2024年物業(yè)管理員(三級)職業(yè)崗位職責范圍技能知識考試題庫與答案

2024年物業(yè)管理員(三級)職業(yè)崗位職責范1、物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護屬于()管理。2、物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報⑤施工，⑥驗收。上述流程正確順序是()。l⑤-(6)C3、以下不屬于物業(yè)管理服務過程中經(jīng)常面臨的緊急事4、不屬于物業(yè)管理投訴處理的要求()5、在物業(yè)管理使用過程中帶來的風險不包括()6、在業(yè)主和使用人約定物業(yè)管理費由使用人交納的，業(yè)主負有的責任()C、代交責任7、以下哪項不屬于物業(yè)查驗的主要內(nèi)容()B、居室戶門C、物業(yè)共用部位設備設施8、物業(yè)管理服務合同一般采用()A、書面合同C、事實合同9、下列關于物業(yè)管理的理解不正確有()A、物業(yè)管理活動的實質(zhì)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)10、下列關于物業(yè)服務收費中正確()B、業(yè)主出租房屋的，不管有沒有約定，物業(yè)費只能向C、業(yè)主出租房屋的，若承租戶不繳物業(yè)費，物業(yè)公司11、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()。12、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用(),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。B、滿兩年C、一年以內(nèi)13、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是()。A、業(yè)主直接進行的B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C、通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的D、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的14.(),又稱國際網(wǎng)絡，指的是網(wǎng)絡與網(wǎng)絡之間所串連成的龐大網(wǎng)絡，這些網(wǎng)絡以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡。A:物聯(lián)網(wǎng)B:網(wǎng)絡營銷C:互聯(lián)網(wǎng)D:網(wǎng)絡結構15.職位管理是指對企業(yè)組織架構以及該架構上各職位，通過()來明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責以及相應的任職資格。A:資料分析B:工作分析C:職位績效D:職位價值16.大修工程適用范圍包括：()損壞嚴重，有局部危險A:承重結構B:承重部件C:主體結構D:主體部件17.分期開發(fā)的物業(yè)項目，可以根據(jù)(),對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗與交接。A:分期內(nèi)容B:分期標準C:開發(fā)程序D:開發(fā)進度18.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的凈化作用、采用先進技術改變能源結構、加強對物業(yè)區(qū)域的()和對大氣環(huán)境質(zhì)量進行監(jiān)控。A:綜合治理B:車輛管理C:施工監(jiān)督D:禁止焚燒19、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到()。C、價格優(yōu)惠D、價格偏低20、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是()。A、維修21.物業(yè)設施設備的安全管理包括建立健全(),完善各B:人員安全巡查制度C:員工守則D:安全管理制度22.客戶滿意度設計、制作測量問卷一般包括的幾個方A:測量說明B:前言C:業(yè)主基本信息D:內(nèi)容結構23.物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設施設備支付的有償費用計入營業(yè)成本，支付的物業(yè)服務用房有償使用費計入A:營業(yè)成本或者管理費用B:營業(yè)成本和管理費用C:營業(yè)成本D:管理費用24、物業(yè)公司與業(yè)主之間的關系是()A、平等的民事主體關系B、領導與被領導的關系C、管理者與被除數(shù)管理者的關系D、決策者與執(zhí)行者的關系C:完好D:一般完好或完好26.投訴管理體系的基本要求為可見性、()、以客戶為A:可達性B:多元性C:追溯性D:時間性27.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立()地位，依據(jù)A:企業(yè)法人C:經(jīng)濟法人C:專業(yè)標準29、物業(yè)管理機構更選時，以下哪項不符合承接查驗條件()A.