如何提高第三方物流的核心競(jìng)爭(zhēng)能力課件

如何提高第三方物流的核心競(jìng)爭(zhēng)能力

目錄

一、第三方物流及其經(jīng)營(yíng)特征

二、物流服務(wù)的需求與客戶(hù)關(guān)系的定位

三、客戶(hù)服務(wù)的構(gòu)成因素

四、第三方物流的競(jìng)爭(zhēng)格局

五、物流服務(wù)與銷(xiāo)售活動(dòng)的關(guān)系

六、整合物流服務(wù)系統(tǒng)--提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

2產(chǎn)業(yè)背景隨著現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的變革生市場(chǎng)外部條件變化，第三方物流(thirdpartylogistics)這種物流形態(tài)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的城市出現(xiàn)，并且顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢(shì)，一些先進(jìn)企業(yè)的物流模式已經(jīng)開(kāi)始向第三方物流方向轉(zhuǎn)變。3第三方物流企業(yè)的閃亮登場(chǎng)，逐漸在物流行業(yè)市場(chǎng)形成主流，在物流服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中，其作用不斷凸現(xiàn)出來(lái)。然而，現(xiàn)階段物流企業(yè)間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)使第三方物流持續(xù)、健康地發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，第三方物流必需提高物流客戶(hù)服務(wù)的水平來(lái)提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能謀求進(jìn)一步的發(fā)展。4

一、第三方物流及其經(jīng)營(yíng)特征1、自給自足的物流管理方式第三方物流代表了現(xiàn)代物流的發(fā)展，而傳統(tǒng)意義上的物流企業(yè)一般是企業(yè)內(nèi)部在生產(chǎn)、銷(xiāo)售的過(guò)程中上為了滿(mǎn)足對(duì)原材料、半成品、產(chǎn)品的需求，利用企業(yè)自身的力理在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行局部的分塊的物流活動(dòng)，這些活動(dòng)主要有倉(cāng)庫(kù)保管、產(chǎn)生用的原材料、半成品的采購(gòu)與輸送、產(chǎn)品的銷(xiāo)售運(yùn)輸。52、對(duì)外委托的物流管理方式將一部分或全部物流活動(dòng)委托給外部的專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)來(lái)完成。從對(duì)外委托的形態(tài)上看:其一是貨主企業(yè)自己從事物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及庫(kù)存管理，物流信息管理等管理性工作，而將貨物存儲(chǔ)、運(yùn)輸、保管、配送等具體的物流作業(yè)活動(dòng)委托給外部的企業(yè)。6其二是由物流企業(yè)將其開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的物流系統(tǒng)提供給貨主企業(yè)并物流作業(yè)活動(dòng)。第三種是由專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)站在貨主企業(yè)的角度，代替其從事物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)承擔(dān)責(zé)任。7第三方物流定義它是與貨物有關(guān)的發(fā)貨人和收貨人之外的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，受貨主企業(yè)的委托為供應(yīng)方和需求方提供物料運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)、產(chǎn)品配售以及物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)等各項(xiàng)物流服務(wù)。第三方物流通過(guò)合同的方式確定回報(bào)，承擔(dān)貨主企業(yè)全部或一部分物流活動(dòng)，提供單項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)形態(tài)。83、經(jīng)營(yíng)特征物流業(yè)務(wù)的委托服務(wù)物流供應(yīng)鏈:聯(lián)結(jié)上游和下游企業(yè)紐帶與貨主企業(yè)建立長(zhǎng)期、密切的合作關(guān)系應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行物流活動(dòng)管理9二、物流服務(wù)的需求與客戶(hù)關(guān)系的定位

