第三章：《管理學(xué)》

管理學(xué)基礎(chǔ)——理論、實務(wù)、案例、實訓(xùn)030102模塊一管理基礎(chǔ)篇項目一管理概述項目二管理思想模塊二管理職能篇項目三計劃項目四組織項目五領(lǐng)導(dǎo)項目六控制模塊三管理創(chuàng)新篇項目七決策項目八激勵項目九溝通項目十團(tuán)隊管理目錄模塊二管理職能篇項目三CHAPTERTHREE計劃技能目標(biāo)學(xué)生能夠根據(jù)對環(huán)境的分析、計劃的基本原則和計劃的編制步驟以及計劃的編制技術(shù)，來編制合理可行的計劃書。知識目標(biāo)理解計劃工作的概念、計劃的種類以及計劃的內(nèi)容、要求和特點；熟知編制計劃的原則、計劃的權(quán)變因素、計劃的編制技術(shù)、PDCA循環(huán)法；掌握編制計劃的步驟、環(huán)境分析的方法（SWOT分析法、價值鏈分析法、五種競爭力分析法、PEST分析法）、目標(biāo)管理的程序及優(yōu)缺點。素質(zhì)目標(biāo)通過本項目的學(xué)習(xí)，能夠引導(dǎo)學(xué)生討論計劃工作的原理，使學(xué)生能夠把計劃工作的程序與原理運(yùn)用到管理工作中去。培養(yǎng)學(xué)生做事不急不躁的習(xí)慣，認(rèn)識到做事“豫（預(yù)）則立”的重要性，培養(yǎng)行事果斷的作風(fēng)。計劃工作ONE任務(wù)一點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃與計劃工作是兩個不同的概念。計劃（Plan）是在計劃工作所包含的一系列活動完成之后產(chǎn)生的一種結(jié)果。計劃工作（Planning）有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指包括制訂計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃執(zhí)行情況和對計劃進(jìn)行修正等一系列管理活動在內(nèi)的工作過程。而狹義的計劃工作僅指制訂計劃，即根據(jù)實際情況，通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，采用一系列的決策和方法，對未來事業(yè)發(fā)展應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)所進(jìn)行的安排和籌劃，其目的是使組織在將來獲得最大的績效。計劃工作的概念一點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本我們主要使用狹義的計劃工作概念，下面采用“5W2H”來清楚地描述計劃工作的任務(wù)和內(nèi)容。計劃工作的概念一（1）What（做什么），目標(biāo)與內(nèi)容計劃工作（2）Why（為什么做），原因（3）Who（誰去做），人員（4）Where（何地做），地點（5）When（何時做），時間（6）How（怎么做），方式、方法、手段（7）HowMuch（多少成本），資金、費用點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃是管理的首要職能，在各項管理職能當(dāng)中處于優(yōu)先地位。計劃管理是企業(yè)各項管理的起點，也是各項管理的終點——實現(xiàn)計劃目標(biāo)。它一方面是決策職能的具體化，另一方面又是安排其他經(jīng)營活動的依據(jù)，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，是管理的基本職能。計劃工作的作用體現(xiàn)在以下幾方面：計劃在管理中的地位和作用二指明方向協(xié)調(diào)活動首先預(yù)測變化減少沖擊其次減少重復(fù)和浪費再次有利于有效地進(jìn)行控制最后點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃的分類三654321分類按計劃的職能標(biāo)準(zhǔn)分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃等按計劃的作用和層次分為戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃按計劃的內(nèi)容分為綜合計劃和專項計劃按計劃的時間可將計劃分為中長期計劃、年度計劃和作業(yè)計劃按組織層次分為高層管理計劃、中層管理計劃和基層管理計劃按計劃的明確程度分為指導(dǎo)性計劃和具體計劃點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃的內(nèi)容、要求和特點四（一）計劃的內(nèi)容分析預(yù)測企業(yè)未來的情況變化。制定企業(yè)目標(biāo)。擬訂實現(xiàn)計劃目標(biāo)的方案，做出決策。編制企業(yè)的綜合計劃（經(jīng)營計劃）、各項專業(yè)活動的具體計劃（作業(yè)計劃、預(yù)算）以及實現(xiàn)決策的行動規(guī)劃。1234檢查、總結(jié)計劃的執(zhí)行情況。通過計劃完成情況的檢查總結(jié)，進(jìn)一步提高經(jīng)營水平。4點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃的內(nèi)容、要求和特點四（二）計劃的要求（一）預(yù)見性（二）先進(jìn)性（三）科學(xué)性（四）系統(tǒng)性（五）可行性（六）連續(xù)性（七）靈活性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃的內(nèi)容、要求和特點四（三）計劃的特點（1）目的性（4）效率性（3）普遍性（2）首位性（5）創(chuàng)新性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃的不同表現(xiàn)形式是計劃多樣性的重要體現(xiàn)，確定計劃形式對于發(fā)揮計劃職能有著重大意義。