OA培訓(xùn)要點(diǎn)課件

OA培訓(xùn)要點(diǎn)2024/1/6OA培訓(xùn)要點(diǎn)2培訓(xùn)講師的成長(zhǎng)歷程OA基礎(chǔ)培訓(xùn)OA操作培訓(xùn)學(xué)習(xí)基本的培訓(xùn)技巧進(jìn)行首批最終用戶培訓(xùn)增強(qiáng)對(duì)未來(lái)流程的理解，提高系統(tǒng)操作技能

持續(xù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)與支持OA培訓(xùn)要點(diǎn)OA培訓(xùn)要點(diǎn)4目錄最終用戶培訓(xùn)總體情況概述如何準(zhǔn)備最終用戶培訓(xùn)教材如何成為一名合格的講師OA培訓(xùn)要點(diǎn)5我們期望最終用戶培訓(xùn)將帶來(lái)什么價(jià)值增強(qiáng)對(duì)變革的接受度確保全體員工能夠意識(shí)，理解并接受所發(fā)生的變革12讓未來(lái)的OA用戶們能夠掌握正確的知識(shí)和具備實(shí)際操作能力，從而可以有效地完成相關(guān)任務(wù)讓用戶們了解到OA的實(shí)施將給他們?nèi)粘９ぷ鲙?lái)的利益，確保他們能正確地、有效地、愉快地使用OA系統(tǒng)3提供日常工作輔助工具確保用戶懂得如何有效使用操作手冊(cè)，怎樣自己解決實(shí)際遇到的一般問(wèn)題，對(duì)于難度較大的問(wèn)題，可以向誰(shuí)求助OA培訓(xùn)要點(diǎn)6總體原則以業(yè)務(wù)流程為核心由粗到細(xì)，進(jìn)行流程講解強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的變化圍繞某一個(gè)特定流程以工作角色為核心使用與受訓(xùn)人的真實(shí)工作角色相關(guān)的情景，進(jìn)行OA流程講解在練習(xí)中根據(jù)角色差異提供針對(duì)性的指導(dǎo)在編寫培訓(xùn)教材時(shí)，應(yīng)兼顧不同的業(yè)務(wù)情景在進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)時(shí)盡量利用真實(shí)工作中的情景以實(shí)際業(yè)務(wù)情景為核心OA培訓(xùn)要點(diǎn)7最終用戶培訓(xùn)的主要方式投影講解材料系統(tǒng)演示在培訓(xùn)員帶領(lǐng)下進(jìn)行的練習(xí)獨(dú)立練習(xí)考試與評(píng)估輔助工具-用戶手冊(cè)等OA培訓(xùn)要點(diǎn)8對(duì)講師的期望對(duì)您的期望作為現(xiàn)在的和將來(lái)的最終用戶的培訓(xùn)員提供持續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)支持提供持續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)OA培訓(xùn)要點(diǎn)9目錄最終用戶培訓(xùn)總體情況概述如何準(zhǔn)備最終用戶培訓(xùn)教材如何成為一名合格的講師OA培訓(xùn)要點(diǎn)10如何準(zhǔn)備最終用戶培訓(xùn)教材模塊功能概述課程講解材料用戶手冊(cè)等練習(xí)及考試OA簡(jiǎn)介OA培訓(xùn)要點(diǎn)11如何進(jìn)行OA簡(jiǎn)介1“實(shí)施新技術(shù)不是為了趕時(shí)髦”企業(yè)OA項(xiàng)目是什么？OA項(xiàng)目是公司信息化建設(shè)的主要工程，涵蓋一個(gè)平臺(tái)，8大應(yīng)用和6個(gè)保障體系。根據(jù)集團(tuán)公司要求，完成OA實(shí)施建設(shè)。為什么我們要實(shí)施OA？應(yīng)用最新的OA技術(shù)，加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程通過(guò)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)搜集縮短業(yè)務(wù)流程周轉(zhuǎn)時(shí)間?