第3章-市場營銷環(huán)境-(2)課件

第三章市場營銷環(huán)境本章要求了解企業(yè)微觀環(huán)境的重要性。掌握企業(yè)的微觀環(huán)境的構成要素：企業(yè)本身，供應商，營銷中間商，顧客（市場），競爭者，公眾。了解宏觀環(huán)境的重要性。掌握企業(yè)的宏觀環(huán)境的構成要素：人口，經(jīng)濟，技術，政治，文化和自然環(huán)境。熟練運用營銷環(huán)境分析的方法本章操作及綜合練習題（1）假如你擁有50萬元資金，正準備開設一家網(wǎng)吧，請分析一下即將開業(yè)的網(wǎng)吧的經(jīng)營環(huán)境。（2）你認為今后五年，人們的生活方式將會有什么變化？這種變化如何影響你所生活地區(qū)的大型百貨公司的營銷業(yè)務？（3）請根據(jù)你所在學校的校園周邊環(huán)境，討論在學校門口開什么店最賺錢。要求對經(jīng)營范圍、營業(yè)面積、投資規(guī)劃、基本的營銷策略等方面作出策劃。引例前列欣第一節(jié)市場營銷環(huán)境概述第二節(jié)市場營銷環(huán)境的內(nèi)容第三節(jié)市場環(huán)境的分析第一節(jié)市場營銷環(huán)境概述

一、營銷環(huán)境的含義市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動及其目標實現(xiàn)的各種力量和因素

。包括宏觀市場營銷環(huán)境和微觀市場營銷環(huán)境。供應商→企業(yè)→營銷中介→顧客

競爭者公眾

經(jīng)濟

人口自然科技政法文化

市場營銷的主要參與者和影響力三、營銷活動與市場營銷環(huán)境

營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境得以正常進行。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部和內(nèi)部環(huán)境相適應，但營銷活動決非只能被動地接受環(huán)境影響，營銷管理者應采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應營銷環(huán)境。怎樣積極影響營銷環(huán)境

煙草行業(yè)面對反對吸煙的浪潮，可供選擇的對策：A、轉化。即試圖扭轉不利因素的發(fā)展。如西方國家的煙草公司曾疏通議員，期望通過允許人們在公共場所吸煙的法令。B、緩解。即通過調(diào)整市場營銷組合來改善環(huán)境。如煙草公司大力宣傳在公共場所設立單獨的吸煙區(qū)。C、轉移。即轉移到其他經(jīng)濟效益好的行業(yè)。如煙草公司實行多角化經(jīng)營，逐步增加非煙產(chǎn)業(yè)的投入，適當減少煙草業(yè)務。第二節(jié)營銷環(huán)境的內(nèi)容一、企業(yè)微觀環(huán)境1.企業(yè)內(nèi)部因素2.供應商3.營銷中介4.顧客5.競爭者6.公眾

