管理基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第四版）課件 模塊五任務(wù)一領(lǐng)導(dǎo)影響能力

模塊五基層主管能力

順民則政興，逆民則政廢2本模塊主要從基層主管能力培養(yǎng)的角度，幫助您提升領(lǐng)導(dǎo)與影響能力、指導(dǎo)與教練能力、團(tuán)隊(duì)激勵能力、追蹤與反饋能力、評估與考核能力等基層主管所必需具備的能力。希望您通過閱讀和訓(xùn)練成為一名善于帶兵的基層主管，為您馳騁職場奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3

1任務(wù)一領(lǐng)導(dǎo)影響能力

2任務(wù)二指導(dǎo)教練能力

3任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵能力

4任務(wù)四追蹤反饋能力

5任務(wù)五評估考核能力目錄2024/1/104任務(wù)一

領(lǐng)導(dǎo)影響能力

有效領(lǐng)導(dǎo)、模范表率2024/1/105愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！睹献印るx婁章句下》夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人?！墩撜Z·雍也》為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之?！墩撜Z·為政》惟公則生明，惟廉則生威。《傳家寶》其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！墩撜Z·子路》任務(wù)一領(lǐng)導(dǎo)影響能力你剛升任了一個(gè)基層主管工作崗位，你的下屬分別是下面四種情形，應(yīng)該如何對待呢？狀況1：一位新員工，正在接受崗前培訓(xùn)，他很想把事情做好，也非常自信，只是還沒有多少工作方法和經(jīng)驗(yàn)。A．指導(dǎo)下屬按標(biāo)準(zhǔn)步驟完成工作。B．提出工作要求，也聽聽下屬的建議。C．詢問下屬對工作目標(biāo)的想法，并予以鼓勵和支持。D．盡量不干擾他的正常工作。狀況2：你的下屬經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，已基本了解自己的工作職責(zé)和工作流程，只是與前一階段相比工作動力明顯不足。A．友善地加強(qiáng)互助，但繼續(xù)留心他們的表現(xiàn)。B．讓他們按照自己的方式工作。C．盡可能做出一些讓他們感覺自己是很重要、且有參與感的安排。D．強(qiáng)調(diào)工作完成的重要性及期限。狀況3：你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題，顯得信心不足。過去雖然有類似情況，但在你的鼓勵下多半問題都能自行解決，而且人際關(guān)系也很正常。A．加入進(jìn)去和他們一同解決問題。B．讓他們自行處理。C．盡量糾正他們。D．鼓勵他們針對問題自行解決，并適時(shí)給予意見。狀況4：你正計(jì)劃做一項(xiàng)日常工作程序的細(xì)節(jié)調(diào)整，而你的下屬在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并期待著改革盡快實(shí)施。A．讓他們來共同參與變革，并適當(dāng)提供意見。B．宣布變革并嚴(yán)密地予以監(jiān)督。C．讓他們自行變革，將結(jié)果向你匯報(bào)。D．聽取他們的意見，但決定權(quán)在于你。10理解領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)內(nèi)涵；理解領(lǐng)導(dǎo)的功能；掌握領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力運(yùn)用；熟悉領(lǐng)導(dǎo)理論的脈絡(luò)；理解兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為的區(qū)別與聯(lián)系；掌握四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工四個(gè)階段或者四種不同情形之間的匹配；掌握四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特征。善于運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力提高領(lǐng)導(dǎo)效能；善于分析員工不同特點(diǎn)；嫻熟地在四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工四個(gè)階段或者四種不同情形之間進(jìn)行切換。提高自身領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng)水平；提升自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)修煉。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)1.完成領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評；2.分析團(tuán)隊(duì)成員屬于哪種員工類型，并匹配合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；3.每個(gè)團(tuán)隊(duì)搜集分析一個(gè)知名企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)，并進(jìn)行演講。

