救大多數(shù)小朋友的生命，趕快把鐵軌切換到已經(jīng)廢棄的那一條鐵軌上，結(jié)果犧牲了那一個(gè)孤獨(dú)的小朋友。請(qǐng)問，這樣的處置合理嗎？有沒有更妥當(dāng)?shù)姆椒饶馨褌档阶畹?，又能顧及公平和正義？

第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素不僅把遵守倫理標(biāo)準(zhǔn)視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益不僅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就具有自律的特征以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向一、道德管理的特征二、影響管理道德的因素〔一〕道德開展階段層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個(gè)人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利遵守自己的選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律道德開展階段人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越道德開展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段多數(shù)成年人的道德開展處于第4階段上〔二〕個(gè)人特征個(gè)人價(jià)值觀自我強(qiáng)度：信念強(qiáng)度。一個(gè)人自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：內(nèi)在和外在〔三〕組織結(jié)構(gòu)變量治理結(jié)構(gòu)、權(quán)力制衡、規(guī)章、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等〔四〕組織文化強(qiáng)組織文化弱組織文化亞組織文化〔五〕問題強(qiáng)度損害量大小好壞判斷損害的可能性損害的滯后時(shí)間損害或影響的集中程度受害或受益者與你的心理或社會(huì)距離第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑一、招聘高道德素質(zhì)的員工二、建立道德守那么和決策規(guī)那么三、管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工表率作用獎(jiǎng)懲機(jī)制四、設(shè)定工作目標(biāo)五、對(duì)員工進(jìn)行道德教育六、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)七、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)八、提供正式的保護(hù)機(jī)制例：麥道公司的倫理守那么在所有的交往中要老實(shí)可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確在所有工作中要與人合作并作出自己的奉獻(xiàn)對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動(dòng)中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司資源為公司效勞并盡力提高我們生活質(zhì)量第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任討論國(guó)家規(guī)定了排污標(biāo)準(zhǔn)。如果一家企業(yè)的排污量已經(jīng)在國(guó)家規(guī)定的最高排污量的范圍內(nèi)，那么，你認(rèn)為企業(yè)還有努力繼續(xù)減少排污量的必要嗎？要知道，減少排污量是要企業(yè)自己付出本錢的。類似的問題是：企業(yè)在經(jīng)濟(jì)衰退期大幅度裁員還是與員工共度艱難？企業(yè)該對(duì)誰負(fù)責(zé)？社會(huì)責(zé)任問題一、社會(huì)責(zé)任的定義社會(huì)責(zé)任【斯蒂芬·P·羅賓斯〔StephenP.Robbins〕】如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)〔法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益〕，還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)〞的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。社會(huì)義務(wù)社會(huì)反響企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義阿基·B·卡羅〔ArchieB.Carroll〕：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)在一定時(shí)期對(duì)企業(yè)提出的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善期望。法律責(zé)任〔遵守法律〕——required道德責(zé)任〔講求倫理〕——expected經(jīng)濟(jì)責(zé)任〔追求利潤(rùn)〕——required慈善責(zé)任〔回饋社會(huì)〕——desired二、兩種社會(huì)責(zé)任觀古典觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀利潤(rùn)一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率而減少利潤(rùn)。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使(1)自身的社會(huì)形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤(rùn)，特別是增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。股東利益不符合股東利益。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處符合股東利益。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎權(quán)力企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿論的監(jiān)督責(zé)任從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)基礎(chǔ)公眾在社會(huì)責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ)，近年來輿論對(duì)企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高資源企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會(huì)問題企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持〔1〕在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的；〔2〕在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下，我們有充足的理由說明，與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相比，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害〔承擔(dān)社會(huì)責(zé)任通常要付出一定的代價(jià)〕，但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長(zhǎng)期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容。社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向三、企業(yè)的價(jià)值觀歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤(rùn)最大化企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任更小更大我國(guó)大局部企業(yè)處于第2、3階段局部處于第1階段〔落后地區(qū)小企業(yè)〕局部處于第4階段〔大企業(yè)〕利益相關(guān)者利益相關(guān)者——組織內(nèi)部或外部關(guān)心組織的一個(gè)集團(tuán)利益相關(guān)者有效性標(biāo)準(zhǔn)所有者雇員顧客債權(quán)人社區(qū)供應(yīng)商政府其他財(cái)務(wù)收益率工人滿足、薪水、監(jiān)督產(chǎn)品服務(wù)或質(zhì)量信用的可靠性對(duì)社區(qū)事物的貢獻(xiàn)滿意的交易法律、規(guī)章的遵循復(fù)雜

兩名「善待動(dòng)物者協(xié)會(huì)」的金發(fā)美女在香港中環(huán)鬧市高舉標(biāo)語，抗議美式快餐“肯德基〞飼養(yǎng)和宰殺食用動(dòng)物的方式。昆明、廣州總部設(shè)在美國(guó)的“善待動(dòng)物組織〞成員、美國(guó)婦女沃登和英國(guó)婦女泰勒不顧寒冷，在一條購(gòu)物街上僅穿內(nèi)褲，用標(biāo)語裹身，抗議斯堪的納維亞一家皮衣公司正在舉行的時(shí)裝展上展示毛皮時(shí)裝。她們?cè)诖虺龅臋M幅上寫著：“我們寧可赤身裸體也不穿戴動(dòng)物皮毛〞。在香港?防止殘酷對(duì)待動(dòng)物條例?中的“動(dòng)物〞包括“任何哺乳動(dòng)物、鳥雀、爬蟲、兩棲動(dòng)物、魚類或任何其他脊椎動(dòng)物或無脊椎動(dòng)物，不管屬野生或馴養(yǎng)者〞，甚至包括了昆蟲和無脊椎動(dòng)物。在臺(tái)灣，?動(dòng)物保護(hù)法?只保護(hù)“犬、貓及其他人為飼養(yǎng)或管領(lǐng)之脊椎動(dòng)物〞。呼吁保障肉源動(dòng)物尊嚴(yán)屠宰先放?安魂曲?成都市生豬一屠宰場(chǎng)企業(yè)應(yīng)符合利益相關(guān)者的期望首先，我相信，與我們有重要合作關(guān)系的人對(duì)信任、老實(shí)、正直和道德行為有深刻而強(qiáng)烈的需求；其次，我相信，企業(yè)應(yīng)該努力滿足所有利益相關(guān)者的這種需求；最后，我相信，總體而言，那些最能始終不懈地堅(jiān)持道德行為的企業(yè)比其他企業(yè)更能取得成功。