調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與分析講義

調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與分析林靜如盧邁郵箱:1518741847@電話:1397588956613975880118課程內(nèi)容：一、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方法二、湖南省國稅干部心理健康調(diào)查問卷分析三、稅務(wù)干部心理健康管理對(duì)策一、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方法

問卷調(diào)查法是目前調(diào)查中的一種常用方法，它是通過所設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，直接對(duì)單位或個(gè)人進(jìn)行調(diào)查的一種方法。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力；具有很好的匿名性；可以防止偏見、減少調(diào)查誤差；問卷資料便于定量處理和分析。缺點(diǎn)：對(duì)被調(diào)查者的文化水平有一定要求；答復(fù)率往往難以保證；不能保證填答問卷的環(huán)境和填答的質(zhì)量。

〔一〕調(diào)查問卷的構(gòu)成一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下三個(gè)組成局部：第一局部：前言。主要說明調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、調(diào)查的意義。

問卷的前言又叫卷首語或開場(chǎng)白，是致被調(diào)查者的信或問候語。(1)稱呼、問候。如“××先生、女士：您好〞。

(2)調(diào)查人員自我說明調(diào)查的主辦單位和個(gè)人的身份。

(3)簡要地說明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。

(4)說明作答的意義或重要性。

(5)說明所需時(shí)間。

(6)保證作答對(duì)被調(diào)查者無負(fù)面作用，并替他保守秘密。

(7)表示真誠的感謝，或說明將贈(zèng)送小禮品。

第二局部：正文。這是調(diào)查問卷的主體局部，一般設(shè)計(jì)假設(shè)干問題要求被調(diào)查者答復(fù)。這一局部應(yīng)包括調(diào)查的主要內(nèi)容，以及一些答題的說明。一般把問卷的主體又分為兩局部，一是被調(diào)查者的背景資料，即關(guān)于個(gè)人的性別、年齡、婚姻狀況、收入等問題；另一局部就是調(diào)查的根本問題。第三局部：附錄。這一局部可以將被調(diào)查者的有關(guān)情況加以登記，為進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析收集資料。這個(gè)記錄一般包括：

(1)調(diào)查人員〔訪問員〕姓名、編號(hào)

(2)受訪者的姓名、地址、電話號(hào)碼等

(3)問卷編號(hào)

(4)訪問時(shí)間

〔二〕調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn)：1．明確調(diào)查目的和內(nèi)容

在問卷設(shè)計(jì)中，最重要的一點(diǎn)，就是必須明確調(diào)查目的和內(nèi)容，這不僅是問卷設(shè)計(jì)的前提，也是根底，為什么要做調(diào)查，而調(diào)查需要了解什么？在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候都必須對(duì)調(diào)查目的有一個(gè)清楚的認(rèn)知，以作為問卷設(shè)計(jì)的指導(dǎo)。2．明確所針對(duì)的人群

問卷題目設(shè)計(jì)必須有針對(duì)性，對(duì)于不同層次的人群，應(yīng)該在題目的選擇上有的放矢。在語言措辭上同樣需要注意這點(diǎn)，在面對(duì)不同的受調(diào)人群的時(shí)候，由于他們的各方面的綜合素質(zhì)和水平的差異，措辭上也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，比方面對(duì)一般干部職工做的調(diào)查，在語言上就必須盡量通俗，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部，在題目和語言的選擇上就可以提高一定的層次。3.內(nèi)容周密詳盡。這也就是給被訪者提供可能的答案選擇，那么我們就要保證那些答案是無遺漏的〔也就是說，包括所有可能性〕，而且具有互相獨(dú)立性〔答案之間沒有交迭〕。例如：您的崗位是：稽查〔〕管理〔〕大廳〔〕綜合〔〕領(lǐng)導(dǎo)干部〔〕4.概念明確清晰，便于理解例如：您的收入：低收入〔〕中等收入〔〕高收入〔〕改：您每月的收入〔可以大致以年平均月收入為準(zhǔn)〕：1000以下〔〕1001-2000〔〕2001-3000〔〕3001以上〔〕5.措詞標(biāo)準(zhǔn)簡潔恰當(dāng)。提問的表達(dá)應(yīng)字斟句酌，多用中性詞，切合調(diào)查對(duì)象的受教育水平及其它特點(diǎn)，否那么會(huì)影響問卷的質(zhì)量。例如：你覺得你的生活非常失敗嗎？6.語言表達(dá)及工程設(shè)置上力避誘導(dǎo)性。例如：您業(yè)余時(shí)間喜歡讀書嗎？7.在一些可能有明顯的社會(huì)要求和標(biāo)準(zhǔn)影響的問卷工程上〔亦稱“高負(fù)荷問題〞〕，應(yīng)設(shè)法掩蓋研究的目的。例如：有人認(rèn)為本單位領(lǐng)導(dǎo)非常公平、正直，你對(duì)這種看法：完全同意〔〕同意〔〕有點(diǎn)同意〔〕很不同意〔〕

