管理心理學(xué)答案

認(rèn)為通過觀察和模仿榜樣的行為，有利于態(tài)度的形成和改變的觀點(diǎn)是：社會(huì)學(xué)習(xí)理論關(guān)于激勵(lì)理論的研究中，需要層次理論屬于哪種激勵(lì)理論？（）B。內(nèi)容型管理心理學(xué)研究的客觀性原則要求（）B。按照事物的本來面目認(rèn)識(shí)事物在處理沖突時(shí)，合作精神很高，而武斷程度最低，犧牲自我的利益去滿足他人的利益，這策略是指（）B?克制社會(huì)人"假設(shè)認(rèn)為調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性的決定因素是（）D?良好的人際關(guān)系能夠提供對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織的詳盡分析，能提供變化的動(dòng)態(tài)方面的見解，對(duì)于組織內(nèi)部問題的診斷和糾正極有幫助的方法是（） D。案例法在相互作用分析中，表現(xiàn)為好奇、沖動(dòng)、情感、喜愛、不加考慮，一時(shí)逗人喜愛，一時(shí)亂發(fā)脾氣，也表現(xiàn)為服從和任人擺布，是下面的哪種自我狀態(tài)（）A?兒童自我狀態(tài)8?美國的馬斯洛從社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的角度提出的管理理論是（）B。人類需要理論在知覺對(duì)象的組合中，分散的對(duì)象包圍著一個(gè)空間，容易被知覺為一個(gè)整體，這符合知覺的什么原則?（）D。閉鎖性原則10。 關(guān)于激勵(lì)理論的研究中，提出期望理論的是哪位心理學(xué)家？（）C。弗隆姆哪種研究方法的優(yōu)點(diǎn)是可以在短時(shí)間內(nèi)了解許多人的一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)，且能從數(shù)量上比較個(gè)人之間的差異?（）C。測(cè)驗(yàn)法5。態(tài)度的認(rèn)知失調(diào)理論的提出者是（）（2分）A?費(fèi)斯廷格7。馬斯洛認(rèn)為，人類需要的最高層次是（）（2分） C?自我實(shí)現(xiàn)需要8。 在考慮組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)于“一位管理者可以有效地指導(dǎo)多少個(gè)員工?”的問題，提供答案的是下面哪個(gè)選項(xiàng)？（） （2分）D?控制跨度9。 態(tài)度不能被直接觀察到，只能通過對(duì)人的言論、表情和行為的觀察，并進(jìn)行間接的分析、判斷、推理才能了解，這是指態(tài)度的（）（2分）D。內(nèi)隱性10。 關(guān)于激勵(lì)理論的研究中，提出期望理論的是哪位心理學(xué)家？（）（2分）C。弗隆姆11。 領(lǐng)導(dǎo)者-成員交換理論屬于下列的哪類領(lǐng)導(dǎo)理論？（C）C.權(quán)變理論7、改善與工作環(huán)境條件直接相關(guān)的一些因素，可以預(yù)防員工出現(xiàn)不滿或消除員工的不滿意感，所以被稱為（B）B.保健因素6、關(guān)于激勵(lì)理論的研究中，公平理論屬于哪種激勵(lì)理論？（A）A。過程型9、在相互作用分析中，以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、責(zé)罵和其他專制作用的是下面的哪種自我狀態(tài)（D）D。父母自我狀態(tài)2、在管理心理學(xué)研究方法中，通過搜集各種有關(guān)材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法稱之D。調(diào)查法9。提出“規(guī)范分析法”的管理心理學(xué)家是（）B。皮爾尼克8在處理沖突時(shí)，對(duì)于自己和他人的利益都給與高度關(guān)注，這種策略是指（D）D.解決問題4、在知覺對(duì)象的組合中，分散的對(duì)象包圍著一個(gè)空間，容易被知覺為一個(gè)整體，這符合知覺的什么原則？（D）D.閉鎖性原則4、下列屬于刻板效應(yīng)的是（C）C。"物以類聚，人以群分"9、 在溝通模型中，經(jīng)過信息源編碼的物理產(chǎn)品是（C）C.