注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課件

注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的涵義

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、才能和氣質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上逐步形成的、創(chuàng)造性地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)策略、資源、方法和原則以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的技能技巧。一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述

2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定位

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)：領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的揭示，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的創(chuàng)造性運(yùn)用和發(fā)揮。二者體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)性和理論性、非模式化和模式化的統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)既有理論性，又有實(shí)踐性，從而高于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，它是將理論具體化后產(chǎn)生的實(shí)際效果。

一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述

2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定位

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)：領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是領(lǐng)導(dǎo)者從領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中獲得的各種感性知識(shí)。它是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原始材料和基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)雖有經(jīng)驗(yàn)因素，但有理性滲透其中，顯然高于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，是領(lǐng)導(dǎo)者綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的表現(xiàn)。一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述

3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)

隨機(jī)性創(chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)性多樣性科學(xué)性二、幾種主要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)介紹

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容和形式十分豐富，貫穿領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各個(gè)方面，如：溝通藝術(shù)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、抓中心帶其他的藝術(shù)、表揚(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)、正副職合作藝術(shù)、語言藝術(shù)、運(yùn)籌時(shí)間的藝術(shù)、駕馭會(huì)議的藝術(shù)、處理突發(fā)事件的藝術(shù)等等。（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)1、接待藝術(shù)第一，領(lǐng)導(dǎo)者要有接待的風(fēng)度。第二，領(lǐng)導(dǎo)者要善于運(yùn)用傾聽的技巧。

傾聽方式主要有：鼓勵(lì)的方式；理解的方式；概括的方式。第三，掌握說服人的方法。

主要方法除迂回、求同外，還有：用高尚的動(dòng)機(jī)來激勵(lì)；用熱忱的感情來感化；激發(fā)對(duì)方急切的意愿；提高對(duì)方的期望心理等。（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)2、談判藝術(shù)

談判前的準(zhǔn)備：包括選擇組團(tuán)人員、準(zhǔn)備技術(shù)資料、調(diào)查同行業(yè)情況、收集對(duì)方情報(bào)、掌握和分析對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)層及談判人員的性格、愛好和立場(chǎng)觀點(diǎn)等。（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)2、談判藝術(shù)

談判過程：應(yīng)先發(fā)制人，把握談判的優(yōu)勢(shì)，以使整個(gè)過程具有強(qiáng)大的支配力。具體做法：以發(fā)展遠(yuǎn)景吸引對(duì)方；用實(shí)例和數(shù)據(jù)指出對(duì)方的不足；運(yùn)用語言表達(dá)技巧壓倒對(duì)方。另外要注意原則性與靈活性的結(jié)合。（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)2、談判藝術(shù)

談判的結(jié)束：若遇強(qiáng)力拒絕，應(yīng)做最后努力，讓其充分了解自己的優(yōu)勢(shì)和誠意，但要適可而止，不可強(qiáng)求；談判占上風(fēng)時(shí)切忌得意忘形，過早亮底，以免前功盡棄；即將簽約時(shí)，要迅速把口頭達(dá)成的共識(shí)全部寫入條款，盡快交對(duì)方審查，及早結(jié)束談判，以免節(jié)外生枝。（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)3、勸說與疏導(dǎo)藝術(shù)

勸說的技巧：

對(duì)癥下藥共同語言分散注意以誠相見動(dòng)之以情選擇時(shí)機(jī)以退為進(jìn)幽默風(fēng)趣（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)3、勸說與疏導(dǎo)藝術(shù)

疏導(dǎo)的技巧：正面疏導(dǎo)批評(píng)疏導(dǎo)影響疏導(dǎo)感情疏導(dǎo)（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)3、勸說與疏導(dǎo)藝術(shù)

勸說與疏導(dǎo)十忌：盛氣凌人，高高在上；粗暴簡單，以勢(shì)壓人；生搬硬套，千篇一律；空洞說教，形而上學(xué)；是非不分，瞎批亂點(diǎn)；夸夸其談，言行脫節(jié)；一手包辦，獨(dú)斷專行；浮夸先進(jìn)，歧視后進(jìn)；放棄原則，一團(tuán)和氣；自身不正，理虧氣短。（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)4、電話溝通藝術(shù)電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本和筆；先整理電話內(nèi)容后撥電話；注意語速和語調(diào)；經(jīng)常復(fù)述；不要使用簡略語、專用語。（二）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)1、處理好與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)第一，充分了解上級(jí)，主動(dòng)適應(yīng)上級(jí)。第二，遵守組織原則，維護(hù)上級(jí)權(quán)威，學(xué)會(huì)表達(dá)不同意見。第三，堅(jiān)持大事多請(qǐng)示，小事不打擾的原則。第四，運(yùn)用有效方式方法，使上級(jí)了解自己所承擔(dān)工作的重要性和可行性，以獲得支持和幫助的心理基礎(chǔ)。第五，努力學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，以內(nèi)行身份為上級(jí)當(dāng)好參謀和助手。第六，努力進(jìn)取，踏實(shí)工作，用優(yōu)異成績贏得上級(jí)的重視和信任。第七，調(diào)整心態(tài)，正確對(duì)待存在個(gè)性缺陷的上級(jí)。（二）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)2、處理好與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

