第一節(jié)衛(wèi)生保潔服務基本思路

第一節(jié)衛(wèi)生保潔服務基本思路

(-)創(chuàng)建環(huán)境、維護環(huán)境與改善環(huán)境相結(jié)合

1、創(chuàng)建環(huán)境

我公司將運用公共標識、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚良

好的衛(wèi)生習慣、愛護各種衛(wèi)生設施及保持公共場所清潔衛(wèi)生的行為，對隨地倒垃

圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮、紙屑、廢物及高空拋物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行

為及時勸止。

2、維護環(huán)境

根據(jù)項目工作特點，把握不同區(qū)域、不同時段的環(huán)境維護特性，從時間和空

間上劃分工作重點，合理安排維護工作時間和頻次，適時、高效地開展環(huán)境維護

工作。

3、改善環(huán)境

針對湖北氣候的特點和各種常見有害微生物的習性，采取視察診斷、作業(yè)效

果跟蹤確認等步驟進行調(diào)查分析，制定對策，定期對老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害

生物進行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災害發(fā)生，通過“清潔、

改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。

(二)共性服務與個性服務相結(jié)合

衛(wèi)生保潔管理服務質(zhì)量的好壞直接影響到客戶的滿意程度，所以在湖北省直

機關物業(yè)清潔服務方面除了進行日常的服務外，在具體操作中，本著以顧客為中

心的原則，將根據(jù)不同空間功能特點、客戶需要或人員的習慣、愛好、工作特性

制定個性化衛(wèi)生保潔服務管理方案。

（三）即時服務與隱性服務相結(jié)合

在對項目的清潔服務中，我公司將充分考慮到項目物業(yè)管理的特殊化，我公

司將全方位引入“隱性管理”的管理概念?！半[性管理”是我公司在長期政府物

業(yè)管理實踐中摸索出的一種管理辦法。其主旨是在保證衛(wèi)生保潔服務管理工作及

時性的同時，充分尊重政府辦公的保密要求，服務行為不影響正常工作為前提。

為此，我公司將對所有服務對象做全面、深入的細致了解，了解服務對象需求的

規(guī)律，結(jié)合辦公的作息時間，合理安排清潔服務工作時間，使項目辦公、開會人

員在不經(jīng)意中接受了我公司的一流的衛(wèi)生保潔服務管理服務。建立暢通的信息采

集渠道，建立快速的處理體系。用最短的時間予以解決相關問題；

（四）清潔服務與環(huán)保相結(jié)合

環(huán)保問題日益受到全社會的普遍關注，因此在服務項目過程中，本公司將引

入環(huán)保的理念并應用于實踐中，為物業(yè)使用人提供健康、環(huán)保的工作環(huán)境。

第二節(jié)衛(wèi)生保潔服務工作舉措

1、建立三位一體管理體系

在湖北省直機關導入三位一體管理體系，引進第三方監(jiān)督，采取標準化的管

理方法，識別環(huán)境因素，并進行有效控制。

2、開展“環(huán)保品牌”服務

湖北省直機關設施先進、文化氛圍濃郁、環(huán)境優(yōu)美。因此，如何通過保潔員

作為其樹立良好的形象，保持其應有的形象和地位也是清潔服務工作的一個重

點。我們將會啟動創(chuàng)建“環(huán)保品牌”機制，即組織一些環(huán)保文化活動，通過活動

增強大家的環(huán)保意識，創(chuàng)立垃圾分類回收管理工作，建立環(huán)保節(jié)約措施，降低噪

音，使用環(huán)保型材料。同時與業(yè)主方聯(lián)姻，發(fā)出“環(huán)保文化、環(huán)保項目”倡議,

擴大“環(huán)保型項目”的品牌效應，提升項目公眾形象和美譽度。

3、推行“零干擾”服務

通過調(diào)研了解辦公、生活的服務

需求時間，以及他們的作息規(guī)律，制

定科學、人性化的清潔服務流程，調(diào)

整好清潔服務時間；同時要求清潔人

員利用人流活動的空隙時間，抓緊進

行衛(wèi)生清潔；要盡量避免在因勞動發(fā)

出聲響，影響到辦公和生活活動。

4、執(zhí)行“四輕”和“五不”工作標準。

嚴格遵守項目的各項規(guī)章制度，按照“四輕服務”和“五不”工作標準?！八?/p>

輕”即在作業(yè)的全過程應嚴格遵守的基本操作規(guī)范，走路輕、講話輕、操作輕、

敲門輕；“五不”即不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的不看,

不該問的不問，不該說的不說。

5、引進“綠色衛(wèi)生間文化”

項目衛(wèi)生間保潔員作

量大，尤其是一些開放場所

的衛(wèi)生間，由于人員流動性

大而雜，如何在有限的人力

物力條件下保持衛(wèi)生間干

凈和無異味，是我們衛(wèi)生間

清潔服務的重點工作。在此

方面，我們將合理調(diào)配人員、安排清潔頻次，對沖便器進行隨時的清掃和拖洗,

使用環(huán)保型的異味消除液進行噴灑，導入“綠色廁所文化”，營造出潔凈、優(yōu)雅、

清新的優(yōu)美環(huán)境，減少使用人視覺、嗅覺疲勞。

6、實行“科學作業(yè)加用心維護”的專業(yè)清潔服務

湖北省直機關環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量要求高，各種設施設備、園林小品等需要經(jīng)常性

