2024電子商務(wù)師一級(jí)理論考試試題

電子商務(wù)師一級(jí)理論考試一、單選題1.以下不屬于職業(yè)道德修養(yǎng)的意義的是（）。[單選題]*A.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是做好本職工作的需要B.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是塑造從業(yè)者的道德品質(zhì)，提高從業(yè)者的精神境界的需要√C.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是促進(jìn)各行各業(yè)興旺發(fā)展的需要D.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是建立和調(diào)整社會(huì)主義新型人際關(guān)系的需要2.以下選項(xiàng)中，最準(zhǔn)確地描述道德定義的是（）。[單選題]*A.道德是一套由社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀塑造的行為準(zhǔn)則√B.道德是個(gè)人根據(jù)自身意愿而選擇的行為模式C.道德是政府立法制定的法律法規(guī)D.道德是基于宗教信仰而指導(dǎo)行為的原則3.以下屬于行業(yè)分析報(bào)告撰寫步驟的是（）。[單選題]*A.了解行業(yè)信息→確定分析目標(biāo)→構(gòu)建報(bào)告框架→數(shù)據(jù)采集分析→報(bào)告展示交付B.確定分析目標(biāo)→了解行業(yè)信息→構(gòu)建報(bào)告框架→數(shù)據(jù)采集分析→報(bào)告展示交付√C.構(gòu)建報(bào)告框架→確定分析目標(biāo)→了解行業(yè)信息→數(shù)據(jù)采集分析→報(bào)告展示交付D.構(gòu)建報(bào)告框架→了解行業(yè)信息→確定分析目標(biāo)→數(shù)據(jù)采集分析→報(bào)告展示交付4.以下不屬于市場(chǎng)調(diào)研方法的是（）。[單選題]*A.文案調(diào)研法B.觀察法C.訪問法D.價(jià)值流分析法√5.企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的主要分析評(píng)價(jià)指標(biāo)有:應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、（）、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。[單選題]*A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率B.營(yíng)業(yè)周期√C.總資產(chǎn)收益率D.產(chǎn)權(quán)比率6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析要從四個(gè)方面進(jìn)行分析：（）、分析競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)、分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)、判斷競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)類型。[單選題]*A.分析行業(yè)B.分析市場(chǎng)C.分析競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略√D.分析競(jìng)爭(zhēng)者目標(biāo)消費(fèi)群7.（）是競(jìng)爭(zhēng)者追求的最終目標(biāo)。[單選題]*A.利潤(rùn)最大化√B.提高銷量C.獲取更多客戶D.建立企業(yè)品牌8.（）是指對(duì)某一特定競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈。[單選題]*A.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者B.兇暴型競(jìng)爭(zhēng)者C.隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者D.從容型競(jìng)爭(zhēng)者√9.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位不同，其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也不同，以下不屬于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分類的是（）。[單選題]*A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B.市場(chǎng)霸占者√C.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者D.市場(chǎng)追隨者10.波特五力分析中提到的潛在進(jìn)入者和替代品其實(shí)都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其中替代品和潛在進(jìn)入者可依次認(rèn)定為（）。[單選題]*A.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手√B.長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和短期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.短期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手11.在典型的電子商務(wù)模式中，（）對(duì)于提升銷售額最為有效。[單選題]*A.大力推廣新品B.定期進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)C.優(yōu)化購(gòu)物流程√D.增加用戶評(píng)價(jià)功能12.以下不屬于電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的是（）。[單選題]*A.一體化戰(zhàn)略B.密集型戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.統(tǒng)籌發(fā)展戰(zhàn)略√13.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過程是（）。[單選題]*A.戰(zhàn)略環(huán)境分析→使命和戰(zhàn)略目標(biāo)制定→戰(zhàn)略選擇與實(shí)施→戰(zhàn)略控制與修正√B.使命和戰(zhàn)略目標(biāo)制定→戰(zhàn)略環(huán)境分析→戰(zhàn)略選擇與實(shí)施→戰(zhàn)略控制與修正C.戰(zhàn)略選擇與實(shí)施→戰(zhàn)略環(huán)境分析→使命和戰(zhàn)略目標(biāo)制定→戰(zhàn)略控制與修正D.戰(zhàn)略環(huán)境分析→使命和戰(zhàn)略目標(biāo)制定→戰(zhàn)略控制與修正→戰(zhàn)略選擇與實(shí)施14.集中化策略主要指產(chǎn)品線集中化、顧客集中化、地區(qū)集中化和（）。[單選題]*A.人員集中化B.低占有率集中化√C.設(shè)備集中化D.目標(biāo)受眾集中化15.