江蘇開放大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）

PAGEPAGE1江蘇開放大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）一、單選題1.旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：（）A、致歡迎詞B、調(diào)整時間C、風(fēng)光導(dǎo)游D、清點(diǎn)人數(shù)答案：D2.（），全陪應(yīng)報告組團(tuán)社，查明原因，分清責(zé)任。A、游客提出新的游覽項目B、游客提出新的接待標(biāo)準(zhǔn)和要求C、領(lǐng)隊超出接待計劃，提出新的接待要求D、全陪手中的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有部分不符答案：D3.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應(yīng)（）。A、予以協(xié)助B、當(dāng)好購物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售答案：C4.旅游團(tuán)在外灘自由游覽，一游客請導(dǎo)游員小黃幫忙借一輛自行車，想去附近的馬路逛逛，小黃（）。A、積極協(xié)助，并關(guān)照注意事項B、說明為了安全，不能同意其要求C、征求領(lǐng)隊意見D、請示旅行社答案：B5.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，按成人全票價的（）付費(fèi)。A、70%B、30%C、50%D、10%答案：D6.旅游團(tuán)隊已到達(dá)賓館，但行李還沒到達(dá)，此時，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、立即向旅行社匯報B、讓游客去賓館商場購物C、安撫游客，說明情況D、回避，讓游客自由活動答案：C7.導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高答案：D8.港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)（）。A、一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明B、一次性有效的中華人民共和國出境通行證C、港澳居民來往內(nèi)地通行證D、一次性有效的入出境通行證答案：B9.乘火車旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開車（）小時以前辦理。A、24B、36C、48D、72答案：C10.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒汁D、讓其服用客人自備的止痛藥答案：C11.“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。A、紐帶B、標(biāo)志C、反饋D、擴(kuò)散答案：D12.不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：（）。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重答案：C13.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下（）不參與尋找。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、游客答案：D14.因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先（），避免矛盾激化。A、與游客協(xié)商B、先執(zhí)行變更行程C、向組團(tuán)社請示D、導(dǎo)游員自行解決答案：A15.全陪（）貫穿于旅游活動的始終。A、與地陪的交接工作B、交通服務(wù)C、講解服務(wù)D、對游客的旅途生活照料答案：D16.地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在（）后可以離開機(jī)場。A、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)B、游客進(jìn)入隔離區(qū)C、飛機(jī)起飛D、行李清點(diǎn)交接結(jié)束答案：C17.導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止（）。A、去異性游客房間B、擅自給患者用藥C、帶游客去計劃外的景點(diǎn)D、幫游客傳遞物品答案：B18.旅游團(tuán)購物后驅(qū)車回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導(dǎo)游員，剛才購買的是殘次品，要求立即返回商店。這時，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A、安慰游客，但表示現(xiàn)在不能回商店B、同意，請司機(jī)驅(qū)車返回C、讓其下車，并由全陪陪同前往D、征求領(lǐng)隊意見答案：C19.游客不愿聽講解，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、告訴游客，希望他們尊重導(dǎo)游員的勞動B、游客不愿聽講，導(dǎo)游員還得完成任務(wù)繼續(xù)講C、分析原因，對癥下藥D、尊重游客，不愿聽講就不講答案：C20.游覽杭州西湖時，導(dǎo)游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的詩句，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實(shí)法答案：B21.用“古、大、重、綠”四字來描繪南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（）。A、畫龍點(diǎn)睛法B、突出重點(diǎn)法C、觸景生情法D、引人入勝法答案：A22.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的（）。A、主導(dǎo)作用B、標(biāo)志作用C、反饋?zhàn)饔肈、擴(kuò)散作用答案：B23.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動日程安排（）。A、告知組團(tuán)社B、告知司機(jī)C、告知汽車公司D、告知協(xié)作接待單位答案：B24.下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計劃準(zhǔn)備的是（）。