1領(lǐng)導(dǎo)及其功能

2領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

3領(lǐng)導(dǎo)理論綜述4領(lǐng)導(dǎo)行為理論5兩種領(lǐng)導(dǎo)行為6四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7領(lǐng)導(dǎo)的共同特點(diǎn)8彈性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)理論5領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)斯托格狄爾(R.M.Stogdill)：領(lǐng)導(dǎo)是對一個(gè)組織起來的群體為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動施加影響的過程?？灼?Koontz，1959)：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們使之跟隨著去完成某一共同目標(biāo)，是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情地完成他們的任務(wù)的藝術(shù)。舒馬洪(Schermerhorn,1988)：這是人際相互影響中的一個(gè)特例，在這種特例中，個(gè)人或群體會仿照領(lǐng)導(dǎo)者的指示去行動（一）領(lǐng)導(dǎo)的定義

一、領(lǐng)導(dǎo)及其功能

（一）領(lǐng)導(dǎo)的定義小唐納利(Donnelly,Jr.,1978)：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)人向其它人施加影響的過程。霍根(Hogan,1994)等：領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上是勸服其它人在一定時(shí)期內(nèi)放棄個(gè)人目標(biāo)，而去追求對群體責(zé)任和利益至關(guān)重要的組織目標(biāo)。大橋武夫（1980）：領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)揮集團(tuán)內(nèi)成員的全部力量，通過代表全體成員的集體意志，完成集團(tuán)所規(guī)定的目標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而令其成員努力進(jìn)步的動力。盧盛忠等（1984）和俞文釗（1988）領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

一、領(lǐng)導(dǎo)及其功能

領(lǐng)導(dǎo)力是建立愿景目標(biāo)的能力領(lǐng)導(dǎo)力是使自己與他人承諾企業(yè)長期成功的能力領(lǐng)導(dǎo)力是激發(fā)他人自信心和熱情的能力領(lǐng)導(dǎo)力是確保戰(zhàn)略實(shí)施的能力

一、領(lǐng)導(dǎo)及其功能

（一）領(lǐng)導(dǎo)的定義共同之處均清楚地將領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者兩個(gè)概念區(qū)分開來。均強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)“影響的過程”，可以說“影響”是理解領(lǐng)導(dǎo)中心涵義的基礎(chǔ)。

一、領(lǐng)導(dǎo)及其功能

（一）領(lǐng)導(dǎo)的定義17（二）領(lǐng)導(dǎo)的功能

一、領(lǐng)導(dǎo)及其功能

指揮指導(dǎo)協(xié)調(diào)激勵影響指揮性行為支持性行為湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部01082477073

日本某工業(yè)總公司的創(chuàng)始人、總經(jīng)理山田，習(xí)慣在下班前把辦公桌清理一下，把沒干完的工作裝進(jìn)包里帶回家做。他以對人粗暴而聞名，看見員工做得不對，立刻就會發(fā)怒，甚至動手打人。工作中雖沒有做錯，但沒有創(chuàng)新的人，也會遭到責(zé)罵。但事后山田會反省，并向員工解釋發(fā)怒的原因。管理故事:山田的工作表現(xiàn)

一、領(lǐng)導(dǎo)及其功能

湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部01082477073

公司員工并不討厭山田，因?yàn)樗麄兣宸谋砺首饔?。山田都是自己率先去干棘手的事，艱苦的活兒，親自做示范，無聲地告訴人們，你們也要這樣干。例如，為了談一宗出口生意，山田在一酒店里招待外國商人。外國商人在洗手間不小心弄掉了金牙，山田二話沒說，挽起袖子幫助客人撈出金牙，當(dāng)場囑咐員工對金牙做消毒處理后還給客人。外國商人被山田的行為深深打動，場就簽訂了合同。

管理故事:山田的工作表現(xiàn)【思考】從權(quán)力構(gòu)成的角度分析，在山田的領(lǐng)導(dǎo)行為中哪些權(quán)力的作用發(fā)揮得好？哪些權(quán)力的作用發(fā)揮得差？為什么員工不討厭他？

