管理心理學(xué)課件：溝通與管理

2023/12/61溝通與管理2023/12/62一、溝通概述

（一）溝通定義羅賓斯：意義的傳遞和理解（理解與贊同）信息感情交流有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說：“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。

秀才問他：“其價(jià)如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。

秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著材就走了。2023/12/63(二)、溝通過程發(fā)送者信息媒介接受者編碼噪聲反饋信息解碼?PrenticeHall,200211-32023/12/64溝通——君子動(dòng)口又動(dòng)手，耳聽八方與眼觀六路2023/12/65君子動(dòng)口又動(dòng)手相聲-小品-啞劇民歌-歌舞-舞2023/12/66

第一部分、君子動(dòng)口——嘴2023/12/67語言藝術(shù)三寸之舌強(qiáng)于百萬之師嘴巴能描繪一個(gè)精彩世界。蘇秦與張儀2023/12/68朱元璋我主萬歲，你不記得嗎？那時(shí)候咱倆都給人家放牛，有一次我們?cè)谔J葦蕩里把偷來的豆子放在瓦罐里煮著吃，還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了湯都潑在泥地里，撒下一地的豆子，你只顧從地下抓豆子吃結(jié)果把紅草根卡在喉嚨里，還是我出的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那紅草帶下肚子里我主萬歲，當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆州府打破罐州城，湯元帥在逃拿住豆將軍紅孩子當(dāng)兵多虧菜將軍2023/12/69溝通10說一、委婉說二、幽默說三、模糊說四、跨文化說五、投其所好說六、因人而異說七、編故事說八、贊美說九、多種方式說十、熱情說2023/12/610一、委婉說1、委婉法概念迂回曲折\含蓄表達(dá)本意.把原來令人不悅或比較粗俗的事物說得聽上去比較得體\比較文雅.忠言不可逆耳,理直不可氣壯.2023/12/611委婉“沒有什么大不了的”豐韻丹廣告姍拉娜廣告口號(hào)是“女人多‘曲折’，人身好精彩”2023/12/612裸體畫室里叫藝術(shù)，洞房里叫愛情，手術(shù)臺(tái)上叫科學(xué)，搖籃里叫心肝，柳巷里叫流氓，大自然叫返祖。2023/12/613給孕婦讓座，你會(huì)怎么說……為了祖國(guó)下一代，請(qǐng)哪位同志給這位有喜的大姐讓個(gè)座。死上廁所2023/12/6142、常用句型“我理解你的感受…，曾經(jīng)我（或某個(gè)其他人）也有過相同的體驗(yàn)，后來發(fā)現(xiàn)…”“我知道你想…，你認(rèn)為呢？”2023/12/615“你說的很有道理，但是

”

——他是指你說的沒道理。若把“但是”換成“也”，這么說：

——“您說的有道理，我也有一個(gè)不錯(cuò)的主意，您聽聽如何？”●“我感謝你的意見，同時(shí)也

”●“我尊重你的看法，同時(shí)也

”●“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也

”●“我尊重你的意圖，同時(shí)也

”

也但是2023/12/6162023/12/6172023/12/6183、委婉法的特點(diǎn)悅：犯人——觸犯了國(guó)家法律的年輕朋友們軟：剝菜葉——請(qǐng)您當(dāng)心一點(diǎn)，別把菜葉碰下來。2023/12/619不委婉王藍(lán)：其姐說作文就像人一樣，一共有七竅，你已經(jīng)通了六竅了。一竅不通。尹仲容：三根頭發(fā)，梳辮子，掉了一根，編個(gè)麻花，又掉了一根，披頭散發(fā)。2023/12/620二、幽默說1、含義出人意料，情理之中。意2、特點(diǎn)智：18元8角8分樂：錯(cuò)，不是德性，是慣性2023/12/621

裝憨扮傻法

彼斯塔洛齊是瑞士大教育家。一天，有人故意刁難他：“你能不能從搖籃中就看出，小孩長(zhǎng)大后會(huì)成為一個(gè)什么樣的人？”“這很簡(jiǎn)單，”彼斯塔洛齊胸有成竹地說，“如果在搖籃中是個(gè)小女孩，長(zhǎng)大后一定會(huì)成為婦女；如果是個(gè)小男孩，長(zhǎng)大后肯定會(huì)成為大男人?！?023/12/622巧設(shè)包袱法

