商場樓層管理工作總結(jié)

商場樓層管理工作總結(jié)1、二樓導(dǎo)購晨會召開工作

按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準(zhǔn)時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)展當(dāng)天的培訓(xùn)。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：《導(dǎo)購員手冊》、《三包商定》、《商品退換貨治理制度》、禮貌用語、消防學(xué)問、銷售技能、銷售小票的標(biāo)準(zhǔn)填寫及相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶的會議內(nèi)容。依據(jù)店員近期的表現(xiàn)狀況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的缺乏之處，擬定每周晨會的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場演練?！耙蝗罩嬙谟诔俊保鳛槌繒闹鞒?，賜予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內(nèi)容的承受和當(dāng)天工作的進(jìn)展是特別必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應(yīng)做到在堅**有治理相關(guān)學(xué)問的同時，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)學(xué)問，從而彌補(bǔ)自己的缺乏。

2、現(xiàn)場治理工作

現(xiàn)場治理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是全部工作中的重中之重。每天對本樓層進(jìn)展巡察檢查，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡察的過程中，發(fā)覺有違紀(jì)的，問明緣由后實行相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，消失問題，準(zhǔn)時整改。這半年來，商場著重對導(dǎo)購的根底治理進(jìn)展整頓，導(dǎo)購員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動也很頻繁，工作意識也不強(qiáng)，新導(dǎo)購不熟識商場紀(jì)律和銷售技巧，老導(dǎo)購自持待的時間長銷售好不聽從治理，我漸漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和治理力度，從開頭的提示，到警告，到最終的罰單，漸漸的提高導(dǎo)購的工作意識和紀(jì)律意識，現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。

身為樓層主管，工作中肯定要對各品牌商品進(jìn)展全方面的了解。比方某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就肯定要了解這些因素，才能盡可能的避開一些問題，提高銷售，制造更大的利益，這些也是我以后還要連續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在商場工作，商品或效勞存在問題難免遇到顧客投訴。開頭有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來經(jīng)過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，敏捷的解決客訴問題。這半年來，我獨(dú)立處理十幾起客訴，根本上都能讓顧客與供給商協(xié)商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿意感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的力量也在漸漸提高。

3、其他重點(diǎn)工作及協(xié)作工作

我認(rèn)為運(yùn)營部是與各個部門溝通的一個橋梁，由于運(yùn)營部平日與供給商接觸頻繁，所以在與各個部門親密的協(xié)作下能更好的為商戶效勞。例如：與企劃部親密協(xié)作活動方案的制定、制作、顏色、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與協(xié)作。與人力部親密協(xié)作導(dǎo)購員的聘請、入職、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理。與財務(wù)部親密協(xié)作對商戶的繳款、返款工作。與物管部親密協(xié)作好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但是部門之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不行無視的作用。

2、工作中存在的缺乏及對20xx年下半年的工作展望

1、半年的工作已經(jīng)完畢，在這半年的時間里，本人也存在許多缺乏之處。譬如：在CAD圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報數(shù)據(jù)性工作匯總時對表格的應(yīng)用與抄作中，電腦系統(tǒng)學(xué)問是本人工作中的缺乏之處。在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)學(xué)問進(jìn)展學(xué)習(xí)，這樣才能在消失問題時，準(zhǔn)時解決。

2、在現(xiàn)場治理中，治理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必需的相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應(yīng)當(dāng)在下半年工作中必需把握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作力量全面起來。

在做好樓層工作的同時，本人連續(xù)做好對賣場的治理，以及更好的為商戶供應(yīng)效勞。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚(yáng)長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司奉獻(xiàn)自己的光和熱。

以上是本人年中工作總結(jié)，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正。

商場樓層治理工作總結(jié)2

過得好快！不知不覺中參加三分部這個團(tuán)隊已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練時機(jī)，所以我肯定要好好把握這個時機(jī)，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓舞的及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿足，就由于自己的承受力量較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的任務(wù)也沒能完成！但是對我而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展，。

