知識管理在企業(yè)中的運用

知識管理在企業(yè)中的運用

從舊經(jīng)濟過渡到新經(jīng)濟，其實質是從生產(chǎn)有型商品的經(jīng)濟變成生產(chǎn)和應用知識的經(jīng)濟，而新經(jīng)濟下需要新的思維方式。

引言今天分享的內(nèi)容知識管理認識……..(10min)知識管理的IT實現(xiàn)……………….(10min)知識管理實踐……..(10min)知識管理認識知識管理的范圍：個人、企業(yè)、國家、世界知識管理的歷史：從前、昨天、今天、明天問題的提出

管理需求的革命性變化知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心利潤源：產(chǎn)品、品牌、產(chǎn)能企業(yè)的人本管理：

以人為本－>以能為本產(chǎn)能＝mΣ知識×激情什么是知識管理

從管理系統(tǒng)看業(yè)務和事務管理系統(tǒng)與KM關系

方向層戰(zhàn)略、目標KM工作層方法層工作方式、方法ERPOACRMSCMHRMKMPDMBaldridge的調查：CEO們所評選的最重要趨勢知識管理的接受程度？知識的層次數(shù)據(jù)信息知識智慧數(shù)據(jù)是原始函數(shù)信息是可以對比并有相關資料的數(shù)據(jù)知識是可用于指導行動的信息智慧是為達到特定目標而運用知識的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件今天的議程建議知識管理認識……..(10min)知識管理的IT實現(xiàn)……………….(10min)知識管理實踐……..(10min)明確企業(yè)的知識資源了解知識管理的動態(tài)過程關注影響知識管理的外部環(huán)境實施知識管理需要解決的問題？影響知識管理的外圍環(huán)境文化技術規(guī)劃/組織評測識別創(chuàng)新應用共享組織搜集推進1知識管理過程組織的知識完整的知識管理模型建立沉淀知識的工作平臺；部署自動情報系統(tǒng)；構筑知識庫；發(fā)現(xiàn)知識地圖；重整協(xié)作與項目管理模型;建立專家網(wǎng)絡；整合業(yè)務流程;廣設知識發(fā)布渠道；建立知識門戶;實施知識推進機制.知識管理系統(tǒng)的建設未來核心應用系統(tǒng)架構（KM是管理鏈的核心）企業(yè)信息門戶董事會/股東/主管機構分析決策控制激情協(xié)作決策支持系統(tǒng)kBI員工工作平臺kOA企業(yè)信息門戶內(nèi)部員工、管理人員企業(yè)信息門戶客戶、代理商銷售市場服務客戶關系管理企業(yè)信息門戶供應商、合作伙伴采購物流庫存供應鏈平臺SCMkCRM企業(yè)營運生產(chǎn)平臺ERP知識產(chǎn)品協(xié)同商務CPC業(yè)務流程重組與流程優(yōu)化：kWF業(yè)務鏈管理鏈知識化的IT應用架構供應鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識發(fā)掘、商業(yè)智能kBI企業(yè)門戶EKP員工辦公信息平臺kOA客戶關系管理kCRM人力資源管理kHR機制、任務、溝通、協(xié)作平臺公司員工分支機構客戶供應商客戶端：瀏覽器注：紅色部分構成企業(yè)IT管理價值鏈系統(tǒng)文檔數(shù)據(jù)庫業(yè)務數(shù)據(jù)庫上下文關聯(lián)文件檔案系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)知識庫全文檢索知識發(fā)現(xiàn)自動分類專家定位知識地圖知識價值場所地位知識門戶網(wǎng)站（外網(wǎng))網(wǎng)絡情報(外網(wǎng))情報自動收集分析實時協(xié)作知識挖掘個性化知識利用知識表現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務處理協(xié)作流程知識沉淀知識文檔知識沉淀OA辦公知識沉淀知識庫系統(tǒng)信息源知識管理核心結構貫穿企業(yè)管理價值鏈系統(tǒng)今天的議程建議知識管理認識……..(10min)知識管理的IT實現(xiàn)……………….(10min)知識管理實踐……..(10min)知識化的IT應用架構供應鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識發(fā)掘、商業(yè)智能kBI企業(yè)門戶EKP員工辦公信息平臺kOA客戶關系管理kCRM人力資源管理kHR機制、任務、溝通、協(xié)作平臺公司員工分支機構客戶供應商客戶端：瀏覽器注：紅色部分構成企業(yè)IT管理價值鏈系統(tǒng)建立沉淀知識的工作平臺；部署自動情報系統(tǒng)；構筑知識庫；發(fā)現(xiàn)知識地圖；重整協(xié)作與項目管理模型;建立專家網(wǎng)絡；整合業(yè)務流程;廣設知識發(fā)布渠道；建立知識門戶;實施知識推進機制.知識管理系統(tǒng)的建設知識管理咨詢顧問＋以知識管理為核心的軟件系統(tǒng)＋完善的知識管理實施服務藍凌KM解決方案項目管理方法論過程管理轉變管理生產(chǎn)應用實施業(yè)務創(chuàng)新企業(yè)實施試點單位試點應用開發(fā)環(huán)境和標準業(yè)務流程設計技術實施平臺試點環(huán)境藍凌方法論：加速價值方法（AVM）項目啟動項目結束理念和方法培訓調研制定知識管理工作策略規(guī)劃知識管理主要內(nèi)容制定知識內(nèi)容管理的方式和方法制定管理組織與流程建議方案協(xié)助制定知識管理制度知識管理實施應用培訓知識管理平臺功能需求分析平臺建設方案并系統(tǒng)設計平臺系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)測試管理咨詢部分軟件平臺開發(fā)部分藍凌知識管理方法論：知識管理的實踐體會知識管理總是從解決企業(yè)實際問題開始三分技術七分管理相結合領導的關注和參與是關鍵知識的提供很重要要有適當?shù)囊龑?如:論壇、總結)簡單,強硬的漸進機制關注持續(xù)發(fā)展（建好系統(tǒng)、分步推進)企業(yè)知識管理的困惑？知識管理以何種渠道進入企業(yè)？產(chǎn)品開發(fā)工具（創(chuàng)新管理工具）信息管理平臺戰(zhàn)略決策系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)核心競爭力/學習型組織建設需求企業(yè)知識管理阻力？引進的系統(tǒng)與原有管理系統(tǒng)的匹配情況何種部門引進以及該部門在組織中的地位高層管理者對知識管理的了解如何處理新知識管理系統(tǒng)帶來的沖擊（利益調整）權力結構信息結構100%客戶滿意度知識管理的未來知識管理不是管理時尚，它將成為企業(yè)的必然更多的企業(yè)會分配知識管理的責