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文檔簡介
商場員工年終總結(jié)個人簡短時間總是過得很快,新的一年已開頭。在過去的一年中我作為商場效勞臺,帶著我部的員工順當(dāng)完成了去年的各項工作任務(wù)。在此,對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作,就不會有客服部今日的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝x先生對我的關(guān)愛,沒有x先生不斷對我的教導(dǎo)就沒有我現(xiàn)在的進步。
去年商場效勞臺部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年,但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部x主任在年初被任命為商品部主管,始終從事客服部治理工作的她,對商品經(jīng)營缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作,對此顧慮重重,疑心自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷,但作為她的主管依舊鼓舞她并幫忙她,和她一起爭論、解決工作上發(fā)生的各種問題,其中包括商品的種類及標價問題,并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去幫忙xx主任,使她布滿信念,拋去顧慮,全身心的投入到這項她并不熟識的工作,并且精彩完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經(jīng)營奠定了根底。
在員工培訓(xùn)方面,我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和標準,所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進展了修改,由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)x先生的教導(dǎo)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)治理效勞公司工程部的每日早讀方法,對臨時工進展宣導(dǎo),使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和傲慢的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作力量上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步,我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的時機,仔細努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗,也是給我的一次學(xué)習(xí)的時機。通過許先生的教導(dǎo)及教導(dǎo),我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的時機,經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作,我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的根本學(xué)問使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我將帶著我在從前的工作中積存的全部的全部,投入到新一年的工作中。我將更加努力的進展本職工作,帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務(wù)。并在工作中制造和諧的工作氣氛,加強部門內(nèi)的分散力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進步。
商場員工年終總結(jié)個人簡短
在商場擔(dān)當(dāng)客服期間,我仔細的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),積極的答復(fù)客戶的問題,現(xiàn)在就20xx年這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。
一、工作方面
在商場做客服的工作,和消費者打交道的時機是比擬多的,這一年來,我仔細接待每一個客戶,他們的詢問我也仔細的答復(fù),對于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好效勞是特別重要的,在工作的時候,我都是面帶微笑,無論是接聽電話,或者客戶的詢問,都禮貌的去答復(fù),有時候有些客戶描述的不是很清楚,我也是幫助給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好,或者是有一些售后的問題,可能是商家的問題,但是卻找到我們客服這里來,我也是盡量委婉的表達,盼望他們?nèi)フ疑碳姨幚?,但同時我也會盡量的幫忙他們,在這個崗位上,我知道禮貌和藹的去處理問題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的,同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的,這一年來的商場客服工作,我沒有被投訴過,同時在一些常常來商場的客戶眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,許多時候還會找我閑談,固然當(dāng)我有事情的時候,他們也是會讓我先做事情。
二、學(xué)習(xí)方面
在做客服期間,處理好工作上面的問題,同時我也是積極的學(xué)習(xí),對于商場內(nèi)的各個商家,盡可能的了解,但同時商家有些退出,也有新進來的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,熟悉他們的工作人員,通過這種學(xué)習(xí),我對客戶過來的詢問問題也是能更好的答復(fù)了,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,同時在工作之余,我也是會對我們商場去進展了解,一些新的變化,也是積極的適應(yīng),了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的答復(fù)客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔,但是其實真的在我們商場做客服,我覺察我要學(xué)的方面是有許多的,這一年來,我學(xué)了許多,同時也發(fā)覺自己也有些缺乏,需要我在今后去改良,去仔細完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進步。也期盼著來年有新的任務(wù),新的時機等待著我。固然我自身的力量也是要去不斷的提高。
商場員工年終總結(jié)個人簡短
__年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了許多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售力量,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中,營業(yè)員有著不行比較的作用,營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置技巧。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推舉該種產(chǎn)品,以引起顧客的購置興趣。
作為營業(yè)員,不能只是隨便推舉產(chǎn)品,推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不同特征。推舉的同時,還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。
不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”,最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念,是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心,由于只有顧客滿足了,東西才能賣的出去,素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂,用的放心。你得讓顧客快樂,情愿買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中,我將做好工作規(guī)劃,
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