下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
酒店前臺(tái)人員管理制度一、引言酒店前臺(tái)人員是酒店最重要的部門之一,其工作涉及酒店接待、客戶服務(wù)、信息溝通等多個(gè)方面,對(duì)酒店的口碑和經(jīng)營業(yè)績有著重要的影響。為了更好地管理酒店前臺(tái)人員,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,制定本制度。二、崗位職責(zé)接待顧客,完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理;解答顧客疑問,提供信息咨詢服務(wù);確保入住客人資料準(zhǔn)確無誤,維護(hù)客戶信息高度保密;協(xié)調(diào)酒店各部門之間的工作,保證酒店運(yùn)營安全順暢;熟悉酒店各類客房的特點(diǎn),并能隨時(shí)提供客房清潔、維修等服務(wù);完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。三、工作標(biāo)準(zhǔn)服從公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)指揮,根據(jù)工作需要隨時(shí)適度超時(shí)工作;保持崗位整潔,保持優(yōu)良儀表儀容;客戶要求的服務(wù)項(xiàng)目需認(rèn)真落實(shí),確??蛻魸M意;工作期間,嚴(yán)禁私自使用手機(jī)、電腦等設(shè)備;工作期間,不得在酒店前臺(tái)進(jìn)行私人電子商務(wù)交易。四、工作紀(jì)律工作人員須在工作時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到崗,不得遲到早退;工作時(shí)禁止受私人辦事的干擾,也不得進(jìn)行私人電話、短信等通訊;工作時(shí),禁止在前臺(tái)吃零食、嚼口香糖等,保持崗位整潔;工作期間,嚴(yán)禁隨意調(diào)整房間價(jià)格等業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)請(qǐng)立即匯報(bào);工作期間,不得向客戶透露員工、客房等信息,保證客戶信息安全。五、獎(jiǎng)懲制度為了保證酒店前臺(tái)工作的規(guī)范和有效性,同時(shí)激發(fā)工作人員積極性和創(chuàng)造性,制定下列獎(jiǎng)懲制度。1.獎(jiǎng)勵(lì)及表揚(yáng)凡工作出色、客戶滿意度較高的前臺(tái)人員,可適當(dāng)增加工資或者提供額外的福利;工作表現(xiàn)突出的前臺(tái)人員將被記錄在個(gè)人檔案里,并在月度表彰大會(huì)上進(jìn)行表揚(yáng);主動(dòng)提出良好改進(jìn)建議的前臺(tái)人員,會(huì)獲得一定的榮譽(yù)或者獎(jiǎng)勵(lì);通過專業(yè)技能考核的員工,按照評(píng)定結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和晉升。2.違規(guī)懲罰嚴(yán)禁借用客戶個(gè)人信息和酒店財(cái)產(chǎn),情節(jié)嚴(yán)重將面臨辭退;工作時(shí)間內(nèi)違反紀(jì)律、使用手機(jī)等不正當(dāng)行為,將記入個(gè)人檔案,并影響?yīng)剟?lì)評(píng)定;失誤導(dǎo)致客戶投訴次數(shù)過多、酒店經(jīng)濟(jì)損失等慘重情況,將影響員工職位甚至辭退;前臺(tái)人員泄露酒店客房等機(jī)密信息,將追責(zé)或被辭退。六、總結(jié)本制度的出臺(tái),為酒店前臺(tái)人員提高職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范工作行為、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),起到重要的保障和指導(dǎo)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 公務(wù)員2016年國考《申論》真題卷及答案(副省級(jí))
- 開學(xué)第一課安全教育的教案
- 春游的倡議書(3篇)
- 生產(chǎn)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)
- 小兒風(fēng)濕熱課件
- 腦膜瘤詳細(xì)介紹課件
- 建筑工程安全管理課程標(biāo)準(zhǔn)
- 寶雞文理學(xué)院《應(yīng)用隨機(jī)過程》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 寶雞文理學(xué)院《寫生與藝術(shù)實(shí)踐》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 北京市延慶區(qū)2023-2024學(xué)年高一上學(xué)期期末考試 生物 含解析
- 2024《整治形式主義為基層減負(fù)若干規(guī)定》全文課件
- 2024年4月全國自考英美文學(xué)選讀真題試卷
- 20以內(nèi)加減法口算題(10000道)(A4直接打印-每頁100題)
- 氬弧焊通用焊接工藝
- 豇豆栽培技術(shù)PPT課件
- 【“說題“比賽說課稿】高中物理原創(chuàng)題解析
- 陳式太極拳老架一路歌訣
- 淺談?lì)A(yù)應(yīng)力錨索張拉驗(yàn)收及其張拉伸長量的控制
- 《大學(xué)生人際交往》PPT課件(完整版)
- 主板鞏固練習(xí)及答案
- 道面強(qiáng)度計(jì)算方法
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論