基于不同分類條件電子商務(wù)模式可以劃分為不同的類型，以下屬于基于價(jià)值鏈分類的是（）。[單選題]*A.內(nèi)容提供者B.中間商C.電子商店√D.全面服務(wù)提供者16.麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興的電子商務(wù)模式，即賣方控制模式、買方控制模式和（）。[單選題]*A.第三方控制模式√B.買賣雙方控制模式C.采購(gòu)方控制模式D.物流方控制模式17.以下不屬于電子商務(wù)模式的構(gòu)成要素的是（）。[單選題]*A.財(cái)務(wù)√B.信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)C.從業(yè)員工D.專家18.（）是指商家對(duì)商家的電子商務(wù)模式。[單選題]*A.B2CB.C2CC.B2B√D.O2O19.（）是一種傳統(tǒng)的商業(yè)模式，企業(yè)在其中生產(chǎn)產(chǎn)品并將其銷售給客戶。[單選題]*A.制造商業(yè)模式√B.平臺(tái)商業(yè)模式C.訂閱商業(yè)模式D.免費(fèi)商業(yè)模式20.以下屬于電子商務(wù)模式設(shè)計(jì)流程的是（）。[單選題]*A.動(dòng)員→理解→設(shè)計(jì)→實(shí)施→管理√B.動(dòng)員→理解→設(shè)計(jì)→管理→實(shí)施C.動(dòng)員→設(shè)計(jì)→理解→實(shí)施→管理D.理解→動(dòng)員→設(shè)計(jì)→實(shí)施→管理21.（）是指將已有商業(yè)模式之間相互融合、滲透，從而形成一種新的商業(yè)模式。[單選題]*A.無(wú)中生有B.模式衍生√C.精準(zhǔn)用戶定位D.創(chuàng)新用戶體驗(yàn)22.電子商務(wù)模式分析報(bào)告撰寫注意事項(xiàng)不包括（）。[單選題]*A.規(guī)范性B.邏輯性C.多樣性√D.謹(jǐn)慎性23.下列選項(xiàng)中不屬于職業(yè)道德特征的是（）。[單選題]*A.自律性B.他律性C.普遍性D.強(qiáng)制性√24.愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的核心和基礎(chǔ)，下列表現(xiàn)中不屬于愛崗敬業(yè)的有（）。[單選題]*A.在本職工作中勤奮努力，不偷懶，不怠工B.喜歡自己的工作，能心情愉快、樂觀向上地從事自己的本職工作C.為了求得自己理想的職業(yè)，利用現(xiàn)有的職業(yè)勞動(dòng)時(shí)間全力為求新職做準(zhǔn)備√D.不情愿地成為現(xiàn)有職業(yè)的勞動(dòng)者，在沒有調(diào)換工作之前，仍堅(jiān)守工作崗位，履行職業(yè)責(zé)任25.web是以HTML語(yǔ)言和（）為基礎(chǔ)，建立在客戶/服務(wù)器模型之上，能夠提供各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶界面統(tǒng)一的信息瀏覽系統(tǒng)。[單選題]*A.DHCPB.TCP/IPC.HTTP√D.ICMP26.下列哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議用于確保在網(wǎng)絡(luò)通信中的數(shù)據(jù)機(jī)密性和完整性？（）[單選題]*A.SSL/TLS√B.DNSC.FTPD.HTTP27.消費(fèi)者在網(wǎng)上商店購(gòu)物時(shí)的操作不包括（）。[單選題]*A.瀏覽產(chǎn)品B.選購(gòu)產(chǎn)品C.訂購(gòu)產(chǎn)品D.信息發(fā)布√28.電子商務(wù)框架中的底層是指（）。[單選題]*A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)√B.基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)C.應(yīng)用平臺(tái)D.測(cè)試平臺(tái)29.盈利模式指的是將（）、成本以及收入等相關(guān)要素專門提煉并綜合評(píng)估，這也是商業(yè)模式基本的邏輯以及技術(shù)架構(gòu)。[單選題]*A.利潤(rùn)√B.商品C.原材料D.人員30.（）是指企業(yè)依據(jù)以前或行業(yè)內(nèi)成本統(tǒng)計(jì)的原始資料及市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果來預(yù)測(cè)、分析市場(chǎng)環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部影響因素對(duì)企業(yè)技術(shù)成本變化的影響作用，運(yùn)用專業(yè)方法估算企業(yè)在未來一段時(shí)間內(nèi)的技術(shù)成本目標(biāo)、水平，以及變化趨勢(shì)的方法。[單選題]*A.技術(shù)成本決策B.技術(shù)成本預(yù)測(cè)√C.技術(shù)成本核算D.技術(shù)成本考核與獎(jiǎng)懲31.通常一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包括（）部分組成。[單選題]*A.二B.三C.四√D.五32.根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行商標(biāo)法及相關(guān)規(guī)定，為相關(guān)公眾所熟知的商標(biāo)，持有人認(rèn)為其權(quán)利受到侵害時(shí)，可以依照商標(biāo)法規(guī)定請(qǐng)求（）保護(hù)。[單選題]*A.注冊(cè)商標(biāo)B.馳名商標(biāo)√C.著名商標(biāo)D.證明商標(biāo)33.資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在（）的財(cái)務(wù)狀況。[單選題]*A.一定期間B.六個(gè)月C.某一特定時(shí)間點(diǎn)√D.三個(gè)月34.以下不屬于商品模式的構(gòu)成要素的是（）。[單選題]*A.分銷渠道B.關(guān)鍵業(yè)務(wù)C.人員控制√D.客戶關(guān)系35.電子商務(wù)模式，就是指在（）和大數(shù)據(jù)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。[單選題]*A.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境√B.辦公環(huán)境C.生態(tài)環(huán)境D.居住環(huán)境36.常見的商品模式包括生產(chǎn)模式、廣告模式與（）等模式。[單選題]*A.平凡模式B.釣魚模式C.權(quán)力模式D.訂閱模式√37.通過（）對(duì)電子商務(wù)商品相關(guān)信息和消費(fèi)者個(gè)人屬性信息，以及商品的評(píng)論等信息進(jìn)行組織、分析和建模，可以促進(jìn)消費(fèi)的持續(xù)增長(zhǎng)。[單選題]*A.大數(shù)據(jù)技術(shù)√B.人工采集C.社會(huì)調(diào)研D.問卷調(diào)查38.（）是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。[單選題]*A.曲線制B.直線制√C.矩陣制D.事業(yè)部制39.下列關(guān)于現(xiàn)金流量表說法正確的是（）。[單選題]*A.