大盛保險行業(yè)信息化匯報方案

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司2014年11月大盛保險信息化應用方案匯報中國聯(lián)通助力大盛保險信息化及企業(yè)運營能力提升目錄保險行業(yè)發(fā)展趨勢分析1企業(yè)存在問題及影響分析2行業(yè)成功案例6產(chǎn)品設計、資費介紹4售后保障及方案實施進度說明5聯(lián)通建議3總資產(chǎn)8.3萬億元保費收入1.72萬億元，同比增長11.2%，較上年提高3.2百分點財產(chǎn)險保費收入6212億元同比增長16.5%人身險保費收入1.1萬億元同比增長8.4%尤其引人關注的是，自去年8月份壽險費率市場化以來，人身新保單同比增長520%，增速創(chuàng)13年來新高。保監(jiān)會主席項俊波，在2014年工作會指出：2013年面對錯綜復雜和極為困難的形勢，行業(yè)發(fā)展整體上呈現(xiàn)了“穩(wěn)中有進、進中向好”的良好態(tài)勢。保險行業(yè)發(fā)展空間巨大1.1?

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?2013年原保費收入17224億元，其中產(chǎn)險6212億元，壽險1.1萬億元。較之2012年，產(chǎn)險業(yè)務同比增長16.5%；壽險業(yè)務原保險保費同比增長8.4%2013年全年保費收入1.7萬億元，同比增長11.2％，整個保險行業(yè)保持了平穩(wěn)的發(fā)展。保險行業(yè)發(fā)展空間巨大2013年保險業(yè)總資產(chǎn)繼續(xù)保持了穩(wěn)健、快速增長。2013年底共有保險公司139家，其中人壽險保險公司70家，財產(chǎn)險保險公司64家，養(yǎng)老險保險公司5家。?

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?保險行業(yè)發(fā)展空間催生旺盛信息化需求●中國保險市場發(fā)展：至2013年，中國保險市場總保額排名世界第4亞洲第2。占世界市場的份額為4.01%。2013年保險公司原保險保費收入21528億元，比上年增長30.4%●中國市場保險深度：截至2013年底，中國的保險深度2.96%，位列全球46位，且低于全球平均水平6.50%●中國市場保險密度：截至2013年底，中國的保險密度178.9美元，位列全球61位，且大大低于全球平均水平655.7美元保險行業(yè)市場空間巨大信息化需求旺盛近年來，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等一大批新的核心技術的出現(xiàn)和推廣，帶來保險行業(yè)信息化的根本性的變革。技術驅動保險產(chǎn)品、服務、業(yè)務和運營模式的不斷創(chuàng)新數(shù)據(jù)集中基本完成，開始向應用和業(yè)務集中轉變高速的移動數(shù)據(jù)傳輸實現(xiàn)，極大的促進了金融互聯(lián)網(wǎng)化向互聯(lián)網(wǎng)金融轉變。據(jù)保監(jiān)會預計2014年保險行業(yè)投入的信息化建設資金將達120億元。保險行業(yè)信息化發(fā)展趨勢自助理賠：針對小案件自助查勘定損網(wǎng)上保險：網(wǎng)上實現(xiàn)保險產(chǎn)品銷售微信平臺：公眾平臺實現(xiàn)保險銷售與服務…….統(tǒng)一高效的經(jīng)營數(shù)據(jù)中心：各業(yè)務匯聚的核心處理系統(tǒng)呼叫中心：客戶服務、營銷的管理平臺短信中心：信息服務的管理平臺……..移動辦公：從PC上移植到手機、平板電腦移動展業(yè):保險公司網(wǎng)點走出去的營銷移動定損：快速為客戶查勘定損，提高效率云計算：通過云計算實現(xiàn)快速部署、成本降低大數(shù)據(jù)：客戶精準營銷分析，深挖數(shù)據(jù)金礦。虛擬化集中化移動化、云化無處不在的保險統(tǒng)一高效的運營走出去的營銷辦公目錄保險行業(yè)發(fā)展趨勢分析1企業(yè)存在問題及影響分析2行業(yè)成功案例6產(chǎn)品介紹4售后保障及方案實施進度說明5聯(lián)通公司建議31.客戶獲取信息能力及銷售能力客戶無法第一時間查詢保費狀態(tài)核實業(yè)務人員保單等信息，銷售人員產(chǎn)能較低2、客戶資源管理能力客戶信息不夠集中，沒有實現(xiàn)平臺化管理銷售效能較低，客戶滿意度有待提升。4.生產(chǎn)運營能力IT基礎架構無法滿足移動互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)保行業(yè)生產(chǎn)運營需求3.內部溝通效率能力外出人員無法獲取最新公司信息，與客戶解釋存在誤差，引發(fā)客戶投訴企業(yè)運營存在問題分析及聯(lián)通建議1.信息化提升信息獲取及銷售能力通過E信通、移動展業(yè)、APP應用提升業(yè)務人員銷售能力和客戶獲取信息能力2、平臺化部署集中客戶資源通過移動CRM、終端安全管理平臺化部署集中客戶資源和提升信息安全，提升客戶滿意度。4.大數(shù)據(jù)、云計算提升生產(chǎn)運營能力通過大數(shù)據(jù)、云計算新型技術，實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘和企業(yè)生產(chǎn)運營能力變革提升3.信息化提升內部溝通效率通過移動OA、藍信實現(xiàn)內部溝通效率提升，減少客戶投訴存在問題聯(lián)通建議目錄保險行業(yè)發(fā)展趨勢分析1企業(yè)存在問題及影響分析2行業(yè)成功案例6產(chǎn)品設計、資費介紹4售后保障及方案實施進度說明5聯(lián)通建議3E信通助力大盛保險客戶溝通效率提升

