護(hù)理管理學(xué)實訓(xùn)指導(dǎo)大綱

護(hù)理管理學(xué)實訓(xùn)指導(dǎo)大綱第一部分概述一、護(hù)理管理學(xué)實訓(xùn)定位與目標(biāo)護(hù)理管理學(xué)實訓(xùn)定位。本實訓(xùn)是護(hù)理管理學(xué)課程培養(yǎng)管理技能的訓(xùn)練系統(tǒng)。它與普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材《護(hù)理管理學(xué)》（李繼平主編，人民衛(wèi)生出版社出版）相配套，是按該教材的相應(yīng)章節(jié)設(shè)計訓(xùn)練階段與訓(xùn)練單元的。教學(xué)理念。以學(xué)生為中心，以創(chuàng)新為靈魂，以培養(yǎng)心智技能為重點。以參與式、體驗式、模擬式訓(xùn)練為基本方式。護(hù)理管理學(xué)實訓(xùn)能力培養(yǎng)目標(biāo)。本課程建立三級能力目標(biāo)體系：?一級目標(biāo)護(hù)理管理學(xué)課程教學(xué)與實訓(xùn)所要培養(yǎng)的能力總目標(biāo)是醫(yī)院護(hù)理管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)。?二級目標(biāo)通過本課程教學(xué)與實訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生的四大關(guān)鍵能力，即計劃與決策的能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導(dǎo)與溝通的能力和控制與信息處理能力。?三級目標(biāo)經(jīng)進(jìn)一步分解，包括兩大基礎(chǔ)、十二項具體技能：通過教學(xué)與實訓(xùn)，要使學(xué)生們掌握以下兩大基礎(chǔ)：⑴把握管理系統(tǒng)，掌握管理基礎(chǔ)知識；⑵樹立現(xiàn)代管理理念，掌握現(xiàn)代管理理論。按照培養(yǎng)護(hù)理管理基層崗位綜合管理技能的總目標(biāo)分解，主要培養(yǎng)學(xué)生們具有下述管理技能：⑴培養(yǎng)觀察環(huán)境，分析界定問題的能力；⑵培養(yǎng)創(chuàng)新與科學(xué)決策的能力；⑶培養(yǎng)科學(xué)運籌，配置資源，制定計劃的能力；⑷培養(yǎng)分析組織結(jié)構(gòu)與職權(quán)關(guān)系，制定組織規(guī)范的能力；⑸培養(yǎng)招聘、應(yīng)聘，考核與獎酬的能力；⑹培養(yǎng)人員組合與團(tuán)隊建設(shè)的能力；⑺培養(yǎng)樹立權(quán)威，有效指揮的能力；⑻培養(yǎng)有效激勵，調(diào)動人的積極性的能力；⑼培養(yǎng)協(xié)調(diào)關(guān)系和與他人溝通的能力；⑽培養(yǎng)對工作有效控制的能力；培養(yǎng)搜集與處理信息的能力，特別是利用網(wǎng)上資源的能力；培養(yǎng)總結(jié)與評價的能力。二、實訓(xùn)方式與方法㈠改革教學(xué)方法的原則與實訓(xùn)體系改革教學(xué)方法的原則。以調(diào)動學(xué)生積極性為核心，以參與和體驗為基本方式，以模擬實踐教學(xué)為主線，建立多渠道、獲取式大教學(xué)系統(tǒng)。構(gòu)建能力單元式實訓(xùn)體系。實行強化能力培養(yǎng)的單元式實訓(xùn)。在確立護(hù)理管理學(xué)課程能力培養(yǎng)目標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，通過能力分解，構(gòu)建若十個能力培養(yǎng)訓(xùn)練單元，即以一項(組)能力培養(yǎng)為一個實訓(xùn)單元。㈡實訓(xùn)的主要方式與方法頭腦風(fēng)暴法。針對講授中、案例中、學(xué)生身邊提出的管理問題，由學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識，放開思路，大膽分析，提出自己的見解與解決方案。案例分析。案例分析是管理學(xué)教學(xué)聯(lián)系實際的特色形式。本教程所選案例，均是較為典型的、具有學(xué)生討論與研究空間的案例。進(jìn)行案例分析時，既可以采用由學(xué)生獨立分析，再以書面作業(yè)完成的分散方式；又可以采用先分小組討論，后到課堂上全班討論這種集中形式。其中，后一種方式主要用于對重點案例進(jìn)行分析。教師的指導(dǎo)要重點放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對關(guān)鍵點的多視角觀察上，而不是用自己的觀點影響學(xué)生。教師對案例分析的總結(jié)，也不要對結(jié)果或爭論下結(jié)論，而是對學(xué)生們的分析進(jìn)行歸納、拓展和升華。角色扮演。給出一定的案例或要解決的管理問題，由學(xué)生扮演其中的角色（也可輪流扮演），設(shè)身處地地分析與解決所面臨的問題。學(xué)生從所扮演角色的角度出發(fā)，運用所學(xué)知識，自主分析與決策，以提高學(xué)生實際決策的技能。情景劇。由師生共同選擇案例，并編寫腳本；由學(xué)生們進(jìn)行演出，演出分為兩部分：一是所要解決的管理關(guān)系與矛盾的展示，二是由角色扮演者現(xiàn)場處理所要解決的問題；演出結(jié)束后，全班同學(xué)進(jìn)行評議，分析各扮演者處理是否得當(dāng)，并提出更好的建議。