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文檔簡介

采耳崗位管理制度一、前言為了保障采耳服務質(zhì)量，提升客戶的滿意度，規(guī)范采耳服務流程，特制定本崗位管理制度。二、崗位職責1.采耳師(1)工作職責：根據(jù)客戶需求進行采耳服務；掌握專業(yè)的采耳技術(shù)和知識，確保服務質(zhì)量；協(xié)助店長維護店面衛(wèi)生和設備維護。(2)工作要求：具備相關(guān)采耳操作技能、知識和經(jīng)驗；有良好的溝通能力和服務意識；具備責任心和團隊合作精神。2.店長(1)工作職責：負責管理采耳店的日常運營和管理工作；調(diào)配采耳師工作崗位，確保服務質(zhì)量；做好銷售業(yè)績的跟進和管理；維護店面設備維護和衛(wèi)生。(2)工作要求：具備管理經(jīng)驗和團隊協(xié)作精神；熟悉采耳服務行業(yè)模式和流程，具備相關(guān)知識和經(jīng)驗；有良好的銷售業(yè)績和客戶服務經(jīng)驗；具備責任心和高度的工作敬業(yè)精神。三、崗位流程1.客戶預約客戶可以通過店面電話或線上預約平臺進行預約，預約時需提供預約人姓名、電話和預約時間。2.服務接待當客戶到店面接受服務時，需要先進行身體檢測和登記，將客戶信息記錄在預約系統(tǒng)中。3.服務過程采耳師根據(jù)客戶需求進行采耳服務，提供優(yōu)質(zhì)服務和技術(shù)指導。4.結(jié)算服務費用服務結(jié)束后，采耳師會為客戶提供服務收據(jù)，并進行結(jié)算服務費用。5.客戶離店客戶離店前，店員需要恰當?shù)乇磉_感謝和邀請客戶再次光臨。四、培訓要求新員工入職后，需要進行培訓，培訓內(nèi)容包括：采耳知識和操作技巧；服務流程和標準；店內(nèi)衛(wèi)生要求；服務禮儀；經(jīng)過崗前培訓后，員工需要熟知崗位職責和工作要求，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度。五、崗位安全采耳師需要對店內(nèi)的衛(wèi)生和設備進行維護，確保服務安全。同時，需要遵守相關(guān)的工作規(guī)范，做好個人防護和設備消毒等工作。店長要監(jiān)督和支持員工的安全工作。六、總結(jié)崗位管理制度是規(guī)范采耳服務流程和管理的重要工具，規(guī)范工作流程，提升服務質(zhì)量和客戶滿意度

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