排隊(duì)叫號(hào)機(jī)使用說明書

./排隊(duì)管理軟件操作手冊(cè)軟件快速入門:軟件拷貝目錄即可使用；軟件第一次啟動(dòng)的時(shí)候,必須要先運(yùn)行一次：CallDateBase.exe,程序來啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫,啟動(dòng)一次后,CallDateBase.exe軟件會(huì)自動(dòng)添加到隨windows啟動(dòng),然后需要啟動(dòng)控制后臺(tái)軟件：Callsystem.exe,控制后臺(tái)軟件是整個(gè)軟件的控制中樞軟件,只有它運(yùn)行了,才可以呼叫和控制LED顯示屏,如果是在控制電腦上,請(qǐng)手動(dòng)添加控制后臺(tái)的快捷方式到windows的啟動(dòng)項(xiàng)中；取票軟件：Print.exe；如果是在取票機(jī)上,請(qǐng)手動(dòng)添加取票軟件的快捷方式到windows的啟動(dòng)項(xiàng)中；虛擬呼叫：CallQueue.exe所有軟件要正確運(yùn)行,都必須在軟件的同一目錄下面有Connect.udl這個(gè)文件,并且要保證Connect.udl里面的連接參數(shù)設(shè)置正確。如部署虛擬呼叫客戶端,則把CallQueue.exe文件和Connect.udl拷貝到客戶電腦上,然后配置Connect.udl文件的IP連接參數(shù),把IP參數(shù)設(shè)置為叫號(hào)服務(wù)器的IP地址就可以了。1：管理員登錄：用戶名：sa；密碼：1234；2：窗口呼叫登錄：用戶名和密碼和窗口對(duì)應(yīng)：1號(hào)窗口登錄用戶為1；密碼為1；2號(hào)窗口登錄用戶為2；密碼為2；3號(hào)窗用戶名為3；密碼為3；以此類推；3：取票軟件退出：雙擊上方的提示語句："請(qǐng)點(diǎn)擊要辦理業(yè)務(wù)的按鈕獲取排隊(duì)號(hào)票",會(huì)彈出退出密碼框,初始化密碼為：1234.如果是使用安裝程序直接安裝,則會(huì)在安裝完畢后自動(dòng)啟動(dòng)CallDateBase.exe文件,并且自動(dòng)添加到Windows啟動(dòng)里面。一、排隊(duì)系統(tǒng)的社會(huì)需求隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)以被廣泛應(yīng)用于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,特別是競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈服務(wù)行業(yè)。提高"服務(wù)形象,服務(wù)質(zhì)量"以成為體現(xiàn)企業(yè)形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn),并越來越被服務(wù)及被服務(wù)雙方所關(guān)注。而營(yíng)業(yè)窗口正是代表銀行、工商、稅務(wù)、電信、醫(yī)院等企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口。

近年來,隨著服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)種類的增加及服務(wù)量的增大,排隊(duì)等待以成為亟待解決的問題。嘈雜、無序的排隊(duì),長(zhǎng)時(shí)間站立等待,不僅使顧客的心情變的煩躁不安,同時(shí)也使服務(wù)人員的辦公效率受到影響,整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所變的混亂,嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的服務(wù)形象。行為科學(xué)家發(fā)現(xiàn)：無序排隊(duì)是影響客戶流失的一條主要原因,研究結(jié)果表明：等候超過十分鐘,情緒開始急躁；超過二十分鐘,情緒表現(xiàn)厭煩；超過四十分鐘,常因惱火而離去,而當(dāng)如出現(xiàn)"加塞"、"插隊(duì)"現(xiàn)象,情況還將更糟糕。