可以分組進(jìn)行，有關(guān)角色也可以輪流扮演。這種方法可提供更有價值的仿真環(huán)境，并且使學(xué)生對不斷變化與發(fā)展的管理問題進(jìn)行動態(tài)的分析與決策，對于訓(xùn)練學(xué)生的管理意識與實際管理技能具有重要的作用。調(diào)查與訪問。根據(jù)教學(xué)與訓(xùn)練需要，特別是要帶著特定的管理問題，組織學(xué)生進(jìn)行社會調(diào)查，深入醫(yī)院，訪問護(hù)士長與護(hù)士，再由學(xué)生寫出調(diào)研報告。項目決策與管理。即設(shè)定一定管理情景與任務(wù)，由學(xué)生運用所學(xué)知識與相關(guān)技能，對該項目設(shè)計管理方案或?qū)ζ溥M(jìn)行模擬決策與管理。這是大量采用的基本形式。崗位見習(xí)。有計劃地安排學(xué)生輪流到附屬醫(yī)院和教學(xué)醫(yī)院現(xiàn)場擔(dān)任護(hù)士長助理，在護(hù)士長的直接指導(dǎo)下親自體驗并處理護(hù)理管理工作。計算機(jī)模擬。對于一些可以運用計算機(jī)模擬程序處理的管理問題，由學(xué)生操作計算機(jī)實現(xiàn)對管理的模擬過程。自我評估：課程內(nèi)容結(jié)束后，可在課尾或課下，由學(xué)生進(jìn)行與本單元內(nèi)容相關(guān)的自我測試或評估。自我評估（心理測試）是針對所學(xué)內(nèi)容列出幾條選擇項，供學(xué)生自我評估檢測。目的是增強學(xué)生的管理意識、活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。實踐證明，這種形式很受學(xué)生歡迎。管理游戲。游戲圍繞著對技能的學(xué)習(xí)和使用而展開，它幫助參與者思考、反應(yīng)、操作，更重要的是會有很多啟迪，通過一個完整的游戲過程，讓他們在非正式的、非緊迫的情景下學(xué)會管理技巧。管理沙龍。這是針對管理課程的特點而嘗試的一種特殊的教學(xué)方式。一般是針對一個特定的管理問題，事先進(jìn)行較為充分的準(zhǔn)備；然后，由學(xué)生們集聚在一起，在輕松的氛圍中進(jìn)行暢談，相互啟發(fā)，也可以爭論，形成相同或不同的思路；并于事后形成文字材料。多媒體教學(xué)。本課程全程使用多媒體教學(xué)，有的重點案例采取錄像播放方式，以增強感染力，并要制作有利于學(xué)生學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的助學(xué)課件，最終建立系統(tǒng)性、立體化的多媒體課件體系。三、 教學(xué)媒體要大力加強信息化教學(xué)手段建設(shè)，建立紙質(zhì)、聲音、電子、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體構(gòu)成的立體化教學(xué)媒體。教材。⑴使用李繼平主編的“十一五”國家級規(guī)劃教材：《護(hù)理管理學(xué)》（第二版），人民衛(wèi)生出版社2007年8月出版。⑵本課程實訓(xùn)參考單鳳儒編著的普通高等學(xué)?！笆濉眹壹壱?guī)劃教材《管理學(xué)基礎(chǔ)實訓(xùn)教程》（高等教育出版社2005年9月出版），并緊扣《護(hù)理管理學(xué)》教材自編而成。實訓(xùn)室。要建立模擬管理實訓(xùn)室。配備研討、洽談的桌椅，有必要的計算機(jī)、音像設(shè)備等。多媒體教學(xué)。本課程實行全程多媒體授課，并逐步建立與完善教學(xué)課件與課程考核及課程管理的計算機(jī)化。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。實現(xiàn)教學(xué)大綱、實訓(xùn)指導(dǎo)大綱、多媒體課件、習(xí)題集、教師授課錄像全部上網(wǎng)。四、 實訓(xùn)時間安排本實訓(xùn)課程輔助實訓(xùn)模式，即在護(hù)理管理學(xué)課程中只用三分之一的時間進(jìn)行實訓(xùn)，時間為18學(xué)時。只是重點項目在課內(nèi)進(jìn)行，再選擇部分項目在課外進(jìn)行。由于時間原因，有的案例只在課外由課程模擬小組組織分析討論與完成作業(yè)，可不安排課內(nèi)班級討論。第二部分實訓(xùn)內(nèi)容與方法實訓(xùn)一（第一、二章）管理理論和原理【技能培養(yǎng)目標(biāo)】具有初步應(yīng)用現(xiàn)代管理理念和理論分析與處理實際管理問題的能力；能夠從管理思想的高度認(rèn)識與分析我國的醫(yī)院或護(hù)理管理；項目1：管理理論一接龍【實訓(xùn)目標(biāo)】了解現(xiàn)代管理理論發(fā)展；掌握應(yīng)用管理理論解釋實際問題的技巧?！緦嵱?xùn)內(nèi)容與要求】運用不同學(xué)派的理論，一起玩接龍！設(shè)想你就是獵人，你想怎樣對待獵狗？（1） 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有捉到。獵人看到此種情景，譏笑獵狗說〃你們兩個之間小的反而跑得快得多?！ǐC狗回答說：〃你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！〃（行為管理、目標(biāo)管理）如果獵人這樣：獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃。就這樣過了一段時間，問題又出現(xiàn)了，大兔子非常難捉到，小兔子好捉，獵狗們專門去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門.獵人對獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了，為什么？獵狗們說:反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費那么大的勁去捉那些大的呢？（公平理論、量化管理）接下來你怎么辦？如果獵人這樣：（2） 獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過一段時間，就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量。按照重量來評價獵狗,決定一段時間內(nèi)的待遇。但是過了一段時間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。獵狗說〃我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著時間的推移會老，當(dāng)我們捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃嗎?〃（激勵理論、期望理論）接下來你還要怎么辦？如果獵人這樣：（3）獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興,大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。有一只獵狗說:我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?〃于是，有些獵狗離開了獵人，自己捉兔子去了..你怎么辦？（管理理論）【成果與檢測】同學(xué)們分組討論，然后以接力的形式進(jìn)行下一輪接龍，看看誰接得好。項目2：管理思想（或組織文化）分析【實訓(xùn)目標(biāo)】增強對現(xiàn)代管理思想與組織文化的感性認(rèn)識；對比現(xiàn)代與古代管理思想的差異與聯(lián)系；培養(yǎng)對組織的管理思想與組織文化的分析能力?！緦嵱?xùn)內(nèi)容與要求】利用課余時間在實際企業(yè)中，或網(wǎng)上、報刊雜志中，搜集一個我國改革開放后的有關(guān)管理的案例或資料（最好是一事一議的簡短事例）；應(yīng)用所學(xué)理論，聯(lián)系古代管理思想及理論，分析其管理思想或組織文化?！境晒c檢測】寫成簡要書面分析報告；課下在班級組織一次交流與討論；由教師根據(jù)分析報告與討論表現(xiàn)評估打分。實訓(xùn)二 （第三、第六章）計劃與決策能力【技能培養(yǎng)目標(biāo)】1、 分析和界定管理問題的能力；2、 培養(yǎng)創(chuàng)新能力；3、 培養(yǎng)決策能力；4、 編制計劃書的能力。項目1：計劃與評價【實訓(xùn)目標(biāo)】1、 培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)意性思維；2、 培訓(xùn)學(xué)生制定計劃能力；3、 培養(yǎng)學(xué)生分析評價能力；4、 培養(yǎng)學(xué)生溝通能力。【實訓(xùn)內(nèi)容與要求】1、 將全班分成A、B兩組，并相對而坐，圍成圓圈。2、 教師每十分鐘發(fā)放一個題目（也可以抽簽）。3、 第一節(jié)由A組制定計劃，B組分析評價計劃；第二節(jié)課A、B兩組輪換角色。4、 教師公布題目后，負(fù)責(zé)制定計劃的一組用搶答的方式確定制定計劃者，經(jīng)過5—10分鐘準(zhǔn)備后提出一個簡要的計劃。5、 制定計劃的重點：注重創(chuàng)意思維；注重方案運籌，形成基本合理的可行方案。6、 計劃提出后，另一組成員對該計劃進(jìn)行評論，指出其合理之處，存在的問題和不足；制定計劃組人員可對計劃做進(jìn)一步補充和解釋說明。7、 每一個計劃的題目大約進(jìn)行十分鐘，總共利用大約兩節(jié)課時間。【成果與檢測】1、 對于通過競爭制定計劃的學(xué)生，為1分，計劃制定較好者為2分。2、 分析評價方態(tài)度積極，觀點正確，為1分，表現(xiàn)突出反駁有力的為2分。3、 其他參與發(fā)言的，一般記1分，較好的一般記2分。如果計劃好，評價也好的總分記3分。4、 課程結(jié)束后上交書面資料（即計劃提綱）。附：計劃項目1、 如果你是班長，怎樣抓好一個班級建設(shè)，請草擬一份計劃書；2、 請為我班策劃一次周末聯(lián)歡活動，草擬計劃書；3、 計劃在3.15消費者權(quán)益日策劃一次街頭宣傳活動，請你作一份策劃書；4、 如果你想承包一家校園超市，你怎樣經(jīng)營策劃；5、 請你為校園“十大歌手大賽”進(jìn)行策劃；6、 請你為院學(xué)生會體育部將要進(jìn)行的足球比賽作一份計劃書；7、 最近某班頻繁發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象，請對此制定一個整頓紀(jì)律的工作方案；8、 假如你所在寢室同學(xué)之間關(guān)系不和，寢室衛(wèi)生較差，你作為新任寢室長將如何改變這種局面；9、 如果你所在的班級厭學(xué)，學(xué)習(xí)氣氛不濃，請你制定一份激勵全班同學(xué)努力學(xué)習(xí)的方案；10、 學(xué)生會舉行校內(nèi)大規(guī)模校園文化活動，需要你去拉贊助，請制定一份工作方案。