當(dāng)你遇到困難、感到無助時(shí),你所選擇的傾訴對(duì)象是:〔可多項(xiàng)選擇〕A.直接主管B.朋友C.同事D.家人E.無傾訴對(duì)象，悶在心中8.每個(gè)問題一次只問一件事情，防止一個(gè)問題包含兩問。例如：你認(rèn)為這項(xiàng)工作對(duì)我局形象造成的影響是正面的嗎？9.相倚題目：在問卷中，常常會(huì)遇到有些問題只適用于樣本中的一局部對(duì)象。為了使我們?cè)O(shè)計(jì)的問卷適合每一個(gè)調(diào)查對(duì)象，我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)必須采取相倚問題〔或稱為后續(xù)性問題〕的方法。所謂相倚問題，指的是在前后兩個(gè)〔或多個(gè)〕相連的問題中，被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)答復(fù)后一個(gè)〔或后幾個(gè)〕問題，要由他對(duì)前一個(gè)問題的答復(fù)結(jié)果來決定。例：你對(duì)目前你的生活壓力評(píng)價(jià)A.壓力很大B.壓力較大C.一般D.有點(diǎn)壓力E.沒有壓力

你的生活壓力源主要來自以下哪些方面：〔可多項(xiàng)選擇〕A.夫妻感情問題B.住房問題C.子女教育問題D.子女就業(yè)問題E.社會(huì)治安問題F.收入問題G.醫(yī)療問題H.生活費(fèi)用上升I.交通問題J.其它請(qǐng)?zhí)顚?0.安排問題的順序被調(diào)查者熟悉的、簡單易懂的問題放在前面，比較生疏、較難答復(fù)的問題放在后面；把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把容易引起被調(diào)查者緊張和顧慮的問題放在后面；把開放式問題放在問卷的結(jié)尾局部；按一定邏輯順序排列問題。11．把握好“量〞：問題的數(shù)量同樣是保證一份問卷調(diào)查是否成功的很關(guān)鍵的因素，由于時(shí)間和配合度的關(guān)系，人們往往不愿意接受一份繁雜冗長的問卷，問卷不宜過長，問題不能過多，一般控制在20分鐘左右答復(fù)完畢。12．考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析是否易于操作

在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，往往容易無視的一個(gè)問題就是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，因?yàn)檫@兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作根本上是人員別離的，所以在整合和銜接上就容易出現(xiàn)偏差，為了更好地進(jìn)行調(diào)查工作，除了在正確清楚的目的指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的操作，還必須在問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候就充分考慮后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作。

