ktv公主工作管理制度

KTV公主工作管理制度1.概述KTV公主是KTV場所的服務(wù)員，其工作內(nèi)容主要為為客人點(diǎn)歌、飲料服務(wù)、交談等。在KTV服務(wù)行業(yè)中，公主擔(dān)任著非常重要的角色。因此，建立科學(xué)的KTV公主工作管理制度是保障服務(wù)水平，提高工作品質(zhì)的重要保障。本文檔將詳細(xì)介紹KTV公主工作管理制度的相關(guān)內(nèi)容，以期為KTV公主提供更加規(guī)范的工作指導(dǎo)、保障服務(wù)質(zhì)量、共同進(jìn)步。2.職責(zé)范圍2.1服務(wù)質(zhì)量要求所有KTV公主必須高度重視服務(wù)質(zhì)量，以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，KTV公主必須熱情、細(xì)心、禮貌、優(yōu)雅、大方。嚴(yán)禁使用不當(dāng)語言及姿態(tài)，嚴(yán)禁催促點(diǎn)單消費(fèi)，嚴(yán)禁疏忽顧客點(diǎn)單要求。2.2工作流程要求KTV公主必須熟悉KTV工作流程，如如入選點(diǎn)單、提供餐飲服務(wù)、與顧客溝通交流、藝人表演安排等，以及相應(yīng)的臺點(diǎn)經(jīng)營規(guī)范，遵守相關(guān)規(guī)定，細(xì)化工作內(nèi)容、流程與時間、標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)工作的因地制宜性、可行性和效率性，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.3安全、衛(wèi)生要求KTV公主必須了解和掌握有關(guān)KTV工作區(qū)域內(nèi)的消防、衛(wèi)生、安全操作規(guī)程，保證工作場地的清潔衛(wèi)生，保證服務(wù)過程中的安全。3.行為規(guī)范3.1形象要求KTV公主必須保持良好儀容儀表，穿戴整潔得體，化妝要端莊得體，精心打扮，以此博得顧客專業(yè)視角中的信賴。3.2服務(wù)態(tài)度KTV公主應(yīng)保持服務(wù)熱情、微笑、坦誠。要有親和力，針對不同的顧客群體，要對癥下藥，采用欣賞態(tài)度和陽光心情去服務(wù)顧客。同時在交往過程中，要對親密聯(lián)系進(jìn)行有效管理，保持專業(yè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，而不是依靠把信息或機(jī)密透露給客戶來獲得信任。3.3言行舉止KTV公主的言行舉止要得體，嚴(yán)禁使用粗俗語言、擠眉弄眼、躺椅上的舉止等不良舉止。不得從事游戲娛樂，不得在工作區(qū)喧嘩，或?qū)㈩櫩蛶牍ぷ鲄^(qū)，不得與客人發(fā)生不道德行為。3.4自我要求KTV公主要時刻展現(xiàn)正面形象，以積極向上的態(tài)度對待工作。認(rèn)真執(zhí)行工作流程，努力獲得客戶好評，并一直在學(xué)習(xí)和改進(jìn)中提高自身服務(wù)質(zhì)量。4.獎懲制度對于服務(wù)優(yōu)秀表現(xiàn)的公主，應(yīng)給予工資和獎勵，更佳的機(jī)會。對于違反行為規(guī)范的公主，必須受到性質(zhì)多樣的處罰形式，可能包括：口頭警告、嚴(yán)重度高的重新培訓(xùn)學(xué)校、低工資待遇、嚴(yán)重的警告等。5.總結(jié)KTV公主是KTV服務(wù)行業(yè)的重要一環(huán)。建立嚴(yán)密規(guī)范的KTV公主工作管理制度，是保障服務(wù)質(zhì)量，提高工作品質(zhì)的重要保障。本文檔對KTV公主職責(zé)范圍、行為規(guī)范、獎懲制度進(jìn)行了詳細(xì)介紹。