信息10、 某種領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為"當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與某一下屬進(jìn)行相互作用的初期，領(lǐng)導(dǎo)者就暗自將其劃入圈內(nèi)或圈外，并且這種關(guān)系是相對(duì)穩(wěn)固不變的。"該理論是下列的哪種領(lǐng)導(dǎo)理論？（C）C。領(lǐng)導(dǎo)者一成員交換理論10、管理心理學(xué)家布萊克和默頓提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是下列的哪種？（B）B.管理方格理論多項(xiàng)選擇題、非正式群體的類型包括以下哪幾種？（）A?情感型B?利益型C?愛好型D?目的型激勵(lì)理論的基本類型大致可歸納為：（）B。綜合型 C?過程型 E.內(nèi)容型人性假設(shè)理論包括（A.“經(jīng)濟(jì)人"假設(shè)B?！吧鐣?huì)人”假設(shè)C?“復(fù)雜人”假設(shè)E?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)以下管理措施主要是針對(duì)員工的愛與歸屬需要的有哪些？（A?和諧的工作團(tuán)隊(duì) Co管理者的關(guān)心和支持 D.同事的友愛5?在麥克利蘭的激勵(lì)理論中，他提出了人的基本需要有哪幾種？（Bo成就需要C。歸屬需要D。權(quán)力需要群體是具有以下哪些特征的人群:A?由兩個(gè)或更多的個(gè)體組成Bo有一定的規(guī)范C。成員相互依賴、相互作用、相互聯(lián)系，有共同的活動(dòng)基礎(chǔ)E?有共同的目標(biāo)非正式群體的類型包括以下哪幾種？（）A?情感型 B。利益型C?愛好型D?目的型&在心理學(xué)研究中，人的心理過程包括以下哪些內(nèi)容？（）A。知覺 B?意志力 E。情緒1.在群體中，非正式網(wǎng)絡(luò)溝通的形式有哪些？（A.單串型B。饒舌型 D?機(jī)率型 E。集聚型2.、在心理學(xué)研究中，人的個(gè)性心理包括以下哪些內(nèi)容？（ABCD）A.氣質(zhì)B。性格C.能力D.信念5、 在激勵(lì)理論中，屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有下列哪幾種?（BCDE）B.成就需要理論C.雙因素理論D.ERG理論E.需要層次理論6、 在強(qiáng)化理論中，間歇性強(qiáng)化有哪幾種類型？（ABCD）A.固定間歇強(qiáng)化B.可變比率強(qiáng)化C.固定比率強(qiáng)化D.可變間歇強(qiáng)化7、 人際間沖突的根源有以下哪些方面（BCDE）B.人的個(gè)別差異C.信息不足D.角色矛盾E.環(huán)境壓力8、 麥克利蘭認(rèn)為，高成就動(dòng)機(jī)者的主要特點(diǎn)包括以下一些方面：（BCD）B.喜歡獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任C.希望獲得信息反饋D.愿意承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn)2、常見的社會(huì)知覺偏差有：（ABCD）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.刻板印象D.暈輪效應(yīng)’名詞解釋1、 需要:是刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)，是客觀需求的反應(yīng)，即包括人體內(nèi)的生理需要，也包括外部的、社會(huì)的需要.2、 正強(qiáng)化:是用某種有吸弓I力的結(jié)果對(duì)某一行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，從而達(dá)到使員工的行為重現(xiàn)和加強(qiáng)的目的3、 社會(huì)促進(jìn)：是指?jìng)€(gè)體的活動(dòng)由于有他人同時(shí)參加或由他人在場(chǎng)旁觀而使其活動(dòng)效率得到提高的現(xiàn)象4、 領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)是指弓和影響個(gè)體，群體或組織來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過程5、 組織:也稱為社會(huì)組織，是人們?yōu)檫_(dá)到共同的目標(biāo)，有序地形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)的社會(huì)共同體。