現(xiàn)代物流服務(wù)的需求包括量和質(zhì)兩個(gè)方面:從物流規(guī)模和物流服務(wù)質(zhì)量中綜合反映出物流的總體需求。物流規(guī)模是物流是物流活動(dòng)中運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送等物流作業(yè)量的總和。物流服務(wù)質(zhì)量是物流服務(wù)效果的集中反映，可以用物流時(shí)間、物流費(fèi)用、物流效率來(lái)衡量。10第三方物流服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系定位主體客戶(hù):在一個(gè)貨主委托的物流服務(wù)過(guò)程中，實(shí)際面臨兩家或兩家以上的客戶(hù)，如果委托的貨主企業(yè)是供應(yīng)商，將其稱(chēng)作主體客戶(hù)。11賓體客戶(hù):貨主企業(yè)所對(duì)應(yīng)的客戶(hù)，對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)為賓體客戶(hù)。作為客戶(hù)關(guān)系鏈中的普通一環(huán)，第三方物流企業(yè)希望將客戶(hù)鎖定在最佳關(guān)系中，而客戶(hù)購(gòu)日益傾向于向一群物流企業(yè)委托業(yè)務(wù)。因此，必須保持與客戶(hù)近距離的親密接觸，不僅要滿(mǎn)足主體客戶(hù)而且要滿(mǎn)足賓體客戶(hù)的需求，這種物流服務(wù)加強(qiáng)了第三方物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。12

三、客戶(hù)服務(wù)的構(gòu)成因素1、交易前因素為好的客戶(hù)服務(wù)營(yíng)造氛圍。主要包括:向客戶(hù)提供關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的書(shū)面陳述，諸如訂貨后何時(shí)送到、退貨和延期效貨的處理程序、運(yùn)輸方法等，以使客戶(hù)了解可期望得到什么樣的服務(wù);制定應(yīng)急服務(wù)計(jì)劃以應(yīng)付交通障礙以及自然災(zāi)害影響正常服務(wù)的情況;132、交易中因素是直接導(dǎo)致產(chǎn)品送達(dá)客戶(hù)手中的因素。

例如，設(shè)計(jì)庫(kù)存水平;選擇運(yùn)輸方式;建立定單處理程序等。這些因素進(jìn)而又會(huì)影響送貨時(shí)間、定單履行的準(zhǔn)確性、收到貨物的狀態(tài)、存貨可得率。143、交易后因素代表一整套服務(wù)這些服務(wù)可用于:產(chǎn)品使用時(shí)的服務(wù)支持;保護(hù)客戶(hù)利益不受缺陷產(chǎn)品損害;提供包裝(托盤(pán)、周轉(zhuǎn)箱、容器等)返還服務(wù);處理索賠、投訴和退貨。這些活動(dòng)發(fā)生在產(chǎn)品售出之后，但必須在交易和交易階段就做好計(jì)劃。15四、第三方物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局競(jìng)爭(zhēng)主要集中在兩個(gè)方面:1、產(chǎn)業(yè)規(guī)模的大小，服務(wù)覆蓋地域的寬闊，服務(wù)種類(lèi)多少的競(jìng)爭(zhēng)。主要表現(xiàn)在大型綜合類(lèi)和中小型的第三方物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。2、委托物流服務(wù)價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)階段中小型的第三方物流企業(yè)之間獲取貨主企業(yè)的委托服務(wù)的主要手段。16問(wèn)題的焦點(diǎn):第三方物流產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的無(wú)序的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，盡管讓貨主企業(yè)獲得短期成本利益，但由于降低了物流服務(wù)的水平與質(zhì)量，使貨主企業(yè)不敢將物流業(yè)務(wù)全部委托給第三方物流企業(yè)。從而削弱了第三方物流的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。17

五、物流服務(wù)與銷(xiāo)售活動(dòng)的關(guān)系影響主體客戶(hù)、賓體客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)方面:(1)物流過(guò)程通過(guò)產(chǎn)品配送提高客戶(hù)所要求的基本增值服務(wù):時(shí)間效用與地點(diǎn)效用;(2)物流直接影響其他業(yè)務(wù)過(guò)程中滿(mǎn)足客戶(hù)的能力;(3)配送和其他物流作業(yè)經(jīng)常與客戶(hù)發(fā)生直接聯(lián)系，影響客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的感受。181、物流活動(dòng)與銷(xiāo)售活動(dòng)之間的關(guān)系:

