物業(yè)保潔保安管理制度

物業(yè)保潔保安管理制度一、概述本制度是為了規(guī)范物業(yè)保潔、保安工作，保障業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司正常運(yùn)營(yíng)，制定的管理制度。二、基本原則服務(wù)意識(shí)優(yōu)先，業(yè)主利益至上。嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。強(qiáng)化安全意識(shí)，確保物業(yè)安全。加強(qiáng)職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)。物盡其用，節(jié)約資源。三、保潔管理保潔服務(wù)是物業(yè)日常管理工作中重要組成部分，管理公司應(yīng)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)等方式聘請(qǐng)具有保潔資質(zhì)的企業(yè)承包保潔。保潔員應(yīng)遵守保潔作業(yè)規(guī)范和操作流程，保證保潔質(zhì)量；同時(shí)要進(jìn)行安全教育，確保作業(yè)安全。物業(yè)公司應(yīng)對(duì)保潔作業(yè)進(jìn)行管理和考核，并定期對(duì)保潔操作流程進(jìn)行調(diào)整，不斷提高保潔質(zhì)量。四、保安管理物業(yè)公司應(yīng)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)等方式聘請(qǐng)具有保安資質(zhì)的企業(yè)承包保安服務(wù)，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。保安員應(yīng)遵守保安作業(yè)規(guī)范和操作流程，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)外安全隱患的巡查和管理。物業(yè)公司應(yīng)對(duì)保安作業(yè)進(jìn)行管理和考核，并定期組織培訓(xùn)，提高保安員的維護(hù)秩序和應(yīng)急處置能力。五、投訴與處理物業(yè)管理公司設(shè)立投訴受理中心，負(fù)責(zé)接受和處理居民投訴。投訴處理人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取居民意見(jiàn)，及時(shí)處理投訴事件。物業(yè)管理公司對(duì)投訴事件進(jìn)行審查，及時(shí)反饋處理結(jié)果，保證居民知情權(quán)。六、資金管理物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保潔、保安等相關(guān)費(fèi)用的管理。資金使用要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，不得濫用或挪用。相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)審核資金使用情況，并及時(shí)通報(bào)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)。七、責(zé)任與考核物業(yè)管理公司應(yīng)建立保潔、保安等相關(guān)工作責(zé)任制度，對(duì)違反規(guī)定的個(gè)人進(jìn)行懲處。定期對(duì)保潔、保安等相關(guān)工作進(jìn)行考核，對(duì)績(jī)效優(yōu)異的個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。八、附則本制度自發(fā)布之日起生效。本制度解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司所有。本制度未盡