提高信息透明度OA培訓(xùn)要點(diǎn)12如何進(jìn)行OA簡(jiǎn)介2減少對(duì)新技術(shù)運(yùn)用的畏懼感通過(guò)具體業(yè)務(wù)解釋OA系統(tǒng)功能盡量使用淺顯的語(yǔ)言表達(dá)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)交流自己學(xué)習(xí)了解OA系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)在OA操作教學(xué)中盡量使用在線演示總體業(yè)務(wù)流程在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中是怎樣運(yùn)行的?各個(gè)模塊是如何在總體業(yè)務(wù)流程中體現(xiàn)其功能的？各個(gè)模塊是如何相互集成的？OA培訓(xùn)要點(diǎn)13如何進(jìn)行OA簡(jiǎn)介3傳遞“職責(zé)分工”概念需要解釋一個(gè)OA角色是怎樣構(gòu)成的我們?yōu)槭裁葱枰M(jìn)行權(quán)限設(shè)置指導(dǎo)最終用戶參閱“各模塊OA角色列表”O(jiān)A培訓(xùn)要點(diǎn)14如何進(jìn)行模塊功能概述“不要太難,不要太多”再次強(qiáng)調(diào)OA模塊功能是如何支持總體業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的淺顯生動(dòng)地講解OA模塊功能盡量運(yùn)用基于具體情景的在線演示OA培訓(xùn)要點(diǎn)15如何準(zhǔn)備各模塊相關(guān)課程講解材料使用PowerPoint來(lái)制作第一課：模塊功能概述各模塊其他相關(guān)課程的講解材料課程主要內(nèi)容，培訓(xùn)對(duì)象流程概覽重要概念講解要點(diǎn)OA培訓(xùn)要點(diǎn)16如何講解業(yè)務(wù)流程增強(qiáng)對(duì)變革的接受度需要講解哪個(gè)OA角色負(fù)責(zé)哪個(gè)步驟，特別是OA系統(tǒng)中的操作每一個(gè)OA系統(tǒng)操作的結(jié)果是什么需要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的最終結(jié)果每個(gè)具體業(yè)務(wù)流程對(duì)總體運(yùn)作的價(jià)值流程的改變所帶來(lái)的利益OA培訓(xùn)要點(diǎn)17如何準(zhǔn)備一般問(wèn)題解決方案的快速查詢資料一般問(wèn)題的表現(xiàn)是什么？可能導(dǎo)致這些問(wèn)題的錯(cuò)誤是什么？解決問(wèn)題的簡(jiǎn)單而有效的辦法是什么?怎樣解決較難的問(wèn)題？可以向誰(shuí)求助？“必須方便用戶的查詢”O(jiān)A培訓(xùn)要點(diǎn)18目錄最終用戶培訓(xùn)總體情況概述如何準(zhǔn)備最終用戶培訓(xùn)教材如何成為一名合格的講師OA培訓(xùn)要點(diǎn)19我們面對(duì)的學(xué)員的特點(diǎn)不同崗位的學(xué)員，更關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容如何運(yùn)用于實(shí)際工作中結(jié)合實(shí)際工作情景講課他們是在接受“速成”式的培訓(xùn)，不容易長(zhǎng)時(shí)間地集中精神首先介紹整個(gè)培訓(xùn)課程的總體內(nèi)容其次要說(shuō)明各個(gè)部分的相對(duì)重要性而且要指出哪些內(nèi)容必須掌握這樣才能提高“速成”培訓(xùn)的效果OA培訓(xùn)要點(diǎn)20了解學(xué)員的心理培訓(xùn)師需要考慮學(xué)員……對(duì)培訓(xùn)的要求及期望是否習(xí)慣于學(xué)習(xí)新概念及技術(shù)對(duì)OA系統(tǒng)的了解及接受度對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的了解對(duì)工作即將面對(duì)的改變感到的恐懼及關(guān)心OA培訓(xùn)要點(diǎn)21您認(rèn)為一個(gè)好講師應(yīng)該具備哪些特質(zhì)？