企業(yè)的微觀環(huán)境是指對企業(yè)的經(jīng)營活動有直接影響的外部力量。公眾供應者顧客營銷中介競爭者企業(yè)1、企業(yè)內(nèi)部因素高層管理財務研究開發(fā)營銷采購人力資源制造Question人力資源部門能對營銷起什么作用呢？招聘培訓組織協(xié)調(diào)2、供應商成本質(zhì)量控制通用電氣公司董事長約翰·韋爾奇的說法：“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！惫┴浀姆€(wěn)定性和及時性供貨的價格變動蝴蝶效應、牛鞭效應、擠壓效應供貨的質(zhì)量水平蝴蝶效應是氣象學家洛倫茲1963年提出來的。其大意為：一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后引起美國德克薩斯引起一場龍卷風。其原因在于：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應的變化，由此引起連鎖反映，最終導致其他系統(tǒng)的極大變化?！昂痹谏鐣W界用來說明：一個壞的微小的機制，如果不加以及時地引導、調(diào)節(jié)，會給社會帶來非常大的危害，戲稱為“龍卷風”或“風暴”；一個好的微小的機制，只要正確指引，經(jīng)過一段時間的努力，將會產(chǎn)生轟動效應。牛鞭效應供應鏈上的一種需求變異放大(方差放大)現(xiàn)象，是信息流從最終客戶端向原始供應商端傳遞時，無法有效地實現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐級放大，導致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動。這種信息扭曲的放大作用在圖形顯示上很像很一根甩起的趕牛鞭，因此被形象地稱為牛鞭效應。最下游的客戶端相當于鞭子的根部，而最上游的供應商端相當于鞭子的梢部，在根部的一端只要有一個輕微的抖動，傳遞到末梢端就會出現(xiàn)很大的波動。在供應鏈上，這種效應越往上游，變化就越大，距終端客戶越遠，影響就越大。這種信息扭曲如果和企業(yè)制造過程中的不確定因素疊加在一起，將會導致巨大經(jīng)濟損失。擠壓效應源頭原材料價格上漲，但是最終端消費產(chǎn)品卻上漲不明顯，導致中游產(chǎn)業(yè)成本壓力驟增。EXP：樓市新政擠壓效應明顯，千億資金急尋新戰(zhàn)場3、營銷中介營銷中介（MarketingIntermediaries）:幫助企業(yè)促銷、銷售和分銷產(chǎn)品到最終用戶的公司，包括批發(fā)零售企業(yè)（resellingfirms）、物流企業(yè)(physicaldistributionfirms)、營銷服務代理機構(marketingservicesagencies)（如廣告企業(yè)，咨詢機構等）和金融中間機構(financialintermediaries)（銀行，信貸機構，保險機構等）。

營銷中間商企業(yè)中間商物流公司營銷服務財務中介營銷中間商1.中間商：商人中間商（取得產(chǎn)品所有權）和代理中間商（不擁有產(chǎn)品所有權2.物流公司：協(xié)助廠商儲存并把貨物運送到目的地的公司3.營銷服務機構：協(xié)助廠商推出并促銷產(chǎn)品到恰當?shù)氖袌龅臋C構，如市場研究公司、營銷咨詢策劃公司、廣告公司等。4.財務中介機構：協(xié)助廠商融資或保障貨物購銷儲運風險的機構，如銀行、信托公司、保險公司等。4、顧客國際市場（InternationalMarkets)政府市場(GovernmentMarkets)中間商市場(ResellerMarkets)生產(chǎn)者市場(BusinessMarkets)消費者市場(ConsumerMarkets)企業(yè)4、顧客企業(yè)生產(chǎn)者市場消費者市場中間商市場非營利組織市場政府市場國際市場從行業(yè)角度來看，行業(yè)潛在的進入者；從行業(yè)內(nèi)來看，替代產(chǎn)品或服務。5、競爭者6、公眾公眾（Public）：任何對組織有實際或潛在興趣、或對組織實現(xiàn)目標的能力有影響的群體。（1）金融公眾（financialpublics）：指銀行，投資公司，股東等，他們影響企業(yè)的獲得資金的能力。（2）媒體公眾（mediapublics）：指電視，報紙，雜志，廣播等傳遞信息的大眾媒體。（3）政府公眾（governmentpublics）：指對企業(yè)的經(jīng)營活動有相當影響的有關政府機構。這些機構就產(chǎn)品的安全性，廣告的真實性等方面進行監(jiān)督。（ToBeContinued）6、公眾（4）市民團體：指消費者組織，環(huán)境保護組織，少數(shù)民族團體等市民團（5）地方公眾：指企業(yè)當?shù)氐木用窈蜕鐓^(qū)團體和地方政府。（6）一般公眾：企業(yè)需要知道一般公眾對其產(chǎn)品和活動的態(tài)度，企業(yè)在一般公眾中的形象直接影響到他們是否購買本企業(yè)的產(chǎn)品。（7）內(nèi)部公眾：包括企業(yè)內(nèi)部的所有員工。因為在許多情況下企業(yè)的形象是靠企業(yè)的員工傳達給外部顧客的。特別是在服務性企業(yè)。思考：

假如你是某國產(chǎn)塑料奶瓶的廠商代表，面臨“雙酚A”風波的影響，如何借助公眾的力量更好地扭轉當前的尷尬局面呢？？案例分享：高露潔成功公關“大白兔”成功突圍“甲醛門”O(jiān)MP事件中的公關得失

