寧夏開放大學《導游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復習題庫（附答案）

PAGEPAGE1寧夏開放大學《導游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復習題庫（附答案）一、單選題1.導游人員在講解過程中將典故、傳說和景物介紹有機結(jié)合的導游方法，叫做（）。A、虛實結(jié)合法B、制造懸念法C、觸景生情法D、引人入勝法答案：A2.甲旅行社導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：（）。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團結(jié)服務(wù)、顧全大局答案：D3.核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是（）的職權(quán)。A、全陪B、領(lǐng)隊C、地陪D、游客答案：B4.地陪在同領(lǐng)隊核對商定日程時，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃中有東方明珠，而自己的接待計劃中沒有，地陪應(yīng)持態(tài)度是（）。A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B、對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服C、及時報告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況答案：C5.游覽杭州西湖時，導游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的詩句，這種導游講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實法答案：B6.團隊中有一位客人生病了，提出要導游人幫他買藥。導游人員的正確做法是（）。A、幫他買藥B、建議他去看醫(yī)生C、拿自己的備用藥給他服用D、婉言拒絕答案：B7.獲初級導游員資格（）年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。A、一年B、兩年C、三年D、五年答案：B8.衡量導游員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準是：（）。A、不卑不亢、一視同仁B、熱情大度、清潔端莊C、團結(jié)服從、不忘大局D、耐心細致、文明禮貌答案：D9.在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導游員的正確做法應(yīng)該是：（）。A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌B、導游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客C、向游客說明真實情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施C、向游客說明真實情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施D、全賠請地接社要求當?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo旅游者答案：C10.下列屬于地方導游員接團前計劃準備的是（）。A、了解不熟悉的景點B、帶好導游旗、導游證C、整理儀容儀表D、安排活動日程答案：A11.為防止漏接，導游員按規(guī)定要提前（）時間抵達機場。A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、50分鐘答案：B12.某旅行團在某市游湖時，一位旅游者提出要單獨劃船游湖，此時導游員應(yīng)（）。A、同意其要求，但要陪同前往B、說明為了安全，不能同意其要求C、婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔D、盡量回避，不宜表態(tài)答案：B13.旅游團隊已到達賓館，但行李還沒到達，此時，導游員采用何種方法較為妥當？（）。A、立即向旅行社匯報B、讓游客去賓館商場購物C、安撫游客，說明情況D、回避，讓游客自由活動答案：C14.地陪在旅游團抵達前，應(yīng)將旅游活動日程安排（）。A、告知組團社B、告知司機C、告知汽車公司D、告知協(xié)作接待單位答案：B15.（）是指旅游團者抵達交通港后，沒有導游員前來接站的事故。A、空接B、錯接C、漏接D、誤接答案：C16.將一處大景點分為前后銜接的若干部分來講解的導游方法，被稱為（）。A、類比法B、突出重點法C、分段講解法D、概括總結(jié)法答案：C17.導游服務(wù)（）的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。A、關(guān)聯(lián)度高B、獨立性強C、復雜多變D、腦體高度結(jié)合答案：C18.下列服務(wù)項目中，哪項不屬于地方導游生活服務(wù)的范圍：（）。A、上下站聯(lián)絡(luò)B、行李票證C、安全服務(wù)D、生活照料答案：A19.以下中途退團的要求中，沒享受的綜合服務(wù)費不予退還的是（）。A、公司急于讓客人回去簽合同B、客人突患重病住院C、客人突然接到親人去世的消息D、與其他客人發(fā)生爭執(zhí)答案：D20.導游員要搞好同領(lǐng)隊的關(guān)系，首要的是：（）。A、支持領(lǐng)隊的工作B、避免正面的沖突C、尊重領(lǐng)隊D、提供心理服務(wù)答案：C21.