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文檔簡介

鏈家店面管理制度前言作為一家知名的房地產(chǎn)中介公司，鏈家的店面管理對于公司運營的重要性不言而喻。本文旨在制定一套科學(xué)、規(guī)范的店面管理制度，以確保公司的正常運轉(zhuǎn)和客戶的滿意度。店面管理制度1.店面開放時間1.1工作日營業(yè)時間為早上8:30到晚上21:00，非工作日為早上9:00到晚上20:00。1.2店面負責(zé)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定時間開店，不得提前關(guān)閉或延遲開門。2.店面衛(wèi)生2.1店面負責(zé)人負責(zé)店面的清潔衛(wèi)生，定期進行徹底的清潔，保持店面的整潔和衛(wèi)生。2.2店面負責(zé)人應(yīng)當(dāng)保證店面的通風(fēng)和衛(wèi)生，并根據(jù)疫情期間相關(guān)規(guī)定消殺店面。3.員工要求3.1店面職員應(yīng)當(dāng)穿著整潔干凈，規(guī)范自己的言行舉止，讓客戶感受到專業(yè)、友好的服務(wù)。3.2店面職員應(yīng)遵守公司的相關(guān)規(guī)定，不得私自接待客戶或泄露客戶個人信息。3.3店面職員應(yīng)當(dāng)接受公司的培訓(xùn)并定期更新知識和技能，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。4.安全問題4.1店面負責(zé)人應(yīng)制定安全管理制度，做好急救預(yù)案，并確保店面的安全出口暢通。4.2店面負責(zé)人應(yīng)當(dāng)保管好店面的財務(wù)、證件等重要文件和物品，并定期核對清點。5.投訴處理5.1店面應(yīng)當(dāng)設(shè)置投訴熱線或投訴信箱，定期處理客戶投訴，并及時回復(fù)客戶。5.2店面負責(zé)人應(yīng)當(dāng)認真對待客戶投訴，并采取措施改進服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。6.疫情防控6.1店面應(yīng)當(dāng)落實疫情防控措施，加強店面清潔、通風(fēng)、消毒等管理工作。6.2店面負責(zé)人應(yīng)當(dāng)監(jiān)督員工佩戴口罩、測量體溫，并要求客戶佩戴口罩、保持社交距離?？偨Y(jié)以上內(nèi)容是鏈家公司店面管理制度的基本要求，店面負責(zé)人應(yīng)當(dāng)認真執(zhí)行，切實保障公司的正常運轉(zhuǎn)和客戶的利益

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