二、主要宏觀環(huán)境因素

（PEST分析）隨著全球面貌的迅速變化，企業(yè)必須監(jiān)視6種主要的力量：人文統(tǒng)計經(jīng)濟環(huán)境自然環(huán)境技術政治/法律社會/文化力量。

市場商品交換地點交換及其運行規(guī)律揭示經(jīng)濟實質(zhì)買方現(xiàn)實與潛在顧客習慣經(jīng)濟學家營銷學家經(jīng)營者管理學家1、人文統(tǒng)計環(huán)境企業(yè)需要監(jiān)視的第一個因素是人口，因為市場是由人組成的。營銷人員深感興趣的是：在不同城市、地區(qū)和國家的人口規(guī)模和增長率；年齡分布和種族組合；教育水平；家庭類型；地區(qū)特征和運動。1）世界人口增長1991年世界人口為54億2008年世界人口為64億2030年世界人口將超過81億

世界人口正呈現(xiàn)出“爆炸性”的增長。2）人口年齡結構決定需要自然人口的變化主要反映在他們的年齡結構上。

－我國人口老齡化現(xiàn)象越來越嚴重

，2005年底,我國60歲以上老年人口近1.44億，占總人口的比例達11%。導致老年醫(yī)療、保健品需求增大。

exp:腦白金3）民族結構國家因種族不同而異。各人口群都有自己特殊的需求和購買習慣Considerseveralcases（1）

Whymightawomanrefusetoanswerpersonalquestionsaboutherhealthinthepresenceofherhusband?Considerseveralcases（2）Rosehadbroughthersontotheemergencyroombecausehewashavingdiarrhea痢疾andhadnotbeennursing.Thestaffdiscoveredthathewasalsosufferingfromsepsis敗血癥，dehydration，andhighfever.Thephysicianwantedtoperformaroutinespinal骨髓tap，butRosarefusedtoallowit.Whenaskedwhy，shesaidsheneededherhusband’spermissionbeforeanythingcouldbedonetothebaby.Thestafftriedtoconvinceherthatthiswasaroutineprocedure，butRosawasadamant.Nothingcouldbedoneuntilherhusbandarrived.4)教育程度任何一個社會都可分為5個組：文盲；高中以下；高中畢業(yè)大學；專家程度。EXP：對乙酰氨基酚VS.撲熱息痛vs.退燒藥5）家庭類型“傳統(tǒng)家庭”：丈夫妻子孩子祖父母傳統(tǒng)家庭5）家庭類型今天的家庭：獨身生活帶有一個異性或同性的成年人生活在一起單親家庭無小孩夫婦6）人口的地理分布及區(qū)間流動農(nóng)村城市郊區(qū)各地的人們有各自不同的商品與服務偏好。7）大眾市場向微觀市場轉變所有這些變化所產(chǎn)生的影響，使市場從一個大眾市場轉變?yōu)楦臃稚⒌木哂心挲g、性別、地理、生活方式、人種背景、教育等差別特征的微觀市場。每一個群體都有他們自己強烈的愛好和消費者特點，只有通過越來越具有差別的媒介，才能與他們互相溝通。并且這些人文統(tǒng)計上變化趨勢就短期和中間而言是極為穩(wěn)定的。2、經(jīng)濟環(huán)境市場不僅需要人口，而且還需要購買力。實際經(jīng)濟購買力取決于：現(xiàn)行收入、價格、儲蓄、負債及信貸。幽默法國一經(jīng)濟學家寫過一篇文章：分析婦女裙子的長短與經(jīng)濟周期的關系。在經(jīng)濟周期高漲時，信心足，穿短裙；在低落時，對未來不充滿信心，裙子越來越長。經(jīng)濟學中通常用什么指標來衡量生活水平的高低呢？德國的恩格爾定律：隨著經(jīng)濟的發(fā)展、隨著消費者收入水平的提高，人們對食品的消費在總支出中的比例呈下降趨勢。收入變動百分比恩格爾系數(shù)=食品支出變動百分比恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高.1）收入分配各個國家在收入水平和分析上有很大的差異。一個主要的決定性因素是這些國家的產(chǎn)業(yè)結構。4種產(chǎn)業(yè)結構的描述如下：自給型經(jīng)濟原料出口型經(jīng)濟工業(yè)化進程中的經(jīng)濟工業(yè)化經(jīng)濟2）儲蓄、債務、信貸的適用性消費者的支出還受消費者儲蓄、債務和信貸適用性的影響。營銷者必須非常注意收入、生活費、利息、儲蓄和借款形式的任何變化，因為這對生產(chǎn)收入與價格敏感產(chǎn)品的企業(yè)特別具有重大影響。（貴重藥材）試著分析中西方不同的儲蓄與信貸意識，及其對營銷和企業(yè)經(jīng)營的啟示？消費者的儲蓄與信貸Case:當社會的經(jīng)濟發(fā)展水平越低，人們對未來不抱信心，因此更多的要儲蓄；現(xiàn)代社會經(jīng)濟越發(fā)達，人們對未來充滿信心，因此儲蓄的比例越來越低，而現(xiàn)實消費的比例越來越高。以致出現(xiàn)分期付款的現(xiàn)象。儲蓄潛在購買力消費推遲信貸現(xiàn)行購買力消費提前3、自然環(huán)境威脅與機會是同物質(zhì)環(huán)境的4個趨勢關聯(lián)在一起的：原料短缺；能源成本的增加；污染的增加；政府使命的變化。1）原料短缺地球上的資源由無限資源、可再生的有限資源和不可再生的有限資源組成：無限資源，如空氣?？稍偕挠邢拶Y源，如森林、食物、需精打細算地充分利用。不可再生的有限資源，如石油、煤炭、白金、錫、銀，問題看來十分嚴重。2）能源成本的增加石油這一不可再生的有限資源，已經(jīng)構成未來經(jīng)濟增長所遇到的最嚴重的問題。這激起對替代能源發(fā)瘋似的研究煤又重新被普遍使用，企業(yè)還在探求太陽能、原子能、風能及其他形式能源的實用性手段。