的清潔。清潔頻度過高、作業(yè)過程用力過大、器具和材料使用不當都可能造成其

表面提前磨損、變色或出現(xiàn)其他問題。因此，在提高清潔率的同時又保護好物品

是保潔員作面臨的一大難題。在實際工作中，我們將在選擇清潔材料時盡可能采

用環(huán)保型的中性清潔劑，按照“定時清潔"與''及時防護”相結(jié)合的原則，推行

“小心呵護、專業(yè)保潔”的科學方法，最大限度地減少損耗，延長使用壽命，用

心去愛護項目所有的設施設備，做到“維護與潔凈同行”。

7、推行“橙色預警”預防性保潔服務

天氣好壞對環(huán)境衛(wèi)生有著直接的影響力，雨天將直線增加保潔量，也嚴重影

響到公共區(qū)域及大樓等處的環(huán)境衛(wèi)生，還會造成滲水、污水等問題。因此，未雨

綢繆，防患于未然是保潔員應對異常情況需要做好的重要工作之一。我們要堅持

啟用“橙色預警”的預防性保潔服務，即每天進行天氣預報，在公共區(qū)域設立

一處公告牌，公布每日天氣預報；當有惡劣天氣預報時，立即進入“紅色警戒”

狀態(tài)，提醒工作人員注意天氣變化；同時，加強保潔力度，做好一些薄弱環(huán)節(jié)、

薄弱部位的預防措施以及潮濕天氣物品的防潮和大堂等出入通道的防滑工作。

8、推行“溫馨關懷”人文清潔服

務

在清潔作業(yè)中有許多安全因素需

要重視：高空作業(yè)安全措施不足可能給作業(yè)人員自身帶來安全問題，同時也影響

行人的安全；大堂拖洗過程中若不注意搞好防滑措施，可能會造成行人滑倒。因

此，我們將導入職業(yè)安全管理體系，識別安全因素，在進行清潔服務工作的同時

做好安全提示工作、擺放“溫馨提示”牌，體現(xiàn)物業(yè)管理的人文關懷；同時，

開展“公眾環(huán)境我創(chuàng)建”等活動，營造人人愛護衛(wèi)生的氛圍。

9、推行“強勢保區(qū)”服務

根據(jù)項目物業(yè)項目特性，我們對其未來環(huán)境衛(wèi)生管理工作逐一分析，初步確

定以下區(qū)域為“強勢保潔區(qū)”，我們會加大力度和頻率，確保該區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