項目2：活動策劃【實訓(xùn)目標(biāo)】1、 培養(yǎng)創(chuàng)新能力與策劃能力；2、 掌握實際編制計劃的方法；【實訓(xùn)內(nèi)容與要求】1、在調(diào)研的基礎(chǔ)上，運用創(chuàng)造性思維，策劃一項活動，制定計劃書。要求：⑴所策劃的活動的內(nèi)容與主題，既可以由教師統(tǒng)一指定，又可以由學(xué)生自選。選題盡可能是與所學(xué)專業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)。⑵應(yīng)通過調(diào)研，占有較為充分的材料。⑶要運用創(chuàng)造性思維，所策劃的活動一定要有創(chuàng)意。⑷要科學(xué)地規(guī)劃有關(guān)要素，計劃書的結(jié)構(gòu)要合理、完整。2、 在每個人進(jìn)行個別策劃的基礎(chǔ)上，以口腔醫(yī)院為單位，運用“頭腦風(fēng)暴法”等方法，組織深入研討，形成醫(yī)院的創(chuàng)意。3、 利用課余時間進(jìn)行系統(tǒng)的活動策劃，編制醫(yī)院的活動策劃書或計劃書?！境晒c檢測】1、 每個人都要起草一份策劃書；2、 醫(yī)院的策劃書或計劃書；3、 由教師與學(xué)生共同對各醫(yī)院的策劃創(chuàng)意與計劃編制進(jìn)行評估，確定成績。實訓(xùn)三（第四章）組織【技能培養(yǎng)目標(biāo)】掌握部門劃分的方法；學(xué)會協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系的方法與藝術(shù)；掌握制定制度規(guī)范的要求與方法；具備群體管理與團(tuán)隊建設(shè)的初步能力。項目1：建立組織結(jié)構(gòu)與公司制度【實訓(xùn)目標(biāo)】培養(yǎng)組織結(jié)構(gòu)的初步設(shè)計能力；培養(yǎng)制定制度規(guī)范的基本能力?！緦嵱?xùn)內(nèi)容與要求】一、 制定公司基本制度具體制定哪幾項制度，由各公司依本公司實際，自行決定。但既要有工商企業(yè)的制度，又有針對這次模擬管理的制度。二、 分別制訂各領(lǐng)導(dǎo)人員的崗位權(quán)責(zé)制度要分別各職位制定，內(nèi)容應(yīng)包括兩大方面：工商企業(yè)中該職務(wù)應(yīng)負(fù)的責(zé)任和擁有的權(quán)力；就本次模擬而言，擔(dān)任不同職務(wù)的學(xué)生在模擬過程中應(yīng)負(fù)的責(zé)任和擁有的權(quán)力。三、 制訂本公司的管理方針和經(jīng)營戰(zhàn)略（一） 管理方針應(yīng)注意本公司的實際，要有自己的特點。（二） 經(jīng)營戰(zhàn)略總體確定，到后面進(jìn)行模擬游戲時再詳細(xì)制定。四、 管理制度編寫要領(lǐng)提示（一）內(nèi)容結(jié)構(gòu)標(biāo)題，應(yīng)反映出內(nèi)容與性質(zhì)。目的。適用范圍。正文。實施日期及有關(guān)問題。（二）要領(lǐng)把握所規(guī)范的領(lǐng)域范圍必須明確，標(biāo)題與內(nèi)容必須相符。有可操作性的規(guī)范或約束。結(jié)構(gòu)合理，條理清楚，要點突出。用語要嚴(yán)肅、規(guī)范、準(zhǔn)確、簡練。五、設(shè)置公司組織機(jī)構(gòu)。運用所學(xué)知識，根據(jù)所設(shè)定的模擬公司的目標(biāo)與業(yè)務(wù)需要，研究設(shè)置所需的模擬公司組織機(jī)構(gòu)，并畫出組織結(jié)構(gòu)框圖。同時，建立公司的制度規(guī)范，包括公司的企業(yè)專項管理制度、部門（崗位）責(zé)任制和生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程等?！境晒c檢測】一、檢查組建模擬公司的有關(guān)文件企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。總經(jīng)理選舉（競聘）辦法。每個成員的競選講演稿。組織結(jié)構(gòu)模式及組織系統(tǒng)圖。公司名稱與管理人員組成情況。各職位崗位權(quán)責(zé)制度。公司管理方針。公司經(jīng)營戰(zhàn)略。公司考核制度。其他制度。二、利用課余時間班級組織一次交流，每家公司推薦兩名成員介紹其起草的管理制度；由教師與學(xué)生為各公司和學(xué)生評估打分。項目2：校園體驗一一團(tuán)隊建設(shè)【實訓(xùn)目標(biāo)】培養(yǎng)群團(tuán)管理的能力；培養(yǎng)團(tuán)隊建設(shè)的初步能力。【實訓(xùn)內(nèi)容與要求】分析學(xué)生所在的班級、小組或?qū)嬍业娜后w狀況（和諧程度、優(yōu)勢與缺點、團(tuán)體氛圍等），并表述群體的目標(biāo)。每個人制定一份團(tuán)隊建設(shè)方案。課上班級組織交流，每個公司推薦2名成員作介紹，并對團(tuán)隊建設(shè)問題進(jìn)行研討。【成果與檢測】每人提交一份團(tuán)隊建設(shè)方案；由教師與學(xué)生共同對每個人的表現(xiàn)進(jìn)行評估打分。項目3：管理游戲：踩報紙踩報紙參加游戲人員在10人以上，在規(guī)定的時間（由教師視人數(shù)多少而定）內(nèi)全部站到1開的報紙上，（特別說明，全部的腳不能站出報紙的邊界）.分析：解決問題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實驗學(xué)員的建議，排除不可行的方案.