CopyofBPM系統(tǒng)應(yīng)用於設(shè)計(jì)供應(yīng)練之研究葛文怡(CN)

2005年海峽兩岸供應(yīng)鏈與物流論壇暨學(xué)術(shù)研討會(huì)BPM系統(tǒng)運(yùn)用于設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈之個(gè)案研討CaseStudyontheImplementationofBPMSysteminDesignSupplyChain指點(diǎn)教授：何照義博士報(bào)告人：英特內(nèi)軟件總經(jīng)理特助葛文怡

一.研討動(dòng)機(jī)二.研討背景三.研討目的四.研討設(shè)計(jì)五.結(jié)論建議報(bào)告大綱2?6/18/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體一.研討動(dòng)機(jī)企業(yè)程序管理(BusinessProcessManagement)可協(xié)助企業(yè)內(nèi)部程序最正確化，營(yíng)業(yè)即時(shí)信息反響與作業(yè)方式改善，SCM系統(tǒng)是企業(yè)與外部協(xié)作同伴溝通的橋梁，因此BPM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)是現(xiàn)今企業(yè)信息整合的利器。BPM系統(tǒng)將內(nèi)部信息流做良好的管理，經(jīng)過(guò)構(gòu)造將必要的信息運(yùn)用SCM系統(tǒng)傳送給協(xié)作同伴，藉以進(jìn)展協(xié)同商務(wù)整合讓內(nèi)外部作業(yè)程序相互搭配，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。3?6/18/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體二.研討背景(一)Lambert及Cooper(2000)強(qiáng)調(diào)貫穿供應(yīng)鏈主要活動(dòng)的企業(yè)程序，不僅要與企業(yè)內(nèi)的活動(dòng)親密配合，更需求與外部的供應(yīng)商及客戶，構(gòu)成一個(gè)傳送即時(shí)且透明的共享信息流，方能使供應(yīng)鏈程序趨于整合與自動(dòng)化。BPM的內(nèi)涵不僅是IT整合，更重要是經(jīng)過(guò)商業(yè)程序串聯(lián)，提供信息讓SCM系統(tǒng)進(jìn)展供應(yīng)商到客戶端的程序串聯(lián)，藉以提高企業(yè)靈敏度、適時(shí)改善作業(yè)效能，發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)力。BPM系統(tǒng)的興起顯示，企業(yè)需求的不僅是在IT上進(jìn)展程序整合，更進(jìn)一步要能提供信息流給予企業(yè)與相關(guān)企業(yè)。4?6/18/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體二.研討背景(二)B2CCRMB2B供應(yīng)鏈MRPERPHRM財(cái)務(wù)系統(tǒng)組織人員供應(yīng)商顧客現(xiàn)行的企業(yè)流程是松散且不延續(xù)的5?6/18/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體二.研討背景(三)供應(yīng)商B2BSCMB2CCRMMRPERPHRFinance流程的目的是為了發(fā)明客戶關(guān)懷的結(jié)果、也就是交付客戶要求的商品--邁克.韓默(MichaelHammer)顧客BPM的目的是讓企業(yè)的處置流程可以做有效的整合以增進(jìn)效率6?6/18/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體三.研討目的進(jìn)展文獻(xiàn)討論，歸納SCM、BPM系統(tǒng)及IC設(shè)計(jì)業(yè)供應(yīng)鏈相關(guān)研討回想。經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)業(yè)個(gè)案之探求性研討，進(jìn)展深度訪談了解BPM系統(tǒng)運(yùn)用于IC設(shè)計(jì)業(yè)供應(yīng)鏈的勝利關(guān)鍵要素。針對(duì)普通企業(yè)導(dǎo)入BPM系統(tǒng)提出評(píng)價(jià)要點(diǎn)、導(dǎo)入建議及勝利要素分析。7?6/18/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體四.研討設(shè)計(jì)-研討構(gòu)造圖A公司訪談B公司訪談C公司訪談訪談資料匯整與分析文獻(xiàn)討論資料問(wèn)卷調(diào)查資料個(gè)案訪談問(wèn)卷結(jié)論與建議8?6/18/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體四.研討設(shè)計(jì)-問(wèn)券規(guī)劃系統(tǒng)評(píng)價(jià)階段系統(tǒng)導(dǎo)入階段系統(tǒng)上線階段能否有明確需求欲改善的流程高階主管的角色試用與教育訓(xùn)練軟件功能面擴(kuò)展與運(yùn)用介面系統(tǒng)構(gòu)造與整合系統(tǒng)廠商商譽(yù)軟件本錢與維護(hù)專業(yè)援助效力其他相關(guān)要素BPM系統(tǒng)定位專案組織規(guī)劃能否有客制化需求系統(tǒng)整合的問(wèn)題運(yùn)用者的要素其他相關(guān)要素系統(tǒng)運(yùn)用層面對(duì)企業(yè)的效益流程作業(yè)改善企業(yè)投資報(bào)酬率系統(tǒng)導(dǎo)入能否如預(yù)期組織行為的改動(dòng)導(dǎo)入的關(guān)鍵要素其他相關(guān)要素9?6/18/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體五.結(jié)論建議－系統(tǒng)評(píng)選階段系統(tǒng)供應(yīng)商必需提供完好的處理方案，包括產(chǎn)品功能、構(gòu)造擴(kuò)展性、未來(lái)產(chǎn)品運(yùn)用性等。企業(yè)對(duì)于廠商的口碑與運(yùn)轉(zhuǎn)績(jī)效、專業(yè)顧問(wèn)效力、后續(xù)的維護(hù)效力與本錢也相當(dāng)注重。