醫(yī)療質(zhì)量控制實(shí)施方案

醫(yī)療質(zhì)量控制實(shí)施方案為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的生命安全和健康，本醫(yī)院制定了醫(yī)療質(zhì)量控制實(shí)施方案。一、醫(yī)療質(zhì)量控制的原則和目標(biāo)1.醫(yī)療質(zhì)量控制的原則本醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量控制應(yīng)遵循以下原則：（1）患者為中心，以提升患者滿意度為目標(biāo)。（2）質(zhì)量意識(shí)要求全體醫(yī)務(wù)人員共同參與、貫穿全過程，落實(shí)質(zhì)量控制的方案，確保醫(yī)療質(zhì)量控制的順利進(jìn)行。（3）全員參與，建立完整的醫(yī)療服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全方位的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制。（4）不斷追求卓越、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。2.醫(yī)療質(zhì)量控制的目標(biāo)（1）提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，滿足患者實(shí)際需求，確保醫(yī)療行為符合醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范和法律法規(guī)。（2）提升醫(yī)療服務(wù)水平，使醫(yī)療服務(wù)符合行業(yè)及國家標(biāo)準(zhǔn)。（3）提高患者的轉(zhuǎn)診率和復(fù)診率，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的連鎖化和團(tuán)隊(duì)化。（4）保障醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)療器械的完整性和正常運(yùn)行，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。二、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制的措施1.建立、完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系本醫(yī)院將建立科學(xué)、規(guī)范化的醫(yī)療質(zhì)量管理制度，包括：醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療管理員和醫(yī)療質(zhì)量登記記錄員等職務(wù)設(shè)立；完善醫(yī)療服務(wù)流程，規(guī)定醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間、程序和規(guī)范等等。2.強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)盡責(zé)制度本醫(yī)院要求鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任制。成立患者投訴委員會(huì)，接聽廣大患者的建議，及時(shí)處理患者投訴，并積極向上級(jí)部門反映建議，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。3.加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)和提高醫(yī)師水平為了提高醫(yī)師的專業(yè)知識(shí)和技能，本醫(yī)院將保證醫(yī)生規(guī)范化的培訓(xùn)以及定期聘請(qǐng)專家進(jìn)行培訓(xùn)，確保醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、知識(shí)技能、服務(wù)態(tài)度與醫(yī)學(xué)診療的最新發(fā)展并進(jìn)。加強(qiáng)科學(xué)研究，提升醫(yī)療技術(shù)水平，簡(jiǎn)化醫(yī)療程序。4.實(shí)施醫(yī)院內(nèi)部工作流程質(zhì)量管理確保醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)工作流程的規(guī)范、高效、有序。采用先進(jìn)的分布式信息管理系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)工作流程質(zhì)量控制，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)管理，提高效率和服務(wù)滿意度。三、醫(yī)療質(zhì)量控制的評(píng)估和監(jiān)管1.實(shí)施醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療質(zhì)量考核體系，對(duì)醫(yī)務(wù)人員落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量控制的執(zhí)行情況，醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)療管理、醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行全監(jiān)管。2.完善患者滿意度的測(cè)評(píng)和管理工作，保證患者的權(quán)益，及時(shí)掌握患者投訴建議，進(jìn)行響應(yīng)和解決。3.積極營造合理、公開、透明的醫(yī)療管理環(huán)境，加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系，依法依規(guī)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和實(shí)時(shí)監(jiān)管，堅(jiān)決禁止不合規(guī)范的醫(yī)療產(chǎn)品，防止發(fā)生不安全的醫(yī)療事件。四、醫(yī)療質(zhì)量控制的效果評(píng)估為了掌握醫(yī)療質(zhì)量控制的執(zhí)行情況，本醫(yī)院定期組織醫(yī)師或?qū)＜疫M(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制效果的評(píng)估，對(duì)防范、監(jiān)控和處理醫(yī)療中出現(xiàn)的問題，糾正錯(cuò)誤和改進(jìn)醫(yī)療技術(shù)及醫(yī)療管理經(jīng)驗(yàn)。五、結(jié)語本醫(yī)院將始終堅(jiān)持在患者就醫(yī)體