實訓(xùn)四（第五章）人力資源管理【技能培養(yǎng)目標(biāo)】掌握人員選聘、培訓(xùn)、考核的程序、方法與要求；掌握獎酬體系設(shè)計的方法與要求；具備群體管理與團(tuán)隊建設(shè)的初步能力。項目1：角色扮演：招聘【實訓(xùn)目標(biāo)】培養(yǎng)人員招聘工作的能力；訓(xùn)練應(yīng)聘的能力與心理素質(zhì)?！緦嵱?xùn)內(nèi)容與要求】角色扮演的情景設(shè)定：根據(jù)醫(yī)院的工作計劃建立組織結(jié)構(gòu)，組織招聘各部門負(fù)責(zé)人（班級統(tǒng)一制定編制或職數(shù)。）；各醫(yī)院招聘由人事處長主持；每名學(xué)生可向不超過三家醫(yī)院（不含本醫(yī)院）應(yīng)聘；各醫(yī)院根據(jù)每個應(yīng)聘者的表現(xiàn)決定聘任；招聘程序按課程講授內(nèi)容進(jìn)行，同學(xué)們先在課下進(jìn)行精心準(zhǔn)備，在課上完成角色扮演。各醫(yī)院要制定招聘計劃，包括招聘目的、招聘崗位、任用條件、招聘程序，特別是聘用的決定辦法。每個人要寫出應(yīng)聘提綱，或應(yīng)聘講演稿。一定要體現(xiàn)出應(yīng)聘競爭優(yōu)勢。課下以醫(yī)院為單位，組織招聘活動；全班6個醫(yī)院分為兩大組，第一節(jié)課前三家公司招聘，后三家公司的成員應(yīng)聘；第二節(jié)進(jìn)行輪換；聘任由招聘醫(yī)院成員集體投票決定（現(xiàn)將票交由教師保管，在兩輪聘任結(jié)束后，按得票多少決定并公布）?！境晒c檢測】各醫(yī)院提供招聘計劃書；每個人提供應(yīng)聘提綱或講演稿；評估各醫(yī)院招聘的組織狀況的好壞，并以前來應(yīng)聘者的人數(shù)為重要衡量指標(biāo)；評價每個人的表現(xiàn)，特別是受到其他醫(yī)院聘任的頻次；

由教師做出統(tǒng)計與綜合評估。醫(yī)院管理人員招聘評估表處長簽字：序號應(yīng)聘者姓名序號應(yīng)聘者姓名院長理助理辦公室主任醫(yī)務(wù)處主任護(hù)理部主任外科護(hù)士長手術(shù)室護(hù)士長注：⑴每人到一家醫(yī)院只能競聘一個職位（可以再到其他醫(yī)院競聘）；⑵招聘包括應(yīng)聘者自述；答辯；投票決定聘任等程序構(gòu)成；⑶同意聘任某人，則在相應(yīng)職位格內(nèi)畫圈，一個職位只能聘任一人，否則投票作廢；⑷第一輪招聘結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)計，每個職位得票最多者被正式聘任，由人事處長將聘任名單交給老師。項目2：團(tuán)隊健康度自我測試問卷團(tuán)隊健康度自我測試問卷人們都希望有一種辦法來了解自己的團(tuán)隊的現(xiàn)狀，特別是想知道通常我們可以從哪些方面去評價一個團(tuán)隊，以及自己的團(tuán)隊在這些方面的具體表現(xiàn)如何。一般地，我們可以從以下五個方面來評價團(tuán)隊的健康度：⑴成員共同領(lǐng)導(dǎo)的程度。這是指一個團(tuán)隊的每一個成員都可以并有義務(wù)分享一份領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，一個團(tuán)隊是大家共同來領(lǐng)導(dǎo)的。如果一個團(tuán)隊是獨裁專制性的，那它的健康水平也就低。⑵團(tuán)隊工作技能。這是指成員在一起工作相處的技巧。⑶團(tuán)隊氛圍。這是指團(tuán)隊成員共處的情緒和諧度和信任感。⑷凝聚力。這是團(tuán)體成員對目標(biāo)的一致性。⑸團(tuán)隊成員的貢獻(xiàn)水平。這是指團(tuán)隊成員為實踐自己的責(zé)任所付出的努力和成就程度。也就是說，管理者在建設(shè)團(tuán)隊方面，應(yīng)當(dāng)考慮從這樣五個方面入手。如果一個團(tuán)隊在這幾個方面都很出色，那它也就會是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，也就必定會是一個高績效的團(tuán)體。為了使操作簡單化起見，我們在這里介紹一種簡便的診斷團(tuán)隊健康度的方法。請用1—4分評定下列各種陳述是否符合你所在的團(tuán)體。1：不適合2：偶爾適合3：基本適合4：完全適合以下為25個問題，請按上述標(biāo)準(zhǔn)填寫：每個人有同等發(fā)言權(quán)并得到同等重視。把團(tuán)隊會議看做頭等大事。大家都知道可以互相依靠。我們的目標(biāo)、要求明確并達(dá)成一致。團(tuán)隊成員實踐他們的承諾。家把參與看做是自己的責(zé)任。我們的會議成熟、卓有成效。大家在團(tuán)隊內(nèi)體驗到透明和信任感。對于實現(xiàn)目標(biāo)，大家有強烈一致的信念。每個人都表現(xiàn)出愿為團(tuán)隊的成功分擔(dān)責(zé)任。每個人的意見總能被充分利用。大家都完全參與到團(tuán)隊會議中去。團(tuán)隊成員不允許個人事務(wù)妨礙團(tuán)隊的績效。每個人都讓大家充分了解自己。在決策時我們總請適當(dāng)?shù)娜藚⑴c。（16） 在團(tuán)隊會議時大家專注于主題并遵守時間。（17） 大家感到能自由地表達(dá)自己真實的看法。（18） 如果讓大家分別列出團(tuán)隊的重要事宜，每個人的看法會十分相似。（19） 大家都能主動而創(chuàng)造性地提出自己的想法和考慮。（20） 所有的人都能了解充分的信息。