油價在1970年時每桶2.23美元，1982年高達每桶34美元2008年則增長為每桶汽油97#4900元/T[密度0.73]93#4400元/T[密度0.725]90#4200元/T[密度0.722]3）污染的增加有些工業(yè)生產(chǎn)活動將不可避免地破壞自然環(huán)境的質(zhì)量。如化學廢物及核廢料的處理、海水里水銀的含量、土壤和植物里滴滴涕及其他化學污染物的含量，亂扔不能催化還原的瓶子、塑料及其他包裝廢物對環(huán)境的影響。一個研究報告說，美國有42％的企業(yè)為“綠色產(chǎn)品”而付出了高的價格。這也為那些警覺的企業(yè)創(chuàng)造了市場機會，譬如，會給污染控制技術及產(chǎn)品，如清洗器、回流裝置等創(chuàng)造一個極大的市場，會促使企業(yè)探索其他不破壞環(huán)境的方法去制造和包裝產(chǎn)品。4）環(huán)境保護中政府使命的變化在各國政府對促進環(huán)境清潔的關注與反對是不同的。德國政府致力于環(huán)境的質(zhì)量，其一部分原因是強大的綠色運動，另一部分原因是原東德環(huán)境污染損害的教訓。許多貧窮國家對污染無動于衰，其原因是資金缺乏或沒有政治動力。4、技術環(huán)境改變?nèi)祟惷\最戲劇化的因素之一是技術。技術創(chuàng)造了許多奇跡，如青霉素、心臟手術、避孕藥品；技術也造出了恐怖的魔鬼，如氫彈、神經(jīng)性毒氣、沖鋒槍；技術還造出了諸如汽車、電子游戲機等福禍兼?zhèn)涞臇|西。技術環(huán)境

同時每一種新技術也是一種“創(chuàng)造性破壞”因素。晶體管危害了真空管行業(yè)，復印機傷害了復寫紙行業(yè)，汽車使鐵路的經(jīng)營日趨清淡，電視拉走了電影的觀眾。如果老行業(yè)不采用新技術，而是壓制它，輕視它，那么，那些老行業(yè)的生意必定衰落下去。技術環(huán)境營銷人員應該看到技術的下述趨勢：技術變革步伐加快無限的革新機會變化著的研究與開發(fā)預算增長著的技術革新規(guī)定和法律拜耳醫(yī)藥：加大藥物研發(fā)投入應對金融危機

