醫(yī)院品管圈七大手法之一查檢表

最值得信賴的醫(yī)院管理合作伙伴 PAGEPAGE2醫(yī)院品管圈七大手法之一查檢表最值得信賴的醫(yī)院管理合作伙伴 PAGE5醫(yī)院品管圈七大手法之一查檢表醫(yī)院品管圈七大手法之一查檢表在醫(yī)院品管圈開展活動(dòng)中，七大手法的應(yīng)用直接影響到醫(yī)院品管圈項(xiàng)目所取得的效果。本文主要介紹最常用的手法之一查檢表。一、什么是查檢表（WHAT）查檢表（CheckList）是在收集數(shù)據(jù)過程中設(shè)計(jì)的一種表格，是用來記錄醫(yī)院運(yùn)營管理事實(shí)和分析事實(shí)的統(tǒng)計(jì)表，它將有關(guān)診療活動(dòng)的數(shù)據(jù)和預(yù)定收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地加以匯總，以便于對(duì)醫(yī)院運(yùn)營現(xiàn)況的掌握與了解。查檢表的主要功能有：（一）提供一個(gè)簡明易懂的標(biāo)準(zhǔn)化表格，是用來協(xié)助數(shù)據(jù)收集的工具；（二）能同時(shí)檢查多個(gè)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)；（三）通過數(shù)據(jù)的收集，清楚地描繪每個(gè)事件的具體情況，而不是醫(yī)院某個(gè)品管圈每個(gè)組員的個(gè)人意見；（四）醫(yī)院某個(gè)品管圈成員能夠查看和記錄相同的東西，因此可以促使對(duì)每個(gè)事件有統(tǒng)一的解釋；（五）記錄完畢后可以一目了然地看清整個(gè)過程，能幫助醫(yī)院某個(gè)品管圈成員迅速掌握問題的所在。二、為什么要使用查檢表（WHY）（一）日常管理：醫(yī)療質(zhì)量管理項(xiàng)目的點(diǎn)檢，以了解醫(yī)療設(shè)備是否安全、操作標(biāo)準(zhǔn)是否被遵守；（二）特別調(diào)查：為了解診療活動(dòng)出現(xiàn)某個(gè)問題的原因，發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)所進(jìn)行的點(diǎn)檢。（三）取得記錄：為了寫醫(yī)院品管圈活動(dòng)報(bào)告所進(jìn)行的數(shù)據(jù)收集和核查。三、查檢表進(jìn)行的步驟（HOW)（一）確定并清楚定義所要觀察和記錄的事件（或情況）。例：門診辦公室想調(diào)查門診病人未領(lǐng)藥的原因，那么此時(shí)“門診病人未領(lǐng)藥的原因”就是我們所要定義、觀察的事件。（二）確定要收集的項(xiàng)目。1.通過問題樹可以分析門診病人未領(lǐng)藥的主要原因，作為査檢表中所要收集的項(xiàng)目。問題樹通常是從最重大的問題開始，然后用兩分法對(duì)問題進(jìn)行分類，互不重復(fù)，直到找到問題的根源。2.直接針對(duì)想要查檢的事件，利用頭腦風(fēng)暴的方式，確定要收集的項(xiàng)目。采用頭腦風(fēng)暴的方式時(shí)，要集中醫(yī)院某個(gè)品管圈成員召開專題會(huì)議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會(huì)議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造在融洽輕松的會(huì)議氣氛。一般不發(fā)表意見，以免影響會(huì)議的自由氣氛。由醫(yī)院某個(gè)品管圈成員“自由”提出盡可能多的意見。在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行決策。（三)設(shè)計(jì)清楚、完整又易于使用的查檢表一個(gè)完整的查檢表，其內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)具備以下幾個(gè)要素：①查檢事件的名稱；②查檢的項(xiàng)目名稱；③查檢日期；④收集數(shù)據(jù)的時(shí)間；⑤收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)；⑥數(shù)據(jù)記錄者；⑦記錄的方式。也可以用5W1H的方式來檢驗(yàn)查檢表的內(nèi)容是否完整，5W1H所表達(dá)的意義為：標(biāo)題(WHAT