高標準、高質(zhì)量、保潔服務“零缺陷”。

（1）項目的進出口和項目大廳的保潔工作。

由于大廳使用率較其他地方多，因此必須保障這些地方與樓內(nèi)地面清潔度達

到一致，避免產(chǎn)生強烈的反差。

（2）會議室保潔工作。

無會議時，每天保潔一次；會議前，對會議室拖抹一次，會議后，對會議室

進行一次全面清潔。

（3）園林、小品、人文雕塑及裝飾物品的清潔衛(wèi)生。

選用環(huán)保型清潔用品，做好日常的除塵、除污漬工作，每月定期進行清洗、

養(yǎng)護，保持其干凈、光潔與完好。

（4）道路的清潔。

實施“責任片區(qū)包

干制”，要求各責任區(qū)保

潔員嚴格按照作業(yè)標準

對責任區(qū)進行全面清潔，實行常規(guī)清掃與流動巡掃相結(jié)合的方法，搞好周邊衛(wèi)生

的保潔員作，天氣干燥作業(yè)時做到適時灑水，保持環(huán)境干凈、整潔，避免道路揚

沙。

（5）雨季做好道路的排水疏通工作，保證無積水。

垃圾做到隨產(chǎn)隨清，并實施封閉化存放，保持道路排水溝內(nèi)無雜物，發(fā)現(xiàn)有

堵塞情況及時進行疏通，避免在降雨量大的時候造成排水不暢，形成積水，以及

引發(fā)垃圾被水沖出，造成二次污染。

（6）做好大廳及出入口地面的防滑和溫馨提示工作。

配備齊全的指示標識和警示牌。在拖洗作業(yè)過程中以及下雨天或天氣潮濕

時，在大堂通道口明顯位置放置“小心地滑”的警示牌，并采取有效措施進行防

滑處理。

（7）保持內(nèi)、外墻面清潔美觀。

定期對1.5米以下的內(nèi)、外墻玻璃、花崗巖墻面實施專項清潔，保持其外觀

無污染，無銹跡、無污漬、光潔明亮。每年對外墻和玻璃幕墻進行二次全面清洗。

（8）衛(wèi)生間保潔。

公共衛(wèi)生間使用頻率高，人流量大，對辦公環(huán)境至關重要，必須重點保潔，

維持良好的狀態(tài)。

（9）垃圾站清潔，化糞池、流泥井及衛(wèi)生死角清理。

垃圾站、化糞池、流泥井、陰溝等是項目必要的公共衛(wèi)生設施，維護好了就

能充分發(fā)揮其維護環(huán)境的功能，反之，將會成為破壞環(huán)境的臟源。必須用心維護。

第三節(jié)衛(wèi)生保潔服務內(nèi)容及標準

一、衛(wèi)生保潔服務內(nèi)容（包括但不限于）

A、樓外區(qū)域

1.每天清掃道路、步道、停車場、綠化帶、裙樓頂?shù)牡孛鎯纱危啃r巡視

一次，發(fā)現(xiàn)臟物、廢品及時處理。對區(qū)域內(nèi)各種設施進行抹塵和清洗，保持外圍

干凈、整潔。

2.巡查廣場、綠地等，及時清掃果皮、廢紙、雜物等垃圾。

3.及時收集各類垃圾，存放在指定地點，清運時密封裝置，確保無飄灑和漏

水現(xiàn)象；垃圾筒每天清倒垃圾、清抹表面一次；每周洗刷二次，保持干凈、無異

味、無滿溢，每周使用消毒劑進行徹底消毒，使蚊蠅鼠蟲無滋生源。

4.項目范圍內(nèi)各種建筑物、作品、路牌、標識、消防箱、外圍燈柱、音響等

每天保潔；每周清抹二次。及時處理違章亂貼亂畫的海報、小廣告及污跡。

5.每周清除一次衛(wèi)生死角，水管處、下水道口、排水溝、水池、雨水槽、陰

溝、污水井等地方，要確保暢通無雜物。

6.大樓石柱、墻面及時清除污漬。

B、樓內(nèi)區(qū)域

1.每日循環(huán)清掃地面，隨時清除地面、臺面的垃圾、污跡，發(fā)現(xiàn)污漬立即處

理，一樓門廳地面每日至少拖地2次，每周徹底清洗一次。

2.每日抹凈門玻璃和窗玻璃，保持玻璃干凈明亮，無污跡、無手印、無水印，

擦凈門框、窗框、柱子等，每周徹底清洗1次。

3.每日抹凈各種指示牌、告示牌、顯示屏等，抹凈各處燈罩、金屬框，使其

無積塵，每周徹底清除公共區(qū)域各處衛(wèi)生死角。

4.各處金屬包邊、告示牌支架等，用金屬清潔保養(yǎng)劑擦亮，保持無手印，無

氧化痕跡、無銹蝕，每日擦1次。

5.及時倒清公共區(qū)域垃圾桶，垃圾不能滿過筒身的1/2。每日清倒垃圾2次,

及時更換垃圾袋，及時處理垃圾筒上面的痰跡，使其外表干凈、光亮、無滿溢垃

圾現(xiàn)象。每周使用消毒劑進行徹底消毒，使蚊蠅鼠蟲無滋生源。

6.每日清掃拖凈電梯轎廂地面，抹凈內(nèi)外壁，保持無手印、污漬、無灰塵。

電梯地毯每天更換清洗，不得留有污漬、殘留清潔劑等，水分要徹底吹干。定期

用金屬清潔劑進行保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持電梯干凈光亮、整潔。

7.確保所有屋面、平臺干凈。每周清抹一次，無雜物、無積水。

8.電工房每周保潔一次，無雜物。

9.每日抹凈3米以下墻壁和柱的灰塵，清除污跡，使其光亮；保持監(jiān)控器、

風口、天花板及揚聲器潔凈，定期清除燈罩上面的灰塵和消防器材的灰塵，保持

無積塵、干凈。

10.每日一次擦凈樓梯扶手，拖凈樓梯，各眼見手及之處抹塵、保潔。

11.每周清掃所有公共區(qū)域的天花板，確保無蜘蛛網(wǎng)等。

C、衛(wèi)生間

1.拋光磚及花崗巖墻身，每天保潔無污漬。

2.拋光碗及花崗巖地面，每天用清潔劑拖地并隨時保持干凈；每周用潔廁靈

清洗一次并拖抹干凈。要求無污漬、無紙屑。

3.洗手間門，每天保潔；每兩周用清潔劑洗抹一次。要求無水漬、無污漬、