這是50年代的一次中外記者招待會(huì)。會(huì)上，一位西方記者突然問周恩來總理：“請(qǐng)問總理先生，中國(guó)可有妓女？”“有！”周總理一本正經(jīng)地說?，F(xiàn)場(chǎng)一片騷動(dòng)?！霸谥袊?guó)的臺(tái)灣?。　笨偫斫又f。全場(chǎng)掌聲雷動(dòng)。2023/12/623曲徑通幽法

薩拉是丘吉爾的一個(gè)女兒。女兒長(zhǎng)大以后，嫁給了一位名叫維克·奧利弗的雜耍演員。丘吉爾不喜歡這個(gè)女婿，怎么看怎么都不順眼，啥時(shí)看啥時(shí)來氣。一天，女婿邀他一起出去散步?！澳罹磁宓娜耸钦l？”奧利弗討好地問岳父?！澳骼锬幔　薄盀槭裁?？”“因?yàn)樗杏職鈽寯懒俗约旱呐觯　?023/12/624佯裝糊涂法美國(guó)總統(tǒng)林肯在深夜接到一個(gè)電話。電話里，一個(gè)慣于鉆營(yíng)取巧的人對(duì)他說：“有位關(guān)稅主管剛剛?cè)ナ?，您看能否讓我取代？”“我?dāng)然不反對(duì)，”林肯故作正經(jīng)地說，“你問過殯儀館了嗎？他們有沒有意見？”2023/12/625舉例反詰法布里昂是拿破侖的一位秘書。一天，拿破侖洋洋得意地對(duì)布里昂說：“你知道嗎？你也將永垂不朽了?！辈祭锇翰唤?。“因?yàn)槟闶俏业拿貢??！蹦闷苼鼋忉尩??！笆菃幔俊辈祭锇盒χ鴨?，“你知道亞歷山大的秘書是誰嗎？”拿破侖無言以答。2023/12/626正反論證法蘇格拉底是古希臘著名的哲學(xué)家。他的妻子是個(gè)潑婦，常常對(duì)他大發(fā)脾氣。蘇格拉底總是對(duì)旁人解釋說：“討這樣的老婆好處很多，可以鍛煉我的忍耐力，加深我的修養(yǎng)?！彼€說：“一個(gè)好妻子，能使你終生幸福；一個(gè)壞妻子，能使你成為一個(gè)哲學(xué)家?！?023/12/627送人臺(tái)階法

里根是位機(jī)智幽默的總統(tǒng)。一天，他在白宮鋼琴演奏會(huì)上講話。忽然，他的夫人南希不慎跌倒在臺(tái)下的地毯上。觀眾吃驚地看著里根。局面很是尷尬?！拔艺f親愛的，”里根假裝生氣地對(duì)夫人說，“我告訴過你，只有在我沒有獲得掌聲的時(shí)候，你才能這樣表演。”2023/12/628處理兩難法顧維鈞是我國(guó)外交界的耆宿。在一次國(guó)際舞會(huì)上，一位美國(guó)小姐問他：“您喜歡中國(guó)小姐呢，還是美國(guó)小姐？”“不論是中國(guó)小姐，還是美國(guó)小姐，”顧維鈞不慌不忙地說，“只要是喜歡我的，我都會(huì)喜歡她?！?023/12/629三、模糊說一般情況下我們需要的是清楚特殊情況下才需要模糊外交場(chǎng)合：請(qǐng)您在您合適的時(shí)候訪問我國(guó)。眾所周知的原因2023/12/630需要清楚比如說……“你能舉個(gè)例子嗎？

”

“你的建議是什么呢？”你能用數(shù)字說明嗎？5W1HwhenWhoWhereWhyWhathow2023/12/631四、跨文化怎么說十里不同風(fēng),百里不同俗正視差異----擁抱\親吻:西方與中國(guó).入鄉(xiāng)隨俗入國(guó)問禁求同存異以積極的心態(tài)加強(qiáng)文化認(rèn)同:不能以自我為中心,對(duì)他方的文化予以足夠的理解承認(rèn)和尊重.寬容的立場(chǎng),積極的態(tài)度.2023/12/632在不同國(guó)家中，相同的手勢(shì)代表著不同的含義

