第4章 信息系統(tǒng)模式

第4章 信息系統(tǒng)模式研究信息模式的意義4.1

事務(wù)處理系統(tǒng)Transaction

Processing

System事務(wù)處理

transaction

的含義：事務(wù)、交易，來源于財務(wù)交易系統(tǒng)，又稱operational

information

system

與管理的操作層相對應(yīng)，產(chǎn)生記錄過去活動的日常的、重復(fù)性的、客觀的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)十分詳盡、高度結(jié)構(gòu)化和精確的，對人而言十分枯燥乏味。典型應(yīng)用：會計（帳務(wù)處理、分類核算）、市場（合同信息）、生產(chǎn)系統(tǒng)、人力資源2.事務(wù)處理的類型更新/錄入處理：注重回應(yīng)時間和工作效率、界面要求低、數(shù)據(jù)檢查查詢/檢索處理

簡單：在重復(fù)性較高的業(yè)務(wù)中查尋，有專門的程序，圖形化界面

復(fù)雜：非重復(fù)性的查詢，由用戶設(shè)定查詢條件（3）批處理：打印報告、帳票的輸出3.

TSP應(yīng)用的管理意義降低成本提高速度提高精確性提高服務(wù)質(zhì)量：能快而準(zhǔn)的提供信息為決策提供數(shù)據(jù)：作為戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層決策的原始材料。Tactical

and

strategic

informationsystems

are

difficult

to

build

for

an

organizationthat

does

not

already

have

a

well-developed

set

ofoperational-levelinformationsystems.4.事務(wù)處理的一般過程以財務(wù)/會計系統(tǒng)為例說明輸入—處理—輸出記錄事務(wù)活動直接輸入：航空訂票制作原始憑證輸入：貿(mào)易、金融事務(wù)光電感應(yīng)設(shè)備輸入：超市、圖書館等(2)合法性校驗(yàn)由于操作人員的疏忽或設(shè)備原因，輸入錯誤在所難免，必須對輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性校驗(yàn)，即檢錯和糾錯。

包括以下內(nèi)容：遺漏：如順序輸入的數(shù)據(jù)是否遺漏序號記錄格式：長度，類型合理范圍：帳號是否為系統(tǒng)認(rèn)可的帳號

數(shù)據(jù)與組織在其它方面的規(guī)定有無沖突，如訂貨量是否為負(fù)，例：會計憑證數(shù)據(jù)的輸入可由內(nèi)部校驗(yàn)程序自動進(jìn)行，此外對重要數(shù)據(jù)還可采用兩次輸入法進(jìn)行校驗(yàn)，甚至由專人審核(3)數(shù)據(jù)庫（文件）更新輸入的數(shù)據(jù)須對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新，如會計憑證須登記入帳等

數(shù)據(jù)文件可分為主數(shù)據(jù)文件（主關(guān)系表）和事務(wù)數(shù)據(jù)文件（事務(wù)關(guān)系表）

主數(shù)據(jù)文件：存放相對永久的信息，靜態(tài)的，反映一種狀態(tài)。如總帳和明細(xì)帳，職工基本信息等

事務(wù)數(shù)據(jù)文件：由描述組織的事務(wù)活動的記錄所組成，是動態(tài)的，用來變更（修改、增添、刪除）主數(shù)據(jù)文件中的記錄。如會計憑證對數(shù)據(jù)文件的處理方式有兩種：

連機(jī)實(shí)時處理：立即處理，如訂票系統(tǒng)，數(shù)據(jù)文件始終保持最新狀態(tài)，但成本高，對錯誤的處理相對復(fù)雜。

批處理：數(shù)據(jù)累計到一定量或一定時間才處理，處理效率高，但實(shí)效性差(4)事務(wù)處理系統(tǒng)的輸出查詢結(jié)果報表：活動報告：反映某項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)行情況

指導(dǎo)性信息：應(yīng)收帳款清單，指導(dǎo)回收拖欠款。提供決策依據(jù)：如財務(wù)報表4.2

ERP系統(tǒng)ERP──Enterprise

Resource

Planning

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石ERP的三個含義：1.管理思想上：由美國著名的計算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)Garter

Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP

II（Manufacturing

Resources Planning,“制造資源計劃”） 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想；軟件產(chǎn)品上：綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、 關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界 面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn) 業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；管理系統(tǒng)上：整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)硬件和軟件于一 體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)1. 企業(yè)資源與ERP硬件資源：廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測設(shè)備、運(yùn)輸工具等軟件資源：人力、管理、信譽(yù)、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動熱情等企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中，這些資源相互作用，形成企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會財富、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的基礎(chǔ)，反映企業(yè)在竟?fàn)幇l(fā)展中的地位。ERP系統(tǒng)的管理對象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。2.