計劃的表現(xiàn)形式五宗旨使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算計劃的表現(xiàn)形式123456798點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃指標(biāo)體系六（一）計劃指標(biāo)的分類計劃指標(biāo)是以數(shù)值來反映計劃期內(nèi)各項活動的發(fā)展規(guī)模、速度和期望達(dá)到的目標(biāo)。計劃指標(biāo)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，主要有：ABCD（1）實物量指標(biāo)與價值指標(biāo)（2）數(shù)量指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)（3）考核指標(biāo)與計算指標(biāo)（4）正指標(biāo)和反指標(biāo)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃指標(biāo)體系六（二）計劃指標(biāo)的具體要求企業(yè)計劃指標(biāo)是企業(yè)在計劃期內(nèi)預(yù)計實現(xiàn)目標(biāo)值的具體體現(xiàn)。對企業(yè)計劃指標(biāo)的具體要求是：先進(jìn)性與科學(xué)性01穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性02綜合性與分散性03計劃制訂TWO任務(wù)二點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃要根據(jù)組織自身的特點以及環(huán)境的特點來制訂，組織及其所處的環(huán)境特點是不同的，計劃工作的重點自然也不盡相同。影響計劃工作重點的權(quán)變因素主要有：計劃的權(quán)變因素一組織的層次組織的生命周期環(huán)境的波動性組織的文化NO.1NO.2NO.3NO.4點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本為了使計劃具有科學(xué)性，并得以順利實施，編制計劃時應(yīng)遵循以下基本原則：編制計劃的原則二（1）與國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、計劃和規(guī)劃相一致原則。（2）綜合平衡原則。（3）經(jīng)濟(jì)效益原則。（4）靈活性原則。（5）遠(yuǎn)粗近細(xì)、宏粗微細(xì)原則。（6）跟蹤反饋原則。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本雖然計劃的類型和表現(xiàn)形式各式各樣，但科學(xué)地編制計劃所遵循的步驟卻具有普遍性。管理者在編制各類計劃時，可遵循以下步驟進(jìn)行：編制計劃的步驟三第一步，估量機(jī)會，確定前提條件步驟第二步，確定目標(biāo)并分解目標(biāo)體系第三步，決定可供選擇的方案第四步，評價可供選擇的方案第五步，優(yōu)選方案第六步，制訂支持計劃第七步，用預(yù)算使計劃數(shù)字化點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃的編制方法很多，常見的除量本利分析法外，主要還有以下幾種方法：計劃的編制技術(shù)四計劃的編制技術(shù)（一）投入產(chǎn)出法（二）綜合平衡法（三）定額比例法（四）網(wǎng)絡(luò)圖法（五）線性規(guī)劃法（六）甘特圖法環(huán)境分析THREE任務(wù)三點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃、目標(biāo)、決策、戰(zhàn)略都是在一定的環(huán)境條件下制定的，因而組織在制訂計劃時面臨的內(nèi)外部環(huán)境分析是計劃的前提和基礎(chǔ)。有什么樣的環(huán)境，就有什么樣的計劃。離開了環(huán)境分析，就很難制訂出科學(xué)、合理的計劃。環(huán)境是指組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境就是組織外部各種影響因素的總稱；內(nèi)部環(huán)境就是組織本身的內(nèi)部條件。進(jìn)行環(huán)境分析，包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析兩大類。其中，外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和行業(yè)環(huán)境分析；內(nèi)部環(huán)境分析主要是企業(yè)資源條件分析。環(huán)境的概念一點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本環(huán)境的分析方法二SWOT分析法分析內(nèi)部環(huán)境條件主要是找出經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢，分析外部環(huán)境主要是找出經(jīng)營的機(jī)會和威脅，將這四種因素綜合起來進(jìn)行分析，就是SWOT分析法。SWOT分析法提供了經(jīng)營環(huán)境分析基本方法：優(yōu)勢S（Strengths），即企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營優(yōu)勢；劣勢W（Weaknesses），即企業(yè)內(nèi)部存在的劣勢；機(jī)會O（Opportunities），即企業(yè)外部經(jīng)營機(jī)會；威脅T（Threats），即企業(yè)外部的威脅。0102價值鏈分析法主要針對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，需要收集企業(yè)的管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、人力資源、研發(fā)以及計算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。