（21） 大家都很擅長達(dá)成一致意見。（22） 大家相互尊敬。（23） 在決策時，大家能顧全大局，分清主次。（24） 每個人都努力完成自己的任務(wù)。（25） 如果讓大家分別列出團(tuán)隊的重要事宜，每個人的看法會有所不同。（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）（11）（12）（13）（14）（15）（16）（17）（18）（19）（20）（21）（22）（23）（24）（25）AB CDE（1）至（25）條目共分為5項內(nèi)容，在上面分列為A、B、C、D、E共5欄。把各欄中所標(biāo)題目的相應(yīng)評分累加起來，就得到各欄的分?jǐn)?shù)，它們的含義是：A二共同領(lǐng)導(dǎo)B二團(tuán)隊工作技能C二團(tuán)隊氛圍D二團(tuán)隊凝聚力E二成員貢獻(xiàn)水平每一項的滿分為20，每項的得分越高越好。比較所在團(tuán)隊不同方面的得分，就可以粗略地了解自己的團(tuán)隊的長短。如果讓所在團(tuán)隊的每一個成員都作以下評定，就可以得到兩種結(jié)果：其一，得到團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的總體的（平均化）的評價；其二，可以比較總體評價和每一個團(tuán)隊成員的評價，了解每一個人與其他人的看法的差距。這些結(jié)果都可以應(yīng)用于團(tuán)隊建設(shè)的具體設(shè)計中去。實訓(xùn)五(第六章)領(lǐng)導(dǎo)【技能培養(yǎng)目標(biāo)】培養(yǎng)提高自身權(quán)威與有效運用權(quán)力的能力；培養(yǎng)有效指揮的能力；培養(yǎng)激勵員工的能力；培養(yǎng)人際交往與溝通的能力。項目1：自我評估測試你的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)請閱讀下列各個句子，對于(a)句最能形容你時，請打［o］；對于(b)句若對你來說，最不正確時，請打［o］。請你務(wù)必詳答，以便求得更正確的積分。(a)你是個大多數(shù)人都會向你求助的人。(b)你很激進(jìn)，而且最注意自已的利益。(a)你很能干，且比大多數(shù)人更能激發(fā)他人。(b)你會努力去爭取一項職位，因為你可以對大多數(shù)人和所有的財務(wù)負(fù)責(zé)，掌握更大的職權(quán)。(a)你會試著努力去影響所有事件的結(jié)果。(b)你會急著降低所有達(dá)成目標(biāo)的障礙。(a)很少人象你那么地有自信。(b)你想取得世上有關(guān)你想要的任何東西時，你不會有疑懼。(a)你有能力激發(fā)他人去跟隨你的領(lǐng)導(dǎo)。(b)你喜歡有人依你的命令行動；若必要的話，你不反對使用威脅的手段。(a)你會盡力去影響所有事件的結(jié)果。(b)你會做全部重要的決策，并期望別人去實現(xiàn)它。(a)你有吸引人的特殊魅力。(b)你喜歡處理必須面對的各種情況。(a)你會喜歡面對公司的管理人，咨詢復(fù)雜問題。(b)你會喜歡計劃、指揮和控制一個部門的人員，以確保最佳的福利。(a)你會與企業(yè)群體和公司咨詢，以改進(jìn)效率。(b)你對他人的生活和財務(wù)，會作決策。(a)你會干涉官僚的推拖拉作風(fēng)，并施壓以改善其績效。(b)你會在金錢和福利重于人情利益的地方工作。(a)你每天在太陽生起前，就開始了一天的工作：一直到夜晚六點整。(b)為了達(dá)成所建立的目標(biāo)，你會定期而權(quán)宜地解雇無生產(chǎn)力的員工。(a)你會對他人的工作績效負(fù)責(zé)，也就是說，你會判斷他們的績效，而不是你們的績效。(b)為求成功，你有廢寢忘食的習(xí)性。(a)你是一位真正自我開創(chuàng)的人，對所做的每件事充滿著熱忱。(b)無論做什么，你都會做的比別人好。(a)無論做什么，你都會努力求最好、最高和第一。(b)你具有驅(qū)動力、積極性人格和奮斗精神，并能堅定地求得有價值的任何事情。(a)你總是參與各項競爭活動，包括運動，并因有突出的表現(xiàn)而獲得多項獎牌。(b)贏取和成功對你來說，比參與的享受更感重要。(a)假如你能及時有所收獲，你會更加堅持。(b)你對所從事的事物，會很快就厭倦。(a)本質(zhì)上，你都依內(nèi)在驅(qū)動力而行事，并以實現(xiàn)從未做過的事為使命(b)作為一個自我要求的完美主義者，你常強迫自己有限地去實現(xiàn)理想。(a)你實際上的目標(biāo)感和方向感，遠(yuǎn)大于自己的設(shè)想。(b)追求工作上的成功，對你來說，是最重要的。(a)你會喜歡需要努力和快速決策的職位。(b)你是堅守利潤、成長和擴(kuò)展概念的。(a)在工作上，你比較喜歡獨立和自由，遠(yuǎn)甚于高薪和職位安全。(b)你是安于控制、權(quán)威和強烈影響的職位。(a)你堅信凡是對自身本份內(nèi)的事，最能冒險的人，贏得到金錢上的最大報償。(b)有少數(shù)人判斷你應(yīng)比你本身更有自信些。(a)你被公認(rèn)為是有勇氣的、生氣蓬勃的和樂觀主義者。(b)作為一個有志向的人，你能很快地把握住機(jī)會。(a)你善于贊美他人，而且若是合宜的，你會準(zhǔn)備加以信賴。(b)你喜歡他人，但對他們以正確的方法行事之能力，很少有信心。(a)你通常寧可給人不明確的利益，也不愿與他人公開爭辯。(b)當(dāng)你面對著［說出那像什么時］，你的作風(fēng)是間接的。(a)假如他人偏離正道，由于你是正直的，故你仍會無情地糾正地。(b)你是在強調(diào)適者生存的環(huán)境中長大的，故常自我設(shè)限?！