從傳統(tǒng)的觀念來(lái)看，物流企業(yè)若改進(jìn)服務(wù)水平，則物流成本將自然上升。然而，物流供應(yīng)鏈的概念以動(dòng)態(tài)、積極的方法，把物流看成是一個(gè)增值的作用，是起到取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提供雙贏結(jié)果的工具因?yàn)槲锪魈峁┝烁鞣N不同的服務(wù)價(jià)值，并且直接影響著其它許多業(yè)務(wù)的過(guò)程，所以它是極其重要的。19物流跨越業(yè)務(wù)功能較大范圍，所有的功能必須以客戶(hù)為導(dǎo)向，使表現(xiàn)更完美以及使客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到最大。通常物流中的業(yè)務(wù)功能包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、庫(kù)存管理、定單下達(dá)、原材料運(yùn)送、貨物配送計(jì)劃和退貨處理，所有的這些功能最終會(huì)對(duì)影響客戶(hù)的增值服務(wù)起一定的作用。202、物流服務(wù)對(duì)主體和賓體客戶(hù)的影響一般認(rèn)為，貨物購(gòu)買(mǎi)方對(duì)提供的物流服務(wù)非常敏感，假設(shè)產(chǎn)品的質(zhì)量和購(gòu)買(mǎi)價(jià)格不收物流服務(wù)水平提高的影響，物流服務(wù)的改進(jìn)通常意味買(mǎi)方稟報(bào)存成本的下降。這樣，就促使買(mǎi)方轉(zhuǎn)向提供更好服務(wù)的物流企業(yè)。從而貨主企業(yè)可能流失相應(yīng)的顧客，直接影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售。213、改善物流服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售針對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)進(jìn)一步改善物流服務(wù)，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)水平滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，可以使貨主企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力，保持原有客戶(hù)、爭(zhēng)取更多的顧客，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售。22六、整合物流服務(wù)系統(tǒng)--提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力1、形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

