門診掛號(hào)收費(fèi)管理制度

門診掛號(hào)收費(fèi)管理制度一、背景門診掛號(hào)是醫(yī)院最基本的服務(wù)之一，是患者就診的第一步。掛號(hào)收費(fèi)對(duì)于醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理和服務(wù)品質(zhì)均具有極為重要的作用。這就要求門診掛號(hào)收費(fèi)管理制度得以完善，具體規(guī)定門診掛號(hào)收費(fèi)的管理、分配、歸集等各項(xiàng)內(nèi)容。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診掛號(hào)臺(tái)的收費(fèi)管理。三、管理規(guī)定（一）門診掛號(hào)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)門診掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)情況，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)在公示范圍內(nèi)公示，并嚴(yán)格執(zhí)行，不得擅自變更。（二）收費(fèi)人員的要求門診掛號(hào)收費(fèi)員應(yīng)遵守職業(yè)道德和規(guī)范，熱情、耐心、細(xì)致地為患者提供服務(wù)；嚴(yán)格遵守醫(yī)院的收費(fèi)管理制度，確保資金安全；不允許收受患者的任何形式的“感謝費(fèi)”、“回扣”等。（三）收費(fèi)流程門診掛號(hào)收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照流程操作，通過(guò)實(shí)體收銀臺(tái)或線上支付的方式，接收患者或保險(xiǎn)方的支付，同時(shí)進(jìn)行收費(fèi)記錄和發(fā)票開具等相關(guān)操作。如需退費(fèi)，應(yīng)在醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理，經(jīng)審核后退還原支付賬戶。（四）收益分配和歸集醫(yī)院門診掛號(hào)收費(fèi)的收益應(yīng)按照規(guī)定，優(yōu)先用于醫(yī)療服務(wù)的投入，保證醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和項(xiàng)目的研發(fā)。同時(shí)每個(gè)月需要進(jìn)行收入和支出的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)對(duì)收支情況做出匯報(bào)和分析。門診掛號(hào)收費(fèi)的現(xiàn)金收益應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸集，并進(jìn)行賬目記錄和管理。四、監(jiān)督和檢查醫(yī)院內(nèi)設(shè)有財(cái)務(wù)、審計(jì)、監(jiān)察等部門，對(duì)于門診掛號(hào)收費(fèi)情況進(jìn)行日常監(jiān)管，保證資金安全和規(guī)范使用。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)每年對(duì)門診掛號(hào)收費(fèi)情況開展一次自查，確保門診掛號(hào)收費(fèi)管理制度得以完善。五、違規(guī)處理對(duì)于門診掛號(hào)收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，醫(yī)院將按照規(guī)定進(jìn)行處理。嚴(yán)重違規(guī)行為應(yīng)依法追究責(zé)任，同時(shí)醫(yī)院有權(quán)重大處罰。違規(guī)行為包括但不限于：超過(guò)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、弄虛作假等。六、總結(jié)門診掛號(hào)收費(fèi)管理制度是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，管理制度的完善直接關(guān)系到醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)和信譽(yù)度。本制