基于扎根理論的文化遺產(chǎn)景區(qū)游客滿意度影響因素研究-以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)北京5A景區(qū)的游客評(píng)論為例

基于扎根理論的文化遺產(chǎn)景區(qū)游客滿意度影響因素研究——以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)北京5A景區(qū)的游客評(píng)論為例

摘要：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，文化遺產(chǎn)景區(qū)已經(jīng)成為人們休閑娛樂和文化交流的重要場(chǎng)所之一。游客對(duì)景區(qū)的滿意度直接影響著其對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)和回訪意愿。本研究以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)北京5A景區(qū)的游客評(píng)論為例，運(yùn)用扎根理論為框架，通過對(duì)游客評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行分析，探討了影響游客滿意度的因素，為文化遺產(chǎn)景區(qū)提供了改進(jìn)和提升的策略建議。

關(guān)鍵詞：扎根理論，文化遺產(chǎn)景區(qū)，游客滿意度，影響因素，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)

一、引言

文化遺產(chǎn)景區(qū)作為一種特殊的旅游資源，承載著歷史、文化和藝術(shù)的信息，對(duì)于保護(hù)和傳承人類文明具有重要意義。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人選擇前往文化遺產(chǎn)景區(qū)進(jìn)行游覽和體驗(yàn)。然而，隨著游客數(shù)量的增加和游客需求的多樣化，景區(qū)的管理和服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，了解游客對(duì)景區(qū)的滿意度和影響因素，對(duì)于景區(qū)的改進(jìn)和提升至關(guān)重要。

二、文化遺產(chǎn)景區(qū)游客滿意度研究的理論基礎(chǔ)

2.1扎根理論

扎根理論是一種將定性和定量研究方法相結(jié)合的研究方法論。它通過對(duì)個(gè)體的思維過程和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入的訪談和分析，揭示出人們對(duì)于某一領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和意義。在研究游客滿意度方面，扎根理論能夠幫助我們深入了解游客的觀點(diǎn)、態(tài)度和感受，從而揭示游客滿意度的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和影響因素。

2.2游客滿意度

游客滿意度是指游客在使用旅游產(chǎn)品或服務(wù)后的主觀情感體驗(yàn)程度。它是游客對(duì)于旅游目的地、景區(qū)、景觀、交通、服務(wù)等各個(gè)方面的滿意程度的總體評(píng)價(jià)。游客滿意度是景區(qū)成功與否的重要指標(biāo)之一，也是評(píng)價(jià)景區(qū)管理和服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

三、研究方法

本研究選擇了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)作為數(shù)據(jù)來源，以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)北京5A景區(qū)的游客評(píng)論為例，通過文本分析和內(nèi)容分析的方法，對(duì)游客評(píng)論進(jìn)行了歸納和分類，找出了影響游客滿意度的關(guān)鍵因素。

四、影響游客滿意度的因素

4.1景區(qū)環(huán)境

景區(qū)環(huán)境是游客體驗(yàn)的重要方面之一。評(píng)論中提到景區(qū)的干凈程度、整潔程度、綠化程度和維護(hù)程度，對(duì)游客的滿意度產(chǎn)生了積極影響。

4.2旅游服務(wù)

旅游服務(wù)是景區(qū)提供給游客的重要服務(wù)，游客對(duì)旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)直接影響其對(duì)景區(qū)的滿意度。評(píng)論中提到的旅游服務(wù)包括導(dǎo)游服務(wù)、接待服務(wù)、交通服務(wù)、餐飲服務(wù)等，對(duì)游客的滿意度產(chǎn)生了重要影響。

4.3旅游體驗(yàn)

旅游體驗(yàn)是指游客在旅游過程中所獲得的感受和記憶。評(píng)論中提到的旅游體驗(yàn)包括觀光體驗(yàn)、文化體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)和娛樂體驗(yàn)等，對(duì)游客的滿意度產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

五、改進(jìn)和提升策略

在景區(qū)的環(huán)境、旅游服務(wù)和旅游體驗(yàn)方面，可以采取以下策略來改進(jìn)和提升游客滿意度。

5.1加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境的管理和維護(hù)，保持景區(qū)的整潔和綠化程度。

5.2提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)和接待服務(wù)的專業(yè)水平。

5.3豐富旅游體驗(yàn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)更多具有互動(dòng)性和娛樂性的旅游項(xiàng)目。

六、結(jié)論

本研究以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)北京5A景區(qū)的游客評(píng)論為例，通過對(duì)游客評(píng)論的內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)了影響游客滿意度的關(guān)鍵因素。景區(qū)環(huán)境、旅游服務(wù)和旅游體驗(yàn)是影響游客滿意度的重要因素。為了提升游客滿意度，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境管理和維護(hù)，提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，豐富旅游體驗(yàn)內(nèi)容。本研究為文化遺產(chǎn)景區(qū)的管理和提升提供了一定的參考和借鑒。

七、綜上所述，景區(qū)環(huán)境、旅游服務(wù)和旅游體驗(yàn)是影響游客滿意度的重要因素。為了提升游客滿意度，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境管理和維護(hù)，保持景區(qū)的整潔和綠化程度。同時(shí)，景區(qū)還應(yīng)提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)和接待服務(wù)的專業(yè)水平。