EXHIBIT10-10a2023/12/633在不同國(guó)家中，相同的手勢(shì)代表著不同的含義(續(xù))10-10b2023/12/634跨文化溝通---柏楊有一次我去臺(tái)中看一位英國(guó)教授，有一位也在那個(gè)大學(xué)教書的老朋友，跑來看我，他說：“晚上到我那兒去吃飯?！蔽艺f：“對(duì)不起，我還有約?！彼f：“不行，一定要來！”我說：“好吧！到時(shí)候再說?！彼f：“一定來，再見！”我們中國(guó)人心里有數(shù)，可是洋人不明白，辦完事之后，到了吃晚飯的時(shí)候，我說：“我要回去了！”英國(guó)教授說：“哎！你剛才不是和某教授約好了的嗎？要到他家去?。　蔽艺f：“哪有這回事？”他說：“他一定把飯煮好了等你?！蓖鈬?guó)人就不懂中國(guó)人這種心口不一的這一套。2023/12/635美國(guó)洋娃娃入鄉(xiāng)隨俗在美國(guó)人見人愛到德國(guó)門庭冷落跟德國(guó)風(fēng)塵女郎的打扮非常相似，使德國(guó)女性很反感。形象調(diào)整2023/12/636入鄉(xiāng)隨俗力士香皂在德國(guó)的廣告：一位明星手拿力士去沖淋浴的場(chǎng)景；在英國(guó)的廣告，一婦女在浴缸里使用力士香皂的畫面。為什么呢？2023/12/637五、投其所好先期通過努力發(fā)現(xiàn)的癖好與愛好現(xiàn)場(chǎng)捕捉到的癖好與愛好2023/12/6381、辦事要先辦人——先期、愛好英國(guó)女王伊莉莎白訪問日本時(shí)，有一項(xiàng)訪問NHK廣播電臺(tái)的安排。當(dāng)時(shí)，NHK派出的接待人是該公司的常務(wù)董事野村中夫。野村接到這個(gè)重大的任務(wù)后，便收集有關(guān)女王的一切資料，加以仔細(xì)研究。偶然間，他發(fā)現(xiàn)女王的愛犬是一種毛狗，于是靈感隨之而來他跑到服裝店特制了一條繡有女王愛犬圖樣的領(lǐng)帶。在迎接女王那天，他打上了這條領(lǐng)帶。果然，女王一眼便注意到了這條領(lǐng)帶，微笑著走過來和他握手。2023/12/6392、過期大面額支票——先期、癖好美國(guó)一家糕點(diǎn)廠，質(zhì)量?jī)r(jià)格都不錯(cuò)附近一家大旅店，老板對(duì)其成見，就是不進(jìn)該糕點(diǎn)廠糕點(diǎn)得知經(jīng)理有一張大面額過期支票，引以為榮推銷員對(duì)經(jīng)理身邊的人吹風(fēng)：聽說經(jīng)理有一張舉世無雙的大面額支票，有勝仰慕，真想一睹為快，不知經(jīng)理能否開恩接見我。2023/12/6403、郵票——現(xiàn)場(chǎng)、愛好推銷員被拒女秘書“真抱歉，我沒有收到信件，弄不到好看的郵票送給您”2023/12/6414、顏色——現(xiàn)場(chǎng)、癖好對(duì)服裝店老板來說：如果顧客需要一件藍(lán)色套裝，那么就為他打開藍(lán)色的燈，而不必試圖使他相信穿灰色服裝更合適，即使實(shí)際情況的確如此。2023/12/642六、因人而異說人有其志，不得勉強(qiáng)，人有其性，相互尊重見人說人話，見…說…話2023/12/643新考上的公務(wù)員，就是喜歡搬弄新詞江蘇省政協(xié)主席張連珍深有體會(huì)地說，她下到農(nóng)村去，有村干部就向她反映，現(xiàn)在很多名詞老百姓聽不懂，“減產(chǎn)就是減產(chǎn)，偏偏要叫什么‘負(fù)增長(zhǎng)’？”“對(duì)基層來說，說白話才是水平，真理就是大白話?！?023/12/644七、編故事——虛構(gòu)說36計(jì)之無中生有2023/12/645借古發(fā)財(cái)再生計(jì)——編故事江蘇常州天得堂梨膏糖店傳說唐朝年間，宰相魏征之母患嚴(yán)重咳嗽病，令御醫(yī)頭疼的不僅是其病難治，而且老夫人吃藥怕苦御醫(yī)遂用藥磨成粉加梨汁冰糖熬成膏。說是宮廷秘方廣為宣傳。2023/12/646岡村奇計(jì)促銷——編故事面對(duì)積壓如山的紫色棉被,向川越圖書館館長(zhǎng)請(qǐng)教,編故事:在德川時(shí)代,聽說川越有位孝順的兒子送了一套紫色的棉被給他病弱的父母,沒多久,就奇跡般地恢復(fù)了健康.川越城主知道后,賞了他100兩銀子.2023/12/647風(fēng)水寶地憑空編——編故事旅游工業(yè)號(hào)稱無煙工業(yè)日本伊那鎮(zhèn)，采用無中生有之計(jì)，“創(chuàng)造一個(gè)古跡’派出大隊(duì)人馬，四處了解民風(fēng)民俗，經(jīng)過幾個(gè)月的折騰，搜集到了俠客勘太郎的民間故事。借題發(fā)揮，大做文章：伊那鎮(zhèn)火車站上，建了一座勘太郎的銅像書店里，有許多描寫勘太郎俠骨仁心、扶危濟(jì)困的故事書。旅游品店里，冒出了勘太郎木雕、勘太郎腰帶、勘太郎兵器；街頭傳唱勘太郎歌曲。雁蕩山2023/12/648八、贊美說馬屁不穿3個(gè)無論古代、近代、現(xiàn)代國(guó)內(nèi)國(guó)外男人女人2023/12/649古代——有水平東晉簡(jiǎn)文帝“卿以為朕字如何”王獻(xiàn)之“皇上的字在皇上中是最好的，臣下的字在人臣中是最好的”2023/12/650贊美是辦事的胭脂粉——