13.測(cè)試：

問卷初步設(shè)計(jì)完成后，一定要進(jìn)行試測(cè)，而且試測(cè)的對(duì)象須與實(shí)際測(cè)試的對(duì)象同質(zhì)。即使是一份很成功的問卷，也不是一制定好就是成功的，無論怎樣周密的初期設(shè)計(jì)，都可能存在錯(cuò)誤，而這種錯(cuò)誤依靠自我糾正是很難發(fā)現(xiàn)的?！踩硢柧碓O(shè)計(jì)的一般步驟與方法：從一次問卷調(diào)查開始到正式的測(cè)試，其根本步驟是：1.根據(jù)研究目的與假設(shè)，收集所需資料；2.研究問卷形式，可以從研究者的時(shí)間、研究范圍、對(duì)象、分析方法和解釋方法等方面考慮；3.列出標(biāo)題和各局部工程；4.征求意見，修訂工程；5.試測(cè)，以30—50人為試測(cè)樣本，求出信度、效度；6.進(jìn)行工程分析，重新修訂；7.正式調(diào)查。〔四〕調(diào)查問卷的提問方式調(diào)查問卷的問題有三種類型：封閉式問題、開放式問題和混合型問題。大多數(shù)問卷的題目都是以封閉題為主，也兼有混合型問題，也含有少量的開放式問題。三種形式的問題各有利弊，用哪種形式完全取決于研究問題的性質(zhì)和特點(diǎn)。一般來說，需要快速答復(fù)，不考慮受訪者教育水平，采用封閉式問題和混合型問題；需要受訪者充分陳述自己的觀點(diǎn)和看法，采用開放式問題。在實(shí)踐中，為了防止三種形式的缺點(diǎn)，常常采用三種類型相結(jié)合的方式。1.封閉型提問也就是在每個(gè)問題后面給出假設(shè)干個(gè)選擇答案，被調(diào)查者只能在這些被選答案中選擇自己的答案，或者給定“事實(shí)性〞空格，要求如實(shí)填寫。〔1〕兩項(xiàng)選擇題兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是〞與“否〞；“有〞與“沒有〞等。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的答復(fù)非此即彼，不能有更多的選擇。例：“在這次心理健康管理培訓(xùn)中，您打算嘗試給他人做心理咨詢嗎？〞A是B否優(yōu)點(diǎn)：簡單明了。缺點(diǎn)：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測(cè)量誤差〔2〕多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問題的最后通常可設(shè)“其他〞工程，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。例：“你認(rèn)為是否有必要了解有關(guān)心理健康知識(shí)嗎？〞A.很有必要B.比較有必要C.無所謂D.根本沒必要優(yōu)點(diǎn)：便于答復(fù)，便于編碼和統(tǒng)計(jì)。缺點(diǎn)：問題提供答案的排列次序可能引起偏見?！?〕填入式問題填入式問題一般針對(duì)只有唯一答案〔對(duì)不同人有不同答案〕的問題?！矊?duì)于答案不固定的問題，只能設(shè)計(jì)成開放式問題〕。例：您工作年限是——年您的出生年月是——年——月——日?！?〕順位式問題又稱序列式問題，是在多項(xiàng)選擇的根底上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度列出先后順序。

例：“你認(rèn)為形成稅務(wù)干部心理壓力的主要來源是什么?〞請(qǐng)按重要性排列————————A.家庭經(jīng)濟(jì)壓力B.子女教育C.單位考勤考核D.職業(yè)升遷壓力E.廉政要求F.攀比造成G.擔(dān)憂工作發(fā)生失誤和糾紛

〔5〕態(tài)度評(píng)比測(cè)量題是將受訪者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測(cè)量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。例：“您喜不喜歡喝礦泉水?〞A.很不喜歡B.不太喜歡C.一般D.比較喜歡E.很喜歡

“您認(rèn)為今后自己的個(gè)人開展時(shí)機(jī)將如何？〞A.很好B.較好C.一般D.較差E.很差注意：設(shè)中性層次〔中間層次〕；左右兩端的層次數(shù)最好相等?！?〕比較式問題是將假設(shè)干可比較的事物整理成兩兩比照的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇。例：“您出國旅行優(yōu)先考慮哪國航空公司〞１.中國與美國2.中國與日本３.中國與泰國4.中國與新加坡2.開放式問題也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。開放式問句主要限于探測(cè)性調(diào)研。開放式問句經(jīng)常需要“追問〞。例如訪談人員也許會(huì)說：“還有其他要說的嗎？〞追問是訪談員為了獲得更詳細(xì)的材料或使討論繼續(xù)下去而對(duì)應(yīng)答者的一種鼓勵(lì)形式、進(jìn)一步詢問。開放型問題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類：〔1〕自由答復(fù)法：它要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求，用文字形式自由表述。例：“你本次心理健康管理培訓(xùn)班有什么建議？〞

〔2〕詞語聯(lián)想法給被調(diào)查者一個(gè)有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當(dāng)你聽到以下文字時(shí)，你腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞是什么？〞

〔3〕句子完成法提出一些不完整的詞句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者完成該詞句。例：當(dāng)我選擇到一個(gè)部門工作時(shí)，在我的決定中最重要的考慮是：〔4〕文章完成法由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動(dòng)機(jī)。例：“我在幾天前來到五星級(jí)辦稅大廳。我注意到大廳的一流環(huán)境和工作人員的良好素質(zhì)，這使我產(chǎn)生了以下聯(lián)想和感慨————〞〔現(xiàn)在請(qǐng)你完成這一故事〕