耐心謙虛接受理解鼓勵(lì)具有影響力OA培訓(xùn)要點(diǎn)22要成為好的培訓(xùn)師，最重要的是做好三個(gè)方面的工作幫助溝通影響OA培訓(xùn)要點(diǎn)溝通當(dāng)你的學(xué)生比較緊張時(shí)，通過(guò)引導(dǎo)、鼓勵(lì)的方式來(lái)幫助他克服緊張認(rèn)真聆聽(tīng)，仔細(xì)了解你的學(xué)生的意見(jiàn)，了解他們的掌握程度，不要直接給出答案給予反饋，你的學(xué)生希望你能對(duì)他們的回答、學(xué)習(xí)進(jìn)度等等給予評(píng)價(jià)OA培訓(xùn)要點(diǎn)影響提高主動(dòng)性，讓你的學(xué)生知道他們是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的主角，需要積極參與，而不只是聽(tīng)眾給予正面的鼓勵(lì)，鼓勵(lì)你的學(xué)生回答問(wèn)題，獨(dú)立完成練習(xí)，告訴他們，他們可以做到給予提示啟發(fā)，而不是直接給出答案，讓學(xué)生在你的指導(dǎo)下自己找到答案OA培訓(xùn)要點(diǎn)幫助設(shè)身處地，讓你的學(xué)生覺(jué)得能夠得到理解相互尊重，對(duì)學(xué)生講話要保持對(duì)人的尊重幫助他們尋找問(wèn)題的根源OA培訓(xùn)要點(diǎn)26基本講課技巧－眼神X環(huán)顧房間四周看聽(tīng)眾的頭頂看窗外看物品，而不看人一直看講稿OA培訓(xùn)要點(diǎn)27基本講課技巧－眼神拉近與聽(tīng)眾的距離觀察聽(tīng)眾是否聽(tīng)懂顯示自己的信心與聽(tīng)眾逐一進(jìn)行目光交流目光在每個(gè)聽(tīng)眾身上至少停留5秒如何掌握……作用……√OA培訓(xùn)要點(diǎn)28基本講課技巧－站姿、手勢(shì)保持身體平衡不要頻繁走動(dòng)走動(dòng)時(shí)也要顯示自信經(jīng)常保持兩臂在身體兩側(cè)自然下垂恰當(dāng)?shù)乩檬謩?shì)要穩(wěn)重、自然不要太多不必要的小動(dòng)作站姿……手勢(shì)……OA培訓(xùn)要點(diǎn)29基本講課技巧－聲音聲音洪亮，突出重點(diǎn)保持中等語(yǔ)速，講解重點(diǎn)時(shí)要放慢語(yǔ)速聲音要自信避免“嗯”“啊”避免使用過(guò)多的術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)稱OA培訓(xùn)要點(diǎn)30基本講課技巧－緩解緊張熟悉講課內(nèi)容、學(xué)員及教室事先多練習(xí)，安排演練時(shí)間放松，深呼吸記住開(kāi)始5分鐘要講的內(nèi)容講課中適度提高音量恰當(dāng)?shù)乩檬謩?shì)在學(xué)員中找到友善的目光充分利用筆記作為提醒培訓(xùn)前培訓(xùn)中OA培訓(xùn)要點(diǎn)31基本講課技巧－回答問(wèn)題在回答問(wèn)題之前，先弄清楚自己與培訓(xùn)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的理解是否一致明確地回答所提出的問(wèn)題如果不懂或不確定如何回答某個(gè)問(wèn)題，坦白的告訴培訓(xùn)對(duì)象，同時(shí)告訴大家您會(huì)把找到答案再通知大家別害怕有挑戰(zhàn)性或比較困難的問(wèn)題表示您對(duì)提出問(wèn)題的培訓(xùn)對(duì)象的鼓勵(lì)及支持不要與培訓(xùn)對(duì)象爭(zhēng)論難題客觀地回答問(wèn)題OA培訓(xùn)要點(diǎn)32基本講課技巧－如果一時(shí)沒(méi)有答案承認(rèn)不知道詢問(wèn)班上的其他人在你繼續(xù)進(jìn)行授課的同時(shí)向你的協(xié)作培訓(xùn)師（埃森哲顧問(wèn)和內(nèi)部顧問(wèn)）求助將問(wèn)題寫在配套圖表上或筆記本上，在課間休息的時(shí)候進(jìn)行詢問(wèn)OA培訓(xùn)要點(diǎn)33基本講課技巧－要點(diǎn)不要誦讀講課材料保持與聽(tīng)眾的目光交流發(fā)揮你的最佳演講水平留給學(xué)生提問(wèn)的時(shí)間鼓勵(lì)學(xué)生做總結(jié)，提問(wèn)題OA培訓(xùn)要點(diǎn)34課堂活動(dòng)聽(tīng