近代，有水平

曾國(guó)藩與幾位幕僚在行營(yíng)中閑聊?！芭碛聍?、李鴻章都是大才，為我所不及?！痹鴩?guó)藩說，“我可自許者，只是生平不好諛耳。”“各有所長(zhǎng)，”一個(gè)幕僚說，“彭公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺?！薄澳銈円詾槲以鯓?？”曾國(guó)藩問。眾人皆低首沉思。“曾帥仁德，人不忍欺?！币粋€(gè)管抄寫的后生插話道。眾人聽了齊拍手?！安桓耶?dāng)！不敢當(dāng)！”曾國(guó)藩十分得意地說。后生告退而去?！按耸呛稳?？”曾國(guó)藩問?！按巳耸菗P(yáng)州人，入過學(xué)（秀才），家貧，辦事還謹(jǐn)慎?！蹦涣耪f?！按巳擞写蟛牛豢陕駴]?！痹鴩?guó)藩頗為贊賞地說。不久，曾國(guó)藩升任兩江總督，就派這位后生去揚(yáng)州任鹽運(yùn)使。2023/12/651現(xiàn)代——厚顏無恥張宗昌剛到奉系軍閥時(shí)并不怎么得勢(shì)。一次秋操演習(xí)后，張宗昌一邊喝酒，一邊破口大罵：“他媽的！是哪個(gè)鬼孫子弄得老子如此狼狽？”話音未落，奉系新派實(shí)力人物郭松齡推門而入?！澳阍诹R誰？”郭松齡厲聲問道。“對(duì)不起，這是我的口頭禪，”張宗昌連忙陪著笑臉解釋道，“俺山東人都愛說‘他媽的’，并不是罵別人?！?023/12/652“我操你媽！”郭松齡聽后指著張宗昌的鼻梁罵道，“這是咱的口頭禪！東北人也愛說這句話?！薄肮斦f得對(duì)，您操我媽，您就是俺的親爸，沒說的，俺以后就是您的兒子?！睆堊诓阎樥f。郭松齡見張宗昌擺出一副奴才相，不好再說什么了。事后，張宗昌備禮相送，郭松齡非但不再計(jì)較什么，反而對(duì)這個(gè)“干兒子”產(chǎn)生了好感。在郭松齡向張作霖報(bào)告演習(xí)成績(jī)時(shí)，還特意說張宗昌治軍有方，將士同心，成績(jī)優(yōu)良。2023/12/653馬屁是辦事的麻醉劑——外國(guó)

