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灑店處罰管理制度1.前言為了維護酒店的正常秩序，促進酒店的良性經(jīng)營，同時也是為了提高客戶體驗，特制定本灑店處罰管理制度。2.管理范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有與客戶有直接接觸的員工。如服務員、管家、前臺等相關工作人員。3.處罰標準3.1工作不當若員工的服務態(tài)度不端正、服務質(zhì)量不優(yōu)秀或是工作效率較低，采用以下措施進行處理：第一次出現(xiàn)該問題的員工，將會被口頭警告并做出相應的記錄；第二次出現(xiàn)該問題的員工，將會受到口頭警告，并給予相應的懲罰。包括適當?shù)牧P款或者減少工資，同時要在員工檔案中做出記錄；第三次出現(xiàn)該問題的員工需要上報部門主管并進行嚴肅處理。處理結果包括開除或扣除一定工資。3.2違規(guī)操作若員工存在不按規(guī)定操作情況的，采用以下措施進行處理：案件初步核實后，違規(guī)員工將會收到口頭警告，并做相應的記錄；如發(fā)現(xiàn)員工確實存在重大責任事故，將按部門制定的流程進行處理，并追究有關人員法律責任。3.3不誠信行為若員工出現(xiàn)不誠信行為，采用以下措施進行處理：第一次出現(xiàn)不誠信行為的員工，將會受到口頭警告，并做出相應的記錄；第二次出現(xiàn)不誠信行為的員工，將會受到口頭警告并給予相應的懲罰。包括適當?shù)牧P款或者減少工資，同時也要在員工檔案中做出記錄；第三次出現(xiàn)不誠信行為的員工需要上報部門主管并進行嚴肅處理。處理結果包括開除或扣除一定工資。3.4其他違規(guī)行為其他違規(guī)行為按照不誠信和違規(guī)操作情況進行管理。4.處罰流程酒店管理部門監(jiān)督制定本灑店處罰管理制度，給出相關處理建議，并在考慮多方面因素的基礎上做出處理決定。曝光公示，如經(jīng)核實嚴重情況下需依法上報有關部門。5.總結為了使員工更好的從自身做起，嚴格要求自己、按時按量執(zhí)行酒店服務標準，同時也為了維護酒店的美譽度和形象，制定本處罰管理制度。所有員工務必

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