一、領(lǐng)導(dǎo)及其功能

1領(lǐng)導(dǎo)及其功能2領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

3領(lǐng)導(dǎo)理論綜述4領(lǐng)導(dǎo)行為理論5兩種領(lǐng)導(dǎo)行為6四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7領(lǐng)導(dǎo)的共同特點(diǎn)8彈性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)理論5領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（1）法定權(quán)力（2）獎賞權(quán)力（3）強(qiáng)制權(quán)力（4）專家權(quán)力（5）感召和參考權(quán)力即組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的合法的、正式的權(quán)力。這種權(quán)力可以通過領(lǐng)導(dǎo)者利用職權(quán)項(xiàng)直屬人員發(fā)布命令、下達(dá)指標(biāo)來直接體現(xiàn)。指提供獎金、提薪、升職、贊揚(yáng)，理想的工作安排和其他任何令人愉悅的東西的權(quán)力。于法定權(quán)力密切相關(guān)。這是與個(gè)人品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識產(chǎn)生的權(quán)力。指給予扣發(fā)工資、獎金、降職、批評乃至開除等懲罰措施的權(quán)力。人格魅力知識技能懲罰威脅利益引誘組織制度

二、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力視權(quán)力類型對下列問題加以判斷領(lǐng)導(dǎo)情境權(quán)力類型這個(gè)人可以為難他人，你總想避免惹他生氣。這個(gè)人能給他人特殊的利益和獎酬，你知道和他關(guān)系密切是有益的考慮到他或她的職位和你的工作職責(zé)，這個(gè)人有權(quán)力期望你服從法規(guī)的要求這個(gè)人的知識和經(jīng)驗(yàn)贏得了你的尊重，在一些事情上你會服從他的判斷你尊敬并喜歡這個(gè)人，樂意為他做事強(qiáng)制權(quán)力獎賞權(quán)力合法權(quán)力專家權(quán)力感召權(quán)力

二、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部01082477073

領(lǐng)導(dǎo)者的魅力

高瞻遠(yuǎn)矚的眼光

聰慧敏捷的頭腦

海納百川的胸懷

從容優(yōu)雅的風(fēng)度

二、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力1領(lǐng)導(dǎo)及其功能2領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力3領(lǐng)導(dǎo)理論綜述4領(lǐng)導(dǎo)行為理論5兩種領(lǐng)導(dǎo)行為6四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7領(lǐng)導(dǎo)的共同特點(diǎn)8彈性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)理論5領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)時(shí)期研究途徑研究主題1940年代以前特質(zhì)論途徑領(lǐng)導(dǎo)能力是天生的1940年代到1960年代早期行為論途徑領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)者行為的關(guān)連性1960年代晚期到1980年代晚期權(quán)變理論（情景理論）途徑有效領(lǐng)導(dǎo)取決于情境因素的影響1980年代早期至今新型領(lǐng)導(dǎo)途徑具有愿景的領(lǐng)導(dǎo)者三、領(lǐng)導(dǎo)理論綜述1領(lǐng)導(dǎo)及其功能2領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

3領(lǐng)導(dǎo)理論綜述4領(lǐng)導(dǎo)行為理論5兩種領(lǐng)導(dǎo)行為6四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7領(lǐng)導(dǎo)的共同特點(diǎn)8彈性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)理論5領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)行為論試圖從研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績效的關(guān)系，來尋找最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，學(xué)者主要從領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心工作績效，還是更關(guān)心群體關(guān)系，以及是否讓下屬參與決策等三個(gè)方面研究領(lǐng)導(dǎo)行為。較為著名的研究有：勒溫理論俄亥俄州立大學(xué)的研究：四分圖理論密執(zhí)安大學(xué)利克特的研究：四系統(tǒng)模型管理方格論領(lǐng)導(dǎo)行為PM理論27

四、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）勒溫理論勒溫等人于1939年通過對學(xué)生群體的領(lǐng)導(dǎo)方式的實(shí)驗(yàn)研究。得出的結(jié)論是：放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最低，只達(dá)到社交的目標(biāo)，而完不成工作目標(biāo)。專制型領(lǐng)導(dǎo)方式雖然通過嚴(yán)格管理達(dá)到了工作目標(biāo)，但群體成員沒有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落，爭吵較多。民主型領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最高，不但完成了工作目標(biāo)，而且群體成員關(guān)系融洽，工作積極主動，有創(chuàng)造性。

四、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）勒溫理論這樣的領(lǐng)導(dǎo)以力服人，即靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。專制方式民主方式這樣的領(lǐng)導(dǎo)以理服人，以身作則，他們是每個(gè)人作出自覺地努力，各盡所能、各顯其長。放任自流方式指工作實(shí)現(xiàn)無布置，事后無檢查，全力完全給予下屬，毫無規(guī)章制度。