對游客與事實不符的投訴，導游員首先應(yīng)該（）。A、認真傾聽B、耐心解釋C、報告旅行社D、爭取領(lǐng)隊的支持答案：A22.旅游車經(jīng)過上海虹橋開發(fā)區(qū)時,導游員由虹橋開發(fā)區(qū)的規(guī)模、特色講到浦東開發(fā)開放，再順勢介紹上海的經(jīng)濟發(fā)展，這種講解導游講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點法C、類比法D、情景法答案：D23.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴散作用答案：C24.入出境旅游團的行李托運手續(xù)通常是由（）辦理。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、旅游者答案：C25.乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為（）。A、０kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：B26.導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務(wù)具備的（）特點。A、獨立性強B、腦體高度結(jié)合C、復雜多變D、涉外性答案：C27.下列哪些情況下導游員應(yīng)為游客換房（）。A、客房內(nèi)有蟑螂B、衛(wèi)生間達不到清潔標準C、房間對著建筑工地D、客房所在樓層較高答案：A28.旅游團離境時，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）。A、拒絕，并說明國家旅游局規(guī)定導游員不得收受黃色書刊雜志B、明確表示中國導游員不接受黃色書刊雜志C、婉言拒絕D、收下，看看就扔掉答案：A29.在導游帶團的行進中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負責交通執(zhí)勤的退休老人時，就應(yīng)順著游客的思路解釋退休老人在上海發(fā)揮余熱的現(xiàn)狀，進而還可談?wù)勚袊夏耆说纳?，由此引出中國孝順老人的?yōu)良美德以及中國老人過著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于（）。A、突出重點B、虛實結(jié)合C、制造懸念D、借景生情答案：D30.某旅行社宴請境外旅游團，導游員小陳以翻譯身份作陪。在餐桌上，小陳應(yīng)（）。A、致辭以示歡迎B、為游客布菜C、談笑風生，引人注目D、適當介紹名菜佳肴答案：D31.旅游團購物后驅(qū)車回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導游員，剛才購買的是殘次品，要求立即返回商店。這時，導游員的正確做法是（）。A、安慰游客，但表示現(xiàn)在不能回商店B、同意，請司機驅(qū)車返回C、讓其下車，并由全陪陪同前往D、征求領(lǐng)隊意見答案：C32.誤機事故的處理，首先應(yīng)該做到的是：（）。A、向全團游客表示賠禮道歉B、向旅行社及相關(guān)部門報告C、要處變不驚，沉著應(yīng)付D、爭取盡早或改乘其他交通工具離開本站答案：B33.辦理國內(nèi)旅游團住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由（）來完成。A、游客代表B、地陪C、全陪D、賓館前廳接待員答案：C34.體現(xiàn)導游語言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣答案：C35.游客不愿聽講解，導游員采用何種方法較為妥當？（）。A、告訴游客，希望他們尊重導游員的勞動B、游客不愿聽講，導游員還得完成任務(wù)繼續(xù)講C、分析原因，對癥下藥D、尊重游客，不愿聽講就不講答案：C36.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于（）。A、錯接B、空接C、漏接D、正常答案：B37.“橫看成岒側(cè)成峰，遠近高低各不同”，指的是觀賞景物時要（）。A、把握觀賞時機B、把握觀賞位置C、把握觀賞對象D、把握觀賞效果答案：B38.某導游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務(wù)工作是導游服務(wù)工作經(jīng)濟性中（）的表現(xiàn)。A、直接創(chuàng)收B、擴大客源，間接創(chuàng)收C、促進經(jīng)濟交流D、促銷商品答案：B39.為防止空接，關(guān)鍵是導游員從（）及時掌握旅游團抵達的確切航班或車次信息。A、全陪B、組團社C、交通港D、旅行社答案：B40.全陪（）貫穿于旅游活動的始終。A、與地陪的交接工作B、交通服務(wù)C、講解服務(wù)D、對游客的旅途生活照料答案：D41.被游客背后揭短，此時，導游員采取何種方法較為妥當？（）A、不予理睬B、當面與游客說說清楚C、尋找機會、耐心解釋D、讓全團游客來評理答案：C42.旅游團隊已經(jīng)到達賓館，但房間還沒準備好，此時，導游員采取何種方法較為妥當？（）。A、責怪總臺服務(wù)員B、敦促服務(wù)員打掃C、讓游客自由活動D、向游客介紹賓館、日程、讓游客在大廳休息答案：D43.導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導游方法稱之為：（）。A、突出重點法B、觸景生情法C、虛實結(jié)合法D、類比法答案：B44.