無手印。

4.洗手間內(nèi)玻璃鏡，每天隨時清抹、保持無污漬、水漬；每兩周用玻璃清潔

劑清刮一次。無水漬、無污漬、無手印。

5.大、小便器、洗手盆，上班期間每天隨時用清潔劑清洗并放除臭香球；每

兩周用強力除漬劑去除尿垢、黃斑等；每月用消毒水清潔消毒二次。要求無臭、

無污垢、保持便瓷器的明潔如新。

6.洗手間隔斷板，每天保潔；每兩周用清潔劑洗抹二次、保持干凈無污漬。

7.洗手間燈飾，每天保潔；每月用毛巾抹擦燈飾，無蜘絲。

D、停車場衛(wèi)生保潔

1.每天清掃地面垃圾雜物，特別是車上的拋棄物，保持地面無垃圾雜物、無

積水、無明顯泥土，保持整潔，每周用清水沖洗地面1次。

2、雨天增加清掃力度，發(fā)現(xiàn)泥土及時清理，天晴時用清水清洗干凈，雨天

注意清理通道口的集水溝、井的雜物。

3、每周清除車庫的蜘蛛網(wǎng)，各種管道上面的灰塵。

4、每天打掃抹凈道閘、消火栓、防撞標志、天花、垃圾桶、風口、警鈴等

設施的灰塵，保持干凈無污跡、無泥砂、無灰塵。

5、清潔室內(nèi)車庫地面，抹凈臺面、椅子、門窗和各種設備和設施的灰塵，

擦凈玻璃及各種告示和標牌。

6、每天清倒垃圾2次，將垃圾運到指定地點。

7、每月徹底清除室內(nèi)車庫以及露天停車場的死角(包括通道口集水溝、井),

對油污較多的車位地面進行特別處理。

8、清潔中如發(fā)現(xiàn)有車的車門或車窗、車燈沒有關好，及時通知停車場值班

人員。

二、衛(wèi)生保潔服務標準(包括但不限于)

(1)每天必須在上午8點前、14點30分前完成辦公樓及公共區(qū)域的衛(wèi)生清

掃和垃圾清運工作，做到場地整潔，清理后的垃圾桶無異味；

(2)每日應指派專人在機關工作時間內(nèi)巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況，對產(chǎn)

生的各種垃圾及時清理，切實搞好循環(huán)保潔工作；

(3)屋面平頂無堆積雜物，墻面墻角無灰塵、蛛網(wǎng)及污漬；

(4)保證門窗清潔明亮，無水漬、污漬等；

(5)要求每天對樓梯扶手、室內(nèi)外休息座椅、標識標牌進行擦洗，不得有污

漬和灰塵；

(6)公共地面須每天進行打掃，要隨時保持樓棟內(nèi)地面無煙頭、紙屑等雜物,

地板、掃腳、窗臺不得有污漬和灰塵；樓閣、走廊地面，每天要用“大地拖”全

面清潔兩次，隨時保潔，每周周末徹底沖洗消毒一次，使地面光亮整潔；如有重

要接待任務、檢查活動、節(jié)假日，要派專人在現(xiàn)場隨時清潔；

(7)樓頂要進行定期打掃，要保持干凈，不得有雜物。燈具、天花板上不得

有蛛網(wǎng);

(8)會議室會前會后要進行專門打掃，要保持干凈整潔(按要求提供會務服

務)；

(9)保證區(qū)域內(nèi)道路、廣場無垃圾和雜物，及時清除污跡；定時從垃圾箱清

出的垃圾都要集中送到垃圾站進行處理，現(xiàn)場嚴禁堆放垃圾。垃圾日產(chǎn)日清、密

封存放，房屋及公共部位無亂貼、亂畫、無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象；

(10)采購人指定的相關辦公室衛(wèi)生要求在領導上班前和下班后進行打掃，要

保持衛(wèi)生整潔；

(11)項目部門按要求進行保潔服務，不擅入該區(qū)域進行保潔；

(12)要求對綠化帶及草坪的枯枝落葉進行及時清理；

(13)公共垃圾桶要及時進行清理保潔，保證無過夜垃圾；

(14)遇各種重大活動開展時，物業(yè)企業(yè)須加派人手配合采購人對各機關院內(nèi)

搞好保潔工作；

(15)做好樓棟內(nèi)的除“四害”、定期消毒、殺菌等工作；

(16)做好樓棟的下水道、化糞池(每年不少于兩次)清掏清洗等工作；

(17)做好樓棟內(nèi)的大廳、樓道、走廊，廁所等公共場所的衛(wèi)生清掃、清洗和

保潔；

(18)做好走廊的吊頂、墻面、燈具、欄桿、指示牌、踏步面等的保潔員作；

(19)公共衛(wèi)生間要有專人管理，要求地面無積水、無污漬，紙簍垃圾及時收

集，無蚊蠅，空氣清新無異味，潔具表面清潔干凈，洗手臺面無積水，無污漬，

并做好衛(wèi)生間洗手液、衛(wèi)生球、檀香等物品補充工作；

(20)道路日常維護：道路排水管、井無堵塞現(xiàn)象；各類窖井及雨水井井圈、

井蓋和泄水板完好；井蓋無震動聲響；路面積水(靜態(tài))不超過4m%管、井積

泥、非流動性死水，不超過管徑或井底深度的四分之一。

附一：衛(wèi)生保潔服務的階段管理工作

服務階段服務內(nèi)容

公司選定人員組建湖北省直機關物業(yè)管理“項目調(diào)研”小組，對服

項目調(diào)研階段務項目的特點，服務設施與設備的特性等進行進一步調(diào)研，并完善

管理方案。

保潔部正式成立，所有人員到位，清潔服務作業(yè)設施和設備到位，

接管前準備階段開始接管前的準備工作，包括成立接管小組，劃定責任范圍、確定

接管方案、準備接管資料等。

公司派出專業(yè)人員協(xié)助湖北省直機關人員進行接管驗收。接管小組

按確定的接管方案，對接管項目進行逐項驗收，相關資料交檔案資

接管驗收階段料員登記存檔，驗收存在的問題統(tǒng)一匯總后交清潔服務委托方協(xié)調(diào)