四、領(lǐng)導(dǎo)行為理論兩個(gè)研究維度：關(guān)懷維度(consideration)：領(lǐng)導(dǎo)者對員工以及領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的關(guān)系，對相互信任、尊重和友誼的關(guān)心定規(guī)維度（initiationofstructure）：領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建任務(wù)、明察群體之間的關(guān)系和明晰溝通渠道的傾向30

四、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（二）俄亥俄州立大學(xué)的研究31低以工作為重高高以人為重

低高工作高關(guān)系低工作低關(guān)系高工作低關(guān)系低工作高關(guān)系

四、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（二）俄亥俄州立大學(xué)的研究由R?利克特及其同事在1947年開始進(jìn)行，試圖比較群體效率如何隨領(lǐng)導(dǎo)者行為的變化而變化兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：工作導(dǎo)向型——關(guān)心工作的過程和結(jié)果，下屬只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或任務(wù)績效的工具員工導(dǎo)向型——關(guān)心員工，有意識地培養(yǎng)與高績效的工作群體相關(guān)的人文因素，重視人際關(guān)系結(jié)論：員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度正相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度正相關(guān)32

四、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（三）密執(zhí)安大學(xué)利克特的研究由布萊克(Blake)和穆頓(Mouton)提出管理步驟：把管理人員按他們的績效導(dǎo)向行為（稱為對生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（稱為對人員的關(guān)心）進(jìn)行評估，給出等級分值以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個(gè)維度坐標(biāo)軸上分別劃出9個(gè)等級，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型對每種類型領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分析33

四、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（四）管理方格論領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論

關(guān)心人

高

低

關(guān)心生產(chǎn)低

高1.99.95.51.19.11,1型----貧乏管理,對生產(chǎn)和職工都關(guān)心得很差,實(shí)質(zhì)上是放棄領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1,9型----鄉(xiāng)村俱樂部式的管理,對員工特別關(guān)心,但很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)5,5型----中間式管理,對人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心9,1型----專制的任務(wù)性管理,只注重任務(wù)完成,很少甚至不關(guān)心人9,9型----團(tuán)隊(duì)式管理,對人和生產(chǎn)的關(guān)心都到了最高點(diǎn)

四、領(lǐng)導(dǎo)行為理論pMPMpmPm群體維持功能度目標(biāo)達(dá)成功能強(qiáng)強(qiáng)弱弱PM平均M值平均P值該理論認(rèn)為，群體具有兩種功能：一種功能是實(shí)現(xiàn)群體的特定目標(biāo)，即績效（Performance，用P表示），領(lǐng)導(dǎo)者為完成團(tuán)體目標(biāo)所做的努力，表現(xiàn)為工作規(guī)劃、成果等。另一種功能是改善群體自身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，即維持（Maintain，用M表示）:領(lǐng)導(dǎo)者維持及強(qiáng)化團(tuán)體關(guān)系所做的努力。三隅二不二教授運(yùn)用多種方法對各種行業(yè)的各層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了多年研究，并以企業(yè)的生產(chǎn)性指標(biāo)和員工的士氣性指標(biāo)進(jìn)行了檢驗(yàn)，獲得了關(guān)于PM四類型領(lǐng)導(dǎo)效果的基本一致性結(jié)果：PM型最好，Pm型和pM型居中，pm型最差。（五）領(lǐng)導(dǎo)行為PM理論

四、領(lǐng)導(dǎo)行為理論密執(zhí)安大學(xué)的研究俄亥俄州立大學(xué)的研究管理方格論領(lǐng)導(dǎo)行為PM理論工作導(dǎo)向型員工導(dǎo)向型關(guān)懷維度(consideration)定規(guī)維度（initiationofstructure）績效導(dǎo)向行為（稱為對生產(chǎn)的關(guān)心）維護(hù)導(dǎo)向行為（稱為對人員的關(guān)心）比較維度領(lǐng)導(dǎo)理論績效（Performance）維持（Maintain）

四、領(lǐng)導(dǎo)行為理論1領(lǐng)導(dǎo)及其功能2領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

