旅店員工管理制度

旅店員工管理制度一、引言在旅店經(jīng)營(yíng)中，員工作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，其素質(zhì)和管理水平直接影響著旅店的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)。為此，本制度旨在規(guī)范旅店員工的行為規(guī)范、職責(zé)分工、職業(yè)素養(yǎng)、工作紀(jì)律等方面，保證員工的工作質(zhì)量和態(tài)度，確保旅客的合法權(quán)益和旅店的經(jīng)營(yíng)安全。二、職責(zé)分工旅店的員工職責(zé)分工應(yīng)遵循如下原則：1.統(tǒng)一設(shè)置職務(wù)名稱所有員工職務(wù)姓名要在所在部門內(nèi)部統(tǒng)一，職務(wù)名稱必須明確、準(zhǔn)確。2.職責(zé)明確員工職責(zé)應(yīng)嚴(yán)格按照其職位職責(zé)進(jìn)行分工，要求各個(gè)方面的工作分工明確，避免與他人分工發(fā)生沖突。3.加強(qiáng)協(xié)作性在工作過(guò)程中要建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，尤其是交叉職能部門之間，要堅(jiān)持相互協(xié)作，共同協(xié)作。4.提高工作效率在工作過(guò)程中最大限度地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，通過(guò)協(xié)力攻堅(jiān)，互相合作促進(jìn)工作效率。三、職業(yè)素養(yǎng)1.服務(wù)態(tài)度員工應(yīng)始終以客為尊，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尤其是對(duì)于老人、兒童、殘疾人等需要特別關(guān)注和照顧的旅客，更要以微笑和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，將援手伸向他們，為他們提供更周到貼心的服務(wù)。2.紀(jì)律性員工應(yīng)遵守規(guī)章制度和工作程序，不得出現(xiàn)遲到,早退,曠工等情況。在工作中努力避免貪污、挪用和其他不廉潔行為。3.服務(wù)意識(shí)員工應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，通過(guò)對(duì)旅客服務(wù)的不斷改善和自我提高，提高旅店產(chǎn)品質(zhì)量。4.職業(yè)培訓(xùn)員工應(yīng)根據(jù)公司安排的培訓(xùn)計(jì)劃積極參加，并要充分利用互聯(lián)網(wǎng)等各類信息服務(wù)渠道，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。四、工作紀(jì)律1.安全紀(jì)律員工應(yīng)時(shí)刻關(guān)注旅店的安全問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處置安全上的問(wèn)題，確保安全防范工作的有效性和實(shí)施。2.保密紀(jì)律員工對(duì)旅店的商業(yè)秘密、旅客信息以及業(yè)務(wù)機(jī)密，要嚴(yán)守保密紀(jì)律，不得私自泄漏、散布相關(guān)信息。3.工作紀(jì)律員工應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行工作，達(dá)到工作要求。如果發(fā)現(xiàn)工作存在問(wèn)題或者不容易完成工作任務(wù)，應(yīng)及時(shí)與上級(jí)部門溝通協(xié)商并提出解決問(wèn)題的方案。4.形象紀(jì)律員工應(yīng)始終保持良好的形象,身著規(guī)范統(tǒng)一工作服，并注意保持個(gè)人衛(wèi)生，礙民秩序，不得進(jìn)行不正當(dāng)行為。五、獎(jiǎng)懲機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制旅店應(yīng)通過(guò)員工績(jī)效考評(píng)機(jī)制進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，主要形式包括年度考核、個(gè)人表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金及職稱晉升等，以激發(fā)員工的積極性和工作熱情。2.處罰力度對(duì)于員工工作中存在的違反公司紀(jì)律行為，可根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定予以體罰、罰款、降職等處罰，直至辭退。六、總結(jié)通過(guò)旅店員工管理制度，不僅可以在工作中規(guī)范員工的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量