提高物流服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)物流的增值降低物流成本提高競(jìng)爭(zhēng)力。2、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)物流服務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)行有效整合，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。233、有效整合物流系統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)這種有效整合要求企業(yè)根據(jù)自身資源和對(duì)應(yīng)的客戶(hù)群體，加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理，重新調(diào)整物流功能，構(gòu)筑物流管理的信息系統(tǒng)，建立高效、實(shí)時(shí)、全方位的物流客戶(hù)服務(wù)機(jī)制。244、新的物流客戶(hù)服務(wù)機(jī)制效能高效、實(shí)時(shí)、全方位的物流客戶(hù)服務(wù)機(jī)制的效能集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面提升第三方物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力:1、全方位的物流服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)群體的需求建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系;2、構(gòu)筑物流管理信息系統(tǒng)提高物流服務(wù)效率;3、高效、實(shí)時(shí)的客戶(hù)服務(wù)發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。25商業(yè)shāngyè[commerce;trade;business]以貨幣為媒介進(jìn)行交換從而實(shí)現(xiàn)商品的流通的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。商業(yè)有廣義與狹義之分。廣義的商業(yè)是指所有以營(yíng)利為目的的事業(yè)；而狹義的商業(yè)是指專(zhuān)門(mén)從事商品交換活動(dòng)的營(yíng)利性事業(yè)。首先影響制造業(yè)然后影響商業(yè)的原材料短缺?！抖昴慷弥脂F(xiàn)狀》第五五回：“見(jiàn)了繼之，談起到廣東的事，原來(lái)也是經(jīng)營(yíng)商業(yè)的事情?！秉S金貨幣商業(yè)，是一種有組織的提供顧客所需的品與服務(wù)行為。大多數(shù)的商業(yè)行為是通過(guò)以成本以上的價(jià)格賣(mài)出商品或服務(wù)來(lái)贏利，如微軟、索尼、IBM、聯(lián)想、通用都是盈利性的商業(yè)組織典型的代表。然而某些商業(yè)行為只是為了提供運(yùn)營(yíng)商業(yè)所需的基本資金，一般稱(chēng)這種商業(yè)行為為非贏利性的，如各種基金會(huì)，以及紅十字會(huì)等。一般認(rèn)為，商業(yè)源于原始社會(huì)以物易物的交換行為，它的本質(zhì)是交換，而且是基于人們對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)的等價(jià)交換。編輯本段釋義商業(yè)有廣義與狹義之分。廣義的商業(yè)是指所有以營(yíng)利為目的的事業(yè)；而狹義的商業(yè)是指專(zhuān)門(mén)從事商品交換活動(dòng)的營(yíng)利性事業(yè)。商業(yè)保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)又稱(chēng)金融保險(xiǎn)，是相對(duì)于社會(huì)保險(xiǎn)而言的。商業(yè)保險(xiǎn)組織根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，向投保人收取保險(xiǎn)費(fèi)，建立保險(xiǎn)基金，對(duì)于合同約定的發(fā)生造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任；或當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者眾業(yè)達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的一種合同行為。其具有如下特征：1、商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)主體是商業(yè)保險(xiǎn)公司。2、商業(yè)保險(xiǎn)所反映的保險(xiǎn)關(guān)系是通過(guò)保險(xiǎn)合同體現(xiàn)的。3、商業(yè)保險(xiǎn)的對(duì)象可以是人和物（包括有形的和無(wú)形的），具體標(biāo)的有人的生命和身體、財(cái)產(chǎn)以及與財(cái)產(chǎn)有關(guān)的利益、責(zé)任、信用等。4、商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)要以盈利為目的，而且要獲取最大限度的利潤(rùn)，以保障被保險(xiǎn)人享受最大程度的經(jīng)濟(jì)保障。