私立口腔門診管理制度

私立口腔門診管理制度前言為了保障醫(yī)療質(zhì)量，提高患者滿意度，以下制度適用于本口腔門診。一、醫(yī)療服務(wù)管理制度（一）接診服務(wù)患者來訪若超過當(dāng)日門診服務(wù)量，可安排掛號預(yù)約服務(wù)，由專業(yè)醫(yī)生進行咨詢?；颊呔驮\過程中，醫(yī)生應(yīng)遵循誠信、專業(yè)、敬業(yè)、尊重患者的原則。醫(yī)護人員應(yīng)確保就診診室的衛(wèi)生、安全，以及患者的隱私。（二）醫(yī)療服務(wù)醫(yī)生應(yīng)遵守醫(yī)術(shù)、醫(yī)德規(guī)范，認(rèn)真診治，確保診療工作質(zhì)量。醫(yī)生在進行口腔治療時，應(yīng)對患者進行合理治療方案咨詢，并經(jīng)患者同意后方可進行治療。醫(yī)生對于患者隱私應(yīng)嚴(yán)格保密。（三）醫(yī)療安全控制患者就診前，必須進行全身身體檢查，以確保就診安全性。醫(yī)療器械管理應(yīng)嚴(yán)格按照清洗、消毒、滅菌制度執(zhí)行。非臨床科室的藥品、醫(yī)療器械應(yīng)放置在專用儲存間，防止誤用。（四）質(zhì)量管理口腔門診應(yīng)建立完善的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督體系，對醫(yī)生進行定期培訓(xùn)與考核?；颊呔驮\完成后，應(yīng)進行滿意度調(diào)查，定期反饋患者的評價結(jié)果，以便改進服務(wù)。二、收費管理制度（一）服務(wù)收費按照國家定價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費制度，不得違法亂收費。醫(yī)療收費應(yīng)公開透明、合理合法，收費單據(jù)必須真實、準(zhǔn)確。（二）退費管理患者應(yīng)持有效證件辦理退費業(yè)務(wù)。患者辦理退款業(yè)務(wù)之前需出示原來支付的收費憑證。三、門診管理制度（一）環(huán)境設(shè)施門診就診大廳應(yīng)整潔、有序，并配備空氣凈化設(shè)施。非臨床區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作應(yīng)及時、全面。（二）機構(gòu)管理嚴(yán)格遵守醫(yī)療機構(gòu)管理法規(guī)政策，保持機構(gòu)運營規(guī)范性。醫(yī)院對于醫(yī)生、護士應(yīng)進行專業(yè)考核，在能力、資歷方面進行審核。四、員工管理制度（一）人事管理保持醫(yī)療機構(gòu)工作人員的垂直管理模式，鼓勵員工發(fā)展自身職業(yè)素質(zhì)。員工調(diào)配應(yīng)視需要進行合理的安排，避免出現(xiàn)員工工作量大、精神過度緊張等情況。（二）績效考核協(xié)議鼓勵醫(yī)療工作人員進行教育進修、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展。員工獎勵應(yīng)明確、公正，不得存