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文檔簡介

大巴接送員工管理制度1.管理范圍：本管理制度適用于公司所有從事大巴接送服務的員工。2.目的和意義：為了規(guī)范公司員工從事大巴接送服務的行為，保障員工和客人的安全，提高服務質量和公司形象，特制定本管理制度。3.管理要求：3.1基本要求按時、按班次、按線路進行接送服務，確保安全、準時到達。儀表整潔，言談舉止得體，文明接待，服務熱情周到。服從領導安排，不得私自變更線路和發(fā)生其他違規(guī)行為。根據工作需要，按規(guī)程保持車輛和設備的良好狀態(tài)。收到客人的物品和行李，妥善保管和交出，不得侵占、挪用、損壞或丟失。遇到事情第一時間上報，參與應急救援和處理工作。學習相關法律法規(guī)知識，認真執(zhí)行安全規(guī)章制度，保護自身安全和客人財產安全。3.2培訓考核入職培訓：公司負責對每位從事大巴接送服務的員工進行入職培訓，包括安全知識、行為規(guī)范、服務技巧、車輛知識等方面的培訓。在職培訓：公司定期進行巡視和考核，并對不合格員工進行再次培訓。其中，重點加強安全培訓和實操演練?？己酥贫龋好磕陮T工進行一次考核，考核內容包括基本功和服務能力兩個方面?？己撕细裾哌M行獎勵，不合格者進行處罰或者再次培訓。3.3工作日志每個班次的接送記錄，必須詳細記錄接送人數、時間、地點、車輛編號等信息，并由班次負責人進行簽字確認。記錄中要詳細體現可能存在的隱患和不良現象，及時上報和解決。每月的工作日志由車隊長進行審核，并報送公司進行歸檔。4.管理措施：建立健全規(guī)章制度，明確服務流程和服務標準。每個大巴配備監(jiān)控設備，加強車輛的實時監(jiān)管。定期對員工進行考核，獎懲制度合理。對規(guī)定生效后不遵守規(guī)定的人員，給予警告、停職等處理?？筛鶕ぷ髑闆r適當調整服務項目和流程，但需經領導同意。5.違規(guī)處理：針對員工違規(guī)行為，公司將嚴格按照違規(guī)行為進行相應處理，具體如下：遲到早退等輕微違規(guī)行為，通報批評或者誡勉話嘮。擅自行駛或者變更班次、線路等違規(guī)行為，給予警告或者停職處理。干擾工作秩序或者客人安全的違規(guī)行為，給予停職、解雇處理，并承擔法律責任。6.附則本制度的解釋權歸公司所有，

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