第一，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象，做一個(gè)受下屬歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。

好的領(lǐng)導(dǎo)者形象：思路清，決策穩(wěn)，關(guān)系順，用人準(zhǔn)，辦事公，作風(fēng)實(shí)，立身正。

受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)恪守十二忌：言而無信，出爾反爾；輕易許諾，不予兌現(xiàn)；信口雌黃，妄加評(píng)說；喜怒無常，感情用事；憑己好惡，處事不公；心胸狹窄，疾賢妒能；聞頌則喜，重用小人；貪名好利，巧取豪奪；諉過于人，怕負(fù)責(zé)任；對(duì)人苛嚴(yán)，對(duì)己寬松；家長作風(fēng)，以勢(shì)壓人；妄自尊大，目無法紀(jì)。（二）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)2、處理好與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

第二，針對(duì)下屬的心理特征和需要，因勢(shì)利導(dǎo)。

下屬共同的心理特征有：保持一致；顯示成績；掩飾過失；追求平等；渴望尊重；獲得信賴；愿意參與；求得理解；分擔(dān)責(zé)任。

多數(shù)下級(jí)希望從上級(jí)那里得到三方面的幫助：一是工作上能安置在人際關(guān)系良好、自己擅長的崗位；二是生活上幫助自己解決難以克服的困難；三是關(guān)鍵時(shí)刻能拉人一把，而不是推諉搪塞或落井下石。（二）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)2、處理好與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

此外，要注意用人的基本規(guī)范：五湖四海，寬以容才；量才任職，職能相稱；揚(yáng)長避短，各盡所能；用人不疑，疑人不用；合理搭配，整體效能；尊重愛護(hù)，關(guān)心幫助；合理授權(quán)，各司其職。

美國學(xué)者戴維．卡內(nèi)基：“姓名是最甜蜜的語言”。說明牢記下屬姓名意義重大。（二）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)3、處理好與同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)一是相互尊重，遇事多用商量、少用命令口吻。二是相互認(rèn)同，坦誠承認(rèn)同級(jí)成績，不要當(dāng)作壓力。三是不要隨意評(píng)價(jià)同級(jí)的人格和工作。四是不夸大自己的工作量和難度，片面強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性。五是不要對(duì)同級(jí)的缺點(diǎn)和失誤津津樂道。六是不要隨意插手同級(jí)職權(quán)范圍的工作。七是同級(jí)之間發(fā)生矛盾或沖突應(yīng)大度寬容，妥善解決。（三）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)授權(quán)的分類：

按授權(quán)的內(nèi)容可分為：剛性授權(quán)、彈性授權(quán)、惰性授權(quán)、模糊授權(quán)。按授權(quán)形式有：口頭授權(quán)與書面授權(quán)、個(gè)人授權(quán)與集體授權(quán)、長期授權(quán)與短期授權(quán)、逐級(jí)授權(quán)與越級(jí)授權(quán)。（三）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)授權(quán)原則：

目的性原則因事?lián)袢?、視能授?quán)原則適度授權(quán)原則逐級(jí)授權(quán)原則公開授權(quán)原則可控原則（三）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)授權(quán)技巧：

確保領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)了解熟悉下級(jí)明確授權(quán)責(zé)任靈活掌握授權(quán)方式堅(jiān)持指導(dǎo)控制（四）抓中心帶動(dòng)其他的藝術(shù)1、遵循例外原理2、打通瓶頸3、“彈鋼琴”藝術(shù)（五）領(lǐng)導(dǎo)者的表揚(yáng)與批評(píng)藝術(shù)1、表揚(yáng)的藝術(shù)第一，表揚(yáng)的內(nèi)容要實(shí)事求是，恰如其分。第二，表揚(yáng)的態(tài)度要誠懇熱情、發(fā)自內(nèi)心，體現(xiàn)共享快樂。第三，表揚(yáng)的時(shí)機(jī)要注重時(shí)效性。第四，表揚(yáng)的手段要堅(jiān)持物質(zhì)與精神的結(jié)合。第五，表揚(yáng)的對(duì)象要突出針對(duì)性。第六，表揚(yáng)的過程要注意整體效果，不要挫傷多數(shù)人的積極性。第七，表揚(yáng)的形式要多種多樣（五）領(lǐng)導(dǎo)者的表揚(yáng)與批評(píng)藝術(shù)2、批評(píng)的藝術(shù)第一，弄清真相，實(shí)事求是。第二，分析情節(jié)，理解動(dòng)機(jī)。第三，把握時(shí)機(jī)，注重效果。第四，因人而異