售后客服個(gè)人工作總結(jié)

售后客服個(gè)人工作總結(jié)

售后客服個(gè)人工作總結(jié)1

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)一年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末。回憶過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任，以下是自己今年的工作總結(jié)。

一、發(fā)貨問(wèn)題

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展安裝效勞，而這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶(hù)的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)效勞人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前安排，以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調(diào)整。

由于時(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能消失其他的安排。所以與客戶(hù)溝通時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟識(shí)，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以具體的問(wèn)清晰地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶(hù)爭(zhēng)吵。

二、現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)展安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。固然此時(shí)也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通。讓客戶(hù)參加，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！固然你說(shuō)了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì)忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)效勞，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)效勞了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！由于現(xiàn)在大家都比擬忙?！?/p>

三、安裝調(diào)試

安裝完畢后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)展調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)覺(jué)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要準(zhǔn)時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中，我們常常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，消失緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知！所以在消失問(wèn)題的時(shí)候，售后效勞人員不但要解決問(wèn)題，也要準(zhǔn)時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)治理知道這樣的狀況后。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)2

在完成了一年的工作后，我們迎來(lái)全新的一年。在這次的會(huì)議中，聽(tīng)著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一年公司進(jìn)展的展望，我們作為員工，也對(duì)這全新的一年布滿了期盼。但是在此同時(shí)，我也感覺(jué)到了自己必需去做的事情。在回憶了過(guò)去一年的工作后，我熟悉到自己必需去反省和總結(jié)過(guò)去一年的工作和問(wèn)題。為了更好的面對(duì)今后的工作，更應(yīng)當(dāng)去彌補(bǔ)好過(guò)去的缺乏。

回憶這一年來(lái)的工作，我感到特別的驕傲，自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫忙下，更好的把握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也呈現(xiàn)出了不錯(cuò)的成績(jī)。以下，是我對(duì)這一年的工作總結(jié)：

一、在思想上的進(jìn)步，帶來(lái)更加人性化的效勞

作為售后客服，我們面對(duì)的最多就是顧客所帶來(lái)的問(wèn)題。這些問(wèn)題許多都是重復(fù)的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)答復(fù)了許多次的常見(jiàn)問(wèn)題。盡管我們又在產(chǎn)品說(shuō)明上標(biāo)示，但是顧客無(wú)法獨(dú)立解決的時(shí)候，就需要我么售后客服人員出馬了。

顧客打來(lái)電話的時(shí)候，多數(shù)是帶著懷疑，因此也常見(jiàn)到有脾氣急躁的顧客。面對(duì)這樣的工作狀況，一天的工作下來(lái)，我們自己也很簡(jiǎn)單陷入心情的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開(kāi)導(dǎo)，以及前輩們的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了在工作中調(diào)整自己的心情，讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的心情，并安撫顧客的心情。在這段時(shí)間里，我在工作中也慢慢變得更加?jì)故?，思想上的?jiān)決當(dāng)我能更加輕松的面對(duì)分工作，并未顧客供應(yīng)更貼心的解決方案。

二、累積學(xué)問(wèn)，提高自己的工作力量

作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡(jiǎn)潔問(wèn)題的學(xué)問(wèn)，盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦，但是在工作中，我仍舊發(fā)覺(jué)有許多沒(méi)有提到的問(wèn)題存在。當(dāng)自己通過(guò)前輩或是技術(shù)人員的幫忙解決了這個(gè)問(wèn)題之后，我也會(huì)牢牢的記住這些問(wèn)題，以便在接下來(lái)的工作中提升自己。

三、個(gè)人的缺乏

作為客服自己在這一年里還算是成長(zhǎng)狀態(tài)，在工作中還有許多的缺乏和缺點(diǎn)。其中最大的問(wèn)題，還是在安撫顧客的心情上。盡管已經(jīng)有所成長(zhǎng)，但是我還是難免會(huì)被顧客的心情所影響，導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù)，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，堅(jiān)決自己的工作思想。

