售后服務(wù)2023年個(gè)人工作計(jì)劃

售后服務(wù)2023個(gè)人工作計(jì)劃

售后效勞2023個(gè)人工作規(guī)劃

售后效勞2023個(gè)人工作規(guī)劃1

一、學(xué)好專業(yè)技術(shù)。

無(wú)論什么時(shí)候，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為守候技術(shù)人員還要邊摸索邊學(xué)習(xí)，對(duì)用戶提出的問(wèn)題立馬答復(fù)并幫他們解決問(wèn)題。這就需要對(duì)機(jī)器有更深的了解，這需要對(duì)不同的機(jī)器有更深的了解，這就需要長(zhǎng)時(shí)間的積存學(xué)習(xí)。只有經(jīng)受過(guò)一些問(wèn)題，漸漸的積存才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。20xx年經(jīng)過(guò)一年的摸索對(duì)小機(jī)、模塊機(jī)根本算是把握了，接下來(lái)一年主要是學(xué)習(xí)螺桿機(jī)、離心機(jī)的使用方法及修理及大系統(tǒng)的調(diào)試，爭(zhēng)取一年時(shí)間能學(xué)透徹。xx年經(jīng)受了鴻興辦公樓、唐河唐財(cái)賓館的調(diào)試，通過(guò)這兩個(gè)小系統(tǒng)把握了調(diào)試方法，今年要通過(guò)對(duì)安陽(yáng)這樣的大系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，把握大系統(tǒng)的調(diào)試方法。

二、和客戶建立良好的關(guān)系，努力為客戶做好效勞，盡力讓客戶滿足。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今日，隨著客戶觀念的變化，客戶選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)不僅留意到產(chǎn)品實(shí)體本身。同類質(zhì)量性能相像相近的產(chǎn)品，他重視的是售后。完善的售后已經(jīng)成為市場(chǎng)竟?fàn)幍男陆裹c(diǎn)。售后效勞部的第一重點(diǎn)是效勞。為客戶效勞好，是和客戶建立良好關(guān)系的根底。只有在此根底上才能在客戶群中建立良好的口碑，并對(duì)客戶群四周潛在的消費(fèi)群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌得到認(rèn)可，增加我公司的信譽(yù)度。作為售后工作，和人打交道是必不行少的事，有良好的溝通力量往往能讓你事半功倍。還有每次到現(xiàn)場(chǎng)都要有個(gè)心理預(yù)備，由于客戶的心情不確定，究竟使用的設(shè)備出了故障對(duì)人家造成了肯定的損失，可能會(huì)說(shuō)些什么，有些埋怨，所以抗壓力量要強(qiáng)。往往這時(shí)候只能服從客戶心理動(dòng)身，盡可能的給人解釋，態(tài)度要好，盡量體諒用戶的心情，多站在用戶的角度來(lái)思索，維護(hù)公司形象。

三、協(xié)作好各部門的工作。

安全高效的完成安裝和調(diào)試任務(wù)。再好的產(chǎn)品也需要細(xì)致周到的安裝。安裝工作是產(chǎn)品銷售的連續(xù)。對(duì)于使用來(lái)講，是其對(duì)我公司產(chǎn)品和效勞的總結(jié)。細(xì)致周到的安裝調(diào)試和急躁的敘述全使用方法也是在用戶中建立良好口碑的另一個(gè)重要途徑。

四、開拓市場(chǎng)，多種經(jīng)營(yíng)，利用現(xiàn)有的資源制造效益。

售后效勞的優(yōu)勢(shì)就是和廣闊的客戶群有著最直接的聯(lián)系，只要充分利用現(xiàn)有的客戶資源，就能得到第一時(shí)間的市場(chǎng)信息，利用在老客戶中建立的口碑，就有可能得到新的客戶，從而占據(jù)市場(chǎng)。同樣，我們可以在現(xiàn)有的客戶群中擴(kuò)展效勞范圍，合理的進(jìn)展一些收費(fèi)效勞，從而得到我們保修范圍之外的效勞市場(chǎng)。對(duì)于已經(jīng)過(guò)保的工程爭(zhēng)取讓用戶續(xù)保，沒(méi)過(guò)保的用戶連續(xù)維護(hù)削減過(guò)保后的客戶流失。

五、建立用戶使用檔案。

⑴為提高售后效勞效率，加強(qiáng)售后效勞治理，提高售后效勞質(zhì)量和精確度，建立《用戶使用檔案》。

⑵本檔案納入到檔案治理的標(biāo)準(zhǔn)中，每年進(jìn)展一次存檔，便于查找。并制成電子版一份存檔。

⑶出廠產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門具體填寫。產(chǎn)品調(diào)試完成后，2日內(nèi)要完成。

⑷售后效勞在效勞過(guò)程中記載的出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和效勞狀況等記錄資料要準(zhǔn)時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

（5）出廠產(chǎn)品檔案內(nèi)容

A、產(chǎn)品的具體配置及效勞條款，竣工日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

B、竣工后產(chǎn)品的運(yùn)行，質(zhì)量和效勞狀況。

C、用戶驗(yàn)收單。（是甲方驗(yàn)收簽字單和竣工圖紙一起）

D、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)裝箱單。

E、重要技術(shù)變動(dòng)及改良方案，重要部件更換記載等。

20xx年是我們售后效勞的工作具有挑戰(zhàn)性的一年，對(duì)于我們是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我們有信念抓住機(jī)遇，承受挑戰(zhàn)，努力去完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，為公司的進(jìn)展做出的奉獻(xiàn)。

售后效勞2023個(gè)人工作規(guī)劃2

一、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司詢問(wèn)、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、修理養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶盼望得到的效勞，在本公司修理、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案根本資料表”）。

二、依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶的需求

業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶對(duì)汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)待活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測(cè)等等。

三、與客戶進(jìn)展電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤效勞

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下效勞：

（1）詢問(wèn)客戶用車狀況和對(duì)本公司效勞有何意見。

（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的效勞需求需我公司效勞。

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用學(xué)問(wèn)和留意事項(xiàng)。

（4）介紹本公司近期為客戶供應(yīng)的各種效勞、特殊是新的效勞內(nèi)容。

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)待效勞月，汽車運(yùn)用新學(xué)問(wèn)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰。

（6）詢問(wèn)效勞。

（7）走訪客戶。

四、售后效勞工作規(guī)定

1、售后效勞工作由業(yè)務(wù)部主管指定特地業(yè)務(wù)人員跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談詢問(wèn)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定其次條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，討論客戶的`潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”效勞的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、詢問(wèn)后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之溝通。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)修理的客戶車輛運(yùn)用狀況，并征求客戶對(duì)本公司效勞的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)懷，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特殊是對(duì)客戶的要求，或盼望或投訴，肯定要記錄清晰，并準(zhǔn)時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)。不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以討論，找出方法。仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決方法。并在得到解決方法的當(dāng)日告知客戶，肯定要給客戶一個(gè)滿足的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)展其次次跟蹤效勞的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避開重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要表達(dá)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)懷。

6、在公司打算開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)待效勞活動(dòng)、免費(fèi)效勞活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視狀況需