主要特征是為了達(dá)成某一特定的目標(biāo)，在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，各自分擔(dān)明確的任務(wù)，在不同的權(quán)力配合下，扮演不同的角色。6、 社會(huì)促進(jìn)：是指?jìng)€(gè)體的活動(dòng)由于有他人同時(shí)參加或由他人在場(chǎng)旁觀而使其活動(dòng)效率得到提高的現(xiàn)象7、 近因效應(yīng)：是指最后給人留下的印象對(duì)人的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。8歸因：是指人們利用有關(guān)的信息資料，對(duì)自己或他人的行為進(jìn)行分析，判斷其性質(zhì)、推論其原因的過程,也就是根據(jù)人的外部特征及其內(nèi)心狀態(tài)所作的解釋和推測(cè)。9、 沖突:是矛盾的一種表現(xiàn)形式，是被人們知覺到的一種目標(biāo)、觀念或行為上的矛盾狀態(tài)，并伴有故意阻礙對(duì)方取得成績(jī)的行為以及情緒上的敵意10、 責(zé)任分?jǐn)偅褐苯咏Y(jié)合行為是侵權(quán)人無意思聯(lián)絡(luò)的行為?根據(jù)損害的單一性，當(dāng)數(shù)侵權(quán)人的行為應(yīng)承擔(dān)的份額不可分時(shí)，應(yīng)適用共同危險(xiǎn)行為的規(guī)則，使其承擔(dān)連帶責(zé)任。11、首因效應(yīng)：也稱為第一印象效應(yīng)，是指第一次的印象對(duì)人的知覺產(chǎn)生很大的影響4正強(qiáng)化:是用某種有吸弓I力的結(jié)果對(duì)某一行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，從而達(dá)到使員工的行為重現(xiàn)和加強(qiáng)的目的簡(jiǎn)答1、 高成就需要者的主要特點(diǎn)有哪些？答:主要有三個(gè)特點(diǎn)：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任、獲得信息反饋、承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn)。獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，他們喜歡挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望獨(dú)立完成工作，如果他們不是靠自己的能力獨(dú)立的解決某一問題，或是在解決問題時(shí)碰巧靠外界的幫助，他們都會(huì)感到不滿足。因此》要注意提供能夠滿足他們成就需要的工作環(huán)境，給以挑戰(zhàn)性的工作，讓他們有一定的自主權(quán)獲得信息反饋，他們希望個(gè)人負(fù)責(zé)解決問題，并經(jīng)常注意到自己工作成就的反饋。如果他們能夠從上級(jí)那里得到嘉獎(jiǎng)、晉級(jí)、增加工作，就會(huì)有一種莫大的成就感承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn)，這種人都有對(duì)成功的強(qiáng)烈要求,同時(shí)也強(qiáng)烈擔(dān)心失敗。他們?cè)敢饨邮芴魬?zhàn)，為自己樹立一定難度的目標(biāo)。一般來說,一件事情成功概率在50%的時(shí)候，他們干得最好?工作過分容易或難度太大，或任務(wù)成功的概率很小，都會(huì)使他們的成就感得不到滿足2、 簡(jiǎn)述什么是首因效應(yīng)和近因效應(yīng)并舉例說明？答：首因效應(yīng)是指第一次的印象對(duì)人的知覺產(chǎn)生很大的影響。例如，某人在初次見面時(shí)給人留下美好的第一印象，這種印象就會(huì)影響著人們對(duì)他以后一系列特性的知覺?反之亦然?盡管這些印象有事實(shí)不全面、不真實(shí)的。近因效應(yīng)是指最后給人留下的印象對(duì)人的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。一般情況下，在知覺熟悉的人時(shí)，近因效應(yīng)起的作用較大；而在知覺陌生人時(shí)，首因效應(yīng)起的作用較大。簡(jiǎn)述什么是刻板效應(yīng)并舉例說明？