游客登車時，（）應(yīng)該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、地陪和全陪答案：D45.旅游團在外灘自由游覽，一游客請導游員小黃幫忙借一輛自行車，想去附近的馬路逛逛，小黃（）。A、積極協(xié)助，并關(guān)照注意事項B、說明為了安全，不能同意其要求C、征求領(lǐng)隊意見D、請示旅行社答案：B46.某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）。A、與全陪分頭陪同前往B、提醒游客不要太晚回來，以免誤機C、勸阻游客不要前往D、告訴游客如誤機，責任自負答案：C47.旅游車途徑宋慶齡故居時，導游員從宋慶齡的生平、講到對中國福利事業(yè)的貢獻，這種講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實法答案：B48.導游活動中不允許導游人員：（）。A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾B、飲酒量不超過平時酒量的的1/3C、先于客人到達崗位D、講解中允許并鼓勵客人插話答案：A49.地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團離站，在（）后可以離開機場。A、協(xié)助辦理好登機手續(xù)B、游客進入隔離區(qū)C、飛機起飛D、行李清點交接結(jié)束答案：C50.下列哪些情況下導游員可以同意游客自行處理（）。A、游客要求會見親友B、游客慕名求訪名人C、海外游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)D、游客要求親友隨團答案：A51.“游客往往通過導游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導游服務(wù)的（）作用。A、紐帶B、標志C、反饋D、擴散答案：D52.導游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導游語言應(yīng)（）。A、有說明力B、令人信服C、以理服人D、幽默風趣答案：C53.面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導游員應(yīng)（）。A、嚴正駁斥B、耐心解釋C、請領(lǐng)導協(xié)助調(diào)解D、不卑不亢，求同存異答案：B54.誤機是一種（）的旅游事故。A、一般性B、較嚴重C、重大責任性D、特大責任性答案：C55.港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)補辦簽發(fā)（）。A、一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明B、一次性有效的中華人民共和國出境通行證C、港澳居民來往內(nèi)地通行證D、一次性有效的入出境通行證答案：B56.一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導游員應(yīng)處變不驚、冷靜判斷。首先應(yīng)該做的是：（）。A、立即報案B、組織搶救C、保護現(xiàn)場D、做好全團旅游者安撫工作答案：B57.導游在景區(qū)游覽向?qū)н^程中，引領(lǐng)游客在某一特定景觀停留片刻，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美感，即為（）。A、靜態(tài)觀賞B、動態(tài)觀賞C、審美觀賞D、停留觀賞答案：A58.游客提出自己自費觀看文娛演出，導游人員通常（）。A、應(yīng)陪同前往B、予以婉言拒絕C、不陪同前往D、不予以支持答案：C59.若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是（）。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒汁D、讓其服用客人自備的止痛藥答案：C60.導游員既要對景點進行生動講解，又要讓游客自己去感悟景觀之美，這里強調(diào)了（）的重要性。A、動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B、觀賞距離和角度C、觀賞時機D、觀賞節(jié)奏答案：D61.若旅行團所持機票是國際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊在飛機起飛前（）小時確認。A、12B、24C、48D、72答案：D62.旅客在航班規(guī)定離站時間2小時之內(nèi)要求退票，收取票價（）的退票費。A、10％B、20％C、50％D、100％答案：B63.在團隊用餐過程中，導游人員要巡視旅行團的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導游人員一般要巡視：（）。A、1－2次B、2－3次C、3－4次D、4－5次答案：A64.某旅游團在臨近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時，導游人員應(yīng)當（）。A、同餐廳聯(lián)系，予以安排B、征求領(lǐng)隊意見后酌定C、建議自行點菜，費用自理D、不予接受，耐心解釋答案：C65.（），全陪應(yīng)報告組團社，查明原因，分清責任。A、游客提出新的游覽項目B、游客提出新的接待標準和要求C、領(lǐng)隊超出接待計劃，提出新的接待要求D、全陪手中的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有部分不符答案：D66.