大巴接送員工管理制度

大巴接送員工管理制度1.管理范圍：本管理制度適用于公司所有從事大巴接送服務(wù)的員工。2.目的和意義：為了規(guī)范公司員工從事大巴接送服務(wù)的行為，保障員工和客人的安全，提高服務(wù)質(zhì)量和公司形象，特制定本管理制度。3.管理要求：3.1基本要求按時(shí)、按班次、按線路進(jìn)行接送服務(wù)，確保安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。儀表整潔，言談舉止得體，文明接待，服務(wù)熱情周到。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得私自變更線路和發(fā)生其他違規(guī)行為。根據(jù)工作需要，按規(guī)程保持車輛和設(shè)備的良好狀態(tài)。收到客人的物品和行李，妥善保管和交出，不得侵占、挪用、損壞或丟失。遇到事情第一時(shí)間上報(bào)，參與應(yīng)急救援和處理工作。學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)章制度，保護(hù)自身安全和客人財(cái)產(chǎn)安全。3.2培訓(xùn)考核入職培訓(xùn)：公司負(fù)責(zé)對(duì)每位從事大巴接送服務(wù)的員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、行為規(guī)范、服務(wù)技巧、車輛知識(shí)等方面的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)：公司定期進(jìn)行巡視和考核，并對(duì)不合格員工進(jìn)行再次培訓(xùn)。其中，重點(diǎn)加強(qiáng)安全培訓(xùn)和實(shí)操演練?？己酥贫龋好磕陮?duì)員工進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括基本功和服務(wù)能力兩個(gè)方面?？己撕细裾哌M(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者進(jìn)行處罰或者再次培訓(xùn)。3.3工作日志每個(gè)班次的接送記錄，必須詳細(xì)記錄接送人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、車輛編號(hào)等信息，并由班次負(fù)責(zé)人進(jìn)行簽字確認(rèn)。記錄中要詳細(xì)體現(xiàn)可能存在的隱患和不良現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)和解決。每月的工作日志由車隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行審核，并報(bào)送公司進(jìn)行歸檔。4.管理措施：建立健全規(guī)章制度，明確服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)大巴配備監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)車輛的實(shí)時(shí)監(jiān)管。定期對(duì)員工進(jìn)行考核，獎(jiǎng)懲制度合理。對(duì)規(guī)定生效后不遵守規(guī)定的人員，給予警告、停職等處理。可根據(jù)工作情況適當(dāng)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和流程，但需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。5.違規(guī)處理：針對(duì)員工違規(guī)行為，公司將嚴(yán)格按照違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)處理，具體如下：遲到早退等輕微違規(guī)行為，通報(bào)批評(píng)或者誡勉話嘮。擅自行駛或者變更班次、線路等違規(guī)行為，給予警告或者停職處理。干擾工作秩序或者客人安全的違規(guī)行為，給予停職、解雇處理，并承擔(dān)法律責(zé)任。6.附則本制度的解釋權(quán)歸公司所有，