答：刻板效應(yīng)是指對(duì)某類知覺對(duì)象形成的一種概括的，固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這一類中每一位成員的特征?例如：人們認(rèn)為老師是文質(zhì)彬彬的，工人是豪爽的，商人是精明的，推銷員是能說會(huì)道的。3、 什么是正強(qiáng)化，并請(qǐng)管理工作中的實(shí)例說明。答:正強(qiáng)化：是用某種有吸弓I力的結(jié)果對(duì)某一行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，從而達(dá)到使員工的行為重現(xiàn)和加強(qiáng)的目的例如認(rèn)可、加薪、獎(jiǎng)金、提升等，都是常用并且有效的強(qiáng)化方式。這些獎(jiǎng)賞通常是員工想得到的，可令其快樂的事件，所以他們的行為得到正強(qiáng)化.1、簡(jiǎn)述Y理論的基本觀點(diǎn)及管理措施答：基本觀點(diǎn):一般人都愿意工作，如同娛樂和休息一樣自然；人們對(duì)自己參與制定的目標(biāo)能夠自我指揮和自我控制，夕卜來的控制和懲罰并不是使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法；一般人對(duì)目標(biāo)的參與與否，取決于達(dá)到目標(biāo)所取得的報(bào)酬；在一般情況下，多數(shù)人不僅承擔(dān)責(zé)任，而且主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，缺乏雄心、逃避責(zé)任、強(qiáng)調(diào)安全是由于經(jīng)驗(yàn)不足造成的;多數(shù)人都具有豐富的想象力與創(chuàng)造力;多數(shù)人的智力只是偏于某一方面的應(yīng)用。管理措施：持Y理論的領(lǐng)導(dǎo)者一般采取民主領(lǐng)導(dǎo)方式,相應(yīng)的行為準(zhǔn)則有：要分權(quán)與授權(quán)，讓下級(jí)能較自由地支配自己的活動(dòng)擴(kuò)大工作范圍，鼓勵(lì)下級(jí)多承擔(dān)責(zé)任，充分發(fā)揮自己的才能采取參與制，在做出對(duì)下級(jí)人員有直接影響的決策時(shí)，要給他們發(fā)言權(quán)，鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)鼓勵(lì)員工對(duì)自己的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要1、簡(jiǎn)述X理論的基本觀點(diǎn)及管理措施答：基本觀點(diǎn)：一般人生來就厭惡工作，只要有可能，就會(huì)逃避工作;一般人沒有包袱，不愿承擔(dān)責(zé)任，甘心情愿受別人的指導(dǎo)；為使一般人從事工作，必須用強(qiáng)制、控制、懲罰的方法;一般人都趨向保守，反對(duì)變革，把安全看得高于一切。管理措施：常采用"權(quán)威與服從"的領(lǐng)導(dǎo)方式。注重把金錢作為一種主要的手段，并以懲罰作為重要的管理手段。這種領(lǐng)導(dǎo)者只重視完成生產(chǎn)任務(wù)，不重視人的感情。1、 簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)及其意義答：（1）霍桑實(shí)驗(yàn)是指在1927年至1932年之間，以哈佛大學(xué)的著名心理學(xué)家梅奧為首的一批學(xué)者，在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)。梅奧等人經(jīng)過五年研究，得出結(jié)論：職工的士氣、生產(chǎn)的積極性主要決定于社會(huì)因素、心理因素,決定于職工與管理人員以及職工之間是否有融洽的關(guān)系；而物理環(huán)境（照明等）、物質(zhì)刺激只有次要意義。（2）霍桑實(shí)驗(yàn)的意義在于，在心理學(xué)研究的歷史上第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們?cè)谔幚砉芾韱栴}時(shí)要注意人際關(guān)系的因素。這無疑對(duì)管理心理學(xué)的形成有很大的促進(jìn)作用.2、 高成就需要者的主要特點(diǎn)有哪些？