如何建立正確的品質(zhì)觀念

品質(zhì)Quality如何建立正確的品質(zhì)觀念

徐海榮整理制作23:01:3914M1E過程品質(zhì)機(jī)由人操作取決產(chǎn)品品質(zhì)取決人品素質(zhì)體質(zhì)精神意識(shí)品質(zhì)培訓(xùn)，以人為本料由人檢驗(yàn)法由人執(zhí)行環(huán)由人監(jiān)控人料環(huán)機(jī)法23:01:392工作：由一連串程序組成□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求講清楚、并確認(rèn)部屬清楚具體要求要求項(xiàng)目質(zhì)●量人方法物成本時(shí)間★動(dòng)機(jī)/目的/理由→重要性（隨機(jī)應(yīng)變）型態(tài)一定要不可以自行決定23:01:393工作：由一連串程序組成□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求設(shè)計(jì)程序決定要做什么、如何去做？Plan計(jì)劃→Do執(zhí)行→Check檢核→Action處置P→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→A層層分解，將每一步均作好適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，能切實(shí)保證工作的有序?qū)嵤?3:01:394Plan計(jì)劃→Do執(zhí)行→Check檢核→Action處置每一個(gè)工作都是一個(gè)程序，每一個(gè)程序都可以分成許多小程序，每一個(gè)程序都是另一個(gè)程序的小程序。PDCAPDCAPDCADCAPDCAPDCA循環(huán)23:01:395工作：由一連串程序組成□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求預(yù)防而非檢查預(yù)防假設(shè)推演模擬試行可能的錯(cuò)誤關(guān)鍵點(diǎn)下手點(diǎn)協(xié)力支援處補(bǔ)救方法☆應(yīng)盡可能的追溯到工作的來源（了解上級(jí)的具體意圖）23:01:396工作品質(zhì)管理四大原則：1.品質(zhì)定義：符合要求2.執(zhí)行系統(tǒng)：預(yù)防而非檢查3.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：零缺點(diǎn)4.品質(zhì)評(píng)估：計(jì)算不符合的代價(jià)ISO9001:2000中的定義23:01:397中場休息5分鐘23:01:398工作：由一連串程序組成□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求預(yù)防而非檢查建立執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)—零缺點(diǎn)不向任何不符合事項(xiàng)妥協(xié)—依據(jù)個(gè)人決心23:01:399防止品質(zhì)滑落的抗體：決心、教育、執(zhí)行1.支持公司決心的方法：表示支持接受教育努力學(xué)習(xí)確實(shí)執(zhí)行、不打折扣的執(zhí)行2.個(gè)人決心的體現(xiàn)：了解工作要求同心協(xié)力去符合要求全力以赴去符合要求辨識(shí)不符合要求之處23:01:3910工作：由一連串程序組成□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求預(yù)防而非檢查建立執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)評(píng)估品質(zhì)評(píng)估須計(jì)算不符合的代價(jià)（QCOST品質(zhì)成本）23:01:3911品質(zhì)成本QCOST投入故障（損失）預(yù)防成本:為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本:為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用內(nèi)失成本:產(chǎn)品在支付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失費(fèi)用外失成本:產(chǎn)品在支付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失費(fèi)用到最后一頁23:01:3912評(píng)估品質(zhì)犯了錯(cuò)誤的代價(jià)預(yù)防的方法退貨重處理/重加工返工/返修臨時(shí)性增加服務(wù)訂單取消客戶抱怨……等等決心教育確認(rèn)要求預(yù)防查驗(yàn)(檢核)品質(zhì)改進(jìn)品質(zhì)激勵(lì)確實(shí)執(zhí)行23:01:3913品質(zhì)的格言我做的工作由我負(fù)責(zé)品質(zhì)第一顧客滿意下工程就是顧客預(yù)防而非檢查工作是環(huán)環(huán)相扣團(tuán)隊(duì)合作,全力以赴品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)23:01:3914術(shù)語定義1.品質(zhì)：（ISO9001:2000）指一組固有特性滿足要求的程度。特性-可區(qū)分的特征。可以由各種類別的特性，如物的特性（如機(jī)械性能）；感官的特性（如：因嗅覺而產(chǎn)生的氣味、因聽覺而產(chǎn)生的噪音、因視覺而產(chǎn)生的色彩）；行為的特征（如：禮貌）；時(shí)間的特性（如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性）；人體工效的特性（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）和功能的特性（如：飛機(jī)的最高速度）。特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如：螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求（如：運(yùn)輸方式）、售后服務(wù)要求（如：保修時(shí)間）等特性。返回23:01:3915Plan(計(jì)劃)Do（實(shí)施）Check（檢核）Action（處置）依據(jù)：規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)書、程序書、細(xì)則、管理辦法、政策、命令等等模式：目標(biāo)、組織、參數(shù)設(shè)定、流程、方法、進(jìn)程、預(yù)算等等（依5W2H之原則）教育訓(xùn)練或說明會(huì)，要求全員參與守則：SOP、C.P等等作業(yè)：記錄或表單（收集資料），作為實(shí)施過程的證明。查核、評(píng)價(jià)（差異分析等等）對(duì)策研擬→可行方案治標(biāo)的應(yīng)急措施