財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)金流量表勾稽關(guān)系表現(xiàn)為各年的現(xiàn)金流量具體項(xiàng)目與現(xiàn)金流量合計(jì)項(xiàng)目之間一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系√B.財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)金流量表勾稽關(guān)系是通過主、輔表分別按直接法和間接法確定的現(xiàn)金凈流量進(jìn)行勾稽C.財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)的現(xiàn)金流量表格式相同D.財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)的現(xiàn)金流量表的信息數(shù)據(jù)屬性相同40.《民法典》是為了保護(hù)（）的合法權(quán)益，調(diào)整民事關(guān)系，維護(hù)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)秩序，適應(yīng)（）的發(fā)展要求，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，根據(jù)（）制定的。[單選題]*A.民事關(guān)系、社會(huì)主義、規(guī)定B.自然人、新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義、憲法C.全體公民、中國(guó)特色社會(huì)主義、法律法規(guī)D.民事主體、中國(guó)特色社會(huì)主義、憲法√41.電子商務(wù)服務(wù)已全面覆蓋商業(yè)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面：國(guó)民經(jīng)濟(jì)的制造業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)業(yè)的流通領(lǐng)域、企業(yè)應(yīng)用、個(gè)人應(yīng)用、政府采購(gòu)、內(nèi)貿(mào)服務(wù)、跨國(guó)外貿(mào)服務(wù)等等，這體現(xiàn)了電子商務(wù)發(fā)展的（）。[單選題]*A.融合化趨勢(shì)B.規(guī)范化趨勢(shì)C.個(gè)性化趨勢(shì)D.普及化趨勢(shì)√42.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析的基本步驟不包括（）。[單選題]*A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶挖掘√B.分析與評(píng)價(jià)C.尋找標(biāo)桿D.收集每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)信息43.下列關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理成本分析的說法中，不正確的是（）。[單選題]*A.一定能提高客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)√B.為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確的信息C.指導(dǎo)企業(yè)有效實(shí)施必要的運(yùn)營(yíng)D.消除和簡(jiǎn)化無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值的運(yùn)營(yíng)44.以下（）不屬于第三方支付平臺(tái)。[單選題]*A.支付寶B.財(cái)付通C.PayPalD.網(wǎng)上銀行√45.商業(yè)畫布可以將商業(yè)模式中的元素（），并強(qiáng)調(diào)元素間的相互作用。[單選題]*A.工業(yè)化B.標(biāo)準(zhǔn)化√C.私有化D.一體化46.以下關(guān)于衡量短期償債能力指標(biāo)的說法中，正確的是（）。[單選題]*A.流動(dòng)比率較高時(shí)說明企業(yè)有足夠的現(xiàn)金或存款用來償債B.如果速動(dòng)比率較低，則企業(yè)沒有能力償還到期的債務(wù)C.現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率=現(xiàn)金/流動(dòng)負(fù)債×100%D.與其他指標(biāo)相比，用現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率評(píng)價(jià)短期償債能力更加謹(jǐn)慎√47.集體主義是一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持集體主義就要做到（）。[單選題]*A.堅(jiān)持集體利益就是要否認(rèn)個(gè)人利益B.什么時(shí)候都要充分尊重個(gè)人利益，把個(gè)人利益放到第一位C.堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益，全局利益高于局部利益√D.局部利益高于個(gè)人利益，全局利益服從局部利益48.在Internet網(wǎng)站域名中，com表示（）。[單選題]*A.商業(yè)機(jī)構(gòu)√B.政府機(jī)構(gòu)C.軍事機(jī)構(gòu)D.娛樂機(jī)構(gòu)49.（）是通過生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中每一個(gè)主體的交易結(jié)構(gòu)的變化，讓生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)發(fā)生大變化，最后創(chuàng)造價(jià)值。[單選題]*A.覓新創(chuàng)新B.重構(gòu)創(chuàng)新√C.補(bǔ)缺創(chuàng)新D.設(shè)界創(chuàng)新50.資產(chǎn)負(fù)債率越低，長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng)，下列選項(xiàng)中，應(yīng)適當(dāng)降低資產(chǎn)負(fù)債率的是（）。[單選題]*A.營(yíng)業(yè)周期短的企業(yè)B.興旺期間的企業(yè)C.流動(dòng)資產(chǎn)所占比重較大的企業(yè)D.提高負(fù)債利息率√二、多選題51.對(duì)企業(yè)盈利能力指標(biāo)的分析中，錯(cuò)誤的是（）。[多選題]*A.營(yíng)業(yè)毛利率反映產(chǎn)品每銷售1元所包含的毛利潤(rùn)是多少B.總資產(chǎn)凈利率反映產(chǎn)品最終的盈利能力C.營(yíng)業(yè)凈利率反映每1元銷售收入最終賺取了多少利潤(rùn)√D.總資產(chǎn)凈利率是杜邦財(cái)務(wù)指標(biāo)體系的核心√52.電子商務(wù)模式可以分為（）類型。[多選題]*A.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)√B.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)√C.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)√D.線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)√53.