物業(yè)內(nèi)部管理制度

物業(yè)內(nèi)部管理制度1.前言為了保障物業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和順利開展，加強(qiáng)物業(yè)內(nèi)部管理，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本《物業(yè)內(nèi)部管理制度》。2.管理制度2.1安全管理制度物業(yè)部門應(yīng)當(dāng)制定適當(dāng)?shù)陌踩芾碇贫?，包括但不限于以下?nèi)容：-巡視巡查安全隱患.-做好日常安全教育工作.-進(jìn)行突發(fā)事件演練.2.2家政管理制度物業(yè)部門應(yīng)當(dāng)制定適當(dāng)?shù)募艺芾碇贫龋ǖ幌抻谝韵聝?nèi)容：-保潔時(shí)段和保潔標(biāo)準(zhǔn).-日常保養(yǎng)及維修等家電管理問題.-家政服務(wù)人員管理和考核制度.2.3維修管理制度物業(yè)部門應(yīng)當(dāng)制定適當(dāng)?shù)木S修管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：-維修工作的管理職責(zé)、管理流程.-維修工具設(shè)備的管理和使用標(biāo)準(zhǔn).-物業(yè)部門、維修公司技術(shù)人員等人員資質(zhì)要求.2.4外包服務(wù)管理制度物業(yè)部門應(yīng)當(dāng)制定適當(dāng)?shù)耐獍?wù)管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：-外包服務(wù)合同的管理和監(jiān)管.-外包服務(wù)人員的管理、培訓(xùn)和考核.-外包服務(wù)工作的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程.3.管理要求3.1對(duì)內(nèi)要求在執(zhí)行上述管理制度的過程中，物業(yè)部門應(yīng)做到：-嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)行.-明確責(zé)任，并做好溝通協(xié)調(diào)，保證各部門之間正常配合、協(xié)作.-各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行結(jié)果必須通過定期考核、評(píng)估來檢驗(yàn).3.2對(duì)外要求在落實(shí)好物業(yè)內(nèi)部管理制度的同時(shí)，物業(yè)部門應(yīng)做到：-提升服務(wù)水平，努力滿足廣大業(yè)主不斷提高的服務(wù)需求.-搭建良好的業(yè)主溝通平臺(tái)，積極收集反饋信息，及時(shí)解決業(yè)主問題.-時(shí)刻保證日常工作的公開、公平、公正，維護(hù)良好的工作形象和社會(huì)形象.4.后記本《物業(yè)內(nèi)部管理制度》是物業(yè)部門內(nèi)部管理的基礎(chǔ)，是為了保障物業(yè)工作的正常開展和業(yè)主服務(wù)的提升而制定的。因此，本管理制度的執(zhí)行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格，檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)