A、了解不熟悉的景點(diǎn)B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證C、整理儀容儀表D、安排活動日程答案：A25.誤機(jī)是一種（）的旅游事故。A、一般性B、較嚴(yán)重C、重大責(zé)任性D、特大責(zé)任性答案：C26.旅游團(tuán)隊已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒準(zhǔn)備好，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、責(zé)怪總臺服務(wù)員B、敦促服務(wù)員打掃C、讓游客自由活動D、向游客介紹賓館、日程、讓游客在大廳休息答案：D27.下列服務(wù)項目中，哪項不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍：（）。A、上下站聯(lián)絡(luò)B、行李票證C、安全服務(wù)D、生活照料答案：A28.某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀高大巍峨的太和殿時，生動的向游客描述了皇帝登基的壯觀場面。這種導(dǎo)游方法是（）。A、虛實(shí)結(jié)合法B、觸景生情法C、突出重點(diǎn)法D、畫龍點(diǎn)睛法答案：B29.辦理國內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由（）來完成。A、游客代表B、地陪C、全陪D、賓館前廳接待員答案：C30.導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)（）。A、有說明力B、令人信服C、以理服人D、幽默風(fēng)趣答案：C31.由于世界各國各地區(qū)之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有（）的特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、跨文化性答案：C32.在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：（）。A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客C、向游客說明真實(shí)情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施C、向游客說明真實(shí)情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施D、全賠請地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo(hù)旅游者答案：C33.下列哪些情況下導(dǎo)游員應(yīng)為游客換房（）。A、客房內(nèi)有蟑螂B、衛(wèi)生間達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)C、房間對著建筑工地D、客房所在樓層較高答案：A34.某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”導(dǎo)游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的（）。A、柔和式回絕B、迂回式回絕C、引申式回絕D、誘導(dǎo)式回絕答案：C35.入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由（）辦理。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、旅游者答案：C36.旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A、2小時B、3小時C、4小時D、1小時答案：B37.導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按（）來劃分的。A、技術(shù)等級B、業(yè)務(wù)范圍C、職業(yè)性質(zhì)D、服務(wù)地點(diǎn)答案：B38.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）。A、與全陪分頭陪同前往B、提醒游客不要太晚回來，以免誤機(jī)C、勸阻游客不要前往D、告訴游客如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)答案：C39.衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項重要標(biāo)準(zhǔn)是：（）。A、不卑不亢、一視同仁B、熱情大度、清潔端莊C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局D、耐心細(xì)致、文明禮貌答案：D40.乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為（）。A、０kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：B41.一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)處變不驚、冷靜判斷。首先應(yīng)該做的是：（）。A、立即報案B、組織搶救C、保護(hù)現(xiàn)場D、做好全團(tuán)旅游者安撫工作答案：B42.體現(xiàn)導(dǎo)游語言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣答案：C43.在團(tuán)隊用餐過程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：（）。A、1－2次B、2－3次C、3－4次D、4－5次答案：A44.核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是（）的職權(quán)。A、全陪B、領(lǐng)隊C、地陪D、游客答案：B45.甲旅行社導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團(tuán)隊客人說“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：（）。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局答案：D46.游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、積極為游客轉(zhuǎn)遞B、勸其自己到郵局辦理C、建議其自行處理D、向其收取轉(zhuǎn)遞費(fèi)用答案：C47.為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從（）及時掌握旅游團(tuán)抵達(dá)的確切航班或車次信息。