一個(gè)以布勒特為首的5人犯罪團(tuán)伙設(shè)計(jì)搶走了英國(guó)的“鎮(zhèn)國(guó)神器”——英國(guó)國(guó)王皇冠。犯罪團(tuán)伙被抓住后，查理二世國(guó)王審問布勒特：“你自己說吧，該怎樣處罰你？”“從法律的角度來看，我們應(yīng)該被處死?！辈祭仗乩潇o地說，“但是，我們5人每個(gè)人至少有兩個(gè)親屬會(huì)為此落淚。從陛下您的立場(chǎng)看，多10個(gè)贊美您的人總比多10個(gè)落淚的人好得多。”“那你覺得自己是個(gè)勇士還是個(gè)懦夫？”國(guó)王繼續(xù)問?！氨菹?，自從您的通緝令下達(dá)以后，我還沒有一個(gè)地方可以安身，所以去年我在家鄉(xiāng)搞了一次假出殯，希望警方相信我已死亡而不再追捕我，這不是一個(gè)勇士的行為。因此，盡管我在旁人面前是個(gè)勇士，但是在您——陛下的權(quán)威之下，只是一個(gè)懦夫……”布勒特說。查理二世聽后，不但免除了布勒特的死刑，并且還賞給他一筆不小的年金。2023/12/654女人也喜歡（馬屁也可以做）慈禧經(jīng)常到太監(jiān)值班的屋子去坐一會(huì)兒。慈禧走后，李蓮英就把她曾坐過的凳子用黃綢子布包起來。從此，再也沒人敢用屁股去沾這凳子。日子一長(zhǎng)，屋里的十二把凳子竟有八把包上了黃綢布。慈禧太后見了，覺得李蓮英真是又心細(xì)又忠誠(chéng)。2023/12/655有效贊賞的原則（一）真誠(chéng)是贊揚(yáng)的前提（二）贊揚(yáng)對(duì)方引以為榮的閃光點(diǎn)（三）贊揚(yáng)要實(shí)事求是（四）贊揚(yáng)要適應(yīng)環(huán)境（五）間接贊揚(yáng)可能收到奇效2023/12/656哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！多說些正面贊美別人的口頭禪2023/12/657Y官員用人紀(jì)實(shí)

表揚(yáng)了指鹿為馬的，提拔了溜須拍馬的，苦了當(dāng)牛做馬的，整了單槍匹馬的。2023/12/658九、多種方式左右連通內(nèi)外交通上下貫通溝通2023/12/659溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭

交談、講座、討論會(huì)、電話

快速傳遞、快速反饋、信息量很大

傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)越困難書面

報(bào)告、備忘錄、信件、內(nèi)部期刊、布告、短信

持久、有形、可以核實(shí)

效率低、缺乏反饋非語言

聲、光信號(hào)、體態(tài)、語調(diào)

信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活

傳遞距離有限，界限模糊，只能意會(huì)不能言傳電子媒介

傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件（e-Mail）

快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時(shí)傳遞給多人、廉價(jià)

單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情1、語言的溝通2023/12/660如何選擇——溝通渠道的信息豐富化程度

EXHIBIT10-72023/12/661有時(shí)也必須選擇低通道豐富性——如書面溝通明代，廣東副使韓雍到江西視察。一天，寧王的弟弟忽然來訪。韓雍知道寧王兄弟不和，就一面謊稱有病，請(qǐng)王爺稍等片刻；一面立即派人將當(dāng)?shù)貛孜恢饕賳T叫來，并準(zhǔn)備好一張白木幾，然后才出來拜迎王爺。王爺一進(jìn)門，就開始講他哥哥要反叛朝廷，韓雍推說自己患有耳疾，聽不清楚，請(qǐng)王爺把要講的話都寫在了白木幾上。事后，韓雍將此事上報(bào)朝廷。皇上派欽差大臣來稽查，卻沒找到寧王謀反的證據(jù)。這時(shí)，王爺兄弟已重歸于好，王爺拒不承認(rèn)說過他哥哥要反叛的話。朝廷以離間罪準(zhǔn)備嚴(yán)懲韓雍，韓雍不慌不忙地搬出了王爺寫著字的白木幾，這才獲得釋放。2023/12/6622、正式與非正式溝通——如何選擇（公事與私事）正式溝通就是利用正式合法的組織進(jìn)行溝通。如開會(huì)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、月會(huì)、當(dāng)面交辦任務(wù)。非正式溝通，就是利用非正式組織（俗稱小圈圈）和非正式渠道進(jìn)行溝通。