什么是“E信通”？－－

E信通是高度融合了短信、彩信、網(wǎng)站、電話通信能力，并在手機上全面支持企業(yè)信息互動的通信手段。適合于各類大中小企業(yè)、政府、事業(yè)單位，提供員工、客戶、商業(yè)伙伴的信息交互和業(yè)務支撐互動信息服務產(chǎn)品。E信通主要功能包括“集團短信、電子期刊、問卷調查、會員服務、數(shù)據(jù)采集”，開通“E信通”業(yè)務的企業(yè)客戶，可以自行編輯包含圖片、文字、問卷、音頻等多媒體信息，在特定時間發(fā)送給特定的信息接收群體，并且能實時回收接收方的信息反饋，與客戶保持實時互動，極大地提高政府、企業(yè)定向宣傳、會員營銷及移動辦公、移動商務能力。3G神眼業(yè)務平臺廣東聯(lián)通客戶端發(fā)送用戶端呈現(xiàn)WCDMA網(wǎng)絡企業(yè)客戶通過E信通管理界面、制作E信通內容，并向其員工、客戶或會員等用戶的手機（白名單用戶）精準推送企業(yè)信息。E信通信息包含文字和鏈接，手機用戶收到E信通消息后，點擊其中的鏈接即可瀏覽E信通頁面，并進行交互及回復。10移動展業(yè)助力大盛保險銷售能力提升功能平臺軟件系統(tǒng)功能車險和

壽險報價條款查詢客戶查詢保單查詢活動管理團隊管理業(yè)績管理我的平臺公司資訊行業(yè)資訊終端系統(tǒng)功能保險產(chǎn)品資料庫展業(yè)核心業(yè)務邏輯安全管理系統(tǒng)設置用戶認證；支持多種手機操作平臺和多種手機機型中國聯(lián)通與保險行業(yè)軟件公司合作進行保險移動展業(yè)系統(tǒng)的推廣，產(chǎn)品的功能主要分為兩部分，核心平臺服務器和移動展業(yè)終端。移動CRM助力大盛保險提高客戶管理能力采用基于移動終端＋CRM系統(tǒng)提升大盛保險客戶資源管理，確?？蛻糍Y源集中、統(tǒng)一和不流失，大大提升銷售能力?？蛻魯?shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理人員店鋪內客戶管理使用的新設備