A、全陪B、組團(tuán)社C、交通港D、旅行社答案：B48.為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時，一般由（）協(xié)調(diào)。A、全陪B、地陪C、司機(jī)D、領(lǐng)隊答案：D49.地陪在同領(lǐng)隊核對商定日程時，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃中有東方明珠，而自己的接待計劃中沒有，地陪應(yīng)持態(tài)度是（）。A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B、對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服C、及時報告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況答案：C50.旅游團(tuán)離境時，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）。A、拒絕，并說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志B、明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志C、婉言拒絕D、收下，看看就扔掉答案：A51.若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊在飛機(jī)起飛前（）小時確認(rèn)。A、12B、24C、48D、72答案：D52.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（）。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、旅行社答案：B53.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了（）。A、一視同仁，不卑不亢B、愛國愛企，自尊自強(qiáng)C、尊紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗D、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局答案：C54.9名以下游客采取一次性預(yù)副付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。A、團(tuán)體包價旅游B、散客包價旅游C、半包價旅游D、小包價旅游答案：B55.旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。A、報告當(dāng)?shù)毓膊块TB、請飯店保安予以處理C、規(guī)勸并盡力阻止D、動員游客加以阻止答案：B56.某旅行團(tuán)在某市游湖時，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖，此時導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、同意其要求，但要陪同前往B、說明為了安全，不能同意其要求C、婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔D、盡量回避，不宜表態(tài)答案：B57.將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來講解的導(dǎo)游方法，被稱為（）。A、類比法B、突出重點(diǎn)法C、分段講解法D、概括總結(jié)法答案：C58.一名美籍華人進(jìn)入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）。A、中國護(hù)照、中國簽證B、美國護(hù)照、中國簽證C、中國護(hù)照、美國簽證D、美國護(hù)照、美國簽證答案：B59.導(dǎo)游活動中不允許導(dǎo)游人員：（）。A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾B、飲酒量不超過平時酒量的的1/3C、先于客人到達(dá)崗位D、講解中允許并鼓勵客人插話答案：A60.（）是指旅游團(tuán)者抵達(dá)交通港后，沒有導(dǎo)游員前來接站的事故。A、空接B、錯接C、漏接D、誤接答案：C61.下列導(dǎo)游員行為正確是的：（）。A、非就餐時間，在客人面前吃東西B、在客人面前抽煙C、模仿客人的言談舉止D、與客人談笑答案：D62.誤機(jī)事故的處理，首先應(yīng)該做到的是：（）。A、向全團(tuán)游客表示賠禮道歉B、向旅行社及相關(guān)部門報告C、要處變不驚，沉著應(yīng)付D、爭取盡早或改乘其他交通工具離開本站答案：B63.導(dǎo)游員在講解豫園時，用簡潔的語言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點(diǎn)法C、陳述法D、情景法答案：B64.“貴人出門，風(fēng)雨相伴”，導(dǎo)游員充滿激情的言語，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導(dǎo)游員這種勸服方法是（）。A、誘導(dǎo)式勸服B、迂回式勸服C、鼓動式勸服D、協(xié)商式勸服答案：C65.導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按（）劃分的。A、業(yè)務(wù)范圍B、職業(yè)性質(zhì)C、使用語言D、技術(shù)等級答案：A66.導(dǎo)游員既要對景點(diǎn)進(jìn)行生動講解，又要讓游客自己去感悟景觀之美，這里強(qiáng)調(diào)了（）的重要性。A、動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B、觀賞距離和角度C、觀賞時機(jī)D、觀賞節(jié)奏答案：D67.漏接后的彌補(bǔ)工作首先應(yīng)該是：（）。A、向游客表示賠禮道歉，爭取諒解B、給予一定物質(zhì)補(bǔ)償C、向旅行社報告D、做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備答案：A68.導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為：（）。A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法C、虛實(shí)結(jié)合法D、類比法答案：B69.“橫看成岒側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，指的是觀賞景物時要（）。A、把握觀賞時機(jī)B、把握觀賞位置C、把握觀賞對象D、把握觀賞效果答案：B70.