與原管理單位解除物業(yè)服務合同B.與新物業(yè)企業(yè)達成口頭承諾D.需滿足承接查驗必要條件30、物業(yè)管理項目前期運作的以下內(nèi)容中，哪項符合要求()D.確立物業(yè)管理收費標準31.綠化管理的植物選材注意事項：離建筑3米范圍內(nèi)A:小型喬木B:陽性植物C:藤本植物D:大型喬木32、前期物業(yè)管理是重要管理服務，下列哪一項不符前期管理要求()A.銷售階段B.物業(yè)承接階段C.物業(yè)入住D.物業(yè)業(yè)主大會選聘物管企業(yè)33.物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務企業(yè)應當將加蓋企業(yè)公章的費用清單、發(fā)票原件提交()審核，并經(jīng)業(yè)主委員會主任、副主任共同簽章后，有關的費用方可在專項維修資D:居委會主任34.社區(qū)文化建設包括的環(huán)境設施建設，要從社區(qū)的資A:個案參考B:普遍性質(zhì)C:共性特征35.投訴管理體系應當包括內(nèi)容：明確投訴處理的最高B:部門、崗位、匯報程序C:職責、授權、匯報程序D:部門、崗位、職責36.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文檔必須妥善保存，(),確保長期可讀。A:動態(tài)管理C:精準梳理D:定期檢查37.在住宅小區(qū)內(nèi)開設托幼服務項目，必須注意問題包A:飲食習慣C:食品衛(wèi)生D:營養(yǎng)成分38、請找出一個剛剛注冊成立的物業(yè)管理企業(yè)的物管資質(zhì)不屬于的內(nèi)容()A.遵守法規(guī)規(guī)章B.履行合同C.誠信經(jīng)營D.企業(yè)收入39、物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個答案表述最確切()A.獨立核算，自負盈虧B.常規(guī)性服務C.保值增值D.具有一定公共管理性質(zhì)40.物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)收入包括物業(yè)服務()收入和其他A:延伸服務B:物業(yè)經(jīng)營C:主營業(yè)務D:公共服務41、物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)經(jīng)營用房收入屬于()B、物業(yè)經(jīng)營收入C、物業(yè)大修收入D、其他業(yè)務收入42.日常物業(yè)管理期檔案的收集時間，一般可由相關業(yè)務部門收集立卷后，()向檔案室移交。A:每月B:每半年或每年C:每月、每季或每年上半年D:每日、每周或每月43、新建物業(yè)的承接查驗的發(fā)生在()A、物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)服務企業(yè)于業(yè)主入駐前B、建設工程竣工驗收同時C、物業(yè)服務企業(yè)于業(yè)主入住房之時D、物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)服務企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設工程竣工驗收同時44.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務項目分類的(),是物業(yè)服務A:便民服務C:專項服務D:特約服務45.在有害生物防治過程中，使用機械時應注意：使用B:用電安全C:用前檢查B、房屋銷售合同D、垃圾清運合同47.主營業(yè)務收入是指物業(yè)服務企業(yè)在從事物業(yè)服務活動的過程中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供()所取得的收入。A:管理和服務B:維修和管理C:維修、管理和其他業(yè)務D:維修、管理和服務48.服務，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理最終目的是要滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)服務需求。A:價值導向B:外在表現(xiàn)C:本質(zhì)所在49.客戶滿意()。0B:不是客戶忠誠的必要條件，也不是充分條件C:既是客戶忠誠的必要條件，也是充50、關于物業(yè)管理用房的說法，錯誤的是()。A.物業(yè)管理用房依法屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有B.物業(yè)管理用房包括物業(yè)服務辦公等用房和業(yè)主委員C.經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)可以改變物業(yè)管理D.雖經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)也不得改變物業(yè)51.凡需牽動或拆換部分主體構件，但不需全部拆除的A:中修B:翻修C:大修D(zhuǎn):綜合維修B:業(yè)主、裝修施工單位C:業(yè)主、使用人、裝修管理人員C:管理項目外包存在的風險54.