“企業(yè)戰(zhàn)略”是企業(yè)中各種戰(zhàn)略的總稱，其中包括（）等。[多選題]*A.思想戰(zhàn)略B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略√C.營(yíng)銷戰(zhàn)略√D.發(fā)展戰(zhàn)略√54.影響項(xiàng)目成本的因素有很多，主要包括（）。[多選題]*A.項(xiàng)目工期√B.項(xiàng)目質(zhì)量√C.項(xiàng)目范圍√D.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)55.B2B模式和B2C模式的區(qū)別有（）等不同點(diǎn)。[多選題]*A.概念不同√B.交易模式不同√C.產(chǎn)品特征不同√D.結(jié)算方式不同56.電子商務(wù)項(xiàng)目成本分析方法有哪幾種？（）[多選題]*A.對(duì)比分析法√B.因素分析法√C.相關(guān)分析法√D.共同比分析法√57.人員配置的原則主要包括（）。[多選題]*A.任人唯親原則B.經(jīng)濟(jì)效益原則√C.因事?lián)袢嗽瓌t√D.任人唯賢原則√58.下列選項(xiàng)中會(huì)使財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加大的情況有（）。[多選題]*A.發(fā)行普通股B.發(fā)行債券√C.融資租賃√D.向銀行借款√59.培訓(xùn)計(jì)劃的作用包括（）。[多選題]*A.保證不會(huì)遺忘主要任務(wù)√B.清楚說明誰(shuí)負(fù)責(zé)√C.預(yù)先設(shè)定某項(xiàng)任務(wù)與其他任務(wù)的依賴關(guān)系√D.用作監(jiān)控、跟蹤的重要工具√60.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)反應(yīng)類型主要有（）。[多選題]*A.遲鈍型競(jìng)爭(zhēng)者√B.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者√C.敏銳型競(jìng)爭(zhēng)者D.強(qiáng)烈反應(yīng)型競(jìng)爭(zhēng)者√61.以下屬于職業(yè)道德作用的是（）。[多選題]*A.提高全民收入B.提高勞動(dòng)的質(zhì)量、效益和確保職業(yè)安全衛(wèi)生√C.提高勞動(dòng)者的職業(yè)素質(zhì)√D.促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)√62.商業(yè)模式設(shè)計(jì)的流程可以歸納為（）。[多選題]*A.動(dòng)員√B.理解√C.設(shè)計(jì)√D.實(shí)施√63.企業(yè)環(huán)境分析的常用方法主要有（）。[多選題]*A.SWOT分析法√B.PEST分析法√C.波特五力模型√D.PDCA戴明循環(huán)法64.公司技術(shù)管理制度制定的方法有（）。[多選題]*A.無(wú)規(guī)則管理√B.領(lǐng)導(dǎo)指派√C.借鑒學(xué)習(xí)√D.循序漸進(jìn)65.以下（）屬于培訓(xùn)工作的指導(dǎo)方法。[多選題]*A.講授法√B.面試法C.工作輪換法√D.研討法√66.企業(yè)制定管理制度的注意事項(xiàng)包括（）。[多選題]*A.成立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)√B.制度必須征集意見√C.制度的試行√D.制度的定期修訂√67.下列關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略制定的表述正確的是（）。[多選題]*A.企業(yè)愿景包括核心信仰和未來前景兩部分√B.企業(yè)的使命等同于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)C.企業(yè)的使命回答的是“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么”這關(guān)鍵問題√D.企業(yè)的愿景只能由企業(yè)高層管理者制定68.以下（）屬于技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)原則。[多選題]*A.以激發(fā)和鼓勵(lì)為主的原則√B.鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展的原則√C.服從領(lǐng)導(dǎo)的原則D.注重針對(duì)性和實(shí)際效果的原則√69.按照項(xiàng)目生命周期階段劃分，電子商務(wù)項(xiàng)目成本可以分為（）。[多選題]*A.項(xiàng)目決策和界定成本√B.項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本√C.項(xiàng)目資源獲取成本√D.項(xiàng)目材料成本70.崗位工作問題分析方法包括（）。[多選題]*A.訪談法√B.問卷調(diào)查法√C.觀察法√D.工作日志法√71.在進(jìn)行行業(yè)分析時(shí)，以下屬于宏觀環(huán)境的是（）。[多選題]*A.人口環(huán)境√B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境√C.社會(huì)文化環(huán)境√D.政治法律環(huán)境√72.以下（）屬于組織設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素。[多選題]*A.工作專門化√B.部門化√C.指揮鏈√D.正規(guī)化√73.微觀環(huán)境分析包含的因素有（）。[多選題]*A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境√B.供應(yīng)商√C.目標(biāo)顧客√D.社會(huì)公眾√74.行業(yè)興衰分析方法有（）。[多選題]*A.德爾菲專家法√B.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法C.時(shí)間序列法√D.回歸模型法√75.以下屬于企業(yè)信息收集渠道的是（）。[多選題]*A.年度報(bào)告√B.廣告√C.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的文獻(xiàn)資料√D.行業(yè)出版物76.從產(chǎn)品替代性角度分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以分為（）。[多選題]*A.品牌競(jìng)爭(zhēng)者√B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者√C.形式競(jìng)爭(zhēng)者√D.一般競(jìng)爭(zhēng)者√77.以下屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告注意事項(xiàng)的是（）。[多選題]*A.數(shù)據(jù)來源可靠性√B.信息全面性√C.分析角度多元化√D.邏輯清晰性√78.企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容包括（）。[多選題]*A.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略√B.營(yíng)銷戰(zhàn)略√C.