正當諸多跨國公司因國際金融危機沖擊調(diào)整收縮業(yè)務之際，德國拜耳集團的拜耳醫(yī)藥保健公司卻在2009年2月中旬宣布，其旗下的拜耳先靈醫(yī)藥未來五年將投資1億歐元，在北京建立全球研發(fā)中心。拜耳醫(yī)藥保健執(zhí)行委員會成員、拜耳先靈醫(yī)藥董事會主席安德瑞·費畢格先生表示：“北京將是拜耳全球創(chuàng)新藥物開發(fā)的重要地點。我們一直在加強亞太區(qū)的業(yè)務，中國更是我們業(yè)務增長的主要驅動力。拜耳醫(yī)藥目前在德國有兩個研發(fā)中心，美國伯克利有一個，北京是我們在全球建立的第四個研發(fā)中心。我們的目的是組建一支世界頂級水平的研發(fā)團隊，以加強公司在全球范圍的研發(fā)能力?！笨鐕t(yī)藥公司在中國建立研發(fā)中心不乏先例，那么，拜耳此舉是否包含了新的內(nèi)容?45歲的拜耳先靈醫(yī)藥全球藥物開發(fā)總裁、首席醫(yī)藥官馬里克先生強調(diào)稱：“我們成立的是一個全球性研發(fā)中心，有些公司在中國成立的研發(fā)中心也許只是區(qū)域性的中心，或者是為了利用中國成本低的優(yōu)勢搞一些研發(fā)，而我們在中國成立研發(fā)中心的目的，就是做一些全球性的研發(fā)工作，讓中國成為醫(yī)藥創(chuàng)新領域主要的推動力，使中國發(fā)揮全球性的影響力。我們相信，隨著全球研發(fā)中心在中國的設立，廣大患者尤其是亞洲的患者，將在臨床研究計劃和醫(yī)療需求方面早日受益。針對藥品研發(fā)成本越來越高的現(xiàn)狀，拜耳醫(yī)藥保健希望通過提高研發(fā)效率來應對這一問題。具體而言，就是把重點放在公司已有的研發(fā)核心優(yōu)勢方面，專注于尋找和開發(fā)新型活性物質(zhì)，以治療目前尚未有理想療法的疾病。5、政治/法律環(huán)境市場營銷決策在很大程度上受政治和法律環(huán)境變化的影響。政治與法律環(huán)境是由法律、政治機構和在社會上對各種組織及個人有影響和制約的壓力集團構成的。有時，這些法律可為企業(yè)創(chuàng)造新的機會。例如，強制性的回收利用再循環(huán)法律給再循環(huán)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的機遇。國家藥品監(jiān)督管理局頒布《憑處方銷售的藥品名單》，2006年１月１日起須憑處方銷售的11類藥品：注射劑、醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品、其它按興奮劑管理的藥品、精神障礙治療藥、抗病毒藥、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復方口服液、曲馬多制劑、未列入非處方藥目錄的激素及其有關藥物、未列入非處方藥目錄的抗菌藥；藥店不得經(jīng)營的8類藥品：麻醉藥品、第一類精神藥品、終止妊娠藥品、蛋白同化制劑、肽類激素品種、藥品類易制毒化學品、放射性藥品、疫苗。處方藥限售不僅是事件，而是國家政策法令趨緊的標志。2007年，國家把藥品分類管理辦法上升為國務院法令，進一步加強其強制性。國家出臺《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案（2009-2011年）》歷時3年，關乎億萬人健康福祉的新醫(yī)改方案《中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》和《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案（2009-2011年）》終于在2009年4月6日和7日出臺。新方案公布后，引起社會各界強烈反響。根據(jù)《中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》（中發(fā)〔2009〕6號，以下簡稱《意見》）2009—2011年重點抓好五項改革：一是加快推進基本醫(yī)療保障制度建設，二是初步建立國家基本藥物制度，三是健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，四是促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化，五是推進公立醫(yī)院改革試點。今后3年的階段性目標：2011年基本醫(yī)保制度覆蓋城鄉(xiāng)居民；基本醫(yī)療衛(wèi)生可及性和服務水平提高；居民就醫(yī)費用負擔明顯減輕；“看病難、看病貴”問題明顯緩解。6、社會/文化環(huán)境社會教育水平、宗教信仰、價值觀念、風俗習慣6、社會/文化環(huán)境營銷銷者感興趣的一些其他文化特點：核心文化價值觀念具有高度的持續(xù)性亞文化次文化價值觀念隨時間推移而發(fā)生變化CASE:美國一家汽車公司生產(chǎn)了一種牌子叫“Cricket”(奎克脫)的小型汽車，這種汽車在美國很暢銷，但在英國卻不受歡迎。其原因就在于語言文字上的差異?！癈ricket”一詞有蟋蟀、板球的意思，美國人喜歡打板球，所以一提到“Cricket”就想到是蟋蟀，汽車牌子叫“Cricket”，意思是個頭小，跑得快，所以很受歡迎。但在英國，人們不喜歡玩板球，所以一說“Cricket”就認為是板球。人們不喜歡牌子叫板球的汽車。后來，美國公司把其在英國的產(chǎn)品改為“Avengex”，意思是復仇者。因為這個名稱不是說明它小，而是說明它很有力量，結果很受歡迎，銷量大增。

