xxx網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度

xx年xx月xx日《xxx網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度》引言網(wǎng)絡(luò)輿情管理組織與職責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與處置網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度的考核與監(jiān)督附錄與附件contents目錄01引言當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)影響越來越大，為了維護(hù)企業(yè)形象、品牌聲譽(yù)和國家利益，制定本制度。本制度旨在規(guī)范公司及員工在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面的行為，防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司形象、品牌聲譽(yù)和國家利益。背景與目的本制度適用于公司及員工，包括公司內(nèi)各部門、子公司及員工個(gè)人。本制度所稱網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過網(wǎng)絡(luò)媒體、社交平臺(tái)等渠道產(chǎn)生、傳播的對(duì)公司形象、品牌聲譽(yù)、國家利益產(chǎn)生影響的信息、言論等。制度范圍與適用對(duì)象02網(wǎng)絡(luò)輿情管理組織與職責(zé)1組織架構(gòu)與分工23設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦公室，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、歸口管理網(wǎng)絡(luò)輿情工作。各部門、各單位要明確網(wǎng)絡(luò)輿情管理責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)本部門、本單位的網(wǎng)絡(luò)輿情工作。建立網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)商研判機(jī)制，定期組織相關(guān)部門和單位召開網(wǎng)絡(luò)輿情研判會(huì)，分析研判網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，提出應(yīng)對(duì)處置意見。綜合管理部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的總體規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和督促檢查；建立健全相關(guān)制度和機(jī)制；組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置和應(yīng)急管理工作。網(wǎng)信部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理；監(jiān)測(cè)分析互聯(lián)網(wǎng)信息動(dòng)態(tài)；組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、研判和應(yīng)對(duì)處置工作。公安部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)工作；依法查處打擊各類網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)；協(xié)同開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處置工作。宣傳部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)新聞宣傳工作；建立健全新聞發(fā)布機(jī)制；組織開展新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作。各職能部門職責(zé)03加強(qiáng)與上級(jí)主管部門和相關(guān)單位的溝通聯(lián)系，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告網(wǎng)絡(luò)輿情重大情況，爭取支持和指導(dǎo)。協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制01建立健全跨部門、跨地區(qū)、跨層級(jí)的網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和協(xié)作配合。02加強(qiáng)與主流媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和商業(yè)網(wǎng)站的溝通聯(lián)系，建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。03網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析監(jiān)測(cè)內(nèi)容涉及國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)重要政策、事件、社會(huì)熱點(diǎn)問題等，以及與公司相關(guān)的輿情信息。監(jiān)測(cè)方式通過關(guān)鍵詞搜索、主題分類、信息聚合等手段，對(duì)新聞網(wǎng)站、社交媒體、論壇、博客等渠道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)內(nèi)容與方式采用定量與定性相結(jié)合的方法，對(duì)輿情信息進(jìn)行分類、歸納、提煉和分析。分析方法運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析工具和輿情分析軟件，對(duì)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和挖掘，提供可視化分析和查詢功能。分析工具分析方法與工具重要輿情判定根據(jù)輿情信息的熱度、傳播范圍、影響程度和涉及敏感度等因素，進(jìn)行綜合評(píng)估和判定。研判機(jī)制建立由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)分析師組成的研判小組，對(duì)重要輿情進(jìn)行深入分析和研判，提出應(yīng)對(duì)策略和建議。重要輿情判定與研判機(jī)制04網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與處置響應(yīng)原則與流程真實(shí)性原則及時(shí)公布真實(shí)情況，避免虛假信息擴(kuò)散，樹立公信力。及時(shí)性原則一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)立即響應(yīng)，把握最佳時(shí)機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大。主動(dòng)性原則積極采取措施，主導(dǎo)輿情發(fā)展，避免被動(dòng)應(yīng)對(duì)。協(xié)同性原則各部門協(xié)同作戰(zhàn)，共同應(yīng)對(duì)輿情挑戰(zhàn)。開放性原則增強(qiáng)信息公開透明度，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。處置措施與手段危機(jī)公關(guān)針對(duì)重大輿情事件，采取危機(jī)公關(guān)措施，化解危機(jī)。輿論引導(dǎo)通過媒體、專家等第三方力量，引導(dǎo)輿論方向，樹立正面形象。澄清事實(shí)針對(duì)謠言和不實(shí)信息，及時(shí)發(fā)布澄清公告，消除社會(huì)誤解。信息發(fā)布通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。輿情監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，掌握輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)新的輿情線索。輿論引導(dǎo)與溝通策略通過新聞發(fā)布會(huì)、官方網(wǎng)站、社交媒體等多種渠道與公眾保持溝通聯(lián)系。建立多渠道溝通機(jī)制傾聽民意有效溝通建立信任積極傾聽網(wǎng)民意見和建議，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切。用平實(shí)、易懂的語言向公眾傳遞信息，避免使用專業(yè)術(shù)語和難以理解的詞匯。誠實(shí)守信，公開透明，贏得公眾信任和支持。05網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度的考核與監(jiān)督日?？己藢?duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的日常表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括輿情監(jiān)測(cè)、信息報(bào)送、應(yīng)對(duì)處置等方面的工作?？己酥笜?biāo)包括工作完成情況、響應(yīng)速度、處置效果等?？己朔绞脚c指標(biāo)定期考核定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行全面考核，包括制度的完整性、科學(xué)性、可操作性等方面?？己酥笜?biāo)包括制度修訂次數(shù)、制度執(zhí)行率、輿情應(yīng)對(duì)成功率等。綜合考核綜合考慮日?？己撕投ㄆ诳己私Y(jié)果，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度的綜合效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以全面了解制度的執(zhí)行情況和效果。綜合考核指標(biāo)包括制度執(zhí)行的綜合效果、工作人員綜合素質(zhì)提升等。內(nèi)部監(jiān)督建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，明確各部門的職責(zé)和分工，確保制度的順利執(zhí)行。同時(shí)，設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或監(jiān)督人員，負(fù)責(zé)對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督。外部監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等渠道，接受社會(huì)公眾的舉報(bào)和投訴。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，將嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。監(jiān)督機(jī)制與責(zé)任追究根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的變化和發(fā)展趨勢(shì)，以及實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度進(jìn)行修訂和完善，以提高制度的科學(xué)性和可操作性。定期修訂對(duì)于突發(fā)事件或重大輿情事件，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行緊急修訂和完善，以確保制度的有效性和實(shí)用性。同時(shí)，對(duì)于實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的其他問題，也要及時(shí)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。不定期修訂制度修訂與完善06附錄與附件相關(guān)制度與規(guī)定《網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度》《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案》《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析工作規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)輿情責(zé)任追究制度》相關(guān)流程圖與表格網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析流程