技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略√D.發(fā)展戰(zhàn)略√79.撰寫企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略分析報(bào)告時(shí)應(yīng)注意（）。[多選題]*A.報(bào)告結(jié)構(gòu)清晰、合理√B.圖表使用準(zhǔn)確√C.內(nèi)容邏輯通順√D.文字表達(dá)簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確√80.任何一個(gè)商業(yè)模式都是一個(gè)由（）、（）、（）構(gòu)成的三維。[多選題]*A.立體模式√B.客戶價(jià)值√C.企業(yè)資源和能力D.第三方企業(yè)盈利方式√81.成功商業(yè)模式的特征包括（）。[多選題]*A.有第三方加入B.能提供獨(dú)特價(jià)值√C.難以模仿√D.腳踏實(shí)地√82.電子商務(wù)模式分析報(bào)告內(nèi)容包括（）。[多選題]*A.方案B.開篇√C.正文√D.結(jié)尾與建議√83.基于生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式上的創(chuàng)新，有多個(gè)途徑，具體包括（）。[多選題]*A.設(shè)界√B.補(bǔ)缺√C.覓新√D.重構(gòu)√84.以下屬于職業(yè)道德作用的是（）。[多選題]*A.提高全民收入B.提高勞動(dòng)的質(zhì)量、效益和確保職業(yè)安全衛(wèi)生√C.提高勞動(dòng)者的職業(yè)素質(zhì)√D.促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)√85.以下哪些是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn)（）。[多選題]*A.數(shù)據(jù)共享√B.數(shù)據(jù)獨(dú)立√C.數(shù)據(jù)冗余度少√D.數(shù)據(jù)不一致86.網(wǎng)上銀行又被稱為“3A銀行”，能夠在（）、（），以（）為客戶提供金融服務(wù)。[多選題]*A.任何時(shí)間（anytime）√B.任何地點(diǎn)（anywhere）√C.任何方式（anyway）√D.任何人（anybody）87.電子政務(wù)的具體內(nèi)容有（）。[多選題]*A.G2G√B.B2CC.G2B√D.G2C√88.與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有（）。[多選題]*A.用戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)B.成本控制優(yōu)勢(shì)√C.市場(chǎng)覆蓋優(yōu)勢(shì)√D.客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)√89.商品流通環(huán)節(jié)是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的環(huán)節(jié)，它一般包含有商品的（）。[多選題]*A.存儲(chǔ)√B.消費(fèi)C.收購(gòu)√D.生產(chǎn)90.下面屬于商品編碼的原則的是（）。[多選題]*A.重復(fù)性原則B.穩(wěn)定性原則√C.層次性原則√D.可擴(kuò)充性原則√三、判斷題91.商業(yè)模式是指為實(shí)現(xiàn)定位的客戶價(jià)值和投資價(jià)值最大化而構(gòu)建的利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。商業(yè)模式的本質(zhì)是品牌價(jià)值最大化。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤√92.收益性指標(biāo)指的是在評(píng)估企業(yè)或個(gè)人在投資或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的資金運(yùn)作能力和效率，以確保在滿足資金需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)最大化的收益和價(jià)值。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤√93.資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)在某一特定日期(如月末、季末、年末)全部資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益情況的會(huì)計(jì)報(bào)表。（）[單選題]*A.正確√B.錯(cuò)誤94.一般情況下，流動(dòng)比率越高，反映企業(yè)短期償債能力越強(qiáng)。（）[單選題]*A.正確√B.錯(cuò)誤95.盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量／凈利潤(rùn)。（）[單選題]*A.正確√B.錯(cuò)誤96.宏觀環(huán)境是企業(yè)生存與發(fā)展的具體環(huán)境。與微觀環(huán)境相比，宏觀環(huán)境因素更能夠直接地給一個(gè)企業(yè)提供更為有用的信息，同時(shí)也更容易被企業(yè)所識(shí)別。A.正確B.錯(cuò)誤√97.提高員工工作效率的培訓(xùn)要多傳授如何提高工作效率的方法，不能把培訓(xùn)變成批評(píng)員工的大會(huì)，要舉工作效率高的典型榜樣，讓他們的工作事實(shí)說話，有的放矢。A.正確√B.錯(cuò)誤98.電子商務(wù)模式分析報(bào)告流程可以隨意顛倒，不太重要。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤√99.競(jìng)爭(zhēng)者之間可能采取各不相同的戰(zhàn)略，也可能采取類似的戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)采取的戰(zhàn)略越是相似，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)就越激烈。（）[單選題]*A.正確√B.錯(cuò)誤100.不同行業(yè)的電子商業(yè)模式分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)是相同的。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤√X21.常見的產(chǎn)品及服務(wù)文字信息采集途徑不包括（）。[單選題]*A、百度指數(shù)B、聯(lián)想搜索及相關(guān)搜索C、第三方關(guān)鍵詞抓取工具D、以上都是√2.產(chǎn)品及服務(wù)文字信息采集方法中，網(wǎng)絡(luò)自查法的主要特點(diǎn)是什么（）。[單選題]*A、采集速度極快B、采集的信息準(zhǔn)確性高C、采集的信息有時(shí)會(huì)存在誤差√D、需要有一定的編程基礎(chǔ)3.商品標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是（）[單選題]*A、標(biāo)題組合公式B、挖掘關(guān)鍵詞C、建立詞庫(kù)D、用好極限詞√4.仰攝拍攝時(shí)地平線處于畫面的哪個(gè)位置（）。