開放型問題的優(yōu)點(diǎn)：(1)在開放式問題中，被調(diào)查者的觀點(diǎn)不受限制，便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見、態(tài)度、需求問題等。(2)開放式問題能為研究者提供大量、豐富的信息。(3)對(duì)開放式問題的答復(fù)所進(jìn)行的分析有時(shí)候能夠作為解釋封閉式問題的工具。缺點(diǎn)：(1)難于編碼和統(tǒng)計(jì)(2)訪問員誤差3.混合型問題混合型問題，又稱半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問題中，只給出一局部答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一局部答案那么不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。半開放半封閉式問題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合下，可以將它一分為二。例：“就自身情況而言，您目前最希望組織從哪些方面給予關(guān)注？〔可多項(xiàng)選擇〕A.事業(yè)平臺(tái)與職務(wù)進(jìn)步B.減少工作壓力C.在穩(wěn)定的根底上，收入有所增加D.開展各類活動(dòng)，增強(qiáng)干部之間的交流E.保證機(jī)遇的公平性F.其它請(qǐng)?zhí)顚憽参濉硢柧碓O(shè)計(jì)中常見的錯(cuò)誤：

1.概念抽象

例如：請(qǐng)問您家屬于以下哪一類家庭？

①單身家庭

②核心家庭

③主干家庭

④聯(lián)合家庭

⑤其他家庭

???2.問題模糊

例如：您覺得您所在單位幾年來情況怎樣？

①幾乎沒有什么變化

②變化不大

③變化較大

④變化很大

3.問題有雙重含義

例如：

你覺得你的知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊襁m應(yīng)工作的需要？

①能適應(yīng)

②不能適應(yīng)

③不知道

4.問題提法不妥

例如：您現(xiàn)在的實(shí)際文化程度相當(dāng)于：

①小學(xué)畢業(yè)

②初中畢業(yè)

③高中畢業(yè)

④大專畢業(yè)以上

5.問題與答案不協(xié)調(diào)

例如：您最喜歡的專業(yè)是：

①文科

②理科

6.答案設(shè)計(jì)不合理

例如：以下各種素質(zhì)中，您認(rèn)為哪些是一個(gè)合格的局長長應(yīng)該具備的？

①?zèng)Q策能力

②指揮協(xié)調(diào)能力

③業(yè)務(wù)能力

④管理科學(xué)知識(shí)

⑤創(chuàng)新能力

⑥馬列理論水平

⑦謀略能力

⑧綜合分析能力

⑨任賢能力

7.無意誘導(dǎo)合格問卷中的每個(gè)問題都應(yīng)該是中立的、客觀的，不應(yīng)該帶有某種傾向性或誘導(dǎo)性，應(yīng)讓被調(diào)查者自己去選擇答案。例如：“您認(rèn)為您的工資水平是否應(yīng)該提高？〞問句中的“是否應(yīng)該提高〞這種提法帶有明顯的肯定傾向，它很可能誘導(dǎo)被調(diào)查者選擇肯定的答案。改為：“您認(rèn)為自己的工資水平如何〞“您認(rèn)為在我國汽車工人有可能失業(yè)的情況下，作為一個(gè)愛國的中國人應(yīng)該購置進(jìn)口小汽車嗎？〞

“××啤酒制作精細(xì)、泡沫豐富、口味清純，您是否喜歡？〞

“方案生育是我們國家的一項(xiàng)國策，您認(rèn)為獨(dú)生子女和多生子女哪個(gè)更利國利民？〞

8.提斷定性問題有些問題是先判定被調(diào)查者已有某種態(tài)度或行為，基于此進(jìn)行提問。例如，“您每天抽多少支香煙?〞或“您喜歡喝什么酒?〞事實(shí)上該被調(diào)查者很可能根本就不抽煙或不喝酒，那么該如何答復(fù)呢？這種問題實(shí)際上為斷定性問題。正確處理這種問題的方法是:在斷定性問題之前加一條“過濾〞問題。例如問：“您抽煙嗎?〞如果被調(diào)查者答復(fù)“是〞，接下來再用斷定性問題繼續(xù)問下去，這樣才有意義；如果被調(diào)查者答復(fù)“否〞，那么在該過濾性問題后就應(yīng)停止詢問每天抽多少支香煙。9.直接