答：主要有三個(gè)特點(diǎn)：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任、獲得信息反饋、承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn)。獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，他們喜歡挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望獨(dú)立完成工作，如果他們不是靠自己的能力獨(dú)立的解決某一問題，或是在解決問題時(shí)碰巧靠外界的幫助，他們都會(huì)感到不滿足。因此，要注意提供能夠滿足他們成就需要的工作環(huán)境，給以挑戰(zhàn)性的工作，讓他們有一定的自主權(quán)獲得信息反饋，他們希望個(gè)人負(fù)責(zé)解決問題，并經(jīng)常注意到自己工作成就的反饋。如果他們能夠從上級(jí)那里得到嘉獎(jiǎng)、晉級(jí)、增加工作，就會(huì)有一種莫大的成就感承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn),這種人都有對(duì)成功的強(qiáng)烈要求，同時(shí)也強(qiáng)烈擔(dān)心失敗。他們?cè)敢饨邮芴魬?zhàn)，為自己樹立一定難度的目標(biāo)。一般來說，一件事情成功概率在50%的時(shí)候，他們干得最好。工作過分容易或難度太大，或任務(wù)成功的概率很小，都會(huì)使他們的成就感得不到滿足2.認(rèn)知失調(diào)理論（8分）認(rèn)知失調(diào)理論是美國心理學(xué)家費(fèi)斯汀格提出來的.其主要理論觀點(diǎn)如下：（1）認(rèn)知元素之間的關(guān)系有三種：認(rèn)知無關(guān)、認(rèn)知協(xié)調(diào)、認(rèn)知不協(xié)調(diào)。（2）這個(gè)理論認(rèn)為，各個(gè)認(rèn)知元素之間的失調(diào)程度可用下列公式表示:失調(diào)程度=（不一致的認(rèn)知數(shù)X重要性）/（協(xié)調(diào)的認(rèn)知數(shù)X重要性）（3）人們會(huì)由于失調(diào)而體驗(yàn)到一種不愉快的驅(qū)力狀態(tài)。個(gè)體一般采取自我辯護(hù)的過程以減少或消除這種不協(xié)調(diào)。具體方法是:改變認(rèn)知。（4）當(dāng)人們面臨多種可能選擇時(shí)，會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知不協(xié)調(diào)的情況。要減少這種不協(xié)調(diào)，可以采取重新評(píng)價(jià)選擇對(duì)象的方法。（如減少未中選對(duì)象的吸引力,增加中選對(duì)象的吸引力，于是可以得到一種心理平衡。高成就需要者的主要特點(diǎn)有哪些？（8分）1、 高成就需求者喜歡設(shè)立具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不喜歡憑運(yùn)氣獲得的成功，不喜歡接受那些在他們看來特別容易或特別困難的工作任務(wù)。2、 高成就需求者在選擇目標(biāo)時(shí)會(huì)回避過分的難度。3高成就需求者喜歡多少能立即給予反饋的任務(wù)。1。什么是虛擬結(jié)構(gòu)?主要特點(diǎn)是什么？主要不足是什么?（8分）定義：虛擬組織結(jié)構(gòu)，也稱為網(wǎng)絡(luò)型組織，虛擬組織結(jié)構(gòu)是一種只有很精干的核心機(jī)構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造，銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)形式. 主要特征：被聯(lián)結(jié)在這一結(jié)構(gòu)中的兩個(gè)或兩個(gè)以上的單位之間并沒有正式的資本所有關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，但卻通過相對(duì)松散的契約紐帶，透過一種互惠互利，相互協(xié)作，相互信任和支持的機(jī)制來進(jìn)行密切的合作。這就產(chǎn)生了虛擬組織結(jié)構(gòu)，由于它都是利用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)建立和發(fā)展起來的，所以又稱為網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu). 