[單選題]*A、畫面上端B、畫面下端√C、畫面中間D、畫面左側(cè)5.在視頻畫面構(gòu)圖中，（）主要以被攝對(duì)象的局部作為畫面的主要構(gòu)成，將其充滿畫面進(jìn)行拍攝。[單選題]*A、遠(yuǎn)景B、特寫√C、中景D、近景6.如果是直播或者拍攝街頭惡搞類的視頻，優(yōu)先選用的視頻拍攝設(shè)備是（）。[單選題]*A、專業(yè)級(jí)攝像機(jī)B、手機(jī)√C、單反相機(jī)D、DV攝像機(jī)7.店標(biāo)設(shè)計(jì)需要遵循的設(shè)計(jì)原則不包括（）。[單選題]*A、原創(chuàng)性B、合法性C、極簡(jiǎn)性√D、易識(shí)別性8.通常商品視頻的內(nèi)容主要是根據(jù)（）來定位和制作的。[單選題]*A、制作者的喜好B、目標(biāo)客戶群體√C、時(shí)下熱點(diǎn)D、短視頻平臺(tái)特點(diǎn)9.店招是消費(fèi)者進(jìn)入店鋪后第一眼就能看到的模塊，店招設(shè)計(jì)需要遵循一定的原則，其中不包括（）。[單選題]*A、明確品牌定位B、明確商品定位C、明確顧客消費(fèi)信息√D、輔助營(yíng)銷推廣10.商品詳情描述頁(yè)中的文字描述不包括（）。[單選題]*A、商品參數(shù)B、購(gòu)物須知C、商品評(píng)價(jià)√D、商品效果11.通常情況下，自定義頁(yè)面中的品牌文化頁(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容不需要包含（）。[單選題]*A、品牌背書B、品牌價(jià)值C、品牌歷史沿革√D、品牌愿景12.搭配套餐促銷活動(dòng)設(shè)置的技巧不包括（）。[單選題]*A、搭配商品有較低的關(guān)聯(lián)性√B、標(biāo)題控制在30字以內(nèi)C、與原價(jià)有明顯區(qū)別D、搭配后的套餐盡量包郵13.根據(jù)平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則，商家在提交活動(dòng)申請(qǐng)時(shí)通常需要提供（）信息?[單選題]*A、商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照√B、活動(dòng)預(yù)期利潤(rùn)C(jī)、活動(dòng)的具體營(yíng)銷策略D、商家的銀行賬戶信息14.關(guān)于平臺(tái)活動(dòng)的報(bào)名技巧，以下說法不正確的是（）。[單選題]*A、提價(jià)打折√B、滿足最低折扣力度C、符合活動(dòng)主題D、達(dá)到好評(píng)率要求15.在營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn)備期，賣家應(yīng)該通過（）方式來喚醒老客戶?[單選題]*A、提高商品價(jià)格B、發(fā)送CRM短信√C、限制商品銷售D、減少?gòu)V告投放16.以下不屬于帶貨直播間常見福利活動(dòng)的是（）。[單選題]*A、整點(diǎn)抽獎(jiǎng)B、連麥互動(dòng)√C、入團(tuán)秒殺D、限時(shí)秒殺17.直播過程中可以采用的具體控場(chǎng)方法不包括（）。[單選題]*A、粉絲互動(dòng)B、秩序維護(hù)C、調(diào)節(jié)氣氛D、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手√18.在產(chǎn)品內(nèi)容呈現(xiàn)中，以下（）不是提升信息吸引力的方法?[單選題]*A、使用生動(dòng)的語(yǔ)言描述產(chǎn)品特性B、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)√C、通過故事講述展示產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景D、使用高質(zhì)量的圖像和視頻展示產(chǎn)品19.帶貨直播腳本撰寫前要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，其中不包括（）。[單選題]*A、受眾分析B、產(chǎn)品分析C、競(jìng)品分析D、生產(chǎn)力分析√20.商家在電商平臺(tái)進(jìn)行商品下架時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）因素。[單選題]*A、商品庫(kù)存量√B、商品上架時(shí)間C、商品顏色選擇D、商品評(píng)價(jià)數(shù)量21.關(guān)于商品的上下架，以下說法不正確的是（）。[單選題]*A、確定最佳上架時(shí)間，交易高峰期時(shí)間段定時(shí)上架B、同類商品細(xì)分，區(qū)分上下架時(shí)間C、按商品標(biāo)簽精細(xì)化D、選擇跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的上架時(shí)段√22.商品上下架在日常運(yùn)營(yíng)中作用很大，利用好（），可以帶來短期排名的提升。[單選題]*A、上下架流程B、上下架數(shù)量C、上下架地點(diǎn)D、上下架時(shí)間√23.在電子商務(wù)平臺(tái)上，商品上下架的主要原則不包括（）?[單選題]*A、遵循平臺(tái)規(guī)則B、隨意調(diào)整上下架時(shí)間√C、根據(jù)市場(chǎng)需求和庫(kù)存調(diào)整D、追求最大化曝光和銷售24.不能通過配送訂單管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的操作是（）。[單選題]*A、訂單錄入與審核B、訂單狀態(tài)查詢C、訂單編輯D、發(fā)票開具√25.為了減少退貨情況的發(fā)生，賣家針對(duì)商品不得采取以下哪項(xiàng)措施（）。[單選題]*A、過期商品立即下架B、低價(jià)的即將過期商品用大字標(biāo)明C、退貨商品立刻加入庫(kù)存上架售賣√D、質(zhì)量差的商品果斷淘汰26.相較于智能客服，使用人工客服的缺點(diǎn)包括（）。[單選題]*A、招聘、培訓(xùn)、管理成本高B、高峰時(shí)間忙不過來C、工作時(shí)間有限D(zhuǎn)、以上全部都是√27.智能客服機(jī)器人不適用的場(chǎng)景有（）。[單選題]*A、客戶信息收集B、訂單催付C、糾紛處理√D、活動(dòng)通知28.在智能客服的接待過程中，以下屬于售后商品問題處理場(chǎng)景的是（）。[單選題]*A、退貨退款流程的發(fā)起;換貨如何操作，是否需要補(bǔ)差價(jià)等√B、對(duì)于詳情頁(yè)面中不理解的地方進(jìn)行解釋，如商品的尺寸、材料、碼數(shù)等C、質(zhì)量的好壞、是否正品、耐用性如何等D、商品的功能是否能達(dá)到心理預(yù)期，例如滅蚊器的滅蚊效果、商品的功能指標(biāo)有無(wú)虛假標(biāo)注等的問題29.以下哪些方法不能有效提升客戶滿意度（）。[單選題]*A、調(diào)查了解客戶當(dāng)前預(yù)期B、引導(dǎo)客戶預(yù)期C、降低價(jià)格，以價(jià)取勝√D、降低客戶總成本30.在電子商務(wù)中，以下（）方法最能有效提高客戶忠誠(chéng)度。[單選題]*A、提供一次性的優(yōu)惠活動(dòng)B、頻繁改變商品定價(jià)策略C、提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)√D、增加廣告投入31.電子商務(wù)數(shù)據(jù)的主要來源分為內(nèi)部數(shù)據(jù)渠道和外部數(shù)據(jù)渠道，下列屬于內(nèi)部數(shù)據(jù)渠道的是（）。