社會(huì)保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)是指國(guó)家通過(guò)立法強(qiáng)制實(shí)行的，由勞動(dòng)者、企業(yè)（雇主）或社區(qū)、以及國(guó)家三方共同籌資，建立保險(xiǎn)基金，對(duì)勞動(dòng)者因年老、工傷、疾病、生育、殘廢、失業(yè)、死亡等原因喪失勞動(dòng)能力或暫時(shí)失去工作時(shí)，給予勞動(dòng)者本人或供養(yǎng)直系親屬物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保障制度。它具有保障勞動(dòng)者基本生活、維護(hù)社會(huì)安定和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。其具有如下特征：1、保障性：指保障勞動(dòng)者的基本生活。2、普遍性：社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋所有社會(huì)勞動(dòng)者。3、互助性：利用參加保險(xiǎn)者的合力，幫助某個(gè)遇到風(fēng)險(xiǎn)的人，互相互濟(jì)，滿(mǎn)足急需。4、強(qiáng)制性：由國(guó)家立法限定，強(qiáng)制用人單位和職工參加。5、福利性：社會(huì)保險(xiǎn)是一種政府行為，不以盈利為目的。商業(yè)保險(xiǎn)與社會(huì)保險(xiǎn)的區(qū)別：1、性質(zhì)不同：社會(huì)保險(xiǎn)具有保障性，不以盈利為目的；商業(yè)保險(xiǎn)具有經(jīng)營(yíng)性，以追求經(jīng)濟(jì)效益為目的。2、建立基礎(chǔ)不同：社會(huì)保險(xiǎn)建立在勞動(dòng)關(guān)系基礎(chǔ)上，只要形成了勞動(dòng)關(guān)系，用人單位就必須為職工辦理社會(huì)保險(xiǎn)；商業(yè)保險(xiǎn)自愿投保，以合同契約形式確立雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。3、管理體制不同：社會(huì)保險(xiǎn)由政府職能部門(mén)管理；商業(yè)保險(xiǎn)由企業(yè)性質(zhì)的保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理。4、對(duì)象不同：參加社會(huì)保險(xiǎn)的對(duì)象是勞動(dòng)者，其范圍由法律規(guī)定，受資格條件的限制；商業(yè)保險(xiǎn)的對(duì)象是自然人，投保人一般不受限制，只要自愿投保并愿意履行合同條款即可。5、保障范圍不同：社會(huì)保險(xiǎn)解決絕大多數(shù)勞動(dòng)者的生活保障；商業(yè)保險(xiǎn)只解決一部分投保人的問(wèn)題。6、資金來(lái)源不同：社會(huì)保險(xiǎn)的資金由國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三方面分擔(dān)；商業(yè)保險(xiǎn)的資金只有投保人保費(fèi)的單一來(lái)源。7、待遇計(jì)發(fā)不同：社會(huì)保險(xiǎn)的待遇給付原則是保障勞動(dòng)者基本生活，保險(xiǎn)待遇一般采取按月支付形式，并隨社會(huì)平均工資增長(zhǎng)每年調(diào)整；商業(yè)保險(xiǎn)則按“多頭多保，少投少保，不投不?！钡脑瓌t確定理賠標(biāo)準(zhǔn)。8、時(shí)間性不同：社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家穩(wěn)定的、連續(xù)性的制度；商業(yè)保險(xiǎn)是一次性、短期的企業(yè)行為。9、法律基礎(chǔ)不同：社會(huì)保險(xiǎn)由勞動(dòng)法及其配套編輯本段現(xiàn)代意義的“策劃”現(xiàn)代意義的“策劃”可以理解為借助一定的信息素材，為達(dá)到特定的目的、目標(biāo)而進(jìn)行設(shè)計(jì)、策劃，以為具體的可操作性行為提供創(chuàng)意、思路、方法與對(duì)策。策劃就是一種策略、籌劃、謀劃或者計(jì)劃、打算、它是為個(gè)人、企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)為了達(dá)到一定的目的，充分調(diào)查市場(chǎng)環(huán)境、以及相關(guān)聯(lián)的環(huán)境的基礎(chǔ)之上，遵循一定的方法或者規(guī)則對(duì)未來(lái)即將發(fā)生的事情，進(jìn)行系統(tǒng)、周密、科學(xué)地預(yù)測(cè)并制定科學(xué)的可行性的策劃方案，同時(shí)在發(fā)展中不斷地調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的變化，從而制定切合實(shí)際情況的科學(xué)的方案就叫做策劃。綜上所述策劃有以下幾個(gè)主要的特點(diǎn)：第一、策劃的本質(zhì)一種思維智慧的結(jié)晶。第二、策劃具有目的性，不論什么策劃方案，都是有一定的目的，不然策劃就沒(méi)意義了。第三、策劃具有前瞻性、預(yù)測(cè)性，策劃是人們?cè)谝欢ㄋ伎家约罢{(diào)查的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的科學(xué)的預(yù)測(cè)、因此具有一定的前瞻性。第四、策劃具有一定的不確定性、風(fēng)險(xiǎn)性。策劃既然是一種預(yù)測(cè)或者籌劃就一定具有不確定性或者風(fēng)險(xiǎn)。第五、策劃具有一定的科學(xué)性。策劃是人們?cè)谡{(diào)查的基礎(chǔ)之上、進(jìn)行總結(jié)、科學(xué)的預(yù)測(cè)，策劃不是一種突然的想法、或者突發(fā)奇想的方法、它是建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的預(yù)測(cè)、籌劃。