BPM系統(tǒng)與觀念仍在萌牙階段，目前并無(wú)法像ERP系統(tǒng)可提供產(chǎn)業(yè)的最正確運(yùn)用，因此系統(tǒng)廠商可以提供的整體效力越完好，像是：教育訓(xùn)練、顧問(wèn)諮詢、客制效力等，將會(huì)是BPM廠商在系統(tǒng)評(píng)選階段獲得企業(yè)青睞的重要要素。10?6/18/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體五.結(jié)論建議－系統(tǒng)導(dǎo)入階段高階主管支持與推進(jìn)，是促使系統(tǒng)導(dǎo)入勝利的重要要素。運(yùn)用者的參與和討論也是導(dǎo)入系統(tǒng)勝利的重要要素。訪談企業(yè)在導(dǎo)入流程的選擇，皆以處理現(xiàn)行無(wú)效率的流程及提高任務(wù)績(jī)效為主，按照企業(yè)需求不同選定了特定的中心流程，由于導(dǎo)入效益較為明顯，且對(duì)運(yùn)用者有較大的協(xié)助，在導(dǎo)入前的規(guī)劃與導(dǎo)入時(shí)的推行獲得較多支持與資源。11?6/18/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體五.結(jié)論建議－系統(tǒng)運(yùn)用效果(一)流程電子化節(jié)省紙張浪費(fèi)，以網(wǎng)絡(luò)取代本來(lái)的傳送本錢。防止公文游覽與文件積壓的問(wèn)題，提高傳送效率。經(jīng)過(guò)流程作業(yè)方式讓信息透明化，任務(wù)控管更嚴(yán)謹(jǐn)，讓高階主管管理更輕松。任務(wù)型態(tài)改動(dòng)，經(jīng)過(guò)在入口網(wǎng)站檢視處置個(gè)人任務(wù)，讓員工更有效率處置任務(wù)。主管可以更清楚掌握公司內(nèi)部流程運(yùn)作，針對(duì)特定專案或流程進(jìn)展掌控與適時(shí)處置。任務(wù)責(zé)任的分清與促進(jìn)任務(wù)協(xié)同的效果。12?6/18/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體Customers以顧客需求為開始來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)任務(wù)活動(dòng)現(xiàn)有流程改善流程最正確化信息整合整合既有系統(tǒng)添加作業(yè)效率提升客戶滿意度創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力BPM系統(tǒng)的效益五.結(jié)論建議－系統(tǒng)運(yùn)用效果(二)13?6/18/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體交付顧客訂貨，全程時(shí)間縮短了60~90%執(zhí)行貨品獲得與買賣過(guò)程所需本錢減少80%以上貨品獲得所需時(shí)間縮減90%產(chǎn)品研發(fā)方面，勝利上市的產(chǎn)品添加30%~50%上市所需時(shí)間縮減50%~75%五.結(jié)論建議－系統(tǒng)運(yùn)用效果(三)DELL導(dǎo)入BPM系統(tǒng)效益ByMichaelHammer14?6/18/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體五.結(jié)論建議－關(guān)鍵勝利要素高階主管的支持并規(guī)劃BPM系統(tǒng)導(dǎo)入愿景。信息部門進(jìn)展完好的系統(tǒng)導(dǎo)入方案，系統(tǒng)建置配合公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)目的。選擇適宜企業(yè)需求、價(jià)錢合理且功能完好的BPM產(chǎn)品。尋覓效力體系完善的BPM系統(tǒng)廠商，經(jīng)過(guò)技術(shù)諮詢效力、教育訓(xùn)練課程等，協(xié)助IT人員快速熟習(xí)系統(tǒng)的操作。公司經(jīng)由行政渠道公開宣示系統(tǒng)導(dǎo)入的政策。設(shè)立系統(tǒng)導(dǎo)入專案組織，讓運(yùn)用者與IT人員堅(jiān)持良好的互動(dòng)，IT人員充分與運(yùn)用者溝通了解其需求。上線階段進(jìn)展各式教育訓(xùn)練，教導(dǎo)運(yùn)用者學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。系統(tǒng)導(dǎo)入初期紙本作業(yè)及E化系統(tǒng)并行，減少因不熟習(xí)系統(tǒng)導(dǎo)致的作業(yè)延誤。15?6/18/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體對(duì)導(dǎo)入失敗的企業(yè)進(jìn)展討論，以進(jìn)一步了解BPM系統(tǒng)建置應(yīng)防止的問(wèn)題。BPM系統(tǒng)導(dǎo)入之后對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，是值得進(jìn)一步研討。還可以尋覓導(dǎo)入BPM系統(tǒng)也有導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的企業(yè)，可針對(duì)BPM系統(tǒng)導(dǎo)入后，運(yùn)用平衡計(jì)分卡來(lái)檢驗(yàn)企業(yè)績(jī)效能否有改善。BPM系統(tǒng)廠商如雨后春筍般大量冒出，在市場(chǎng)日漸蓬勃的未來(lái)，對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)商的研討、BPM產(chǎn)品的差別比較等，也是非常值得討論的議題。五.結(jié)論建議－對(duì)后續(xù)研討者的建議16?6/18/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體企業(yè)在BPM系統(tǒng)評(píng)選階段必需先確認(rèn)幾個(gè)問(wèn)題，包含四W一H：WHY？為何需求BPM系統(tǒng)？必需有明確的定位。WHAT？希望改善哪些流程作業(yè)的問(wèn)題？對(duì)系統(tǒng)建置有清楚規(guī)劃。WHO？高階主管能否明確宣示BPM系統(tǒng)的導(dǎo)入？各部門能否有共識(shí)情愿積極配合？WHEN？系統(tǒng)導(dǎo)入的