[單選題]*A、生意參謀√B、指數(shù)工具C、權(quán)威網(wǎng)站數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)D、政府部門、機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)、媒體32.數(shù)據(jù)采集器不能采集以下（）數(shù)據(jù)。[單選題]*A、圖片B、文字C、網(wǎng)站信息D、專利√33.一般通過政府部門、機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)、媒體這些渠道進(jìn)行采集的是（）。[單選題]*A、行業(yè)數(shù)據(jù)√B、市場(chǎng)數(shù)據(jù)C、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)D、人群數(shù)據(jù)34.以下不屬于電子商務(wù)數(shù)據(jù)清洗工具的是（）。[單選題]*A、PowerPoint演示文稿√B、Excel表格C、DataWranglerD、Python35.大數(shù)據(jù)處理流程中數(shù)據(jù)清洗工作是在（）階段完成的。[單選題]*A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)預(yù)處理和導(dǎo)入√C、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理D、數(shù)據(jù)分析和挖掘36.（）是數(shù)據(jù)表中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，是指數(shù)據(jù)集中某個(gè)或某些屬性的值是不完整的。[單選題]*A、數(shù)據(jù)重復(fù)B、數(shù)據(jù)異常C、數(shù)據(jù)缺失√D、數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤37.在電子表格中輸入身份證號(hào)時(shí)，宜采用的數(shù)據(jù)格式是（）。[單選題]*A、貨幣B、數(shù)值C、文本√D、科學(xué)計(jì)數(shù)38.在處理電子商務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，（）對(duì)于識(shí)別并處理無(wú)價(jià)值數(shù)據(jù)是不適用的。[單選題]*A、使用數(shù)據(jù)可視化工具識(shí)別異常值B、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來檢測(cè)數(shù)據(jù)分布C、僅根據(jù)數(shù)據(jù)量的多少來決定是否保留數(shù)據(jù)√D、結(jié)合業(yè)務(wù)背景來判斷數(shù)據(jù)價(jià)值39.職業(yè)道德的作用通常不包括（）。[單選題]*A、用以評(píng)價(jià)職業(yè)者的專業(yè)能力√B、提升本人的職業(yè)形象C、提升職業(yè)者所服務(wù)機(jī)構(gòu)的職業(yè)形象D、促進(jìn)職業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行，提高職業(yè)活動(dòng)的效果40.以下（）不屬于第三方支付平臺(tái)。[單選題]*A、支付寶B、財(cái)付通C、PyPlD、網(wǎng)上銀行√41.商品的使用方法、所購(gòu)商品在保修期內(nèi)的售后保障等問題，屬于與（）相關(guān)的售后問題。[單選題]*A.店鋪B.物流公司C.平臺(tái)D.商品√42.下列不屬于市場(chǎng)分析法的是（）。[單選題]*A.SWOT分析法B.PEST分析法C.波特五力模型D.4PS理論√43.（）是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購(gòu)買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。[單選題]*A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)√C.售后服務(wù)D.特殊服務(wù)44.以下短視頻標(biāo)題的選取不屬于痛點(diǎn)選題的是（）。[單選題]*A.不懂得拒絕別人，是一種病B.這是全中國(guó)數(shù)一數(shù)二的吃貨聚集地C.前程似海，來日方長(zhǎng)√D.我今年27，現(xiàn)在慌得很45.國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)聽取消費(fèi)者和（）等組織的意見。[單選題]*A.經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)√C.法律協(xié)會(huì)D.監(jiān)督協(xié)會(huì)46.對(duì)于潛在需求，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）。[單選題]*A.協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷B.刺激市場(chǎng)營(yíng)銷C.改變市場(chǎng)營(yíng)銷D.開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷√47.Excel2010中，若在工作表中插入一列，則一般插在當(dāng)前列的（）。[單選題]*A.左側(cè)√B.上方C.右側(cè)D.下方48.（）就是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購(gòu)，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式。[單選題]*A.B2BB.B2C√C.C2CD.C2B49.關(guān)于PC端網(wǎng)店首頁(yè)，以下說法不正確的是（）。[單選題]*A.為買家鋪設(shè)導(dǎo)購(gòu)路徑B.體現(xiàn)網(wǎng)店商業(yè)定位C.為各個(gè)商品分類引導(dǎo)分流D.打造店鋪形象，展示元素越多越好√50.MiniBanner可以作為（）設(shè)計(jì),在此前提下，放爆款商品作為畫面主題，目的是吸引買家點(diǎn)擊進(jìn)入承接頁(yè)，達(dá)到讓其看到圖片就想點(diǎn)擊進(jìn)入查看該模塊商品的效果。[單選題]*A.分類入口√B.活動(dòng)入口C.客服入口D.品牌文化入口51.“####”表示的是（）。[單選題]*A.單元格中的數(shù)據(jù)超出了該單元格的寬度，或者單元格中的日期時(shí)間公式產(chǎn)生了一個(gè)負(fù)值?！藼.表示此數(shù)據(jù)是空值。C.進(jìn)行公式運(yùn)算時(shí)，除數(shù)使用了數(shù)值零，指向了空單元格或包含零值單元格的引用。D.表示數(shù)據(jù)輸入的公式錯(cuò)誤。52.關(guān)于網(wǎng)店Banner的制作，以下說法不正確的是（）。[單選題]*A.推廣目的不同，Banner的表現(xiàn)形式也不同B.在表現(xiàn)形式上要以圖形為主，文案和圖片為輔?！藽.Banner文案主要包括主標(biāo)題、利益點(diǎn)、副標(biāo)題D.Banner的主要作用是宣傳店鋪的活動(dòng)53.在PC端網(wǎng)店首頁(yè)的各構(gòu)成元素中，以下不屬于內(nèi)頁(yè)的是（）。