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的關系是()A:平等B:不平等C:對稱D:互補55.()包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防B:病毒防治C:有害生物防治D:有害蟲害防治56.合同能源管理公司由自己擔負風險為客戶提供節(jié)能B:從客戶節(jié)能效益中取得C:政府主管部門獎勵B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務58.裝修服務流程的登記審核，物業(yè)管理處裝修責任人應依據(jù)相關法規(guī)要求和本項目裝修審批要求對()進行審核。B:《裝飾裝修服務協(xié)議》59.物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應編制統(tǒng)一的(),并進行科學合理的分類存檔。C:檔案總目錄和分目錄D:檔案分類說明書和檔案總目錄60.培訓計劃的培訓目標一般可以分為三類：()。A:一是技能培訓，二是知識傳授，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變B:一是技能培訓，二是知識傳授，三是安全管理C:一是企業(yè)文化培訓，二是安全管理，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變D:一是企業(yè)文化培訓，二是安全管理，三是服務規(guī)范的提升61.()是一個項目風險識別常用的工具，可以幫助項目負責人分析和了解風險所處的具體環(huán)節(jié)、項目各個環(huán)節(jié)之間存在的風險以及項目風險的起因和影響。A:財務報表B:數(shù)據(jù)圖C:流程圖D:魚骨圖62.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的()享有共有和共同管理的權利。A:共有部分B:相關部分C:所有部分D:共同部分63.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:物業(yè)物業(yè)服務合同終止之日起(),向建設單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結余、物業(yè)管理用房等資料和財物。A:十日內(nèi)B:二周內(nèi)C:一月內(nèi)D:約定時間內(nèi)64.一般火警火災、電梯困人等屬于()。A:自然災害B:社會安全事件C:物業(yè)責任事件65.物業(yè)服務企業(yè)在項目立項階段獲取項目信息，組織B:宏觀協(xié)調(diào)C:具體運作66.項目管理處人力資源定編計劃，是指為完成物業(yè)項具有(),不同的階段有不同的定編。B:時效性C:時段性D:靈活性67.物業(yè)管理檔案按照全宗內(nèi)檔案反映的事件進行分類A:事件分類法C:組織機構分類法D:流程分類法68.物業(yè)項目()階段的早期介入形式，主要是安排工程C:現(xiàn)場管理D:建設監(jiān)理69.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是B:竣工圖紙C:工程合同70.新建物業(yè)現(xiàn)場查驗中，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)共B:查驗范圍和查驗方法C:數(shù)量和質(zhì)量72.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為()、物業(yè)管理的前期73.裝修管理準備工作包括：物業(yè)管理處結合本物業(yè)項服務協(xié)議》和(),以及裝修登記表格。C:《裝修須知》74.職位管理的()在于對職位管理制度的堅持執(zhí)行和靈C:基礎D:條件75.物業(yè)項目()階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，A:承接驗收B:綜合驗收C:工程接管D:竣工驗收76.創(chuàng)新，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理行業(yè)要堅持創(chuàng)新為驅(qū)動，激發(fā)企業(yè)的動力和活力。A:發(fā)展目標B:發(fā)展動力C:立業(yè)之本D:工作要求77.人力資源成本計劃包括的工會經(jīng)費為根據(jù)()工會經(jīng)A:行業(yè)C:企業(yè)D:政府78.業(yè)主裝修應進行()。業(yè)主提出裝修驗收時，物業(yè)管C:質(zhì)量驗收79.培訓計劃的培訓對象，是指項目的員工、項目員工層級和專業(yè)分類，較特殊的是(),在設置培訓計劃時企業(yè)文B:專業(yè)主管C:操作人員D:新入職員工80.裝修管理準備工作包括：物業(yè)服務中心()裝修申辦A:承諾B:告知C:明確D:公示81、對實行物業(yè)承接查驗制度的說法，錯誤的是()。的使用、維護、管理，業(yè)主的(),業(yè)主應當履行的義務，違A:表決程序B:議事方式C:實際利益83.物業(yè)服務項目早期介入的圖紙會審，是指物業(yè)服務C:建設單位、設計單位、施工單位84.