為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前（）時間抵達(dá)機(jī)場。A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、50分鐘答案：B71.（）是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。A、準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施B、處驚不慌，摸輕情況C、及時匯報，采取根本性的解決辦法D、關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作答案：B72.導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的（）特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、涉外性答案：C73.旅游車經(jīng)過上海虹橋開發(fā)區(qū)時,導(dǎo)游員由虹橋開發(fā)區(qū)的規(guī)模、特色講到浦東開發(fā)開放，再順勢介紹上海的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這種講解導(dǎo)游講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點(diǎn)法C、類比法D、情景法答案：D74.接待散客旅游者，游覽路線由（）。A、導(dǎo)游員決定B、游客決定C、導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇D、游客提建議，導(dǎo)游采納答案：B75.下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是（）。A、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車站B、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車站C、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場D、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場答案：C76.若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團(tuán)時，應(yīng)采取下列（）的做法。A、地陪和全陪必須交換旅游團(tuán)B、全陪可不交換旅游團(tuán)。地陪應(yīng)交換旅游團(tuán)C、地陪可不交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)D、地陪和全陪都不必交換旅游團(tuán)答案：C77.導(dǎo)游在景區(qū)游覽向?qū)н^程中，引領(lǐng)游客在某一特定景觀停留片刻，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美感，即為（）。A、靜態(tài)觀賞B、動態(tài)觀賞C、審美觀賞D、停留觀賞答案：A78.某旅行社宴請境外旅游團(tuán)，導(dǎo)游員小陳以翻譯身份作陪。在餐桌上，小陳應(yīng)（）。A、致辭以示歡迎B、為游客布菜C、談笑風(fēng)生，引人注目D、適當(dāng)介紹名菜佳肴答案：D多選題1.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計劃變更時，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A、制定應(yīng)變計劃上報旅行社B、做好旅游者的工作C、適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D、及時通知下站旅行社答案：ABC2.言之有物、言之有據(jù)指的是導(dǎo)游語言的（）。A、藝術(shù)性B、知識性C、科學(xué)性D、趣味性答案：BC3.導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）。A、語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確B、講解的內(nèi)容正確C、使用的場合正確D、敬語和謙語的使用正確答案：ABCD4.領(lǐng)隊要切實(shí)維護(hù)旅游團(tuán)員的利益，遇到下列（）情況時，領(lǐng)隊要及時與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員交涉。A、導(dǎo)游人員修改日程時B、導(dǎo)游過多安排購物次數(shù)C、導(dǎo)游延長購物時間D、導(dǎo)游推薦自費(fèi)項目答案：BC5.旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有（）。A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動D、飲酒量不超過本人酒量的二分之一答案：AB6.導(dǎo)游講解的"虛實(shí)結(jié)合法"中的"實(shí)"是指：（）。A、實(shí)物B、藝術(shù)價值C、典故D、歷史沿革E、傳說答案：ABD7.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該（）。A、禮讓三分B、認(rèn)真傾聽C、耐心解釋D、微笑對待答案：BCD8.導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是：（）。A、存在安全問題時B、旅游團(tuán)即將離開本地時C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷rD、影響旅游活動順利進(jìn)行時E、游客強(qiáng)烈要求答案：ABD9.導(dǎo)游員的現(xiàn)場口語導(dǎo)游包括（）。A、現(xiàn)場參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時介紹劇D、輔助購物服務(wù)答案：ABCD10.為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、了解旅游者的健康狀況B、游覽活動勞逸結(jié)合C、下雨天不安排游覽項目D、提醒旅游者不要吃水果E、根據(jù)天氣預(yù)報提醒旅游者增減衣服答案：ABD11.旅游團(tuán)離店時地陪要做好：（）。A、集中交運(yùn)行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車D、與司機(jī)結(jié)帳答案：ABC12.乘坐火車旅行時，下列哪些行為是違反有關(guān)規(guī)定的（）。