商場珠寶專柜管理制度

商場珠寶專柜管理制度一、管理制度概述為了保障商場顧客購買珠寶的權(quán)益，規(guī)范珠寶專柜管理，本文檔制定了相應(yīng)的管理制度。本制度適用于商場經(jīng)營的珠寶專柜，旨在提高服務(wù)水平、規(guī)范銷售行為、保障顧客利益和維護(hù)商場良好形象。二、管理制度內(nèi)容1.人員配備每個(gè)珠寶專柜至少應(yīng)該配備一個(gè)專職銷售人員和一個(gè)專職保管員，保證24小時(shí)有人員在專柜工作；如果專柜面積大于20平方米，應(yīng)該增加工作人員。商場應(yīng)該確保專柜的人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、形象、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度等。2.銷售行為（1）禁止銷售“三無”產(chǎn)品：無商標(biāo)、無質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書、無廠名廠址。（2）禁止誘導(dǎo)顧客購買非所需產(chǎn)品，特別是高價(jià)珠寶。（3）嚴(yán)格規(guī)范銷售流程，實(shí)行雙錄音、雙確認(rèn)銷售模式。（4）工作人員不得佩戴珠寶，特別是高價(jià)珠寶，以免引起誤解。（5）顧客有疑問和投訴，專柜應(yīng)當(dāng)耐心解答和處理，維護(hù)商場形象和顧客利益。3.產(chǎn)品質(zhì)量（1）商場應(yīng)按照國家、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確定珠寶產(chǎn)品的類別、品種、規(guī)格、型號(hào)等基本信息描述。（2）商場應(yīng)當(dāng)確保所有銷售的珠寶產(chǎn)品，符合國家檢驗(yàn)檢疫規(guī)定和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，確保質(zhì)量問題不影響商場和專柜形象。（3）對于出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，商場應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并做好售后服務(wù)。4.專柜管理（1）珠寶專柜應(yīng)當(dāng)有專門的保管柜和保管箱。（2）保管員應(yīng)負(fù)責(zé)進(jìn)貨驗(yàn)收、快速整理、物品擺放、質(zhì)量檢驗(yàn)、防盜、銷售記錄等工作。（3）珠寶專柜不得借用、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、出售專柜產(chǎn)品。（4）不得超時(shí)入庫、出庫、拉滿銷售、遲遲未出和亂開單據(jù)等不正常現(xiàn)象。5.廣告宣傳（1）商場不得以誤導(dǎo)、虛構(gòu)、夸大等手段進(jìn)行珠寶廣告宣傳。（2）廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)客觀、精準(zhǔn)明確、合法有效。（3）珠寶廣告應(yīng)當(dāng)標(biāo)明品牌、店名、規(guī)格、價(jià)格、服務(wù)、售后等內(nèi)容，不得含糊其辭，誤導(dǎo)顧客。三、制度執(zhí)行與監(jiān)管商場珠寶專柜制度的執(zhí)行和監(jiān)管主要由商場管理者、珠寶專柜經(jīng)理、商場物業(yè)管理方、消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)會(huì)、政府有關(guān)部門和社會(huì)監(jiān)督等多方面共同監(jiān)管。制定嚴(yán)格的考核制度，對于違反制度規(guī)定的行為給予相應(yīng)的處罰。四、結(jié)論本制度是考慮到商場珠寶市場利益和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的需要，從管理、服務(wù)、保障、監(jiān)管多個(gè)方面綜合而