)過(guò)了，然后忘記了看過(guò)了，于是記住了實(shí)踐了，所以理解了培訓(xùn)師的系統(tǒng)演示在培訓(xùn)師帶領(lǐng)下進(jìn)行的練習(xí)獨(dú)立練習(xí)OA培訓(xùn)要點(diǎn)35如何指導(dǎo)課堂活動(dòng)在開(kāi)始練習(xí)、演示之前，需要先介紹：練習(xí)的目的與培訓(xùn)內(nèi)容有什么關(guān)系時(shí)間限制簡(jiǎn)要指導(dǎo)期望的結(jié)果在練習(xí)完成后進(jìn)行總結(jié)時(shí)，需要說(shuō)明：結(jié)果本來(lái)應(yīng)該是怎樣的?在練習(xí)過(guò)程中發(fā)生了哪些情況?這與我們的培訓(xùn)目的有什么聯(lián)系?大家相互分享一下各自練習(xí)的結(jié)果詢問(wèn)培訓(xùn)對(duì)象是否還有別的疑問(wèn)開(kāi)始前，先介紹；結(jié)束后，做總結(jié)OA培訓(xùn)要點(diǎn)36如何控制時(shí)間如果不能控制好時(shí)間，我們將無(wú)法完成所有的培訓(xùn)材料，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)控制時(shí)間的技巧：充分的準(zhǔn)備：對(duì)培訓(xùn)材料了如指掌；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象可能提出的問(wèn)題準(zhǔn)備好答案分配好時(shí)間：將大部分時(shí)間花在要點(diǎn)以及比較復(fù)雜的內(nèi)容上避免“出軌”：只討論與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的問(wèn)題。避免讓某個(gè)課題討論的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)保持一定的速度，抓住培訓(xùn)參與者的注意力及集中力出現(xiàn)“超時(shí)”的情況時(shí)：確定那些內(nèi)容一定要在課堂上講解對(duì)于不必在課堂講解的內(nèi)容，可以要求學(xué)員下課后自學(xué)如果是關(guān)鍵內(nèi)容，考慮把內(nèi)容加入考題有必要時(shí)，延遲下課時(shí)間OA培訓(xùn)要點(diǎn)37如果……如果系統(tǒng)down機(jī)了，怎么辦？和系統(tǒng)管理員聯(lián)系，確定是否暫時(shí)性問(wèn)題如果系統(tǒng)能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)：休息一會(huì)，當(dāng)系統(tǒng)可以使用時(shí)繼續(xù)上課（記得告訴學(xué)員幾點(diǎn)回到課堂）或者繼續(xù)上課，轉(zhuǎn)到不需要使用系統(tǒng)教授的部分如果系統(tǒng)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間down機(jī)：視情況決定培訓(xùn)對(duì)象在課后什么時(shí)間、如何進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和練習(xí)或者繼續(xù)上課，轉(zhuǎn)到不需要使用系統(tǒng)教授的部分OA培訓(xùn)要點(diǎn)38如果……如果演示或者練習(xí)達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果，怎么辦？告訴大家該操作過(guò)程應(yīng)當(dāng)是怎樣的引導(dǎo)大家進(jìn)行討論，解釋預(yù)期的結(jié)果是什么，錯(cuò)誤出在哪里把失敗轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)，或者把失敗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒A培訓(xùn)要點(diǎn)39如果……如果做練習(xí)的時(shí)間比預(yù)期的長(zhǎng)了很多，怎么辦？詢問(wèn)做練習(xí)時(shí)有問(wèn)題的人，請(qǐng)他說(shuō)明難