在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難，但是我肯定會(huì)努力的去克制，去提升自己，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員，為××公司爭(zhēng)光。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)3

××年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由表達(dá)在兩個(gè)方面，一是告辭了熟識(shí)而又布滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后效勞團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是特別幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的安排，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)潔——就是為了技術(shù)得以提高，更好的效勞客戶(hù)，解決麻煩的問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)的形象。

回憶××年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首××年的深圳fdk的工作，興奮與感動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來(lái)的許多考慮與思考。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以連續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以承受很好的世界級(jí)大企業(yè)的培訓(xùn)；離開(kāi)企業(yè)，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后效勞部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)頭的那段時(shí)間確實(shí)不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)懷與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡(jiǎn)潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，許多時(shí)候不僅麻煩而且多是和其他企業(yè)或是甲方溝通，客戶(hù)的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)展帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的積存來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的力量。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不開(kāi)心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠準(zhǔn)時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特別的效勞案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明（附頁(yè)）。

三.不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積存過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積存將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。通過(guò)近一年的工作和積存，企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有許多是企業(yè)培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四.完畢語(yǔ)

回憶馬上過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少缺乏之處：

1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)仍舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家賜予我監(jiān)視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人××度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積存閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進(jìn)展做出最大的奉獻(xiàn)。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)4

隨著汽車(chē)市場(chǎng)的活潑，汽車(chē)售后效勞站的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越劇烈，為了提高效勞質(zhì)量爭(zhēng)取更多的用戶(hù)，修理站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶(hù)。那么，效勞參謀應(yīng)當(dāng)怎樣作好自己的工作。

1、迎接顧客要主動(dòng)熱忱

效勞參謀給顧客的第一印象是非常重要的，它直接關(guān)系到顧客是否情愿在此修車(chē)，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱忱友好的.接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本的還是外的，是老朋友還是新顧客，肯定不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問(wèn)必答，效勞參謀應(yīng)熟識(shí)各種車(chē)輛，并全面把握本廠的狀況，遇有不清晰的方，應(yīng)盡可能通過(guò)電腦或電話查詢(xún)，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺(jué)你業(yè)務(wù)不熟識(shí)和治理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌請(qǐng)顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，供應(yīng)代客同意，先接待新顧客，由于新顧客正是我們要開(kāi)發(fā)的資源。

2、與顧客交談要誠(chéng)意誠(chéng)意

首先，要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客介紹狀況，不要任憑打斷對(duì)方的說(shuō)話，假如是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要仔細(xì)做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹狀況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避開(kāi)使用難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō)：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒?！靶趨⒅\可不要自以為是，過(guò)于任憑，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車(chē)主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避開(kāi)結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能表達(dá)對(duì)顧顧客花錢(qián)修車(chē)買(mǎi)放心。

3、車(chē)輛交接檢查要仔細(xì)認(rèn)真

車(chē)輛交接時(shí)，效勞參謀和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車(chē)子開(kāi)到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤(pán)上一些簡(jiǎn)單出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任。向顧客詢(xún)問(wèn)故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如消失故障時(shí)是冷車(chē)還是熱車(chē)、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在大路上還是土路上、車(chē)上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)展過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)消失的、是常常性不還是間或消失等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車(chē)，試車(chē)時(shí)切忌猛加油、急“剎車(chē)“、高速倒車(chē)與轉(zhuǎn)彎等，這要會(huì)令顧客非常心疼車(chē)輛，特殊是車(chē)上的高級(jí)音響、車(chē)載電修，不要輕易動(dòng)它。

4、填寫(xiě)托修單要照實(shí)詳盡

車(chē)輛檢查診斷后，應(yīng)照實(shí)詳盡填寫(xiě)托修單，主要包括：一是顧客的姓名、址、電話、進(jìn)廠日期、車(chē)型、牌照號(hào)、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進(jìn)廠修理的詳細(xì)工程內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說(shuō)明及效勞參謀與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有很多治理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。特殊是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的盤(pán)旋余。