解決，若驗收接管項目符合協(xié)定內(nèi)容由環(huán)境部主管簽署驗收文件，

正式接管。

對接管后的物業(yè)環(huán)境進行全面評估，按照公司質(zhì)量體系要求進行全

面的清潔，即對所有清潔服務范圍內(nèi)的設施設備進行一次大規(guī)模，

高強度、全面的清潔，使其在短時間內(nèi)達到正常的清潔標準要求。

清潔整改階段清潔服務項目“驗接”后，由公司抽調(diào)專人與湖北省直機關人員一

并組成清潔拓荒隊和驗收小組，按確定的清潔標準對湖北省直機關

服務范圍內(nèi)的設施設備進行全面清潔拓荒，如拓荒項目驗收合格，

交湖北省直機關物業(yè)管理服務中心環(huán)境部進行正常期的保潔。

拓荒工作結(jié)束后，湖北省直機關清潔服務即進入正常期的保潔階

段，由環(huán)境服務部按清潔衛(wèi)生標準、方案和計劃對各區(qū)域?qū)嵤┣鍧?/p>

正常期保潔階段

服務和管理，包括開展環(huán)境建設、定期開展質(zhì)量評審等工作。完成

即定的管理目標，并采取各種措施促進服務質(zhì)量的不斷提升。

附二：大樓環(huán)境服務工作標準

序號項目工作周期工作標準

每天拖地三次，推塵數(shù)次，垃圾隨

大廳地面保持干凈，無污漬、無塵跡、無痰

1臟隨掃。每周徹底清洗一次；每月

漬，地面明潔光亮。

一樓門廳一次晶面處理的維護保養(yǎng)。

每天拖地二次，每月機洗一次，垃

無雜物、無積水、無污跡、無痰跡,

2一般地面圾隨臟隨掃.走廊地面每季度一次

保持潔凈、現(xiàn)本色。

晶面處理的維護保養(yǎng)