虛擬組織結(jié)構(gòu)不僅是小型組織的一種可行的選擇，也是大型企業(yè)在聯(lián)結(jié)集團(tuán)松散層單位時(shí)通常采用的組織結(jié)構(gòu)形式。虛擬組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)可以利用社會(huì)上現(xiàn)有的資源使自己快速發(fā)展壯大起來因而成為目前國際上流行的一種新形式的組織設(shè)置。3相對(duì)于個(gè)體決策來說，集體決策具有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足？答：集體決策是由多個(gè)人組成小組進(jìn)行的決策，這個(gè)小組對(duì)決策后果負(fù)責(zé)的決策方式。在這個(gè)決策的群體中，只有一個(gè)負(fù)責(zé)任，但它不是最高決策者，而是組織者?董事制的董事會(huì)決策屬于集體決策，集體決策是當(dāng)今時(shí)代的趨向?優(yōu)點(diǎn)：通常能保證決策結(jié)果的合理性和正確性具有較好的執(zhí)行性往往更富于創(chuàng)造性不足：決策時(shí)間較長(zhǎng)容易造成無人負(fù)責(zé)的局面1、簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)及其意義答：（1）霍桑實(shí)驗(yàn)是指在1927年至1932年之間，以哈佛大學(xué)的著名心理學(xué)家梅奧為首的一批學(xué)者，在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)。梅奧等人經(jīng)過五年研究，得出結(jié)論：職工的士氣、生產(chǎn)的積極性主要決定于社會(huì)因素、心理因素,決定于職工與管理人員以及職工之間是否有融洽的關(guān)系；而物理環(huán)境（照明等）、物質(zhì)刺激只有次要意義.（2）霍桑實(shí)驗(yàn)的意義在于，在心理學(xué)研究的歷史上第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們?cè)谔幚砉芾韱栴}時(shí)要注意人際關(guān)系的因素。這無疑對(duì)管理心理學(xué)的形成有很大的促進(jìn)作用。論述題1.相互作用分析理論的主要內(nèi)容，該理論的意義，該理論的原則答：相互作用分析是貝尼爾提出的一種人際交往能力和促進(jìn)改革信息溝通的方法。主要內(nèi)容如下:一、三種自我狀態(tài)：1、 父母自我狀態(tài)：常以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、責(zé)罵和其他專制作用。2、 成人自我狀態(tài)：一個(gè)人能站在客觀的立場(chǎng)面對(duì)實(shí)際，能冷靜地腳踏實(shí)地，合乎邏輯地分析情況。3、 兒童自我狀態(tài)：他往往是好奇、沖動(dòng)、情感、喜愛、不加考慮，表現(xiàn)為一時(shí)逗人喜愛，一時(shí)亂發(fā)脾氣；也表現(xiàn)為服從與任人擺布二、相互作用類型1、互應(yīng)交流溝通：是一種符合正常人際關(guān)系的自然狀態(tài)下的反應(yīng)，也是人所預(yù)期的反應(yīng)。2、交叉交流溝通三、一個(gè)重要原則：盡量以成人的自我狀態(tài)控制自己，并以成人的語調(diào)和姿態(tài)來對(duì)待別人。同時(shí)也要鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入成人的自我表現(xiàn)狀態(tài)，即從交叉性溝通過渡到互應(yīng)性溝通，這樣才能使信息暢通，使員工及時(shí)調(diào)整心態(tài)。1、目標(biāo)沖突有哪四種類型，并請(qǐng)舉例說明。答：四種類型分別為：雙趨沖突、雙避沖突、趨避沖突、雙重趨避沖突雙趨沖突：當(dāng)個(gè)體面對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上都具有吸弓I力而互不相容的目標(biāo)時(shí)，要作出選擇，主往會(huì)左右為難，如"魚和熊掌不可兼得"雙避沖突：當(dāng)個(gè)體面對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上都不利、都有危害的目標(biāo)時(shí)，要