個(gè)人化服務(wù)已成為趨勢(shì),儲(chǔ)戶呼吁尊重個(gè)人隱私,所以,近些年來"一米線"的服務(wù)已滿足不了人類的需求。站立等候已經(jīng)過時(shí),舒適的環(huán)境已成競(jìng)爭(zhēng)的重要手段,許多銀行營(yíng)業(yè)廳不僅有了沙發(fā)、報(bào)紙,還有純凈水、糖果和咖啡。傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)存在著不安全隱患,偷盜密碼已經(jīng)不再是個(gè)別案例了。多窗口類別的服務(wù)往往讓人無所適從,儲(chǔ)戶盼望只排一個(gè)隊(duì),只按受"一對(duì)一"服務(wù)。很明顯,營(yíng)業(yè)窗口是形成銀行、工商、稅務(wù)、電信、航空、醫(yī)院、辦證大廳等企業(yè)的公眾形象的重要因素。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,如何解決長(zhǎng)久以來的枯燥的排隊(duì)問題,創(chuàng)造一個(gè)輕松的個(gè)性化的窗口環(huán)境,就顯得日益重要。

為了提高窗口的服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的企業(yè)形象,經(jīng)過充分市場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)研究,力麒排隊(duì)管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。本系統(tǒng)完全模擬人群排隊(duì)過程,通過取票進(jìn)隊(duì)、休息等候、叫號(hào)服務(wù)等功能,詮釋了人性化的服務(wù)理念,使嘈雜混亂變的輕松有序客戶心情輕松、服務(wù)效率提高,創(chuàng)建新的優(yōu)秀的企業(yè)形象。系統(tǒng)構(gòu)成排隊(duì)系統(tǒng)流程圖用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳獲取排隊(duì)號(hào)票〔簽號(hào)票機(jī)用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳獲取排隊(duì)號(hào)票〔簽號(hào)票機(jī)用戶在大廳等候被呼叫〔用戶在大廳等候被呼叫〔顯示屏、語音系統(tǒng)電腦控制輸出報(bào)表電腦控制輸出報(bào)表用戶到指定窗口接受服務(wù)〔用戶到指定窗口接受服務(wù)〔窗口號(hào)碼顯示器服務(wù)員呼叫下一位用戶〔柜員操作終端服務(wù)員呼叫下一位用戶〔柜員操作終端1、發(fā)號(hào)機(jī)：燈光顯示或觸摸屏顯示、高速打印排隊(duì)號(hào)票,微電腦主控系統(tǒng)；可定時(shí)關(guān)機(jī)；單任務(wù)、多任務(wù)發(fā)號(hào)；多臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)相聯(lián),不重復(fù)。2、語音系統(tǒng)：多語種播音〔普通話、英語、粵語；多種叮咚提示音選擇。3、顯示屏：中文顯示、數(shù)碼顯示或等離子視頻顯示。三、軟件構(gòu)成：1、呼叫部分：負(fù)責(zé)分配,聲音呼叫等；2、取票部分：負(fù)責(zé)打印號(hào)票；3、人工操作部分：在操作人員窗口處安裝呼叫軟件或呼叫小鍵盤,可以呼叫；復(fù)呼；暫停；評(píng)價(jià)等操作；4：顯示部分：包括LED控制軟件；液晶電視顯示軟件等；5：管理部分：所有軟件的管理中樞；在本軟件中可以管理所有窗口、取號(hào)等數(shù)據(jù)；可以查詢、輸出報(bào)表等。6：連接設(shè)置：本軟件的所有軟件都需要有Connect.udl這個(gè)文件在同一目錄下面,該文件的功能是設(shè)置連接的參數(shù),鼠標(biāo)雙擊該文件,出現(xiàn)以下畫面：要成功連接到服務(wù)器,需要在"選擇或輸入服務(wù)器名稱"中輸入安裝SQLSERVER2000的電腦主機(jī)的名稱或IP地址,請(qǐng)注意后面的8829這個(gè)端口號(hào)不要修改,也不能去除,否則會(huì)連接不到我們的叫號(hào)系統(tǒng),一般的輸入如下：如果SQLSERVER安裝在軟件運(yùn)行的本機(jī),則可以輸入計(jì)算機(jī)名稱；而如果是安裝在遠(yuǎn)端服務(wù)器,則請(qǐng)輸入IP地址。輸入完畢服務(wù)器名稱后,輸入安裝SQLSERVER的管理員密碼,點(diǎn)擊測(cè)試連接,如果連接成功,點(diǎn)確定退出,就可以運(yùn)行本軟件的所有部分了。四：操作軟件介紹：管理軟件：本軟件是整個(gè)叫號(hào)系統(tǒng)的中樞系統(tǒng),所有的參數(shù)和管理都在本軟件中完成：軟件名稱：SyS_Set.exe；啟動(dòng)本軟件時(shí),初始化的登錄用戶名為：sa；密碼：1234；輸入用戶名和密碼后,登錄進(jìn)軟件,進(jìn)入軟件的配置畫面：我們可以看到軟件的第一個(gè)操作項(xiàng)是"系統(tǒng)設(shè)置",在這個(gè)欄目中主要是管理一些最基本的參數(shù),點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置窗口：以下就各參數(shù)說明：1、窗口LED顯示屏設(shè)置和集中LED顯示屏設(shè)置：如果在每個(gè)工作人員的窗口處都安裝有LED窗口屏,則在"是否使用窗口顯示屏"處打上勾；然后設(shè)置好使用的串口；同樣的道理；在集中LED顯示屏設(shè)置中也同樣處理,如果窗口LED顯示屏和集中顯示屏是同一個(gè)廠家的同一種型號(hào)的控制卡,是可以用同一個(gè)串口的。