調(diào)整運(yùn)用企業(yè)資源企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志便是合理調(diào)整和運(yùn)用上述的資源在沒有ERP這樣的現(xiàn)代化管理工具時，企業(yè)資源狀況及調(diào)整方向不清楚，要做調(diào)整安排是相當(dāng)困難的，調(diào)整過程會相當(dāng)漫長，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)只能是金字塔形的，部門間的協(xié)作交流相對較弱，資源的運(yùn)行難於比較把握，并做出調(diào)整。信息技術(shù)的發(fā)展，特別是針對企業(yè)資源進(jìn)行管理而設(shè)計的ERP系統(tǒng)正是針對這些問題設(shè)計的，成功推行的結(jié)果必使企業(yè)能更好地運(yùn)用資源。3.ERP的主要功能模塊簡介撇開實(shí)際的產(chǎn)品，從企業(yè)的角度來簡單描述一下ERP系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，即ERP能夠?yàn)槠髽I(yè)做什么。ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。在企業(yè)中，一般的管理主要包括四方面的內(nèi)容：–生產(chǎn)控制（計劃、制造）–物流管理（分銷、采購、庫存管理）–財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理）–人力資源管理。（1）財務(wù)管理模塊ERP中的財務(wù)模塊與一般的財務(wù)軟件不同，作為

ERP系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其它模塊有相應(yīng)的接口，能夠相互集成，比如：它可將由生產(chǎn)活動、采購活動輸入的信息自動計入財務(wù)模塊生成總賬、會計報表，取消了輸入憑證繁瑣的過程，幾乎完全替代以往傳統(tǒng)的手工操作。一般的ERP軟件的財務(wù)部分分為會計核算與財務(wù)管理兩大塊。會計核算：主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中的變動過程及其結(jié)果。它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制等部分構(gòu)成。財務(wù)管理：基于會計核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測，管理和控制活動。它側(cè)

重于財務(wù)計劃、控制、分析和預(yù)測（2）生產(chǎn)控制管理模塊這一部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機(jī)的結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫存，提高效率。生產(chǎn)控制管理是一個以計劃為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。首先，企業(yè)確定它的一個總生產(chǎn)計劃，再經(jīng)過系統(tǒng)層層細(xì)分后，下達(dá)到各部門去執(zhí)行。

即生產(chǎn)部門以此生產(chǎn)，采購部門按此采購等等。A.主生產(chǎn)計劃它是根據(jù)生產(chǎn)計劃、預(yù)測和客戶訂單的輸入來

安排將來的各周期中提供的產(chǎn)品種類和數(shù)量，

它將生產(chǎn)計劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計劃，在平衡了物料和

能力的需要后，精確到時間、數(shù)量的詳細(xì)的進(jìn)

度計劃。是企業(yè)在一段時期內(nèi)的總活動的安排，是一個穩(wěn)定的計劃，是以生產(chǎn)計劃、實(shí)際訂單

和對歷史銷售分析得來的預(yù)測產(chǎn)生的。B.物料需求計劃在主生產(chǎn)計劃決定生產(chǎn)多少最終產(chǎn)品后，再根據(jù)物料清單，把整個企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗枭a(chǎn)的零部件的數(shù)量，并對照現(xiàn)有的庫存量，可得到還需加工多少，采購多少的最終數(shù)量。這才是整個部門真正依照的計劃。C.能力需求計劃它是在得出初步的物料需求計劃之后，將所有工作中心的總工作負(fù)荷，在與工作中心的能力平衡后產(chǎn)生的詳細(xì)工作計劃，用以確定生成的物料需求計劃是否是企業(yè)生產(chǎn)能力上可行的需求計劃。能力需求計劃是一種短期的、當(dāng)前實(shí)際應(yīng)用的計劃。D.車間控制這是隨時間變化的動態(tài)作業(yè)計劃，是將作業(yè)分配到具體各個車間，再進(jìn)行作業(yè)排序、作業(yè)管理、作業(yè)監(jiān)控。E.制造標(biāo)準(zhǔn)在編制計劃中需要許多生產(chǎn)基本信息，這些基本信息就是制造標(biāo)準(zhǔn)，包括零件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序和工作中心，都用唯一的代碼在計算機(jī)中識別。（3）物流管理具體分為：分銷管理庫存控制采購管理分銷管理包含：–對于客戶信息的管理和服務(wù)–對于銷售訂單的管理–對于銷售的統(tǒng)計與分析庫存控制：用來控制存儲物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度的占用資本。包括：為所有的物料建立庫存，決定何時定貨采購，同時作為交與采購部門采購、生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過檢驗(yàn)入庫。收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作采購管理：確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲備。能夠隨時提供定購、驗(yàn)收的信息，跟蹤和促對外購或委外加工的物料，保證貨物及時到達(dá)。具體有：供應(yīng)商信息查詢（查詢供應(yīng)商的能力、信譽(yù)等）。貨（對外購或委外加工的物料進(jìn)行跟）。采購與委外加工統(tǒng)計（統(tǒng)計、建立檔案，計算成本）。價格分析（對原料價格分析，調(diào)整庫存成本）。（4）人力資源管理模塊人力資源規(guī)劃的輔助決策招聘管理工資核算工時管理差旅核算4.3決策支持系統(tǒng)相對獨(dú)立的研究領(lǐng)域決策模型決策支持系統(tǒng)的特性決策支持系統(tǒng)的類型DSS的概念結(jié)構(gòu)群決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng)1.決策模型模型的分類

