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璽水前臺(tái)管理制度背景璽水公司作為現(xiàn)代化企業(yè),在日常生產(chǎn)、管理中需要不斷調(diào)整企業(yè)管理方式,不斷完善內(nèi)部管理制度。其中,前臺(tái)作為公司的門面,是企業(yè)對(duì)外形象的展示,前臺(tái)管理的規(guī)范化及規(guī)范操作將直接影響公司形象和聲譽(yù)。因此,制定前臺(tái)管理制度,是保障璽水公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和提升公司形象的必要舉措。目的本制度的目的是規(guī)范公司前臺(tái)的管理工作,確保前臺(tái)日常工作按照規(guī)章制度開展,提高公司門面形象,增強(qiáng)客戶信任感,使前臺(tái)工作有序進(jìn)行。適用范圍本制度適用于公司前臺(tái)所有員工以及與前臺(tái)工作相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理人員。前臺(tái)管理職責(zé)招待來訪人員前臺(tái)接待來訪人員,盡快向來訪人員了解來訪目的和事宜,做好登記記錄。保持愉悅、文明、禮貌、親切的態(tài)度,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。帶領(lǐng)來訪人員按照規(guī)定的流程到來訪部門辦理業(yè)務(wù)。通知相關(guān)人員按照公司規(guī)定,及時(shí)將來訪信息通知相關(guān)人員。對(duì)來訪人員及其信息做保密工作,嚴(yán)格控制涉密問題和相關(guān)信息的保密。前臺(tái)日常維護(hù)和管理對(duì)前臺(tái)、途經(jīng)前臺(tái)的人員進(jìn)行查證,并做好登記記錄,確保前臺(tái)安全。對(duì)前臺(tái)的辦公設(shè)備進(jìn)行安全管理,確保前臺(tái)設(shè)備完好無損。對(duì)前臺(tái)的衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)和管理,確保前臺(tái)整潔干凈。前臺(tái)管理報(bào)表對(duì)來訪人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì),每周向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行報(bào)表匯總。對(duì)前臺(tái)設(shè)備進(jìn)行定期檢查,并及時(shí)進(jìn)行維修,每季度向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行維修設(shè)備的報(bào)表匯總。具體工作流程當(dāng)有來訪人員進(jìn)入公司,前臺(tái)人員要親切接待,并記錄來訪人員信息。根據(jù)公司規(guī)定,將來訪人員的基本信息通過公司內(nèi)部通信系統(tǒng)發(fā)送給相關(guān)人員。保持前臺(tái)清潔整潔,定時(shí)查看前臺(tái)設(shè)備的使用情況,如有損壞及時(shí)向公司維修部門報(bào)修。對(duì)來訪人員進(jìn)行流程、業(yè)務(wù)予以指導(dǎo),引導(dǎo)其前往相應(yīng)部門辦理相關(guān)事宜。在每周結(jié)束前,前臺(tái)人員需要將本周來訪人員的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,向公司相關(guān)人員上報(bào)。前臺(tái)管理的注意事項(xiàng)盡可能保持前臺(tái)的整潔和溫馨的氛圍。保證前臺(tái)設(shè)備的安全運(yùn)行,避免設(shè)備損壞,確保前臺(tái)正常開展工作。對(duì)于來訪人員的保密,要做好相關(guān)信息的保密工作。對(duì)于來訪人員實(shí)施的流程、業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的、人性化的指導(dǎo),使來訪人員方便、高效地完成業(yè)務(wù)??偨Y(jié)制定前臺(tái)管理制度,是公司管理規(guī)范化的必要環(huán)節(jié)之一,貫徹規(guī)章制度,確保前臺(tái)的安全、有序運(yùn)行。只有規(guī)范完善
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