2、硬件呼叫器設(shè)置：如果是使用小鍵盤呼叫器設(shè)置的話,則需要設(shè)置本參數(shù)；設(shè)置的方法也是把"是否硬件呼叫器"打上勾；同時(shí)設(shè)置好使用的串口；一般硬件呼叫器和LED顯示屏是使用不同的串口的。呼叫器類型說明：A,B呼叫器為17鍵有線呼叫器；C呼叫器為力麒產(chǎn)19鍵無線及有線呼叫器；D呼叫器為東蜆源產(chǎn)19鍵無線呼叫器3、485評(píng)價(jià)器設(shè)置：設(shè)置的原理和設(shè)置硬件呼叫器的原理一樣；一般如果呼叫器和評(píng)價(jià)器的廠家相同的,如使用本公司的硬件呼叫器和本公司485評(píng)價(jià)器,則可以用同一個(gè)串口。4、叫號(hào)音量設(shè)置：用來設(shè)置叫號(hào)所發(fā)的聲音的大小的設(shè)置；這個(gè)和后面介紹的背景音樂的聲音可以分別設(shè)置；5>、其他參數(shù)設(shè)置：虛擬呼叫的呼叫間隔：主要是為了避免有些操作人員連擊鼠標(biāo)過快,造成連叫兩個(gè)的錯(cuò)誤；可以設(shè)置這個(gè)參數(shù),當(dāng)操作人員點(diǎn)擊呼叫一個(gè)后,必須要間隔指定的秒數(shù)才可以呼叫下一個(gè)；前置提示音設(shè)置：在叫號(hào)的前面有個(gè)提示音：如叮咚等,有6種前置提示音可供選擇；結(jié)尾提示音：有"辦理"或沒有的選擇。呼叫時(shí)請(qǐng)字在前：就是如果選擇則呼叫時(shí)發(fā)聲音是："請(qǐng)XXXX號(hào)到WWWW號(hào)窗口辦理",如果不選擇則是："XXXX號(hào)請(qǐng)到WWWW號(hào)窗口辦理",主要是有些客戶喜歡。6、取票背景的設(shè)置：當(dāng)軟件注冊(cè)后,就可以更換取票軟件的背景,可以把使用單位和LOGO做在背景上。選擇"其他",進(jìn)入以下窗口：7呼叫參數(shù)設(shè)置：可以設(shè)置呼叫的語種和呼叫的次數(shù)以及順序,可以任意設(shè)置順序和次數(shù),有女聲普通話；女聲粵語；女聲英語三種語音,有"逐位叫號(hào)"和"逐數(shù)叫號(hào)"兩種叫號(hào)方式；逐位叫號(hào)的方法是：如1001號(hào)：叫"壹零零壹號(hào)"；而逐數(shù)叫號(hào)則呼叫"壹仟零壹號(hào)"；8、節(jié)假日設(shè)置：由于一些辦理業(yè)務(wù)在節(jié)假日期間可能不辦理,則需要設(shè)置這個(gè)參數(shù),只要設(shè)置好某個(gè)節(jié)假日的日期,軟件運(yùn)行時(shí)就會(huì)自動(dòng)根據(jù)設(shè)置好的日期在節(jié)假日期間；設(shè)置某個(gè)業(yè)務(wù)不辦理或辦理了。9>、VIP刷卡參數(shù)設(shè)置：有些使用單位需要刷卡才可以取號(hào)或給某些VIP客戶刷卡后可以取號(hào)優(yōu)先辦理,則需要設(shè)置這個(gè)參數(shù),IC卡號(hào)校驗(yàn)設(shè)置：必須注冊(cè)登記：如果選擇這個(gè)選項(xiàng),在必須要在軟件的"IC卡登記"中輸入的IC卡號(hào)才可以刷卡成功；"包含指定標(biāo)識(shí)"：選擇這個(gè)選項(xiàng),則需要在IC卡號(hào)指定標(biāo)識(shí)設(shè)置中輸入指定的標(biāo)識(shí)：如VIP卡號(hào)只要含有："8008"就可以刷卡取號(hào),則在列表中輸入"8008"就可以了；如果選擇"兩者都可以",則在"IC卡登記"中輸入的IC卡號(hào)和指定的標(biāo)識(shí)都可以刷卡取號(hào)；而"VIP刷卡設(shè)置"的選項(xiàng)則設(shè)置是否出現(xiàn)刷卡窗口,如選擇"全部要刷卡",則取票軟件會(huì)出現(xiàn)刷卡窗口,必須要刷卡成功,才可以取號(hào),如下圖：而選擇"個(gè)別業(yè)務(wù)要刷卡",則只有某些業(yè)務(wù)需要刷卡,別的業(yè)務(wù)不用刷卡也可以取號(hào)。如下圖：以上是"系統(tǒng)設(shè)置"功能的設(shè)置；下面進(jìn)入"背景音樂設(shè)置"：點(diǎn)擊"背景音樂設(shè)置",進(jìn)入以下窗口：在本窗口中可以設(shè)置當(dāng)叫號(hào)空閑時(shí)播放一些休閑的背景音樂,可以把背景音樂的聲音設(shè)為較小一些,當(dāng)有叫號(hào)聲音發(fā)出時(shí),背景音樂的聲音自動(dòng)暫停,等叫號(hào)聲音完畢后,才會(huì)繼續(xù)播放背景音樂。"