無線3G網(wǎng)絡即時性強即時查看客戶資源，提高管理水平。業(yè)務效率提升使用手機令業(yè)務工具的人也可以快速上手。變得簡單。簡單的操作讓即使不熟悉IT部署簡單只需要幾周既能夠完成。無地域束縛只要有3G網(wǎng)絡的地方就可以使用該服務。終端安全管理助力大盛保險保障客戶信息安全移動互聯(lián)網(wǎng)時代的組織專屬即時消息應用即時消息郵件推送工作群企業(yè)通信錄工作圈企業(yè)公共號知識庫企業(yè)云盤電話會議藍信助力大盛保險提升內部溝通效率手機移動辦公助力大盛保險內部管理效率提升中國聯(lián)通“手機移動辦公”解決方案，只需手機就能處理以前電腦才能完成的辦公事務，不僅避免了單位的重復投資，節(jié)省了辦公費用，而且還使工作人員擺脫了只有在固定地點才能進行辦公的局限，使他們可以隨時隨地進行應急辦公。通過先進的“WebParser”WEB頁面解析技術，單位內部所有的WEB應用系統(tǒng)無需改造，就能轉變?yōu)槭謾C客戶端可以識別的終端數(shù)據(jù)，從而完成業(yè)系統(tǒng)的快速、安全移動化。－15－支持WEB應用系統(tǒng)無需原有系統(tǒng)改造不保存中間數(shù)據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)推動了大數(shù)據(jù)的應用和發(fā)展麥肯錫全球研究機構發(fā)布：預測2020年，大數(shù)據(jù)應用市場規(guī)模將達到近2600億美元，大數(shù)據(jù)是創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個前沿領域，給社會帶來更大的影響和價值

。大數(shù)據(jù)四大特征：

Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）。大數(shù)據(jù)對地產(chǎn)影響：營銷、物業(yè)服務、智慧社區(qū)、跨界融合大數(shù)據(jù)營銷方法變革生活方式變革工業(yè)生產(chǎn)變革醫(yī)療健康變革商業(yè)模式變革大數(shù)據(jù)將推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。通過機器內嵌入式傳感器等先進儀器，對機器的相關數(shù)據(jù)進行收集和分析，最終提高生產(chǎn)效率、改善流程、節(jié)約成本。在公共衛(wèi)生和醫(yī)療領域，“大數(shù)據(jù)”的預測有望為人們提供強大的健康保障。提前預測疾病的爆發(fā)，更有針對性地作出預防。數(shù)據(jù)時代的社會化營銷重點是理解消費者背后的海量數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求，并最終提供個性化的跨平臺的營銷解決方案。用戶會越來越多地依賴于網(wǎng)絡和各種“云端”工具提供的信息作出選擇。這有利于提升生活質量、和諧程度，從而降低個人在群體中所面臨的風險。未來將會有越來越多的企業(yè)依靠“大數(shù)據(jù)”存活，借助數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析等為顧客提供更高透明度服務的同時，從中獲得豐厚的利益。大數(shù)據(jù)是未來保險行業(yè)運營的核心競爭力聯(lián)通大數(shù)據(jù)能力助力大盛保險生產(chǎn)運營能力提升平臺建設能力開放B域、E域及部分M域數(shù)據(jù)整合，約提供基礎信息100多項，指標200項，移動互聯(lián)網(wǎng)使用標簽約300多項大數(shù)據(jù)處理平臺數(shù)據(jù)服務對內對外平臺360度用戶特征數(shù)據(jù)（B/E/O特征）社會科學統(tǒng)計基礎數(shù)據(jù)實時流數(shù)據(jù)、實時用戶位置數(shù)據(jù)2014.032014.062014.12實時流數(shù)據(jù)處理平臺自助取數(shù)、自定義報表、自定義多維度分析、自定義多維多層次分析用戶特征打標數(shù)據(jù)分析、報表手機展現(xiàn)數(shù)據(jù)地圖展現(xiàn)客戶360度特征分析及營銷實時位置及事件觸發(fā)營銷全省人流分布以及特征人群人流分布數(shù)據(jù)對內對外用戶特征信息，業(yè)務廣告推送，APP應用推送用戶位置數(shù)據(jù)，特征人群位置數(shù)據(jù)咨詢能力：城市交通發(fā)展咨詢、消費能力咨詢、特征用戶群體位置咨詢、商店選址咨詢。用戶實時信息，實時營銷手機,地圖應用展現(xiàn)工具大數(shù)據(jù)商業(yè)模式

精準營銷：標簽用戶廣告推廣、合作APP特征推廣、消費特征營銷、商家促銷、酒店票務咨詢合作：數(shù)據(jù)咨詢、市場調研、業(yè)務消費統(tǒng)計咨詢