Considerseveralcases

Aneighty-three-year-oldCherokeeIndianwomanwasbroughttoahospitalemergencyroomaftershepassedoutathome.Xraysrevealedabowelobstruction腸部梗阻物thatrequiredsurgery.Thewomanrefusedtosigntheconsentformbecauseshefirstwantedtoseethemedicingman巫師onthereservation.Why?第三節(jié)營銷環(huán)境分析營銷環(huán)境分析的方法

(SWOT)

公司、供應商、營銷中間機構、顧客、競爭者、公眾strength/weakness宏觀環(huán)境機會opportunity威脅threat成長型策略（SO）多經(jīng)營戰(zhàn)略（ST）防御型戰(zhàn)略（WT）扭轉型戰(zhàn)略（WO）優(yōu)勢劣勢機會威脅反應：

1)成長策略—開發(fā)市場、增加產(chǎn)量等。

2)扭轉策略—清除內(nèi)部不利因素，或者在內(nèi)部發(fā)展劣勢領域，或從外部獲得該領域所需要的能力。

3)防御策略—通過聯(lián)合等形式取長補短。

4)多經(jīng)營策略----利用技術、財務、管理和營銷的優(yōu)勢來克服新產(chǎn)品的劣勢。案例1寶潔公司的SWOT分析實例2：江蘇順風光電科技股份有限公司的SWOT分析及如何實施綠色營銷本章操作及綜合練習題（1）你認為今后五年，人們的生活方式將會有什么變化？這種變化如何影響你所生活地區(qū)的大型百貨公司的營銷業(yè)務？（2）假如你擁有50萬元資金，正準備開設一家網(wǎng)吧，請分析一下即將開業(yè)的網(wǎng)吧的經(jīng)營環(huán)境。（3）請根據(jù)你所在學校的校園周邊環(huán)境，討論在學校門口開什么店最賺錢。要求對經(jīng)營范圍、營業(yè)面積、投資規(guī)劃、基本的營銷策略等方面作出策劃?！景咐考偃战?jīng)濟：一塊冷熱不均的餡餅

在習慣了多年的緊張工作之后,面對突然出現(xiàn)的長假,仿佛一夜中,“休假”成了人們談論最多的話題,而“假日經(jīng)濟”這一新名詞也頻頻出現(xiàn)在大大小小的傳媒上,成了注意力最旺的“新寵”。2000年“五一”,假日消費像一個風火輪,轉到哪里,火到哪里，猶如天上掉下的餡餅,讓商家個個喜笑顏開。只是手忙腳亂的商家在蜂擁而至的消費者面前顯得力不從心,不但屢屢與眾多商機擦肩而過,還惹得消費者怨聲不斷。于是,商家們?yōu)橄乱粋€長假憋足了勁。然而,當“十一”如約而至之后,現(xiàn)實的境況卻與商家的期望相去甚遠,盡管商場依然人聲鼎沸,卻未見