當有車輛駛進車庫時，物業(yè)車輛管理人員應迅速B:協(xié)助車輛進庫C:指揮車輛通行D:指引車輛慢行85.物業(yè)管理檔案通常有紙介質(zhì)和()形式兩大類。A:電子媒體B:數(shù)字C:錄像資料D:圖形圖像86.物業(yè)服務企業(yè)在管理多個物業(yè)項目情況下，為保證相關的物業(yè)服務正常運轉(zhuǎn)而由各物業(yè)服務項目承擔的管理費用，稱之為()。A:人工費分攤B:直接費用C:間接費用D:其他分攤費用87.物業(yè)項目營銷策劃階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)()等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務的培訓、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務情況有一定的了解。88.任何物業(yè)服務企業(yè)對待風險的策略，首先考慮的是D:轉(zhuǎn)移風險A:早上業(yè)主出門后B:早上業(yè)主出門前C:晚上業(yè)主出門后D:晚上業(yè)主出門前90.物業(yè)承接查驗()應當對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項做出明確約定。A:流程B:協(xié)議C:規(guī)范D:制度91.物業(yè)公司應在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的(),減少幼蚊的產(chǎn)生。A:傳播源B:病媒處C:儲藏所D:滋生地1792.《條例》規(guī)定：物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的()。B:違約責任C:賠償責任93.關于設施設備原始技術資料，承接方應安排專人按C:長期保存D:永久保存94.新建物業(yè)共用部位、共用設施設備的現(xiàn)場查驗，應B:核對、觀察、運行、測量、試驗C:核對、觀察、使用、檢測和試驗D:巡查、記錄、運行、測量、核對95.社區(qū)文化建設以老與少、大與小、雅與俗以及遠與A:原則B:功能D:流程96.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯A:墻面D:道路97.物業(yè)設施設備的安全管理包括建立健全安全管理制A:安全操作規(guī)程B:安全操作流程C:安全操作預案D:安全操作規(guī)則98.企業(yè)對客戶投訴進行及時、有效的管理，可以達到A:認可度B:知名度C:美譽度D:品牌度99.客戶滿意度設計、制作測量問卷的問題設計，是為A:客觀B:主觀C:理性D:實際A:合約B:規(guī)范C:規(guī)定D:約定101.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:下列選項中，A:物業(yè)日常綜合維修費用≥3萬元的B:物業(yè)維修、更新和改造費用≥5萬元的C:物業(yè)維修、更新和改造費用≤5萬元的A:物業(yè)入住期C:物業(yè)承接查驗期D:物業(yè)移交期103.物業(yè)管理的基本原則為權責分明、()、服務第一、B:政府引導C:物業(yè)主導D:業(yè)主主導B:專家C:統(tǒng)計D:預計B:管理規(guī)約C:維修資金運作辦法D:運作流程行為準則、公司組織架構、公司規(guī)章制度、勞動紀律等適用于()和日常企業(yè)文化宣導。A:項目各專業(yè)主管和客戶服務操作類員工B:項目經(jīng)理和項目主管C:入職培訓D:安保管理主管和操作類員工107.以下()不屬于用電設備管理節(jié)能的措施。A:利用高效率的機電設備改造老設備B:選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件C:正確選用不同區(qū)域的照明照度D:控制照明電路中的高次諧波108.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務項目分類的特約服務是為實際上是一種個性化和多樣性的服務。B:多數(shù)C:全部D:少數(shù)109.客戶投訴處理的()為接受投訴、確認投訴、調(diào)查評估、處理方案、回復客戶、回訪客戶和投訴總結。A:總體要求B:具體內(nèi)容C:運作方法D:基本流程110.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:公共收益主要用于補充專項維修資金的，應當按()補充專項維修資金，補充比例應當高于百分之五十。A:月度B:季度C:半年一次D:年度111.物業(yè)項目管理處應()結合消防演習，對整個消防系統(tǒng)進行一次有效性檢查，對消防各設備聯(lián)動協(xié)調(diào)運行進行測A:每月B:每季C:每年D:每半年112.物業(yè)管理人員至少要具備的專業(yè)知識包括：建筑工程結構知識，即掌握房屋()、質(zhì)量檢測方法和安全管理的基A:完損標準B:完損要求C:使用標準D:使用條件113.住宅小區(qū)餐飲服務的經(jīng)營項目及管理，要根據(jù)小區(qū)的客戶特點與周邊配套情況決定()。