1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我常常會由于自己沒能準(zhǔn)時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信念！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我肯定要調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作，用積極的心態(tài)去克制工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態(tài)去，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期預(yù)備！作為一名樓層治理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加精彩的完成各項工作任務(wù)！2、關(guān)于團(tuán)隊方面：在團(tuán)隊合作方面我做得不是很精彩，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊合作力量發(fā)揮到極致！我盼望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我肯定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗，《》()。3、關(guān)于現(xiàn)場治理方面：現(xiàn)場治理始終是我最頭疼的問題！商場是一個人員很簡單的交際地點(diǎn)，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。有時難免會馬上火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層治理者我要我的原則，我有和義務(wù)去監(jiān)視每個專柜的員工，由于她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅持原則，公正處理每件事情，真正做到以理服人！4、關(guān)于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽視了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探究銷售良方，取長補(bǔ)短，通過對影響業(yè)績因素的客觀，開掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克制銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素養(yǎng)，鼓勵員工斗志，堅決員工銷售信念，聯(lián)合供給商，把握最正確銷售時機(jī)，待時機(jī)成熟，主動出擊，通過終端在銷售中突破，打一場銷售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個人愚見，缺乏之處還望領(lǐng)導(dǎo)指正！今后我肯定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不的個人理念，至始至終為嘉興天虹奉獻(xiàn)出自己一份微缺乏道的力氣

商場樓層治理工作總結(jié)3

時間過得好快！不知不覺中參加三分部這個團(tuán)隊工作已經(jīng)有一段時間了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練時機(jī)，所以我肯定要好好把握這個時機(jī)，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層治理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候賜予我支持和鼓舞的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿足，就由于自己的承受力量較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。

1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我常常會由于自己沒能準(zhǔn)時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信念！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我肯定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克制工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期預(yù)備！作為一名樓層治理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加精彩的完成各項工作任務(wù)！

2、關(guān)于團(tuán)隊合作方面：

在團(tuán)隊合作方面我做得不是很精彩，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊合作力量發(fā)揮到極致！我盼望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起共享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我肯定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

3、關(guān)于現(xiàn)場治理方面：

現(xiàn)場治理始終是我最頭疼的問題！商場是一個人員很簡單的交際地點(diǎn)，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。有時難免會馬上火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層治理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)視每個專柜的員工，由于她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客溝通的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅持原則，公正處理每件事情，真正做到以理服人！

4、關(guān)于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽視了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探究銷售良方，取長補(bǔ)短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，開掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克制銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，查找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素養(yǎng)，鼓勵員工斗志，堅決員工銷售信念，聯(lián)合供給商，把握最正確銷售時機(jī)，待時機(jī)成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！

以上想法純屬個人愚見，缺乏之處還望領(lǐng)導(dǎo)批判指正！今后我肯定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹奉獻(xiàn)出自己一份微缺乏道的力氣！

商場樓層治理工作總結(jié)4

慢慢的進(jìn)入20xx的尾聲，我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿足的簪花。從20xx的3月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也慢慢丟掉了稚嫩和害羞，變得有擔(dān)當(dāng)有士氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措驚慌到現(xiàn)在的淡定和對事情的思索和分析從而做出推斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個大事看全面看透徹。我感謝我的工作，由于有了這個平臺我才可以自我展現(xiàn)，感謝自己對工作的一片酷熱之心，由于我有抱負(fù)，我會朝著這個抱負(fù)每天不斷的蹦發(fā)熱忱，感謝我的家人對我工作的支持和鼓舞！由于是她們每天盡心的為我照看孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和典范動力。人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感受，不斷成長!越是投入進(jìn)去的人才更加的感慨需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。從20xx的3月到12月，整整十個月份，一個一個的月中大事在我腦海中不斷地盤旋，2月18.19的萬達(dá)酒店商戶老板的座談會，3.15的大型營銷活動，年頭收取其次季度房租，5.1的營銷活動，6.17的天貿(mào)落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜場活動，8月的收集天貿(mào)購置，租賃信息，打聽去紅星的商家一個一個座談，9月樓層商戶會議，發(fā)動籌劃商戶十一活動預(yù)備，10月十一活動，第四季度房租的收取，11月運(yùn)動會召開，12月年會節(jié)目的編排，另外月份中還摻雜客戶的投訴，商戶的裝修，商戶的簽合同。

1效勞的心態(tài)——組織商戶開會學(xué)習(xí)座談

在這一年中，我作為樓層治理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括3月份的樓層治理方法和公司各項規(guī)定的學(xué)習(xí)，5.1活動的組織學(xué)習(xí)活動方案，7.19的活動方案學(xué)習(xí)，7.19的活動總結(jié)。組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費(fèi)者投訴——工商局主講，消防安全學(xué)問——市消防主講。通過這一次次的開會學(xué)習(xí)，店員從不需要學(xué)，不情愿學(xué)的熟悉心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參與樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。特殊是7.19組織的商戶活動總結(jié)會議，讓許多沒有團(tuán)隊合作理念的單一治理者們都有了從新的熟悉和思索，也讓她們看到了聽到了業(yè)績上的差距。那么這對樓層治理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造制造好的營銷氣氛，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。