實時營銷：實時位置廣告、位置特征營銷、交通道路規(guī)劃……營銷策劃：基于客戶特征產(chǎn)品、活動、套餐策劃特征營銷：消費特征營銷：超流量用戶、異地同城用戶、商旅用戶興趣特征營銷：樂愛好者、運動愛好者、軍事愛好者圈子營銷：社交圈子、家庭成員實時應用與營銷：實時位置促銷、位置廣告、實時廣告

云基礎資源的供應者私有云托管者行業(yè)云孵化者公眾云提供者IDC建設科學布局、綠色節(jié)能的云數(shù)據(jù)中心基礎設施IaaS（基礎機構）打造統(tǒng)一規(guī)范、彈性調度的云計算存儲資源池PaaS（平臺）形成應用支撐、開放集中的能力共享平臺SaaS（軟件）建立內容聚合、應用分發(fā)的合作共贏開放平臺B2C業(yè)務B2B業(yè)務云計算基礎設施云計算助力大盛保險實現(xiàn)IT成本壓縮和運營提升提高規(guī)?；瘏^(qū)域中心的集聚效應發(fā)揮資源優(yōu)勢形成區(qū)域性服務覆蓋能力東北區(qū)域中心華北區(qū)域中心華東區(qū)域中心西北區(qū)域中心西北區(qū)域中心西南區(qū)域中心華中區(qū)域中心華南區(qū)域中心中國聯(lián)通以客戶需求為導向，以國家發(fā)展云計算等高科技信息及地方政府在土地、電力等資源方面的政策支持為契機，加大投資力度、整合優(yōu)質資源，規(guī)劃建設中國聯(lián)通數(shù)據(jù)中心基地在全國范圍內，已規(guī)劃廊坊、呼和浩特、哈爾濱、鄭州、東莞、南寧、無錫、重慶、西安等區(qū)域布局，開工建設八大生產(chǎn)基地未來九大基地形成內部環(huán)網(wǎng)，直連集團骨干，同時重點省份實現(xiàn)扁平化結構，開通省間直連中國聯(lián)通擁有豐富的云計算數(shù)據(jù)中心紅色標注為一期一階段數(shù)據(jù)機房樓工程建設黃色標注為一期二階段數(shù)據(jù)機房樓工程建設一期數(shù)據(jù)中心機房樓客服呼叫中心一期數(shù)據(jù)中心動力樓二期數(shù)據(jù)中心機房樓二期數(shù)據(jù)中心動力樓東莞松山湖云服務基地園區(qū)規(guī)劃圖總建設規(guī)模：用地面積91.8畝，建筑總規(guī)模為13.19萬平米。共9棟機房樓及其他配套用房，總面積7萬平方米，數(shù)據(jù)中心總機架數(shù)3600架，帶寬900G在各工程階段，可根據(jù)客戶實際需求擴容；并進行個性化機房定制、提供售前、售中、售后一站式服務

產(chǎn)品資費E信通業(yè)務：1、標準資費：10000元包19萬條短信（0.55分/條），20000元包40萬短信（0.5分/條）2、預付費半年套餐：11000元包19萬條短信（0.55分/條），30000元包40萬短信（0.5分/條）員工3G手機入網(wǎng)：1、中層以上領導采用單位擔保租機方式入網(wǎng)，統(tǒng)一選擇聯(lián)通高端合約機，統(tǒng)一辦理單位托收付費。2、普通員工統(tǒng)一采用信用卡分期付款方式入網(wǎng)，整合原有寬帶\固話資費的10%補貼員工話費套餐。移動展業(yè)、移動OA系統(tǒng)信息平臺：

由聯(lián)通統(tǒng)一開發(fā)，大盛保險只需按月支付使用功能費。藍信業(yè)務:1、云平臺租賃服務，按大盛保險通訊錄人數(shù)，收取基礎功能服務費。2、私有云（含服務器部署）服務，一次性收取系統(tǒng)部署費目錄保險行業(yè)發(fā)展趨勢分析1企業(yè)存在問題及影響分析2行業(yè)成功案例6產(chǎn)品設計、資費介紹4售后保障及方案實施進度說明5聯(lián)通建議3中國聯(lián)通為大客戶設立專門服務熱線10019，為客