A、免費(fèi)攜帶20公斤的行李B、攜帶2名身高未滿1．1米的兒童而未買兒童票C、攜帶200毫升酒精D、攜帶20小盒火柴答案：BD13.下列年齡的兒童中，歲兒童乘機(jī)可以購買半票。（）A、1B、7C、10D、13答案：BC14.有一位英國游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）。A、經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求B、協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機(jī)座，費(fèi)用自理C、服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還D、服務(wù)費(fèi)全部退還答案：ABC15.下列關(guān)于地陪為導(dǎo)游團(tuán)送站服務(wù)的敘述正確的是（）。A、如果該旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)位B、旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通工具離開的時間、地點(diǎn)C、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前60分鐘抵達(dá)火車站D、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開上海赴西安，應(yīng)提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場E、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開上海赴新加坡，應(yīng)提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場答案：ABCD16.講解岳陽樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一問為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的（）。A、問答法B、懸念法C、觸景生情法D、虛實(shí)結(jié)合法答案：ABCD17.地陪接團(tuán)前的計劃準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有（）。A、熟悉旅游計劃B、檢查旅游團(tuán)生活安排落實(shí)情況C、準(zhǔn)備從事艱苦的工作D、帶好導(dǎo)游旗、結(jié)算單等E、、答案：ABC18.問答法是導(dǎo)游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）。A、自問自答B(yǎng)、我問客答C、客問我答D、客問客答E、問而不答答案：ABD19.你帶一法國高中生旅游團(tuán)游覽廣州市境內(nèi)的白云山。剛剛走下山，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請問采取現(xiàn)場緊急救護(hù)應(yīng)處理如下：（）。A、止血B、包扎C、上夾板D、服用止痛藥答案：ABC20.途中導(dǎo)游具體有以下幾項：（）。A、重申當(dāng)日活動安排B、沿途風(fēng)光導(dǎo)游C、介紹游覽景點(diǎn)D、活躍氣氛答案：ABCD21.為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有：（）。A、不催促司機(jī)按時間開快車B、天氣不好，路況不好不行車C、提醒司機(jī)不要飲酒D、阻止非本車司機(jī)開車答案：ACD22.一篇精彩的導(dǎo)游辭能夠（）。A、消除游客旅途疲勞B、縮短地陪與游客的距離C、調(diào)動游客的游興D、使導(dǎo)游員進(jìn)入角色E、給游客留下好的第一印象答案：ABCE判斷題1.在某一特定空間，讓游客停留片刻，作選擇性地風(fēng)景欣賞，這就是靜態(tài)觀賞。（）A、正確B、錯誤答案：B2.旅游者由于自身原因執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)給予部分退還。（）A、正確B、錯誤答案：B3.為法國游客講解北京故宮時，將其與凡爾賽宮相比，導(dǎo)游員采用了同類相似類比法。（）A、正確B、錯誤答案：A4.旅行社可以在注冊地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部。（）A、正確B、錯誤答案：B5.同類相異類比是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同。（)A、正確B、錯誤答案：A6.一視同仁，不卑不亢是愛國主義，國際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。（）A、正確B、錯誤答案：A7.旅行社設(shè)立分社應(yīng)當(dāng)具備年接待旅游者達(dá)到100萬人次以上。（）A、正確B、錯誤答案：B8.旅游者遭遇壞人行兇、偷竊、詐騙，屬意外事故。（）A、正確B、錯誤答案：B9.導(dǎo)游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/2。（）A、正確B、錯誤答案：B10.按成人票價10％付費(fèi)的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免費(fèi)托運(yùn)行李10千克。（）A、正確B、錯誤答案：B11.經(jīng)營過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的旅行社暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢。（）A、正確B、錯誤答案：A12.出境旅游檔案保存期最低為2年。（）A、正確B、錯誤答案：B13.輕微事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬至10萬(含1萬)元者。（）A、正確B、錯誤答案：B14.旅行社被吊銷《許可證》的，由做出處理決定的旅游行政管理部門通知工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。（）A、正確B、錯誤答案：A15.導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。（）A、正確B、錯誤答案：A16.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為虛實(shí)結(jié)合法。（）A、正確B、錯誤答案：B17.導(dǎo)游人員不得利用工作之便私自帶團(tuán)。（）A、正確B、錯誤答案：A18.導(dǎo)游