下班后停播音樂"如果打上勾,則在后面設(shè)置的辦理時(shí)間段之外,音樂不會(huì)播放,以免影響休息。下面介紹"同步屏<含電視機(jī)>設(shè)置",點(diǎn)擊"同步屏<含電視機(jī)>設(shè)置"進(jìn)入以下畫面：LED同步屏設(shè)置：有些使用單位使用LED同步屏作為集中顯示屏,本軟件主要是用來在同步屏上顯示數(shù)據(jù)；由于同步屏一般都面積較大,所有如果全部用來顯示叫號(hào)信息有些浪費(fèi),因此一般都是其中的某個(gè)區(qū)域顯示叫號(hào)信息,而別的區(qū)域則顯示一些通知公告等信息,針對(duì)現(xiàn)在國(guó)大部分同步屏都是使用靈星雨系統(tǒng)的狀況,因此本軟件專門是可以和靈星雨播放演播室無縫結(jié)合的播放方式,即本軟件可以嵌入靈星雨的演播室中作為其中的一個(gè)區(qū)域播放,而本軟件的參數(shù)設(shè)置,只要按照設(shè)定設(shè)置好后,點(diǎn)擊"預(yù)覽"按鈕就可以看到效果,以下主要介紹怎么和靈星雨的演播室結(jié)合的步驟：?jiǎn)?dòng)靈星雨的演播室：在新建節(jié)目窗中；選擇"添加外部程序",如下圖：在外部程序的瀏覽一項(xiàng)中添加本軟件：LEDSP.EXE：并在窗口名稱中選中"視屏控制",如下圖：這樣就把本軟件當(dāng)作靈星雨演播室中的一個(gè)播放區(qū)域來控制了,至于靈星雨演播室其他的操作,這里就不作介紹了。電視機(jī)顯示設(shè)置：有些使用單位使用液晶電視機(jī)作為集中屏顯示叫號(hào)數(shù)據(jù),本公司提供的液晶電視軟件可以顯示在電視上,本設(shè)置窗口可以設(shè)置在電視上顯示的背景色和顯示字體的顏色和大小以及格式等,設(shè)置后,點(diǎn)擊"預(yù)覽"可以看到顯示效果,電視機(jī)播放程序有兩種顯示效果：顯示效果1顯示效果2顯示效果1是全部用來顯示叫號(hào),顯示效果2則在上半部分顯示各業(yè)務(wù)的辦理情況和等候人數(shù)等信息,如果業(yè)務(wù)數(shù)量多,會(huì)自動(dòng)換屏顯示。下面介紹"LED集中屏〔異步設(shè)置"：很多使用單位還是使用LED異步屏來作為集中顯示屏,異步的集中顯示屏可以用叫號(hào)的電腦就可以控制,不像同步屏和液晶電視必須要單獨(dú)一臺(tái)電腦控制,進(jìn)入設(shè)置畫面：大部分使用單位都是使用一個(gè)集中顯示屏,但是有些比較大的使用單位則可能使用多個(gè)集中顯示屏,因此本軟件可以任意添加多個(gè)集中顯示屏,只要每個(gè)集中顯示屏的地址不一樣就可以了,每個(gè)集中顯示屏可以分別設(shè)置不同的顯示顏色和顯示格式；每個(gè)集中顯示屏都可以設(shè)置不同的大小等各種參數(shù),設(shè)置完畢后,可以馬上在左下角的預(yù)覽窗口中看到效果?？刂瓶愋秃痛翱谠O(shè)置的控制卡類型是一樣的：目前常用的控制卡類型是：A卡：寶林5.0控制卡；F卡：是視展C++控制卡〔使用視展標(biāo)準(zhǔn)版3.8發(fā)送軟件發(fā)送的版本；H卡：是視展網(wǎng)絡(luò)接口控制卡〔使用視展標(biāo)準(zhǔn)版3.8發(fā)送軟件發(fā)送的版本；J卡：是東蜆源無線集中顯示屏控制卡當(dāng)使用無線集中顯示屏?xí)r,如果發(fā)現(xiàn)通訊有不穩(wěn)定的情況,如發(fā)送有時(shí)候會(huì)時(shí)過時(shí)不過,則需要設(shè)置一下"無線集中顯示屏發(fā)送參數(shù)"這容,可以適當(dāng)增加發(fā)送次數(shù)和發(fā)送延遲這兩個(gè)參數(shù),增加發(fā)送到集中顯示屏的穩(wěn)定性。下面介紹："業(yè)務(wù)設(shè)置"窗口；這個(gè)設(shè)置是本軟件不同于其他公司軟件的最大特色的地方：進(jìn)入"業(yè)務(wù)設(shè)置"畫面：可以看到有別于別的軟件的業(yè)務(wù)類型的添加部分,是一個(gè)樹狀的添加操作,這個(gè)是本軟件最精彩的部分,利用樹狀結(jié)構(gòu),可以設(shè)置多層取號(hào)界面,如圖中的"工商局"一共有3層結(jié)構(gòu),則當(dāng)前來辦事人員點(diǎn)擊"工商局"按鈕,這時(shí)取票軟件不會(huì)直接出票,而是會(huì)接著出現(xiàn)"綜合業(yè)務(wù)","辦證業(yè)務(wù)","企業(yè)登記","注銷登記"四個(gè)按鈕的畫面：如圖：點(diǎn)擊"工商局"按鈕,出現(xiàn)下一層按鈕：這時(shí)由于"綜合業(yè)務(wù)","辦證業(yè)務(wù)","企業(yè)登記"三個(gè)業(yè)務(wù)已經(jīng)沒有下一層,如果點(diǎn)擊了這三個(gè)按鈕的一個(gè),則取票軟件就會(huì)直接出票,而"注銷登記"登記還有下一層,如果點(diǎn)擊了該按鈕,則還會(huì)出現(xiàn)下一層取票畫面：而由于出現(xiàn)的這個(gè)畫面已經(jīng)是最后一層畫面,所有點(diǎn)擊任意一個(gè)按鈕,軟件都會(huì)打印號(hào)票了。