03在日趨激烈復(fù)雜的市場上，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須進(jìn)行充分的行業(yè)環(huán)境分析，制定有效的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能取得競爭優(yōu)勢。價值鏈分析法五種競爭力分析法04一般環(huán)境也就是企業(yè)活動所處的大環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，是指給企業(yè)造成市場機(jī)會或威脅的主要環(huán)境因素，主要由政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會文化（Social）和技術(shù)（Technological）環(huán)境等因素構(gòu)成，它對所有企業(yè)都會產(chǎn)生影響。PEST分析法就是對這四種環(huán)境因素進(jìn)行分析，是分析一般環(huán)境的主要方法之一。PEST分析法目標(biāo)管理FOUR任務(wù)四點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理是20世紀(jì)50年代在美國出現(xiàn)的一種新的管理制度。目標(biāo)管理的基本概念是由美國企業(yè)管理專家德魯克首先提出來的，1954年德魯克在《管理的實踐》一書中用通用汽車公司聯(lián)邦分權(quán)制的實例對目標(biāo)管理進(jìn)行了具體的介紹。任何一種管理制度的產(chǎn)生都不是偶然的。目標(biāo)管理的出現(xiàn)，是現(xiàn)代管理理論不斷發(fā)展并適應(yīng)現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的結(jié)果。目標(biāo)管理的迅速普及和發(fā)展也證明了這一點。目標(biāo)管理的概念一點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理是依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定在一定時期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制定出目標(biāo)，并為實現(xiàn)該目標(biāo)而進(jìn)行的組織、激勵、控制和檢查工作的管理方法。目標(biāo)管理包含了以下幾方面含義：目標(biāo)管理的概念一1第一目標(biāo)管理追求工作效果2第二目標(biāo)管理是一種綜合性的科學(xué)管理方法3第三目標(biāo)管理是一種立體的多維的管理體制點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本企業(yè)的運(yùn)作要求各項工作都必須以整個企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向，尤其是每個管理人員必須注重企業(yè)整體的成果——個人的成果是由其對企業(yè)成就所做出的貢獻(xiàn)來衡量的。經(jīng)理人必須知道企業(yè)要求和期望于他的是什么；否則，經(jīng)理人可能會搞錯方向，浪費精力。目標(biāo)管理的特點表現(xiàn)為：目標(biāo)管理的特點二01030204目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。促使權(quán)力下放。注重成果第一的方針。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理的程序三010203060504第一步，確定目標(biāo)第二步，目標(biāo)展開第三步，目標(biāo)的實施第六步，制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第五步，實行獎懲第四步，目標(biāo)成果評價點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，PDCA循環(huán)又叫“戴明循環(huán)”。熟練掌握和靈活運(yùn)用PDCA循環(huán)方法，對于提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效果和效率十分重要。PDCA循環(huán)理論可以存在于所有領(lǐng)域，既可以應(yīng)用于人們的專業(yè)工作，也可以應(yīng)用于日常生活，它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。目標(biāo)管理的應(yīng)用——PDCA循環(huán)四點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理的應(yīng)用——PDCA循環(huán)四（一）PDCA循環(huán)的內(nèi)涵PDCA方法可適用于所有過程。其模式可簡述如下：P——計劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果設(shè)計建立必要的目標(biāo)和過程；D——實施，實施過程；C——檢查，根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A——處理，采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理的應(yīng)用——PDCA循環(huán)四（二）PDCA循環(huán)的主要步驟PDCA循環(huán)是現(xiàn)場質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式，它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。以全面質(zhì)量管理為例介紹一下“P（計劃）—D（實施）—C（檢查）—A（處理）”的管理循環(huán)的主要步驟。它包含四個階段和八個步驟。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本