3領(lǐng)導(dǎo)理論綜述4領(lǐng)導(dǎo)行為理論5兩種領(lǐng)導(dǎo)行為6四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7領(lǐng)導(dǎo)的共同特點(diǎn)8彈性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)理論5領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)指揮性行為領(lǐng)導(dǎo)者布置工作、命令、檢查、監(jiān)督、控制、指揮、指導(dǎo)等等，這些都可以看作是一種指揮性的行為。指揮性的行為是單向溝通的方式，即領(lǐng)導(dǎo)說，下屬聽。支持性行為領(lǐng)導(dǎo)者的日?；顒又羞€有很多其他的內(nèi)容，包括解釋公司的決定，包括當(dāng)下屬做得好的時(shí)候給下屬正面認(rèn)知、贊揚(yáng)，包括跟下屬的溝通，包括對下屬的鼓勵等等，這些可以看作是另外一種領(lǐng)導(dǎo)者的行為，叫做支持性行為。支持性行為就是對下屬的努力表示支持，鼓勵下屬自發(fā)地去完成目標(biāo)。指揮性行為是要員工去做，而支持性行為是鼓勵員工去做，一位支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者總是在鼓勵和贊美下屬，提高下屬的自信心。

五、兩種領(lǐng)導(dǎo)行為39指揮性行為支持性行為兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)者布置工作、命令、檢查、監(jiān)督、控制、指揮、指導(dǎo)等等解釋公司的決定，給下屬正面認(rèn)知、贊揚(yáng)，跟下屬的溝通，對下屬的鼓勵等對下屬的努力表示支持，鼓勵下屬自發(fā)地去完成目標(biāo)要員工去做、單向溝通、領(lǐng)導(dǎo)說，下屬聽◆強(qiáng)調(diào)建立結(jié)構(gòu)◆組織◆提出忠告◆監(jiān)督◆問◆聽◆鼓勵◆解釋

五、兩種領(lǐng)導(dǎo)行為（一）指揮性行為

五、兩種領(lǐng)導(dǎo)行為強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)備工作一定要如何去做，具體實(shí)行的時(shí)候要注意哪些事項(xiàng)，總結(jié)的時(shí)候應(yīng)該如何做。PART1強(qiáng)調(diào)建立結(jié)構(gòu)組織的對象是什么呢？人、財(cái)、物、時(shí)間和信息是組織的對象。指揮性偏強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者會給出明確的指示。PART2組織當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者告訴你做什么、怎么做的時(shí)候，他是在教你如何去完成任務(wù)，只要你按照他的步驟一步一步去做，就能夠?qū)W習(xí)到很多知識。所以一個(gè)指揮性行為的領(lǐng)導(dǎo)者就等于在教你如何去做。PART3提出忠告（教）一個(gè)指揮性行為的領(lǐng)導(dǎo)者從來就不可能把一個(gè)任務(wù)布置給員工以后，就不管不聞不問了。領(lǐng)導(dǎo)者會采取有效的監(jiān)督方式。PART4監(jiān)督（一）指揮性行為

五、兩種領(lǐng)導(dǎo)行為支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者召集所有人在一起開會，可能問大家：最近一段時(shí)間以來公司的離職率偏高，在座的各位都是資深的經(jīng)理人，你們了解一線的情況，你們了解公司的人員為什么會離開，你們有什么好的意見和想法貢獻(xiàn)出來，如何有效地保留公司的員工？PART1問有效的領(lǐng)導(dǎo)是從聆聽開始的。聽，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說是一個(gè)重要的技術(shù)，在溝通的技巧中會講到如何聆聽。有人說，過去的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何去說，但是未來的領(lǐng)導(dǎo)者是要懂得如何去聽。要一心一意地去聽，還要做出適時(shí)的反應(yīng)。PART2聽支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者總是在鼓勵員工去做事情時(shí)，從來不會給員工一個(gè)現(xiàn)成的答案，而總是在問如何去解決。所以支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者是在拓展下屬的思維，鼓勵下屬去冒險(xiǎn)。PART3鼓勵領(lǐng)導(dǎo)者在必要的時(shí)候應(yīng)該向下屬解釋為什么要去做這件事，它的重要性如何。所以只有跟下屬解釋很清楚的時(shí)候，下屬才更有意愿去完成工作。