在"業(yè)務(wù)設(shè)置"窗口中可以設(shè)置某個(gè)業(yè)務(wù)只在特定的LED集中顯示屏上顯示,如果使用單位有多個(gè)集中顯示屏的話,比如可以設(shè)置A,B,C業(yè)務(wù)在1號(hào)屏上顯示,D,E,F在2號(hào)屏上顯示,則要在設(shè)置A,B,C業(yè)務(wù)的顯示的集中屏編號(hào)中添加1號(hào)屏,在D,E,F業(yè)務(wù)中添加2號(hào)屏,如果什么都不添加,則是該業(yè)務(wù)在所有的集中屏上都顯示。取號(hào)機(jī)編號(hào)：如果有多臺(tái)取票機(jī),則有些業(yè)務(wù)只在其中的一個(gè)取票機(jī)中顯示,則需要設(shè)置這個(gè)參數(shù),"本業(yè)務(wù)需要刷卡才可以取號(hào)"對(duì)應(yīng)的是前面介紹的"個(gè)別需要刷卡"的設(shè)置。設(shè)置可以取票的時(shí)間段：本軟件擯棄了以前大部分軟件使用的上午,下午的概念,引入了時(shí)間段的概念,不在局限于上午下午,比如可以是8點(diǎn)到9點(diǎn)；可以13點(diǎn)到15點(diǎn)等,可以任意設(shè)置時(shí)間段,選擇要設(shè)置辦理時(shí)間的業(yè)務(wù)類型,在左下角的時(shí)間窗口中選擇添加或編輯進(jìn)入以下畫面：可以在本窗口中設(shè)置這個(gè)業(yè)務(wù)的開始取票的時(shí)間和對(duì)應(yīng)的可以取票的日期,其中節(jié)假日對(duì)應(yīng)的是前面介紹的"節(jié)假日編輯"一欄,軟件首先判斷的是,當(dāng)天是否是節(jié)假日；如果是節(jié)假日,該業(yè)務(wù)又設(shè)置了可以在節(jié)假日不辦公,則該業(yè)務(wù)在節(jié)假日當(dāng)天不能取票。同樣的原理可以設(shè)置該業(yè)務(wù)在每個(gè)星期的可以取票的日期。設(shè)置完成后,點(diǎn)保存按鈕就可以了。小結(jié)：本軟件的業(yè)務(wù)設(shè)置的方法是有別于其他公司和本公司的以前的版本的,也是本軟件本次升級(jí)的最大亮點(diǎn)之一,軟件可以任意設(shè)置層數(shù),軟件自動(dòng)判斷是否有下一層,從而出票,擺脫了以前業(yè)務(wù)太多時(shí)受屏幕空間限制的缺點(diǎn)。下面介紹"窗口設(shè)置",本功能也是本次軟件升級(jí)的重大亮點(diǎn)之一,進(jìn)入"窗口設(shè)置畫面"：可以看到密密麻麻的那么多參數(shù),就知道本窗口可以設(shè)置的東西之多了,首先是窗口LED顯示屏的設(shè)置,如果在前面設(shè)置里使用窗口LED顯示屏,則每個(gè)窗口的顯示屏的參數(shù)則是在本窗口設(shè)置,需要設(shè)置每個(gè)窗口LED顯示屏的控制卡地址；大小,顏色等參數(shù)；如果是點(diǎn)陣屏,則可以設(shè)置的顏色就十分豐富了,如果是雙色點(diǎn)陣顯示屏,除了可以設(shè)置紅綠黃三種顏色外,由本軟件獨(dú)家把三種顏色混合而成的混色,十分的美觀,而且本軟件封裝了圓形的窗口號(hào),解決了文字輸入的窗口號(hào)只有1到9的缺陷；可以到99,而且還封裝了橢圓方形等可供選擇,當(dāng)然也可以選擇不顯示本軟件封裝的窗口形狀,而采用手工輸入的方式輸入,本軟件完全支持這些方式,你的所有設(shè)置都會(huì)馬上在預(yù)覽窗口中看到效果。這里重點(diǎn)介紹一下"呼叫順序"；本軟件分為"按時(shí)間順序","按列表順序","按優(yōu)先等級(jí)"三種呼叫順序,按"按時(shí)間順序"呼叫很好理解,就是本窗口可以辦理的業(yè)務(wù),所有業(yè)務(wù)都是同等的,只看取票時(shí)間,按取票時(shí)間順序辦理；而"按列表順序",又如何理解呢,在本設(shè)置窗口中左下角,可以看到有"可辦理業(yè)務(wù)列表",里面列出來的是本窗口可以辦理的所有業(yè)務(wù),"按列表順序"就是按這個(gè)列表的順序,先辦完第一個(gè),如果第一個(gè)業(yè)務(wù)沒人等候了,呼叫時(shí)就會(huì)呼叫第二種業(yè)務(wù),同樣的道理,第二個(gè)辦完了就呼叫第三個(gè),依次類推,用"上移"和"下移"按鈕可以改變列表的順序。