天花板、石材每天擦拭（2米內(nèi)），每月全面清潔無積灰，無污漬、污點，蛛網(wǎng)，地

3

或瓷磚墻面一次角線潔凈，無“牛皮癬”。

每天（3米內(nèi)）抹塵一次，每月全面

4瓷磚內(nèi)墻面光亮、無塵、無污漬。

清潔一次

玻璃明亮，門頁門洞、窗框、窗槽

門頁門洞、窗框、窗槽每天抹塵一

5窗戶、門無灰塵、無雜物，窗簾整潔、無污

次，公共部位玻璃每周清潔一次

漬。

玻璃門、窗玻隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清保持通透明亮、潔凈，無水跡、無手

6

璃臺、玻璃桌洗一次E|l、無污點，門上貼物保持整潔。

隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清

7各類鏡面潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。

洗一次

臺階無雜物、污漬、水漬，樓道護

8樓梯每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次

手無塵，及時清除亂堆放物品。

天花板、墻

9每月清潔一次無灰塵、無蛛網(wǎng)、無“牛皮癬?！?/p>

燈、燈具

地面每天清拖二次，每月清洗一次,

各層電梯前無灰塵、無污漬，樓梯口雜物箱整

10墻面每天擦拭（2米內(nèi)），每月全面

室地面、墻壁潔。

清潔一次

電梯轎廂、梯轎廂內(nèi)墻壁、天花、地板、護手控

門、控制面隨時保潔，不銹鋼面每天上不銹鋼制面板,潔靜、無污漬、無痰漬、無

板、按鈕、呼保養(yǎng)劑一次，電梯地毯每日更換手印、無灰塵、地面無雜物、無腳

梯面板Eg表面膜維持完好。

鋼質(zhì)及不銹隨時保潔、清抹，每周用不銹鋼油無污跡、塵跡、有光澤，表面膜維持

12

鋼器具保養(yǎng)一次完好狀況。

衛(wèi)生間內(nèi)玻每天用玻璃清潔劑清刮一次,隨時

13無水漬、無污跡、無手印。

璃鏡面清抹保潔

每天隨時清洗，發(fā)現(xiàn)水銹及時用除無異味，無垢、無水銹、無紙屑、

大、小便器及

14銹劑清除。每兩周用強力除漬劑除無雜物，保持瓷器的明潔光亮、洗

洗手盆

垢，每月消毒一次。手臺面無積水、無污漬。

衛(wèi)生間門、隔每天抹塵一次，每周清除污漬一次，干凈無塵、無污漬，地面保持干爽,

15

斷板、地面地面每周沖洗一次，垃圾隨時清除無污漬、無垃圾、室內(nèi)無異味。

桶體干凈光亮，無污漬、無垃圾附

16果皮箱、垃圾每天清倒垃圾二次，清抹表面一次,

著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，無蟲、

箱每周洗刷一次蟻等,無過分異味。

其他器材設以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清

17隨時保潔，每天擦抹一次

施潔用劑的殘留痕跡

每周清掃一次，每月對設施抹塵一

屋面無雜物、無積水，設施無塵、

樓頂、天溝衛(wèi)次（遇暴雨、冰雪等情況對樓頂、

18無污漬、地漏及水溝無污物積聚、

生天溝及其它下水溝渠、管道通暢情

無堵塞

況進行巡視，及時排除積水、積雪）

雨陽棚每半年清洗一次，幕墻1.5無雜物，清洗至無灰塵、無污漬,

19雨陽棚、幕墻

米以下每月刮洗一次潔凈光亮

湖北省直機保持無明顯垃圾、園林小品無明顯

20每天觀察一次，有垃圾時及時處理

關內(nèi)預留地塵跡。

六凈”即路面凈、路沿凈、人行道

21路面、墻角垃圾隨臟隨掃凈、樹坑凈，墻根凈、雨水口凈；

及時清除道路垃圾、積水、積雪。

每天抹塵一次,用帶金屬保養(yǎng)劑的

22各類指示牌無塵、無指印無污漬、無亂張貼物

抹布擦拭，每周清洗一次。

23公用家具每天抹塵一次光亮、干凈無塵

24電工房每周保潔一次干凈、無雜物

每天清掃一次，車庫用塵推清潔

每天打掃抹凈道閘、消火栓等

停車場

設施

干凈、無雜物、無灰塵

25車

每周用清水清洗一次地面

庫

每周清除一次蜘蛛網(wǎng)和管道灰

塵

1、地面干凈整潔，無塵土、水漬和

雜物。2、門窗、玻璃、電器、電燈

干凈整潔，無塵土和污垢。3,墻壁、

天花板無蛛網(wǎng)、污跡和腳印，無亂

會議室、接待

24按要求隨時清潔寫亂畫。4、桌、椅、沙發(fā)、茶幾、

室

保潔員具及房間內(nèi)物品等擺放有

序，干凈整潔。5,室內(nèi)衛(wèi)生間保持

干凈無異味。6、保持室內(nèi)空氣清新、

流通。7、按照消毒規(guī)范定期消毒。

隨時清除雜物、枯葉,每天抹塵一

25花盆表面無塵漬，盆內(nèi)無雜物、無枯葉

次

26開水器每天抹塵一次，每季清洗一次表面光亮、無塵、無污漬

防火門、消火

27隨時保潔，每天抹塵一次無塵、無污漬

栓

無紙屑、無果皮、無雜物、無枯枝、

28綠化帶地面每天兩次，垃圾隨臟隨掃

無積水

各類裝飾小品每天抹塵一次，水池各類裝飾小品無灰塵、污垢，水池

29園林小品

每月清洗一次無雜物、無漂浮物

30路燈、園林燈每天清抹一次無灰塵、無污漬、蛛網(wǎng)