臺灣同胞回大陸旅游時丟失《臺灣同胞旅行證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報失，由（）核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。A、公安局B、中國旅行社C、地接社D、公安局或中國旅行社答案：A67.漏接后的彌補工作首先應(yīng)該是：（）。A、向游客表示賠禮道歉，爭取諒解B、給予一定物質(zhì)補償C、向旅行社報告D、做好游客刁難投訴的心理準備答案：A68.發(fā)生交通事故后，導游員在報告旅行社的同時，還要向（）打電話。A、ll0B、ll9C、120D、122答案：D69.接待散客旅游者，游覽路線由（）。A、導游員決定B、游客決定C、導游員提建議，游客自行選擇D、游客提建議，導游采納答案：B70.下列導游員行為正確是的：（）。A、非就餐時間，在客人面前吃東西B、在客人面前抽煙C、模仿客人的言談舉止D、與客人談笑答案：D71.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人全票價的（）付費。A、70%B、30%C、50%D、10%答案：D72.一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）。A、中國護照、中國簽證B、美國護照、中國簽證C、中國護照、美國簽證D、美國護照、美國簽證答案：B73.旅游團進入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時，導游員采取何種方法較為妥當？（）。A、告之游客放棄，去其他景點參觀游覽B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再進入D、帶團隊排隊入內(nèi)答案：C74.（）是導游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。A、準確判斷，初步采取應(yīng)急措施B、處驚不慌，摸輕情況C、及時匯報，采取根本性的解決辦法D、關(guān)心當事人，做好善后工作答案：B75.“貴人出門，風雨相伴”，導游員充滿激情的言語，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導游員這種勸服方法是（）。A、誘導式勸服B、迂回式勸服C、鼓動式勸服D、協(xié)商式勸服答案：C76.住雙人間客房的游客要求住單人間，而飯店有空房，導游人員可予以滿足，但是（）。A、旅行社應(yīng)退還客人的房費差價B、飯店應(yīng)退還客人的房費差價C、游客自己應(yīng)支付房費D、游客與同屋的游客分攤房費答案：C77.導游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應(yīng)（）。A、予以協(xié)助B、當好購物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售答案：C78.導游服務(wù)的（）特點，要求導游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴格要求自己。A、獨立性強B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高答案：D多選題1.導游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該（）。A、禮讓三分B、認真傾聽C、耐心解釋D、微笑對待答案：BCD2.為保證乘坐旅游汽車安全，導游人員應(yīng)注意預防交通事故，主要有：（）。A、不催促司機按時間開快車B、天氣不好，路況不好不行車C、提醒司機不要飲酒D、阻止非本車司機開車答案：ACD3.言之有物、言之有據(jù)指的是導游語言的（）。A、藝術(shù)性B、知識性C、科學性D、趣味性答案：BC4.為預防旅游者患病，導游員應(yīng)（）。A、了解旅游者的健康狀況B、游覽活動勞逸結(jié)合C、下雨天不安排游覽項目D、提醒旅游者不要吃水果E、根據(jù)天氣預報提醒旅游者增減衣服答案：ABD5.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。A、彼此尊重，平等相待B、互諒互讓，共擔責任C、相互學習，取長補短D、主動配合，建立友情答案：ABCD6.旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規(guī)范有（）。A、不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨進入旅游者房間C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動D、飲酒量不超過本人酒量的二分之一答案：AB7.旅游團離店時地陪要做好：（）。A、集中交運行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車D、與司機結(jié)帳答案：ABC8.講解岳陽樓的導游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏時，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一問為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運用導游講解技能的（）。A、問答法B、懸念法C、觸景生情法D、虛實結(jié)合法答案：ABCD9.你帶一法國高中生旅游團游覽廣州市境內(nèi)的白云山。剛剛走下山，導游發(fā)現(xiàn)有一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請問采取現(xiàn)場緊急救護應(yīng)處理如下：（）。