上面這兩種呼叫順序是很多公司使用的呼叫順序,包括本公司以前的版本也是只有這兩種呼叫順序,而我們新增加的"按優(yōu)先等級(jí)"來呼叫的這種呼叫順序,則是根據(jù)多個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)和客戶的需求而增加的,就是可以給每個(gè)窗口可以辦理的業(yè)務(wù)類型設(shè)置優(yōu)先等級(jí),共分10個(gè)等級(jí),而且還分刷卡等級(jí)和業(yè)務(wù)等級(jí),其中的刷卡等級(jí)也有10種,而刷卡等級(jí)最為優(yōu)先,因?yàn)樗⒖ǖ燃?jí)是按VIP處理的,其中的優(yōu)先等級(jí)1是最高等級(jí),優(yōu)先等級(jí)10是最低等級(jí),一般的取號(hào)如果不設(shè)置都缺省是優(yōu)先等級(jí)10,我們引入了"按優(yōu)先等級(jí)"來呼叫的這種呼叫順序后,就既融合了"按時(shí)間順序"和"按列表順序"兩種呼叫順序,如一個(gè)窗口可辦理ABCD四種業(yè)務(wù),其中這個(gè)窗口主要是辦理A業(yè)務(wù)的,如果沒有A業(yè)務(wù)的情況下,也可以辦理一下BCD三種業(yè)務(wù),如果按列表順序呼叫則沒辦法滿足這種要求,同樣的按時(shí)間順序也沒辦法滿足這種要求,但是按"按優(yōu)先等級(jí)"呼叫順序就可以滿足這種要求了,要滿足這種要求,可以設(shè)置A的優(yōu)先等級(jí)為小于10,而BCD三種業(yè)務(wù)都是優(yōu)先等級(jí)為10,則該窗口會(huì)優(yōu)先辦理A業(yè)務(wù),如果沒有A業(yè)務(wù)的情況下,則BCD三種業(yè)務(wù)按取票的時(shí)間先后順序呼叫辦理,當(dāng)然也可以設(shè)置多個(gè)等級(jí)來辦理,本軟件全部支持。多窗口設(shè)置功能：本功能是用來一次性設(shè)置多個(gè)窗口相同參數(shù)的,如可以設(shè)置所有窗口的LED顯示屏的大小；呼叫順序等：可以一次性添加多個(gè)窗口,如一次性添加20個(gè)窗口,則把"自動(dòng)添加窗口"打上勾,然后輸入窗口數(shù)：20；把"添加窗口時(shí)條屏地址和窗口號(hào)一樣"也打上勾,同時(shí)把"添加時(shí)初始化容自動(dòng)添加序號(hào)在下面文字前面"打上勾,然點(diǎn)擊"添加"按鈕,則軟件會(huì)一次性添加20個(gè)窗口的容,同時(shí)把每個(gè)窗口的LED地址和對(duì)應(yīng),如1號(hào)窗LED地址為1；2號(hào)窗LED地址為2等。"窗口設(shè)置"小結(jié)：本功能最大的亮點(diǎn)就是呼叫順序的設(shè)置,以及可以辦理業(yè)務(wù)類型采用列表的方式,改變了以前版本的固定10個(gè)業(yè)務(wù)的模式,列表的方式就表示一個(gè)窗口可辦理的業(yè)務(wù)不再局限于10種,可以是很多種,而呼叫順序的增加,則解決了很多使用單位的呼叫順序的難題。在本窗口上方選擇"液晶評(píng)價(jià)器設(shè)置",進(jìn)入以下畫面：本窗口主要功能是用來設(shè)置使用液晶評(píng)價(jià)顯示器時(shí)的版面排版功能,可以任意添加評(píng)價(jià)按鈕和按鈕的位置可以自由設(shè)置,同時(shí)可以設(shè)置評(píng)價(jià)的背景圖片。在本窗口上方選擇"窗口LED定時(shí)刷新設(shè)置",進(jìn)入一下畫面：本窗口的功能主要是用來設(shè)置定時(shí)刷新初始化一下窗口LED顯示屏的。在窗口上方選擇"LED控制卡說明",進(jìn)入以下畫面：這個(gè)窗口列出來本軟件目前可以支持的控制卡接口,用戶可以根據(jù)列表選擇適合你當(dāng)前使用的控制卡。下面進(jìn)入本軟件同樣精彩的一個(gè)設(shè)置部分"打印機(jī)設(shè)置",點(diǎn)擊進(jìn)入以下畫面：本功能模塊分三個(gè)部分"打印基本參數(shù)設(shè)置"、"驅(qū)動(dòng)號(hào)票頁面設(shè)置"、"無驅(qū)打印設(shè)置窗口",下面先介紹"打印基本參數(shù)設(shè)置"：本部分主要是設(shè)置打印號(hào)票軟件的各種顯示參數(shù),其中很多設(shè)置都很好理解,這里就介紹幾個(gè)理解起來有點(diǎn)難度的概念。取票時(shí)間段的設(shè)置：在右上角中可以看到取票時(shí)間段的設(shè)置,這個(gè)和前面每個(gè)業(yè)務(wù)類型的時(shí)間設(shè)置有什么區(qū)別呢？