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文檔簡介

會銷客戶管理制度摘要會銷是企業(yè)實現(xiàn)銷售目標中重要的手段之一。由于會銷客戶涉及廣泛，所以會銷客戶的管理至關(guān)重要。本文就會銷客戶管理制度進行探究，包含從目的、適用范圍、管理要求、管理流程等方面進行詳細闡述。目的會銷客戶管理制度的目的在于規(guī)范企業(yè)對會銷客戶的管理，提高會銷客戶的管理水平，更好地實現(xiàn)企業(yè)銷售目標。適用范圍本制度適用于所有進行會銷活動的企業(yè)，包括但不限于：公司內(nèi)部的會銷活動、對外到客戶公司開展的會銷活動等。管理要求會銷客戶管理制度的實施要求包括以下三個方面的管理要求。1.客戶的識別和分類企業(yè)應(yīng)識別潛在和現(xiàn)有的會銷客戶，并據(jù)此進行分類。分類依據(jù)應(yīng)涵蓋以下幾個方面的要素：客戶行業(yè)、客戶等級、客戶對企業(yè)所處行業(yè)的關(guān)注度、以及企業(yè)節(jié)假日、大小周現(xiàn)狀等信息。2.銷售過程的跟蹤和記錄企業(yè)應(yīng)及時地進行銷售過程的跟蹤和記錄。具體操作方式應(yīng)根據(jù)公司實際情況確定。跟蹤和記錄過程中所獲得的信息應(yīng)準確、詳盡，并至少包括以下信息：客戶需求和意見銷售過程和關(guān)鍵節(jié)點對手情況各部門協(xié)同情況3.信息的管理和應(yīng)用企業(yè)應(yīng)合理地管理和應(yīng)用所掌握的信息。主要應(yīng)用包括：制定合適的銷售策略定期開展市場調(diào)研為制定銷售計劃提供資料支持為銷售管理者提供決策依據(jù)管理流程會銷客戶管理制度的管理流程詳見下圖。其中，客戶的管理主要分為客戶識別、銷售過程管控、信息集成、信息分析、維護與服務(wù)等階段。會銷客戶管理制度管理流程圖會銷客戶管理制度管理流程圖總結(jié)會銷客戶管理制度是企業(yè)管理中極為重要的一部分。本文詳細講解了該制度的目的、適用范圍、管理要求、管理流程等方面

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