[單選題]*A.Banner輪播B.導(dǎo)航功能√C.客服模塊D.商品展示區(qū)54.網(wǎng)店商品成本由顯性成本和隱性成本兩部分構(gòu)成。以下選項(xiàng)中，不屬于顯性成本的是（）。[單選題]*A.進(jìn)貨價(jià)格B.商品損耗費(fèi)√C.人員薪酬D.運(yùn)費(fèi)55.以下哪個(gè)不是圖文排版技巧?（）[單選題]*A.保證文字的可讀性B.文字與背景需要清晰區(qū)分C.不用控制行間距、字間距√D.控制字體類型數(shù)量56.（）是通過將用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出潛在目標(biāo)用戶群的共同行為特征，選擇適當(dāng)?shù)拿襟w將廣告投放給具有相同特征用戶的過程。[單選題]*A.信息流廣告B.客戶畫像C.人群定向√D.搜索引擎營(yíng)銷57.下列關(guān)于SWOT分析法說法不正確的是（）。[單選題]*A.S是指競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)內(nèi)部原因B.W是指競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，企業(yè)外部原因√C.O是指機(jī)會(huì)，企業(yè)外部原因D.制定者是海因茨·韋里克58.以下哪一項(xiàng)不是售后客服的崗位目標(biāo)（）。[單選題]*A.問題沉淀歸類B.關(guān)聯(lián)商品推薦√C.降低退款率和糾紛率D.提升店鋪滿意度59.電子合同交易的主體具有（）和廣泛性的特點(diǎn)，訂立合同的各方當(dāng)事人通過在網(wǎng)絡(luò)上的運(yùn)作，可以互不謀面。[單選題]*A.虛擬性√B.真實(shí)性C.專一性D.局限性60.（）是通過實(shí)際數(shù)與基數(shù)的對(duì)比來提示實(shí)際數(shù)與基數(shù)之間的差異，借以了解經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成績(jī)和問題的一種分析方法。[單選題]*A.比較分析法√B.交叉分析法C.趨勢(shì)分析法D.多渠道歸因分析法61.物流信息在現(xiàn)代物流管理中占有越來越重的地位，信息化物流管理已成為今天物流管理甚至供應(yīng)鏈管理的核心。物流信息具有的特征包括（）。[多選題]*A、信息量大√B、更新快√C、安全性要求高√D、范圍廣√62.以下（）是職業(yè)道德行為規(guī)范的基本要求。[多選題]*A、愛崗敬業(yè)√B、遵紀(jì)守法√C、廉潔自律√D、服務(wù)群眾√63.以下關(guān)于短視頻拍攝技巧的說法，正確的有（）。[多選題]*A、推:突出主體人物，突出重點(diǎn)形象√B、拉:把觀眾的注意力由局部引向整體，使人獲得一個(gè)較為全面的印象?！藽、移:移拍與搖拍結(jié)合可以形成搖移拍攝方式?！藾、跟:作用是更好地表現(xiàn)運(yùn)動(dòng)的事物?！?4.商品詳情頁(yè)的作用主要包含（）等幾個(gè)方面。[多選題]*A、增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品的了解√B、方便消費(fèi)者了解商品的功效√C、取得消費(fèi)者的信任和好感√D、引導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買√65.商家無(wú)法進(jìn)行聚劃算活動(dòng)報(bào)名的原因包括（）。[多選題]*A、違規(guī)扣分√B、不符合活動(dòng)要求√C、平臺(tái)打壓D、商品已報(bào)名同排期時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)√66.營(yíng)銷活動(dòng)策劃的主要要求包括（）。[多選題]*A、主題明確√B、利益明確且有誘惑力√C、活動(dòng)對(duì)象定位準(zhǔn)確√D、有較強(qiáng)的可操作性和可執(zhí)行性√67.可以同意延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間的情況包括（）。[多選題]*A、快遞延遲√B、丟件√C、因客戶原因造成的未收件√D、客戶已退款68.在電子商務(wù)交易中，當(dāng)消費(fèi)者提出換貨請(qǐng)求時(shí)，以下（）必須考慮的因素?[多選題]*A、換貨原因B、商品的退貨狀態(tài)√C、商品的保質(zhì)期√D、消費(fèi)者的購(gòu)買記錄√69.影響客戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的因素包括（）。[多選題]*A、客戶因忠誠(chéng)獲得多少利益√B、企業(yè)與客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系的緊密程度√C、企業(yè)的地理位置分布D、客戶的轉(zhuǎn)換成本√70.下列說法中，關(guān)于清洗重復(fù)值的說法不正確的是（）。[多選題]*A、清洗重復(fù)值的基本思想是“分而合之”√B、清洗重復(fù)值的基本思想是“排序”√C、清洗重復(fù)值的基本思想是“排序和合并”D、清洗重復(fù)值的基本思想是“合并”√71.以下關(guān)于商品標(biāo)題的作用說法正確的是（）。[多選題]*A.告訴潛在買家商品是什么√B.告訴搜索引擎商品是什么√C.影響商品流量精準(zhǔn)引入√D.影響商品自然搜索排名√72.在數(shù)據(jù)表里缺失值常見的表現(xiàn)形式是（）。[多選題]*A.異常值B.空值√C.錯(cuò)誤標(biāo)識(shí)符√D.重復(fù)值73.直播過程中可以采用的控場(chǎng)方法有（）。[多選題]*A.調(diào)節(jié)氣氛√B.屏蔽彈幕C.粉絲互動(dòng)√D.秩序維護(hù)√74.以下關(guān)于限時(shí)折扣活動(dòng)設(shè)置注意事項(xiàng)的說法，正確的有（）。[多選題]*A.單個(gè)活動(dòng)設(shè)置上限為200個(gè)商品，如果有更多商品需要參加活動(dòng)，可以建立相同活動(dòng)標(biāo)簽的限時(shí)折扣活動(dòng)來添加B.團(tuán)購(gòu)和降價(jià)拍的優(yōu)先級(jí)比會(huì)員折扣和限時(shí)折扣都高，當(dāng)有團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)候，顯示團(tuán)購(gòu)價(jià)格（不論價(jià)格更高或更低）√C.限時(shí)折扣活動(dòng)支持來自供貨商的分銷商品√D.當(dāng)一個(gè)商品同時(shí)參加了會(huì)員折扣、限時(shí)折扣和掃碼優(yōu)惠時(shí)，下單時(shí)這三種活動(dòng)可以疊加享用75.商品信息參數(shù)的展現(xiàn)方式有（）。[多選題]*A.商品參數(shù)的直接輸入√B.通欄排參數(shù)√C.商品參數(shù)與商品圖片的自由組合√D.參數(shù)與商品兩欄排√76.軟文標(biāo)題的撰寫技巧有（）。[多選題]*A.盡量寫的長(zhǎng)一點(diǎn)B.利用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)√C.利用熱門詞語(yǔ)和熱點(diǎn)新聞√D.利用諧音√77.在網(wǎng)店首頁(yè)中添加客服區(qū)的主要作用包括（）。[多選題]*A.作為買家聯(lián)系客服人員的入口√B.及時(shí)解決買家疑問√C