這個(gè)是統(tǒng)一的取票時(shí)間設(shè)置,如果不在這個(gè)時(shí)間段,則取票軟件會(huì)出現(xiàn)如下提示：這時(shí)就全部業(yè)務(wù)都不能取票了,而前面的業(yè)務(wù)類型的取票時(shí)間設(shè)置,則如果該業(yè)務(wù)類型的時(shí)間段不在當(dāng)前時(shí)間,則會(huì)出現(xiàn)如下提示：如其中的公安局按鈕,出現(xiàn)"取號(hào)時(shí)間已過",并且按鈕變灰,不能取號(hào),但是其余的按鈕都還可以取號(hào),就是說是個(gè)體與全體的區(qū)別。每個(gè)時(shí)間段分開：這個(gè)時(shí)間段指的是全體的取票時(shí)間,如全體的取票時(shí)間有兩個(gè)時(shí)間段：8:00到12:00；14:00到17:00；如果選擇了"每個(gè)時(shí)間段分開",則8:00到12:00所取的數(shù),如取到150號(hào)了,但是在14:00開始第二個(gè)時(shí)間段取號(hào)后,又從1開始,就不是從151開始了,如果不選這個(gè)選項(xiàng),則從151號(hào)開始；不進(jìn)行缺紙檢測(cè)：本功能一般是用來測(cè)試取號(hào)用,因?yàn)楸拒浖哂凶詣?dòng)檢測(cè)缺紙的功能,如果發(fā)現(xiàn)有打印任務(wù)無法打印,則不再允許取號(hào),勾上這個(gè)選項(xiàng)則可以在測(cè)試的時(shí)候,不出票取一些來測(cè)試呼叫；打印機(jī)支持硬件檢測(cè)：本取票軟件可以檢測(cè)EPSON打印機(jī)的硬件功能,如斷電,缺紙等,尤其是使用并口直接打印時(shí),本功能十分重要,但是如果不是EPSON系列,請(qǐng)去掉這個(gè)選項(xiàng)；顯示確認(rèn)取票窗口：這個(gè)功能是用來提示一些按了取票按鈕的辦事人員,你按了這個(gè)按鈕,如果確認(rèn)沒錯(cuò),再出票,出現(xiàn)如下圖：可以看到,本功能的作用就是提醒辦事人員,不要取錯(cuò)票。返回首頁延遲時(shí)間：進(jìn)入下一層取票畫面后,為了防止辦事人員一直不選擇辦理業(yè)務(wù),則可以設(shè)置本參數(shù),一定的時(shí)間后,自動(dòng)返回第一頁畫面；單位是秒；打印格式位數(shù)：這個(gè)參數(shù)是用來設(shè)置打印的格式的,如A業(yè)務(wù)的1號(hào),如果設(shè)定本參數(shù)為1,則打印的和叫號(hào)的都是A1,而如果設(shè)定本參數(shù)為3,則打印和呼叫的就是A001了,就是說后面的的格式；驅(qū)動(dòng)打印和無驅(qū)打?。候?qū)動(dòng)打印就是安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng),并且使用驅(qū)動(dòng)輸出號(hào)票信息,本打印方式的優(yōu)點(diǎn)是：可以使用Windows本身豐富的字體,可以任意大小,任意字體；而無驅(qū)打印,則是不用安裝驅(qū)動(dòng),由軟件直接使用該打印機(jī)的打印指令,直接把數(shù)據(jù)送到并口或串口；這種打印方式的優(yōu)點(diǎn)就是不用安裝驅(qū)動(dòng)程序,而且打印速度快；缺點(diǎn)就是打印的字體已經(jīng)固化在打印機(jī)芯片里,不能隨便更改,要使用無驅(qū)打印,必須該打印機(jī)支持本軟件的硬件檢測(cè)功能,否則不用選擇這種方式。自動(dòng)關(guān)閉取票機(jī)和服務(wù)器：如果取票機(jī)和服務(wù)器是同一臺(tái)電腦,則只需要設(shè)置關(guān)閉服務(wù)器就可以了。點(diǎn)擊上方的"驅(qū)動(dòng)號(hào)票頁面設(shè)置"頁面,進(jìn)入以下畫面：本窗口中可以設(shè)置使用驅(qū)動(dòng)打印時(shí)的打印容,具體可以設(shè)置每一行的打印容,這個(gè)功能也是本次升級(jí)后才具有的功能,設(shè)置完畢后,可以點(diǎn)擊"效果預(yù)覽",看設(shè)置的效果如何。點(diǎn)擊"編輯數(shù)據(jù)"進(jìn)入以下畫面：在本窗口中可以設(shè)置打印的容,其中有幾個(gè)特殊的打印字符；如QPHM,這個(gè)是用來代替要打印的的,如你在本窗口的打印容中輸入：您的：QPHM；則在打印號(hào)票軟件出票如A001時(shí),如把打印軟件會(huì)把本打印容打印為：您的：A001；就把QPHM用取代了。如果要打印LOGO,可以在LOGO列表中選擇,如果不在列表中,也可以指定文件路徑,請(qǐng)注意：這個(gè)路徑必須要在打印號(hào)票軟件運(yùn)行的電腦中也同樣存在這個(gè)路徑才可以。無驅(qū)打印設(shè)置窗口也是同樣的道理,就不介紹了。"