窘Y(jié)論檢測】你的得分：計算一下你圈(a)的數(shù)目，然后乘以四，就是你領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的百分比。同樣地，(b)所得的分?jǐn)?shù)，就是你管理特質(zhì)的百分比。領(lǐng)導(dǎo)人(a的總數(shù))*4= %管理者(b的總數(shù))*4= %項目2：校園模擬指揮【實訓(xùn)目標(biāo)】培養(yǎng)現(xiàn)場指揮的能力；培養(yǎng)應(yīng)變能力?！緦嵱?xùn)內(nèi)容與要求】設(shè)定一定的管理情景，由學(xué)生即時進(jìn)行決策或指揮。管理情景為：晚上11點多鐘，男生宿舍三樓的衛(wèi)生間上水管突然爆裂，此時樓門和校門已經(jīng)關(guān)閉，人們都沉睡在夢中，只有鄰近的幾個學(xué)生宿舍驚醒。水不斷地從衛(wèi)生間順著東西走廊涌出，情況非常緊急，假如你身處其中，如何利用你的指揮能力化險為夷。課下先進(jìn)行分組討論，然后各小組分別表述本組應(yīng)急方案，看看誰的方案最好。【成果與檢測】由教師與學(xué)生對各組的方案進(jìn)行評價。實訓(xùn)六（第七章）護(hù)理管理中的激勵【技能培養(yǎng)目標(biāo)】1、 掌握需要層次理論、雙因素理論和成就激勵理論的主要觀點；2、 掌握期望理論、公平理論和強化理論的主要觀點；3、 培養(yǎng)有效激勵，調(diào)動人的積極性的能力。項目1：情景劇（管理難題處理或員工激勵）【實訓(xùn)目標(biāo)】培養(yǎng)了解人的心理需求，分析解決復(fù)雜管理問題的能力；培養(yǎng)運用激勵理論，調(diào)動人的積極性的能力?！緦嵱?xùn)內(nèi)容與要求】本次實訓(xùn)的主要內(nèi)容是進(jìn)行情景劇表演與分析。情景劇是指根據(jù)教學(xué)需要，教師提供或?qū)W生自選一定的管理情景，由學(xué)生扮演角色進(jìn)行演出，并進(jìn)行分析的一種實踐教學(xué)方式。根據(jù)本章內(nèi)容和實訓(xùn)目標(biāo)，由學(xué)生在課下搜集、選擇、編寫和討論劇本，并進(jìn)行必要的排練。由“演員”按照選擇的方案與劇本進(jìn)行表演。表演分為兩部分進(jìn)行：一是表演需決策事件的基本事實或過程；二是由學(xué)生按照自己設(shè)計的方案進(jìn)行分析與決策（由學(xué)生分別扮演情景劇中的關(guān)人員，提出自己的主張與決策建議，并充分論證，以說服別人；不同的扮演者可以有不同的決策方案）。由同學(xué)們對各成員的表演，特別是管理行為的合理性進(jìn)行分析與評價。在表演和討論的過程中，教師可以隨劇情發(fā)展進(jìn)行提問，以引導(dǎo)劇情與討論的逐步深入，并進(jìn)行小結(jié)?！境晒c檢測】本次實訓(xùn)需要進(jìn)行情景劇表演，所以課堂要選擇在場地進(jìn)行，準(zhǔn)備工作主要是挑選演員、道具、燈光、布景、音響等，教師兼有主持人的角色。布置同學(xué)在課下選擇、編寫和討論預(yù)習(xí)劇本，進(jìn)行必要的排練。由“演員”按照選擇的方案試演。表演分為兩部分進(jìn)行：⑴表演需決策事件的基本事實或過程；⑵由學(xué)生按照自己設(shè)計的方案進(jìn)行分析與決策。由同學(xué)們對各成員的表演，特別是決策進(jìn)行分析與評價。在課上由教師主持隨劇情發(fā)展進(jìn)行提問、討論劇情應(yīng)向何處發(fā)展，并進(jìn)行小結(jié)。同學(xué)們能夠通過情景劇這一較為特殊的實訓(xùn)方式來深刻理解課上所學(xué)，形成師生之間和同學(xué)之間的互動，其過程可用圖示如下：情景劇師生之間新的知識理論知識情景劇最終用情景劇這一較為被學(xué)生接受的形式，把教學(xué)內(nèi)容讓學(xué)生深刻理解，而且會有所創(chuàng)新。項目2：管理游戲：尋找共同的圖案目的：綜合運用領(lǐng)導(dǎo)手段，包括指揮、激勵、溝通的具體運用。時間：20-30分鐘所需材料：空白紙條，帶有信息的紙條步驟：1、教師首先將學(xué)生分成多個小組，每個小組6-8人。小組劃分完，教師要求各小組成員在小組內(nèi)部選舉出1位〃護(hù)理部主任〃，然后由〃護(hù)理部主任〃從小組成員中挑選并任命1位護(hù)士長，其他小組成員作為護(hù)士。2、 教師說明游戲規(guī)則：第一,不許越級指揮和匯報，即〃護(hù)理部主任〃不能越過護(hù)士長直接指揮護(hù)士,護(hù)士也不允許越過護(hù)士長直接向護(hù)理部主任匯報和詢問。第二，只允許使用文字方式溝通，不允許講話。要在30分鐘內(nèi)完成，哪個組最先完成任務(wù)就算優(yōu)勝者?！ǖ谌还苡龅绞裁磫栴}，只有〃護(hù)理部主任〃有權(quán)舉手示意，并低聲向教師詢問，此外的所有事情都只能在你們組織內(nèi)部通過文字溝通的方式解決。3、 教師給每個小組發(fā)了厚厚的一沓類似便箋的空白紙條，供大家溝通使用。讓這些〃護(hù)理部主任〃們遠(yuǎn)離他們的護(hù)士長和護(hù)士，護(hù)士長和護(hù)士坐在一起。教師先給每一位〃護(hù)理部主任〃發(fā)一張上面畫有五種圖案的紙，圖的下面有幾行文字說明，接著給每一個小組的成員發(fā)了類似的一張紙，鄭重聲明不能交換，游戲開始。4、 護(hù)士長和護(hù)士拿到的紙是一樣的，上面畫有五種圖案，有的圖案是一種藥，有的圖案是搶救儀器，圖案的下面注明培訓(xùn)師剛剛宣布的各種游戲規(guī)則，此外什么都沒有?！