第六、策劃具有科學(xué)的創(chuàng)意，策劃是人們思維智慧的結(jié)晶，策劃是一種思維的革新、具有創(chuàng)意的策劃，才是真正的策劃，策劃的靈魂就是創(chuàng)意。第七、策劃具有可操作性，這是策劃方案的前提，如果一個(gè)策劃連最基本的可操作性就沒(méi)有，那么這個(gè)策劃方案，再有創(chuàng)意、再好也是一個(gè)失敗的策劃方案。發(fā)展觀念：從用戶(hù)和市場(chǎng)需求入手，逐步認(rèn)識(shí)、掌握及運(yùn)用行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推行“知本運(yùn)營(yíng)(人力資源)戰(zhàn)略”、“資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略”、“資訊運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略”及“創(chuàng)新+速度”戰(zhàn)略，高速成長(zhǎng)，非線性發(fā)展。經(jīng)營(yíng)策略：通過(guò)用戶(hù)評(píng)判、以提高用戶(hù)為主導(dǎo)來(lái)樹(shù)立企業(yè)品牌；通過(guò)對(duì)外拓展，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式，大幅度擴(kuò)展、鞏固設(shè)計(jì)市場(chǎng)份額；通過(guò)開(kāi)放式、多方位的合作形式，建立、豐富工作室的人力資源隊(duì)伍。工作風(fēng)氣：寬厚、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、高效。營(yíng)銷(xiāo)策劃的方法營(yíng)銷(xiāo)策劃是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃，而營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓活動(dòng)，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。因此，凡是涉及市場(chǎng)開(kāi)拓的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是營(yíng)銷(xiāo)策劃的內(nèi)容。1．點(diǎn)子方法什么是點(diǎn)子？從現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)說(shuō)，點(diǎn)子是指有豐富市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)策劃人員經(jīng)過(guò)深思熟慮，為營(yíng)銷(xiāo)方案的具體實(shí)施所想出的主意與方法。2．創(chuàng)意方法創(chuàng)意是指在市場(chǎng)調(diào)研前提下，以市場(chǎng)策略為依據(jù)，經(jīng)過(guò)獨(dú)特的心智訓(xùn)練后，有意識(shí)地運(yùn)用新的方法組合舊的要素的過(guò)程。3．謀略方法謀略是關(guān)于某項(xiàng)事物、事情的決策和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施方案。編輯本段非策劃的含義非策劃是相對(duì)于策劃提出的一個(gè)策劃思想.著名策劃人蘭何水生認(rèn)為，策劃人不能把自己禁錮在策劃里頭尋死覓活，策劃人的高境界應(yīng)該是超脫，超脫于策劃理論技能之外，利用其他專(zhuān)業(yè)行業(yè)的知識(shí)解決策劃內(nèi)部的問(wèn)題及與其他策劃的較量，好比說(shuō)，策劃是正派武功，非策劃是邪門(mén)歪道，策劃人首先是敢于突破創(chuàng)新的人，沾一點(diǎn)、學(xué)一點(diǎn)甚至全用邪門(mén)歪道解決策劃問(wèn)題首先使得你看問(wèn)題的視角和解決問(wèn)題的方法更寬廣，此外你的非策劃必然讓對(duì)手琢磨不透更易取勝。編輯本段概念及延伸概述有人問(wèn)什么是策劃。做某件事的邏輯順序就是策劃，也稱(chēng)作創(chuàng)意策劃。簡(jiǎn)單的策劃，也可以說(shuō)是想法、創(chuàng)意、點(diǎn)子。比如某人要喝水，先要打井，要先勘測(cè)哪塊地方打下去會(huì)有好喝的水出來(lái)，要找好將要約好來(lái)打井的朋友，要找鏟子，大家某時(shí)間地點(diǎn)集合一起去挖井，把這些做事的過(guò)程邏輯寫(xiě)下來(lái)以后就是一個(gè)策劃。策劃是書(shū)面語(yǔ)言（或圖表）就是在這些書(shū)面語(yǔ)言（圖表）中闡述出一個(gè)實(shí)現(xiàn)某件事情的理論邏輯過(guò)程，有人說(shuō)，有好的想法，在心里就好，何必要寫(xiě)下來(lái)，到時(shí)把這個(gè)想法，用原話即時(shí)說(shuō)出來(lái)給必要的人聽(tīng)就是了。用原話與書(shū)面的對(duì)比效果：原話需要你們雙方親身某個(gè)場(chǎng)合，嘴巴交流，需要占用雙方的時(shí)間，表達(dá)思想需要各種技巧，你的想法在這些條件下，能否被對(duì)方記住，你離開(kāi)了，這些思想交流的過(guò)程就消失了，這些都是原話的弊端，如果你真的想讓對(duì)方看到你的思想，你就必須要寫(xiě)下來(lái)，把這些思想放在了紙上，既可以方便你根據(jù)所得的資料即時(shí)改善想法，也不用你每個(gè)必要的人面前都占用時(shí)間去賣(mài)力的表達(dá)一遍，寫(xiě)在紙上也可以方便傳播你的想法，別人可以在任何方便的時(shí)候，看到你的想法，這時(shí)你的想法就是策劃了。策劃的分類(lèi)策劃根據(jù)公司的職業(yè)