2023/12/663

校友會(huì)同鄉(xiāng)會(huì)同宗會(huì)親友會(huì)登山社讀書會(huì)同好會(huì)非正式組織是「以社會(huì)關(guān)系自然形成的組織」。2023/12/6643、溝通的方向：向上還是向下或是平行自下而上自上而下

水平

如果你不是頭頭，重點(diǎn)是學(xué)會(huì)向上溝通，如何與上司溝通如果你是小頭頭，要學(xué)會(huì)平行溝通如果你是大頭頭，要學(xué)會(huì)向下溝通2023/12/665把上司的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上司的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上司頭上，避免「功高震主」。切忌越級(jí)報(bào)告。上司有秘書，不妨透過秘書溝通，可免沖突。和新上司溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。

和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議2023/12/666對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨「簡(jiǎn)明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司。不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。切忌「報(bào)喜不報(bào)憂」：有不利消息，就火速報(bào)告。隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。2023/12/667十、熱情說門難進(jìn)，臉難看，事難辦辦公桌前象包公，.........黑臉

酒宴上面象關(guān)公，.........紅臉

走進(jìn)舞廳象濟(jì)公。.........怪臉2023/12/668四道；見面道好，委事道請(qǐng)，偏勞道謝，失禮道歉加減乘除：加一點(diǎn)喜悅減一點(diǎn)冷漠乘（誠(chéng)）以待人除去猜疑2023/12/669官場(chǎng)言論準(zhǔn)則——會(huì)說對(duì)上級(jí)甜言蜜語，對(duì)輿論豪言壯語，對(duì)外賓花言巧語，對(duì)群眾謊言假語對(duì)同事流言蜚語，對(duì)下屬狂言惡語，對(duì)情婦溫言細(xì)語，對(duì)自己胡言亂語2023/12/670學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲Nevertoolate!2023/12/671

第二部分：君子動(dòng)手——肢體語言2023/12/672誠(chéng)懇堅(jiān)定看著對(duì)方。眼神帶著關(guān)懷的情感。5秒鐘恰恰好。專注、持續(xù)看著對(duì)方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢注視對(duì)方?？磳?duì)方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫感覺時(shí)可以看對(duì)方的前額。PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法1、用眼睛溝通

2023/12/673

點(diǎn)頭——?

搖頭——?

昂首——?

垂頭——?

側(cè)看——?2、頭部動(dòng)作2023/12/674

點(diǎn)頭——同意

搖頭——否定

昂首——驕傲

垂頭——沮喪

側(cè)看——不服頭部動(dòng)作2023/12/6753、面部表情

面部表情是溝通中最豐富的源泉。面部表情可以表示一個(gè)人的真正情緒，也可以與實(shí)際情緒相矛盾，有時(shí)也可以掩飾某種情緒，因此面部表情也是最難解釋的。2023/12/676臉部表情傳達(dá)人的情緒?PrenticeHall,200211-762023/12/677(1)高低（又稱語調(diào)）。(2)快慢（又稱語速）。(3)重輕。(4)大?。ㄓ址Q音量）。(5)停頓。(6)語氣，才讓話說起來好聽。(7)要達(dá)到口齒清晰，要避免「吃字」「語氣」的狀況。練習(xí)：我沒說你偷了我的錢4、學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器2023/12/678最后一條：口齒清楚初入江湖：化肥會(huì)揮發(fā)

小有名氣：黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑

名動(dòng)一方：黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā)；灰化肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑

天下聞名：黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會(huì)花飛；灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花

一代宗師：黑灰化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛；灰黑化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花

超凡入圣：黑灰化肥灰會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會(huì)飛；灰黑化肥會(huì)會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰

天外飛仙：黑化黑灰化肥灰會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會(huì)回飛；灰化灰黑化肥會(huì)會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花回化為灰

2023/12/679

拍手——?

捶胸——?

揮拳——?

手相握——?

攤開手——?

手撓后腦勺——?

雙手叉腰——?5、手勢(shì)2023/12/680

拍手——高興

捶胸——悲痛

揮拳——憤怒

手相握——急躁

攤開手——真誠(chéng)、坦然無可奈何

手撓后腦勺——尷尬、為難、不好意思

雙手叉腰——挑戰(zhàn)、示威、自豪手勢(shì)202