下水道、流泥每周清除一次，每季度全面清理一

31保持暢通

井、化糞池次。

32生活垃圾每天收集兩次無外部堆積，及時清運

無雜物、無積水、無污跡、無痰跡，

33市政廣場每月全面清洗一次

保持潔凈、現(xiàn)本色。

外墻、玻璃幕無雜物，清洗至無灰塵、無污漬，

34每年全面清理二次

墻潔凈光亮

附三：大樓外圍服務工作標準

1.11「

服務項目工作內(nèi)容清潔標準工作頻率

注

一、大樓外圍

無垃圾、無沙土、無積

地面掃除垃圾2次/日保潔

水

柱子擦抹無明顯污漬、灰塵1次/2日

果皮箱擦抹無明顯污漬、灰塵1次/2日

綠化草坪撿拾垃圾無垃圾、無雜物1次/日保潔

排水溝排清污水和垃圾無積水、無垃圾和泥沙1次/日

二、天臺

1次/日沖洗1次

地面清掃無垃圾

/周

內(nèi)墻壁沖洗無灰塵、污潰1次/周

排水溝沖洗無垃圾和積沙1次/周

護欄擦拭無灰塵、污漬1次/周

日常清理亂張貼

外墻面清洗、抹擦無明顯污漬

搭掛1次/月

三、公共過道、步道、桶樓頂

清掃2次/日；

掃垃圾、推塵、除

地面無垃圾、積塵和膠漬每小時巡視1次

污漬、香口膠

拖地1次/半月

墻面憚塵和清潔無明顯灰塵和污漬1次/周

天花板憚塵和掃蜘蛛網(wǎng)無明顯積塵和蜘蛛網(wǎng)1次/月

數(shù)次/日（早、中、

鏡子抹干無水跡、保持透明度

晚）

樓梯扶手擦拭無灰塵、污漬1次/周

護欄清洗和保養(yǎng)無灰塵和污漬2次/周

梯級及側(cè)面拖掃和擦抹無垃圾沙塵和污漬2次/日

消防器材擦拭灰塵無積塵1次/周

過道窗臺擦拭無灰塵和污潰1次/周

過道窗玻璃刮洗、抹干光潔透明1次/周

照明燈擦拭照明燈無明顯積塵1次/月

請抹垃圾桶完好、清潔、無2次/日

垃圾桶

異味

洗刷2次/周

垃圾袋裝化，無垃圾溢

垃圾清理2次/日

出

清除制定張貼點

清除2次/日

以外的張貼物

天井清掃無垃圾、積塵和膠漬2次/日

消毒用消毒水拖地1次/周

卷閘門擦拭灰塵無污漬和積塵1次/周

四、值班室及其他用房

掃垃圾、推塵、除

地面無垃圾、積塵及膠漬2次/日

污漬及香口膠

衛(wèi)生間清潔干凈、無異味2次/日

1次/周；每年8

石柱、墻面撐塵和清掃無灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)

月清洗/次

天花板捶塵和掃蜘蛛網(wǎng)無明顯積塵利蜘蛛網(wǎng)1次/月

門窗擦拭無灰塵、污漬1次/周

照明燈擦拭照明燈無明顯積塵1次/月

室內(nèi)設施擦拭無灰塵、污漬2次/日

風扇擦拭無灰塵、污漬1次/月

玻璃刮洗、抹干無污漬和灰塵1次/周

消毒用消毒水拖地1次/周

五、工具房

地面清掃無垃圾1次/日

消毒用消毒水全面消毒1次/周

六、外圍廣場

地面拾掃垃圾無垃圾、無沙土、無積水2次/日

擦抹外圍、清倒垃

果皮箱無污漬、垃圾不外溢2次/日

圾

外圍燈柱、音響擦抹無明顯污漬1次/日

花基擦拖無污漬1次/2日

綠化草坪撿拾垃圾無垃圾和枯枝落葉1次/日

排水溝排清污水和垃圾無積水、無垃圾和泥沙1次/日

飄帶天橋清掃垃圾和沙塵無垃圾、無積沙塵1次/月

七、垃圾處理

垃圾清運垃圾的收集、外運日產(chǎn)日清

附四：滅“四害”工作標準

說明：此為參考標準，具體實施方案由甲方審核后實施。

藥物消殺安排

序消殺

位置標準

號項目每周每月

10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力

1、滅鼠標

嶂螂坦浮油交替噴灑到蜂螂藏身的

準：鼠密

衛(wèi)洞穴、縫隙，角落、墻角等處

度不超過

1生蚊、用家蟲清、奮斗吶懸5%（粉跡

蠅浮劑噴灑一次法）；2、

間

滅蚊標

于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥

老鼠準：積水

毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放

中三齡幼

蚊或蛹陽

10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力

坦浮油交替噴灑到螳螂臧身的性率不超

蟒螂

過3%；3、

消防洞穴、縫隙，角落、墻角等處，

滅蠅標

通道、每周一次

準：蠅類

2地下

蚊、用家蟲清、奮斗吶懸孳生地三

室、電

蠅浮劑噴灑一次齡幼蟲和

梯間

蛹檢出率

于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥

老鼠不超過

毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放

3%；4、滅

10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力螳螂標

污水坦浮油交替噴灑到螳螂藏身的準：蜂螂

3蟒螂

井、溝洞穴、縫隙，角落、墻角等處，密度不超

每周一次過1%（粉

蚊、用家蟲清、奮斗吶懸跡法）；5、

用球型芽胞噴灑兩次

蠅浮劑噴灑一次滅白蟻標

準：按《城

污水于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥

4老鼠市房屋白

井毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放

蟻防治管

10%愛克寧，奮斗吶理規(guī)定》

粉劑、拜力坦浮油交執(zhí)行

嶂螂替噴灑到螳螂藏身

垃圾的洞穴、縫隙，角落、

5中轉(zhuǎn)墻角等處，每周一次

站

蚊、用家蟲清、奮斗吶懸

蠅浮劑噴灑一次

老鼠投放鼠必殺兩次

利用其生活習性和活動規(guī)律找

巢，或利用藥物借助于白蟻習

建筑

性在群體內(nèi)進行擴散，最后使

6物內(nèi)

全巢白蟻死亡，具體做法：用

外

毒死螂、滅蟻靈進行誘殺、毒

殺一次

第四節(jié)衛(wèi)生保潔工作流程

一、服務工作程序

1、一般程序

1）工作時間必需穿工作服，服裝整潔并佩帶工作牌。

2）嚴格遵守湖北省直機關的各項規(guī)章制度，嚴格按照“四輕”和“五不”