A:是否調(diào)整這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營項目檔次高低B:經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低C:是否開設這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低D:經(jīng)營項目品牌、客戶群體及回報率適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務。本標準中，物業(yè)服務等級由低到高分為()。A:一級、二級B:一級、二級、三級、四級、五級C:一級、二級、三級D:一級、二級、三級、四級水池和爐臺等處的孔洞和縫隙應用油灰、水泥和其他材料加A:堵塞封閉B:加固修補C:填充修補D:堵塞加固116.物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)成本包括()等。A:人員費用和維護費用B:直接費用和間接費用C:養(yǎng)護費用和維修費用D:管理費用和經(jīng)營費用117.根據(jù)物業(yè)服務合同約定，應當由()承擔的住宅共用部位、共用設施設備的維修和養(yǎng)護費用，不得從專項維修資A:建設單位B:施工單位C:物業(yè)服務企業(yè)D:業(yè)主118.在住宅小區(qū)內(nèi)開設托幼服務項目，必須注意問題包括：要有()的教師和輔助人員團隊。A:經(jīng)過培訓考核B:綜合素質(zhì)過硬C:良好思想品德D:符合資質(zhì)要求119.物業(yè)管理檔案管理應注意：檔案出室必須由具備資格的人經(jīng)過()后方可借出。B:核對C:備案D:登記120.對培訓課設置的評估方法：可采用調(diào)查表、()相結A:資料檢查和資料分析B:工作結果檢查和考核C:現(xiàn)場工作檢查和工作結果檢查D:現(xiàn)場工作檢查和工作分析A:特征分析法C:特征細分法D:業(yè)主需求法122.職業(yè)道德是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊的道德要求，B:實踐基礎123.員工培訓的管理，要對培訓效果進行(),不斷改進A:考核B:評估C:摸底D:分析124.客戶溝通的基本要求：物業(yè)管理處與業(yè)主委員會、A:會議記錄B:會議決議C:會議通報D:會議紀要C:強電系統(tǒng)126.住房和城鄉(xiāng)建設部1994年3月頒布《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,指明我國()改革的發(fā)展方向。A:房屋管理體制B:房地產(chǎn)開發(fā)D:房屋管理機制127.物業(yè)具有()、耐久性、多樣性、高值性、權益性的特征。A:穩(wěn)定性B:固定性C:依附性D:確定性128.公共設施中修后的房屋()以上必須符合基本完好或完好的要求。130.物業(yè)車輛管理人員應(),發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關好場(庫)值班記錄上做好記錄。B:不定時檢查車輛的車況C:定時檢查車輛的安全性能A:更正裝修方案B:接受違規(guī)處理D:調(diào)整并重新申報C:電梯儲存的勢能、動能再利用技術133.項目早期介入是指新建物業(yè)(),建設單位在項目的A:接管之前B:管理之前D:竣工之前134.新建物業(yè)建設單位應當在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂A:報告B:勸阻和制止D:追究違約責任136.項目管理處人力資源定編應遵循項目管理各()有A:職責C:職能D:職業(yè)B:環(huán)境、社會、健康安全C:經(jīng)濟、質(zhì)量、健康安全138.誠信，是物業(yè)管理行業(yè)的(),物業(yè)服務企業(yè)要將誠A:價值導向B:價值基礎D:精神支柱139.物業(yè)項目客戶的細分方法，按對企業(yè)的()來分，客戶可以分為戰(zhàn)略客戶、重要客戶、普通客戶。A:規(guī)模大小B:價值貢獻C:經(jīng)營狀況D:管理屬性140.2003年，國務院頒布《物業(yè)管理條例》,標志著我國物業(yè)管理進入了()發(fā)展的新時期。A:行政化和規(guī)范化B:規(guī)范化和程序化C:制度化和規(guī)范化D:法制化和規(guī)范化141.()的優(yōu)點是在缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始資料的情況下，可以做出較為精確的估計。A:管理人員B:專家調(diào)查法C:財務報表分析法D:流程圖分析法C:職位管理D:職稱管理行業(yè)的(),也有力推動了物業(yè)管理行業(yè)的有序發(fā)展。C:正式確立D:逐漸成熟B:政府指導價、建筑面積C:管理費收費標準、收費面積B:投資總收益工作分析來明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責以及B:職位分析C:職位評審D:職位排列C:委托管理D:分工明確148.物業(yè)管理處經(jīng)理應定期(如每月)保持與關鍵客戶A:指導和意見B:意見和反饋C:意見和建議D:投訴和反應D:客戶過往消費經(jīng)歷與自身專業(yè)知識150.