A、止血B、包扎C、上夾板D、服用止痛藥答案：ABC10.一篇精彩的導游辭能夠（）。A、消除游客旅途疲勞B、縮短地陪與游客的距離C、調(diào)動游客的游興D、使導游員進入角色E、給游客留下好的第一印象答案：ABCE11.下列關(guān)于地陪為導游團送站服務(wù)的敘述正確的是（）。A、如果該旅游團乘飛機離境，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機位B、旅游團離開本地的前一天，地陪應(yīng)該核實交通工具離開的時間、地點C、如果旅游團乘火車離開本地，應(yīng)提前60分鐘抵達火車站D、如果旅游團乘飛機離開上海赴西安，應(yīng)提前90分鐘抵達機場E、如果旅游團乘飛機離開上海赴新加坡，應(yīng)提前120分鐘抵達機場答案：ABCD12.地陪接團前的計劃準備的內(nèi)容主要有（）。A、熟悉旅游計劃B、檢查旅游團生活安排落實情況C、準備從事艱苦的工作D、帶好導游旗、結(jié)算單等E、、答案：ABC13.導游員的現(xiàn)場口語導游包括（）。A、現(xiàn)場參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時介紹劇D、輔助購物服務(wù)答案：ABCD14.導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是：（）。A、存在安全問題時B、旅游團即將離開本地時C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷rD、影響旅游活動順利進行時E、游客強烈要求答案：ABD15.導游講解的"虛實結(jié)合法"中的"實"是指：（）。A、實物B、藝術(shù)價值C、典故D、歷史沿革E、傳說答案：ABD16.問答法是導游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）。A、自問自答B(yǎng)、我問客答C、客問我答D、客問客答E、問而不答答案：ABD17.途中導游具體有以下幾項：（）。A、重申當日活動安排B、沿途風光導游C、介紹游覽景點D、活躍氣氛答案：ABCD18.在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有（）。A、一般游客攜帶20千克物品B、小孩攜帶20千克物品C、一般游客攜帶30千克物品D、小孩攜帶10千克物品答案：AB19.下列屬于限制進出境的物品有：（）。A、國家貨幣B、文物C、中藥材D、錄象帶答案：BD20.下列年齡的兒童中，歲兒童乘機可以購買半票。（）A、1B、7C、10D、13答案：BC21.領(lǐng)隊要切實維護旅游團員的利益，遇到下列（）情況時，領(lǐng)隊要及時與當?shù)貙в稳藛T交涉。A、導游人員修改日程時B、導游過多安排購物次數(shù)C、導游延長購物時間D、導游推薦自費項目答案：BC22.乘坐火車旅行時，下列哪些行為是違反有關(guān)規(guī)定的（）。A、免費攜帶20公斤的行李B、攜帶2名身高未滿1．1米的兒童而未買兒童票C、攜帶200毫升酒精D、攜帶20小盒火柴答案：BD判斷題1.導游員的講解節(jié)奏要依聽者的具體情況而定。（）A、正確B、錯誤答案：A2.旅游者在旅游過程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔賠償責任。（）A、正確B、錯誤答案：A3.導游語言是一種口頭語言，導游人員在使用時容易產(chǎn)生差錯。所以，導游人員在講解過程中必須字斟句酌，仔細推敲。（）A、正確B、錯誤答案：B4.如果導游人員擁有駕駛證，在遇到司機酒后開車時，可要求替換其駕駛。（）A、正確B、錯誤答案：A5.旅行社可以在注冊地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部。（）A、正確B、錯誤答案：B6.遇到交通事故，導游人員應(yīng)指定專人保護現(xiàn)場，并盡快通知公安部，請求派人來現(xiàn)場調(diào)查處理。（)A、正確B、錯誤答案：A7.按成人票價10％付費的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免費托運行李10千克。（）A、正確B、錯誤答案：B8.境外旅行社經(jīng)批準，在我國境內(nèi)可以設(shè)立非法人分社和門市部等分支機構(gòu)。（）A、正確B、錯誤答案：B9.旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起1年不行使而消滅。（）A、正確B、錯誤答案：B10.旅游者遭遇壞人行兇、偷竊、詐騙，屬意外事故。（）A、正確B、錯誤答案：B11.旅行社辦理旅行社責任保險的保險金額，國內(nèi)旅游每人限額人民幣16萬元。（）A、正確B、錯誤答案：B12.經(jīng)營過程中有零團費、負團費現(xiàn)象的旅行社暫緩通過業(yè)務(wù)年檢。（）A、正確B、錯誤答案：A13.在某一特定空間，讓游客停留片刻，作選擇性地風景欣賞，這就是靜態(tài)觀賞。（）A、正確B、錯誤答案：B14.中外合資經(jīng)營旅行社的注冊資本最低限額為人民幣4000萬元。（）A、正確B、錯誤答案：B15.導游人員累計扣分達到10分的，不予通過年審。（）A、正確B、錯誤答案：B16.給老年游客導游，應(yīng)前緊后松，以便讓其有更多的時間休息。（）A、正確B、錯誤答案：A17.輕微事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬至10萬(含1萬)元者。（）A、正確B、錯誤答案：B18.當游客對旅游活動日程安排出現(xiàn)意見相左時，要本著