ㄗo(hù)理部主任〃拿到的紙有所不同，除了其他成員掌握的信息外，這張紙上多了一條信息，艮"'你們小組的每個人都拿了這樣一張紙，上面也有五種圖案，這些圖案是不同的，只有一種圖案在你們每個人拿到的紙上都有，你的任務(wù)是帶領(lǐng)你的下屬，在最短的時間內(nèi)將這個共同的圖案找出來，要求小組成員每個人都能向教師指出這個共同的圖案?！ㄗ屑?xì)觀察，每個小組的做法都有所不同？結(jié)合案例信息，分析各各小組表現(xiàn)差異的原因。實訓(xùn)七（第八章）溝通與沖突【技能培養(yǎng)目標(biāo)】1、 掌握溝通的原則；2、 熟悉組織正式溝通的渠道和網(wǎng)絡(luò)形式，了解組織非正式溝通的渠道、特點和作用；3、 培養(yǎng)靈活運用溝通的各種方法進(jìn)行溝通的能力。項目1：溝通訓(xùn)練一失在海上【實訓(xùn)目標(biāo)】如何與他人溝通；如何與他人協(xié)作。【實訓(xùn)內(nèi)容與要求】你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于一場無名火，使得游艇的大部分物資和一些設(shè)備已被燒毀?，F(xiàn)在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海設(shè)備已經(jīng)被燒毀了，你的位置并不明確；而且你和全體游客正在狂亂地想把這場火熄滅。依你的判斷，你正在最接近的陸地的西南方大約1000里的地方。下面所列的八項物品在這場大火后，并沒有損壞。除了這些物品外，還有一艘可用的人工橡膠救生筏和幾只船槳，足以負(fù)載你和游客。其他所有生存者的口袋里，還有一包香煙、幾盒火柴和五張一元的紙幣。為了你的生存，請你將下列八項物品，依其重要性加以排列。將最重要的項目寫上“1”，次要的寫上“2”，以此類推，將最不重要的寫上“8”。這八項物品是：六分儀、五加侖桶裝的水、蚊帳、太平洋地圖、小型電晶體收音機(jī)、逐鯊器、一夸脫的波多黎各Rican酒、釣魚用箱包。本次實訓(xùn)的進(jìn)行步驟如下：1、 在課下每位同學(xué)對上面各項加以排列之后，把排列結(jié)果先交給老師保留。為了避免你自己個人的判斷而爭論，要依照理性的基礎(chǔ)，來進(jìn)行排序。2、 請老師將同學(xué)們分為幾組，各組先在課下進(jìn)行討論，取得一致意見。這意味著在團(tuán)體決策之前，這八項物品的每一項排列，必須經(jīng)過每位團(tuán)體成員的同意。要達(dá)成一致性是相當(dāng)困難的。因此，并不是每一項物品的排列，都要每位成員完全同意。然而，作為一個團(tuán)體，至少要做到大致上的同意。應(yīng)避免采用“降低沖突”的技巧，如多數(shù)決、平均決或交換條件。3、在課上各小組之間進(jìn)行討論，然后，由老師組織進(jìn)行全班“公投”，看哪些小組與個人的結(jié)果更接近大家的意見?！境晒c檢測】此次實訓(xùn)的主要目標(biāo)是不論個人還是小組，同學(xué)們都能準(zhǔn)確迅速地完成選擇決策，對完成效果好的小組和個人進(jìn)行表揚。主要標(biāo)準(zhǔn)如下：個人排序迅速準(zhǔn)確、上交老師及時。小組中有適當(dāng)爭論（當(dāng)需要時，能夠提出并堅持自己的觀點，不隨波逐流），又迅速達(dá)成一致（而非不負(fù)責(zé)任的茍同）。有較強的說服他人，接受自己觀點的能力。排序結(jié)果接近最終大家意見。項目2：實地交際與溝通【實訓(xùn)目標(biāo)】培養(yǎng)與陌生人交際的能力；培養(yǎng)與別人溝通的能力?！緦嵱?xùn)內(nèi)容與要求】主動同實習(xí)醫(yī)院一位陌生的護(hù)理人員交往，交流某個專業(yè)問題；或與一位陌生的患者交往，了解他目前的思想顧慮；或者同一位認(rèn)識的人，通過溝通解決一個難題。運用交際與溝通理論，講究交際與溝通的藝術(shù)。事先要有精心的策劃，必要時候要進(jìn)行簡要的小結(jié)?！境晒c檢測】完成表6.1；課上班級組織一次交流，每個公司推薦2人介紹交際與溝通過程及體會；

由教師與學(xué)生進(jìn)行評估與打分。表6.1溝通實錄卡溝通主體溝通對象單位及職務(wù)溝通目標(biāo)時間地點溝通前計劃溝通過程實錄溝通后體會教師評估項目3：溝通技能自我測試評價標(biāo)準(zhǔn)：不同意/不符合（2比較同意/符合（4不同意/不符合（2比較同意/符合（4非常同意比較不同意/不符合（3分）分）同意/符合（5分）/非常符合（6分）測試問題：我能根據(jù)不同對象的特點提供合適的建議或指導(dǎo)。當(dāng)我勸告他人時，更注重幫助他們反思自身存在的問題。當(dāng)我給他人提供反饋意見、甚至是逆耳的意見時，能堅持誠實的態(tài)度。當(dāng)我與他人討論問題時，始終能就事論事，而非針對個人。當(dāng)我批評或指出他人的不足時，能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ)。當(dāng)我糾正某人的行為后，我們的關(guān)系常能得到加強。在我與他人溝通時，我會激發(fā)出對方的自我價值和自尊意識。即使我并不贊同，我也能對他人觀點表現(xiàn)出誠摯的興趣。我不會對比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。在與自己有不同觀點的人討論時，我將努力找出雙方的某些共同點。我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清。我能以平等的方式與對方溝通，避免在交談中讓對