上門照護服務(wù)管理制度

上門照護服務(wù)管理制度一、概述為了規(guī)范上門照護服務(wù)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)安全，特制定本管理制度。本制度適用于所有提供上門照護服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員。二、服務(wù)對象與范圍服務(wù)對象：年滿65周歲及以上的老年人、身患疾病、殘疾的人士。服務(wù)范圍：提供生活照料、康復(fù)護理、健康咨詢等服務(wù)。三、服務(wù)標準服務(wù)效果：服務(wù)效果評估將定期進行，以確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對象的滿意度。服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)以禮貌、耐心、熱情的態(tài)度對待服務(wù)對象。服務(wù)時間：服務(wù)時間應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議執(zhí)行，服務(wù)人員應(yīng)準時到達服務(wù)地點。服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)服務(wù)對象的需要，提供生活照料、康復(fù)護理、病情護理、健康咨詢等服務(wù)。四、服務(wù)流程服務(wù)評估：服務(wù)機構(gòu)將對服務(wù)對象進行初步評估，以了解服務(wù)對象的身體狀況、生活習慣、服務(wù)需求等。服務(wù)制定：根據(jù)服務(wù)對象的身體狀況、生活習慣、服務(wù)需求等信息，制定個性化服務(wù)計劃。服務(wù)執(zhí)行：服務(wù)人員按照服務(wù)計劃進行服務(wù)，包括生活照料、康復(fù)護理、病情護理、健康咨詢等服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)記錄：服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)記錄簿上記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)效果等信息。服務(wù)總結(jié)：服務(wù)機構(gòu)將對服務(wù)過程進行總結(jié)，以檢查服務(wù)質(zhì)量。五、服務(wù)安全安全意識：服務(wù)人員應(yīng)具備安全意識，認真執(zhí)行服務(wù)標準和操作規(guī)程。服務(wù)場所：服務(wù)場所應(yīng)具備一定的衛(wèi)生條件，防止服務(wù)過程中出現(xiàn)交叉感染。服務(wù)工具：服務(wù)人員應(yīng)對服務(wù)工具進行消毒和清洗。服務(wù)安全措施：根據(jù)服務(wù)對象的特點和服務(wù)需要采取安全措施，如防止摔倒、燙傷等。六、服務(wù)糾紛糾紛解決：有服務(wù)糾紛的，應(yīng)當協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以申請仲裁或者提起訴訟。滿意度調(diào)查：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期對服務(wù)對象進行滿意度調(diào)查，了解服務(wù)效果、改進服務(wù)質(zhì)量。七、服務(wù)人員管理培訓(xùn)管理：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和安全意識。認證管理：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對服務(wù)人員進行認證和備案管理。聘用管理：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)以上崗證、勞動合同等方式聘用服務(wù)人員。考核管理：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期對服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度方面的考核。八、保密管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對服務(wù)對象的個人信息、家庭情況等進行保密，不得泄露。九、制度執(zhí)行服務(wù)機構(gòu)應(yīng)制定制度執(zhí)行方案，對不遵守規(guī)定的服務(wù)人員進行懲罰。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時進行整改，確保服務(wù)質(zhì)量。十、附則本制