形式化模型：將決策活動描述為決策者、行動方案和結(jié)果的形式化表示。確定性模型方案集合和結(jié)果集合都是確定的，如購買計算機(jī)，可不考慮外界因素。風(fēng)險性模型對于各決策方案存在一個自然狀態(tài)集合，任意一種方案在

不同自然狀態(tài)下會產(chǎn)生不同的結(jié)果，各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概

率是已知的。如建設(shè)新的生產(chǎn)線，方案：規(guī)模，自然狀態(tài)：市場容量，結(jié)果：效益。不確定性模型自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率也是未知的

行為模型：考慮各種行為和心理因素的影響，如人的偏好等。用行為模型描述決策。有限理性

(Bounded

Rationality):

相對于最優(yōu)化而言，行為因素的影響，只能達(dá)到有限理性(2)

決策過程Simon(1960)

described

four

different

stages

in

decisionmaking:

intelligence,

design,

choice,

andimplementation.情報階段搜集信息，表明某種情況為何、在何處發(fā)生，有什么影響，使決策者了解組織的狀況，發(fā)現(xiàn)問題所在。設(shè)計階段對問題設(shè)計可能的解決方案，需要更多的情報來考察方案的可行性。選擇階段在候選方案中選擇，可使用一些信息工具對后果、成本、機(jī)率進(jìn)行估算。實(shí)施階段(3)

結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策

結(jié)構(gòu)化的決策階段：指它的決策過程是常規(guī)的，有著標(biāo)準(zhǔn)解法。結(jié)構(gòu)化的決策：每一個決策階段均為結(jié)構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的決策：

半結(jié)構(gòu)化的決策：一部分階段是結(jié)構(gòu)化的，而另一部分是非結(jié)構(gòu)化的。對于非結(jié)構(gòu)化決策，對決策資源的尋求和分析是解決問題的基本方法，需要DSS的輔助。2.

決策支持系統(tǒng)的特性80年代，美國學(xué)者斯派奇提出決策支持系統(tǒng)應(yīng)具備以下幾個主要特征：

數(shù)據(jù)和模型是DSS的主要資源；

DSS

是用來支援用戶決策而不是代替用戶作決策的；DSS

主要用于解決半結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化問題；DSS

的目的在于提高決策的有效性（效果）而非提高決策的效率。DSS與MIS的區(qū)別：解決即時性的、不可預(yù)測的問題；靈活運(yùn)用模型；有很強(qiáng)的模型構(gòu)筑功能3.

決策支持系統(tǒng)的類型The

earliest

DSS

tended

to

draw

on

small

subset

ofcorporate

data

and

were

heavily

model

driven.Recentadvances

in

computer

processing

and

database

technologyhave

expanded

the

definition

of

a

DSS

to

includesystemsthat

can

support

decision

making

by

analyzing

vastquantities

of

data.(1)

模型驅(qū)動的DSS(Model-driven

DSS)They

were

primarily

standalone

systems

isolated

from

major

organizational

information

systems

that

used

sometype

of

model

to

perform

“what-if”

or

other

kind

ofanalyses

.

Their

analysis

capabilities

were

based

on

a

strong

theory

or

model

combined

with

a

good

user

interface

that

made

the

model

easy

to

use.(2)

數(shù)據(jù)驅(qū)動的DSS(Data-driven

DSS)These

systems

analyze

large

pools

of

data

found

inmajororganizational

systems.

They

support

decision

makingbyallowing

users

to

extract

useful

information

that

waspreviously

buried

in

large

quantities

of

data.

Ofen

datafrom

various

transaction

processing

systems

(TSP)

arecollected

in

data

warehouses

for

this

purpose.On-lineanalytical

processing

(OLAP)

and

datamining

can

then

beused

to

analyze

thedata.–

On-line

analytical

processing,

or

multidimensionalanalysis,

support

much

more

complex

requests

for

information,

such

as,…–

Datamining

provides

insights

into

corporate

data

thatcannot

be

obtained

with

OLAP

by

finding

hidden

patterns

and

relationships

in large

databases

andinferring

rules

from

them

to

predict

future

behavior.They

type

of

information

that

can

be

yield

fromdatamining

include

associations

,

sequences

,classifications,

and

forecasts.4.

DSS的概念結(jié)構(gòu)薛華成，P2365.

群決策支持系統(tǒng)針對以會議方式進(jìn)行的非結(jié)構(gòu)化決策，提高會議的

質(zhì)量和效果。經(jīng)理人員的時間35%~70%用于開會。會議的過程：了解問題階段：探討問題實(shí)質(zhì)沖突階段：為解決方案的優(yōu)劣而爭