5、估算修理費(fèi)用及工期要精確

估算修理費(fèi)用及工期是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在修理費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)潔或明顯的故障，修理費(fèi)是簡(jiǎn)單計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能消失問(wèn)題的部件考慮在內(nèi)，照實(shí)告知顧客費(fèi)用不超過(guò)多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫(xiě)在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)留意在修理過(guò)程中如發(fā)覺(jué)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。

在估算修理工期，即預(yù)定交車(chē)時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余，如待料、修理技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車(chē)的修理等因素都要考慮進(jìn)去。由于時(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來(lái)完成，否則，對(duì)顧客和修理廠都會(huì)帶來(lái)一些不必要的損失。

6、竣工檢驗(yàn)要認(rèn)真徹底

車(chē)輛修竣后，對(duì)修竣工程的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必需仔細(xì)、認(rèn)真徹底檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)展路試。檢查工程主要包括：對(duì)比托修單，核對(duì)全部修竣工程是否到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車(chē)輛各連接部件是否堅(jiān)固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車(chē)輛其他附件是否在修理過(guò)程中損壞或喪失，如有則應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)齊?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后，方能通知顧客來(lái)接車(chē)。

7、竣工車(chē)輛交接要急躁

顧客驗(yàn)收修竣車(chē)輛一般都比擬認(rèn)真。對(duì)此，效勞參謀要有充分的急躁，并應(yīng)主動(dòng)協(xié)作顧客路試驗(yàn)車(chē)，隨時(shí)作些解釋和交代留意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車(chē)，以免因小失大。特殊是對(duì)一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），肯定要克制煩躁心理，急躁協(xié)作顧客進(jìn)展驗(yàn)收，使他們快樂(lè)而來(lái)，滿足而去，由于這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

8、遇到修理質(zhì)量（品質(zhì)）問(wèn)題時(shí)要虛心

修竣車(chē)輛交付使用后，遇到顧客返廠詢(xún)問(wèn)或要求返修索賠損失時(shí)，效勞參謀要態(tài)度懇切，尤其是對(duì)一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽(tīng)并仔細(xì)做好記錄，此后依據(jù)狀況分析推斷，找出問(wèn)題的緣由。若屬修理方面的緣由，應(yīng)深表歉意，并準(zhǔn)時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的緣由，應(yīng)解釋清晰，給顧客一個(gè)滿足的答復(fù)。切不行一口否認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長(zhǎng)，這樣勢(shì)必會(huì)讓修理廠“關(guān)門(mén)大吉“。

效勞參謀在修理中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，這樣才能真正到達(dá)顧客滿足。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)5

比起過(guò)往，今年的”時(shí)間似乎過(guò)去的非常的快。明明感覺(jué)還沒(méi)有多久，但從工作中抬起頭來(lái)的時(shí)候，一年來(lái)的時(shí)間已經(jīng)不知不覺(jué)到頭了。

回憶這一年的工作，作為××公司的一名售后客服，我主要的工作是負(fù)責(zé)顧客的產(chǎn)品詢(xún)問(wèn)以及物流和發(fā)貨問(wèn)題。在工作中，我積極的學(xué)習(xí)和改良，并且在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，大大的提升了自我的工作力量。如今，在今年的工作中，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪俗约旱墓ぷ魅蝿?wù)，并取得了較為精彩的成績(jī)。

現(xiàn)將20××年來(lái)個(gè)人在售后客服中的工作狀況做如下總結(jié)：

作為一名售后客服，我的工作方式主要的是通過(guò)談天軟件的方式與客戶(hù)溝通，并為顧客在遠(yuǎn)程賜予產(chǎn)品方面的建議和解答。固然，除此之外，