2治理的心態(tài)——收取房租，活動費(fèi)等

為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。我是從20xx年的其次季度房租開頭收取的，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類狀況，我們提出批判，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費(fèi)用提前預(yù)備。對于個別無視我公司治理規(guī)定的老板，作為樓層治理我先溝通，然后狀況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭取收上來，并做好我樓層治理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的進(jìn)展供應(yīng)一手的素材。

3治理與效勞的心態(tài)——客戶的投訴

治理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來屢次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出沖突的根結(jié)，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿足。在投訴中一要留意投訴處處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的消失沖突了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。

4治理與效勞的心態(tài)——4次大型營銷活動

一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機(jī)，作為樓層治理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費(fèi)用的收取都會簡單了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的`循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層治理，我每次都會幫助籌劃部召集店員學(xué)習(xí)活動方案，煽動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單狀況，活動完畢后我們做總結(jié)。

5治理與效勞的心態(tài)——效勞好公司治理好自己

我到公司也有一年多的光陰了，身為一名領(lǐng)秀的員工我深感榮耀，我的老板正值壯年，不斷的進(jìn)展壯大自己的產(chǎn)業(yè)，而我年歲正值，有什么理由要蹉跎歲月？作為一名員工我只有治理好自己才能更好的效勞公司。在今年的一年中我負(fù)責(zé)了公司3.15電話營銷小組事項，從如何電話營銷課程PPT講解，到實戰(zhàn)打電話，從店員間破冰嬉戲到互幫互助電話營銷，參與了公司舉辦的演講競賽，參加了運(yùn)動會開場舞的健身操隊伍，組織并參加商戶年會舞蹈的排練。

6效勞的心態(tài)——商戶裝修

近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比擬頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店形狀象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何標(biāo)準(zhǔn)商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

7效勞的心態(tài)——商戶簽合同

由于以往的緣由，我三樓未簽合同商戶已占到五分之一，隨著時間的推移，以往的事情伴隨到現(xiàn)在變得越來越簡單，這對公司的治理造成很大的麻煩，在這一年中，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我共解決了三家遺留問題商戶的合同，美心，海爾，三德，也就意味著更多的商戶走上正規(guī)化。

一年的時間包含了許很多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！

商場樓層治理工作總結(jié)5

自從調(diào)入離退休治理部以來，經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排從20xx年元月份開頭正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)效勞工作。做為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教，以便盡快了解單位的根本狀況和工作流程，把握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項物業(yè)效勞工作，全力為住戶效勞，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的詳細(xì)工作狀況總結(jié)如下:

一、仔細(xì)做好每天的日常工作。

1、每天根據(jù)崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)展清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)展檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)展檢查，有垃圾雜物準(zhǔn)時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)覺問題準(zhǔn)時聯(lián)系協(xié)作修理人員進(jìn)展處理，并做好相關(guān)記錄。

2、對于反映問題的老同志，急躁做好接待工作，笑臉相迎熱忱效勞，認(rèn)真了解狀況，仔細(xì)解釋，做好相關(guān)記錄，準(zhǔn)時進(jìn)展處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后向老同志通報問題處理的進(jìn)展?fàn)顩r，做好解釋回訪等后繼工作。

3、仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

二、半年以來主要做了以下詳細(xì)工作：

1、仔細(xì)做好8號樓的日常效勞工作，做好巡回檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，修理更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進(jìn)展排水排氣操作26次。

2、協(xié)作修理人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施修理工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，協(xié)作完成活動室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)展燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，幫助其他部門搬東西布置會場等共計12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系幫助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收?，幫忙住戶?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒，幫忙住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、根據(jù)安排做好安全檢查，協(xié)作完成安全整改;協(xié)作完成環(huán)境衛(wèi)生整改;協(xié)作進(jìn)展8號樓和12號樓的LED燈更換;協(xié)作完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;協(xié)作完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6、進(jìn)展了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。

7、做好物業(yè)樓層治理的根底工作，建立各種根本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升效勞水