PART4解釋1.問一位支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣去問員工問題，例如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者召集所有人在一起開會，指揮性的領(lǐng)導(dǎo)者可能從一開始就提出問題在哪里，但是支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者可能問大家：最近一段時(shí)間以來公司的離職率偏高，在座的各位都是資深的經(jīng)理人，你們了解一線的情況，你們了解公司的人員為什么會離開，你們有什么好的意見和想法貢獻(xiàn)出來，如何有效地保留公司的員工？

2.聽問完了之后，接下來領(lǐng)導(dǎo)者要做的就是積極地聆聽，這就是支持性行為的第二個(gè)關(guān)鍵詞：聽。有一位企業(yè)家說過一句話，

3.鼓勵

4.解釋支持性行為

五、兩種領(lǐng)導(dǎo)行為1領(lǐng)導(dǎo)及其功能2領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

3領(lǐng)導(dǎo)理論綜述4領(lǐng)導(dǎo)行為理論5兩種領(lǐng)導(dǎo)行為6四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7領(lǐng)導(dǎo)的共同特點(diǎn)8彈性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)理論5領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)44 * 能力越高，指揮性行為應(yīng)該越弱,支持性行為應(yīng)該越強(qiáng)；意愿越強(qiáng)，支持性行為應(yīng)該越弱，指揮性行為應(yīng)該越弱。

指揮性行為（關(guān)心任務(wù)、注重工作）支持性行為︿關(guān)心人員注重關(guān)系﹀）教練式或說服式S2支持式或參與式S3授權(quán)式S4命令式S1D1能力不足，意愿很高意愿能力D2能力有些，意愿很低D4能力高，意愿也高D3能力較高，意愿波動低指揮高支持低指揮低支持高指揮低支持高指揮高支持領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工發(fā)展階段匹配圖

六、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法在決策的時(shí)候有一個(gè)特點(diǎn)，就是讓下屬參與進(jìn)來，創(chuàng)造一種寬松的氣氛，鼓勵下屬提問，跟下屬共同做決定。一個(gè)支持式風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者常常舉行團(tuán)隊(duì)會議，一起討論問題，大家共同做決定。支持性風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者跟前兩種有所不同，已經(jīng)從目標(biāo)為導(dǎo)向慢慢地轉(zhuǎn)向了以人際為導(dǎo)向。因?yàn)檫@種類型的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給予下屬一些認(rèn)可、鼓勵、支持。領(lǐng)導(dǎo)方式少支持，少指導(dǎo)，決策的過程委托下屬去完成，明確地告訴下屬希望他們自己去發(fā)現(xiàn)問題，糾正工作中的錯誤。授權(quán)式這種領(lǐng)導(dǎo)方式會允許下屬去進(jìn)行變革。但并不是不給指揮，不給支持，只是適當(dāng)少一點(diǎn)點(diǎn)就可以了。不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體要求六、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)分析結(jié)果表

六、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1領(lǐng)導(dǎo)及其功能2領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

3領(lǐng)導(dǎo)理論綜述4領(lǐng)導(dǎo)行為理論5兩種領(lǐng)導(dǎo)行為6四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7領(lǐng)導(dǎo)的共同特點(diǎn)8彈性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)理論5領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

七、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)AMET都需要設(shè)定目標(biāo)AMET都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效AMET都需要在績效跟蹤的過程中適時(shí)地給予反饋1.都需要設(shè)定目標(biāo)這四種領(lǐng)導(dǎo)方式和方法都需要設(shè)定目標(biāo)。不管員工是處在Ｄ1階段還是Ｄ4階段，也不管領(lǐng)導(dǎo)者采用的是命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式還是授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式，都必須給員工布置一個(gè)目標(biāo)。任何時(shí)候都不能把目標(biāo)的決定權(quán)下放給下屬。但是在制定目標(biāo)的時(shí)候可以吸收下屬來參與。對于層級越高的員工，他們的參與性要越強(qiáng)。對于一個(gè)Ｄ1階段的員工，可能真的需要布置目標(biāo)；對于一個(gè)Ｄ4階段的員工，可以采用的詢問方式，進(jìn)行雙向的溝通確定其工作目標(biāo)。

2.都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效能被接受且具有激勵性的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是富于挑戰(zhàn)性的并有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這些目標(biāo)有一定的難度促使下屬更加努力。