標準工作。

3）保潔員具應嚴格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹

布，拖布也應分開使用，標記明確（公共區(qū)用綠色，衛(wèi)生間用黑色，辦公室用藍

色）抹布、拖布使用后應洗凈再消毒，懸掛晾干。

4）保潔員具應嚴格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹

布，拖布也應分開使用，標記明確（公共區(qū)用綠色，衛(wèi)生間用黑色，辦公室用藍

色）抹布、拖布使用后應洗凈再消毒，懸掛晾干。

5）室內(nèi)公共通道每天定時通風，保持空氣新鮮。

6）強化自我保護意識，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上

7）垃圾裝塑料袋內(nèi)封閉運送。建筑垃圾與生活垃圾應分開。

二、除四害程序

1）滅鼠

用敵鼠鈉鹽、鼠必殺滅鼠。此藥可以放置于草地，大樓周圍及垃圾池，污水

井，衛(wèi)生間，停車場，地下室，屬慢性藥物，對人畜無害。

2）消滅蚊、蠅:

①用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。主要噴灑在角落，污水井，停車場，衛(wèi)生間，

垃圾池，地下室等。

②用滅害靈對管道井進行蚊、蠅消殺。

3)消滅蟒螂：

①10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污

水井蜂螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。

②室內(nèi)用蟬敗靈殺蜂螂，放置于柜內(nèi)、臺內(nèi)、桌邊等。

4)消殺白蟻

①利用其生活習性和活動規(guī)律找巢，用15%柏松餌劑放置在白蟻經(jīng)常出沒的

地方，白蟻接觸后死亡。

②利用藥物借助于白蟻習性在群體內(nèi)進行擴散，最后使全巢白蟻死亡，具體

做法：用毒死蟀、滅蟻靈進行誘殺、毒殺一次。

5)消殺注意事項

①消殺用藥水、藥物應由專人保管，以免無關人員接觸發(fā)生事故

②消殺用藥水、藥物應存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物使用效果。

③每次消殺前要以通知的形式告知，說明消殺范圍、內(nèi)容、注意事項等，以

免意外發(fā)生。

6)消殺工作重點時間

(1)滅鼠監(jiān)測時間：每年4、9、11月各監(jiān)測1次，全年共監(jiān)測3次。

(2)滅蚊監(jiān)測時間：在蚊類高發(fā)的6-9月進行監(jiān)測，每月1次，全年共監(jiān)

測4次。

（3）滅蠅監(jiān)測時間：在蠅類高發(fā)的5-9月進行監(jiān)測，每月1次，全年共監(jiān)

測5次。

（4）滅嶂螂監(jiān)測時間：在2、4、6、8、10、12月進行監(jiān)測，兩個月1次，

全年共監(jiān)測6次。

（5）滅白蟻監(jiān)測時間：在2-7月進行監(jiān)測，兩個月1次，全年共監(jiān)測3次。

7）消殺監(jiān)測方法

（1）滅鼠監(jiān)測方法：外環(huán)境監(jiān)測采用目測鼠跡法和鼠夾法，室內(nèi)采用粉劑

跡法。

（2）滅蚊監(jiān)測方法：蚊幼監(jiān)測采用勺捕法，室外采用燈誘法。

（3）滅蠅監(jiān)測方法：室內(nèi)采用目測法，室外采用籠誘法。

（4）滅嶂螂監(jiān)測方法：采用粘嶂紙法。

（5）滅白蟻監(jiān)測方法：采用目測法。

三、清潔服務工作程序

（1）硬地面維護/硬地面復原性維護（打蠟）

目的:

為從事硬地面補救性維護的保潔工提供這方面的保潔經(jīng)驗。

內(nèi)容范圍:

所有與硬地面糾正性維護有關的工作

責任:

所有金園從事專項保潔的保潔工

步驟:

1.盡可能將房間內(nèi)可以移動的家具挪出房間。確保走廊的放置的可移動的家

具和清潔車不影響保潔員作，出口處無障礙物。

2.放置“小心地滑”的警告牌。

3.塵拖地面。準備地擦機。（針對大理石晶面處理和塑膠合成地面不適合此

清潔劑、工具和操作程序）

4.用5厘米寬的膠帶將要操作的區(qū)域開始和結(jié)束的地面粘好區(qū)分開，將另一

非操作區(qū)域分開。

5.用熱水稀釋超霸起

臘劑。用拖布將清潔劑拖在

地板上。讓其反應5-10分

鐘使舊蠟軟化。

6.用一塊手用清潔墊

或?qū)Ｓ帽崋T具擦洗墻角、

踢腳及其他地擦機夠不到的地方。

7.將地擦機靠墻放置。將黑色起蠟墊安裝在地擦機的驅(qū)動針盤上。注意電源

線的插放不要影響過往的行人。將地擦機的操作手柄調(diào)整到合適的位置上以便于

操作。

8.在啟動地擦機之前,注意一下過往的人流。將清洗區(qū)域劃分成若干個部分,

如果整個清洗區(qū)域無行人通過，就可以對整個區(qū)域進行整體清洗。

9.開始用地擦機清洗地面，注意清洗路徑之間不要留有縫隙。

10.地擦機向后推著操作，清洗路徑之間不要留有縫隙。

11.每完