打印機(jī)設(shè)置"小結(jié)；本功能最大的亮點(diǎn)采用時(shí)間段的方式；以及所有的號(hào)票打印格式都可以自定義,這個(gè)在以前的版本中是沒有的,其中的驅(qū)動(dòng)打印方式,也可以自定義打印的字體和字體大小這種方式,在目前同行中也是沒有的,一般的自定義只能自定義同一種字體,這個(gè)也是我們的創(chuàng)新功能。下面介紹"查詢和報(bào)表"：點(diǎn)擊進(jìn)入以下畫面：在本窗口中,可以查詢到指定時(shí)間段的叫號(hào)數(shù)據(jù),也可以查詢某個(gè)業(yè)務(wù)類型、某個(gè)辦事人員、某個(gè)辦事窗口的數(shù)據(jù),也可以查詢指定的數(shù)據(jù),如要查詢當(dāng)天A019這個(gè)在那個(gè)窗口辦理,什么時(shí)候辦理的,只要在指定中輸入A019,并且把指定打上勾就可以了,報(bào)表輸出,則全部輸出為EXCEL格式,因此需要所在主機(jī)安裝有EXCEL軟件才可以,表格輸出效果圖如下：很方便管理人員匯總和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)叫號(hào)數(shù)據(jù)。下面介紹"用戶設(shè)置"：這個(gè)窗口是用來管理呼叫軟件的登錄用戶和密碼的,每個(gè)用戶可以添加使用用戶的照片,這個(gè)照片是和液晶評(píng)價(jià)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)使用的,當(dāng)用戶使用這個(gè)用戶登錄時(shí),在液晶評(píng)價(jià)器上會(huì)自動(dòng)顯示登錄用戶的照片。最后是IC卡登記：結(jié)合前面介紹的VIP刷卡設(shè)置,其中必須要登記注冊(cè)就是指在這里要輸入卡號(hào),輸入的卡號(hào)必須完全正確,才可以刷卡。以上介紹的就是管理軟件的所有功能,可以看到本軟件對(duì)排隊(duì)管理的各方面的細(xì)節(jié)都已經(jīng)考慮到了,也從另一個(gè)側(cè)面反映本公司的軟件的功能是很強(qiáng)大的。下面介紹的軟件是呼叫軟件：就是在工作人員的電腦上安裝的呼叫軟件,當(dāng)然如果是使用硬件呼叫,則不用安裝本軟件,本叫號(hào)軟件支持一個(gè)系統(tǒng)里同時(shí)有硬件呼叫和軟件呼叫兩種方式同時(shí)呼叫；啟動(dòng)虛擬呼叫軟件：CallQueue.exe；出現(xiàn)登錄畫面,按管理員的設(shè)置輸入用戶和密碼,選擇要登錄的窗口,如果想保存輸入的登錄信息,下次登錄是不在出現(xiàn)登錄窗口,則可以把"保存登錄信息"打上勾,這樣下次啟動(dòng)軟件時(shí),就不會(huì)出現(xiàn)登錄窗口了。一般初始化的登錄用戶名和登錄窗口對(duì)應(yīng)：如1號(hào)窗的登錄用戶名為1,登錄密碼為1,2號(hào)窗的登錄用戶名為2,密碼為2；依此類推；第一次進(jìn)入軟件,軟件會(huì)自動(dòng)靠屏幕的右上角,如果不操作,會(huì)自動(dòng)往上隱藏,移動(dòng)鼠標(biāo),就會(huì)自動(dòng)彈出,軟件界面如下：連接按鈕：查詢呼叫后臺(tái)是否啟動(dòng),并且初始化本呼叫終端；呼叫按鈕：順呼,按窗口設(shè)定的叫號(hào)順序,把下一個(gè)呼叫到本窗口；復(fù)呼按鈕：把剛才呼叫的再呼一次,復(fù)呼可以多次呼叫同一；暫停按鈕：本窗口暫停辦理,同時(shí)如果使用LED窗口屏,會(huì)在LED窗口屏上顯示暫停信息。轉(zhuǎn)移按鈕：本按鈕的功能是可以把剛呼過來的轉(zhuǎn)移到其他業(yè)務(wù)或窗口,這個(gè)功能一般是一些單位采用一票多業(yè)務(wù)才使用的,如一號(hào)票,按流程要先辦A業(yè)務(wù),接著又要辦B業(yè)務(wù),那么就可以使用本功能了,當(dāng)呼叫后,點(diǎn)轉(zhuǎn)移,進(jìn)入以下畫面：在出現(xiàn)的窗口中,可以選擇把轉(zhuǎn)移到指定的窗口還是指定的業(yè)務(wù)種類,如果是選擇轉(zhuǎn)移辦理窗口,則選擇后,點(diǎn)擊下一步,進(jìn)入以下畫面：選擇好要轉(zhuǎn)移的窗口,注意不能轉(zhuǎn)移到同一窗口,如果要轉(zhuǎn)移過去的數(shù)據(jù)優(yōu)先辦理,則請(qǐng)把"轉(zhuǎn)移后是否優(yōu)先辦理"打上勾,則轉(zhuǎn)移過去后,會(huì)優(yōu)先呼叫這個(gè),如果不打勾,則會(huì)把這個(gè)插在排隊(duì)的后面,按順序呼叫。同樣如果選擇轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)種類,也是基本一樣的操作。確認(rèn)按鈕：本按鈕的功能是和評(píng)價(jià)器聯(lián)動(dòng)的,但是也可以和窗口LED顯示屏聯(lián)動(dòng),如果工作人員一點(diǎn)擊本按鈕