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務項目分類的(),是為了滿足C:專項服務一是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、B:綠化美化C:環(huán)境保潔D:車輛停放D:既是特定物也是種類物153.物業(yè)管理人員的技能要求包括():即在出現(xiàn)突發(fā)事得失，當機立斷地提出新設想、新方法并勇于負責的能力。A:決策能力B:決斷能力C:溝通能力D:決定能力154.弱電(智能化)系統(tǒng)設備管理分為中央控制室設備A:末端設備B:前端設備C:中端設備D:前端和中端設備155.水體污染防治的主要措施是嚴格控制()污水的排放。A:物理和化學B:市政和生活C:工業(yè)和生活D:地表和地下156.培訓計劃的培訓需求確定要根據(jù)企業(yè)對項目各職位的(),分析企業(yè)對員工培訓的內(nèi)容和要求。A:理論要求和操作要求B:職責要求和能力要求C:管理規(guī)范和服務流程D:職業(yè)道德和規(guī)章制度157.綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植()。A:陽性植物B:陰性植物C:灌木植物D:常綠植物158.熱源設備管理，要定期對鍋爐、壓力容器的計量儀表和安全保護裝置進行(),確保用熱計量單位的準確性和對系統(tǒng)與設備的有效保護。A:檢查與校驗B:檢查與測試C:維修與測試D:維修與檢查159.物業(yè)管理基礎知識、禮儀行為規(guī)范、客戶服務、客戶服務職責、客戶服務流程、客戶服務工作要求、檔案管理等一般適用于()培訓。A:入職培訓B:項目各專業(yè)主管和客戶服務操作類員工C:項目經(jīng)理和項目主管D:安保管理主管和操作類員工160.人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時，需考慮以下因素：本年度()、不同崗位的離職率和項目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。A:新增崗位C:離職人數(shù)D:崗位條件物業(yè)的建設單位應按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式()物業(yè)服務企業(yè)承擔前期物業(yè)管理工A:競選B:聘用C:選聘D:選擇服務質(zhì)量的感知。二是業(yè)主對服務的()。三是業(yè)主對價值的A:反饋B:期望C:理解D:忠誠度163.投訴處理要注意：鼓勵客戶投訴；();快速響應；服務補救藝術。A:嚴格區(qū)分合理、不合理投訴B:不要區(qū)分理性、感性投訴C:嚴格區(qū)分有效、無效投訴D:不要區(qū)分有效、無效投訴164.項目員工培訓從培訓的()來分類，分為企業(yè)文化認知、管理知識與技能、專業(yè)知識與技能等培訓。A:層次B:方式C:對象用()和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型A:交互性的信息C:營銷化的處理166.公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營項目服務對象具有()的特點。B:客戶相對穩(wěn)定，服務時間長，服務對象復雜D:客戶容易變化，服務時間短，服務對象復雜167.物業(yè)管理人員應該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括():即物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營思想、強烈的事業(yè)心和法制觀念。A:政治素質(zhì)B:法制素質(zhì)C:經(jīng)營素質(zhì)D:業(yè)務素質(zhì)整形修剪可分為()、自然修剪及混合式修剪三種方式。A:造型修剪B:定形修剪C:整形疏剪D:定形修剪169.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括()修養(yǎng)和素質(zhì)能力A:職業(yè)規(guī)范B:職業(yè)道德C:服務意識D:文化素質(zhì)170.住宅小區(qū)康樂項目的經(jīng)營項目及管理，要結合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務需求，綜合考慮()等因素后擇機開A:衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量B:安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)C:安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量D:便利、環(huán)保、規(guī)模及效益171.在測算物業(yè)服務費時，不可作為收入編制依據(jù)的選A:費用收繳率B:管理費收入C:停車場收入D:建設單位所擁有的會所營業(yè)收入172.有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等()的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環(huán)A:寄生蟲害B:常見病毒C:寄生生物D:病媒生物173.人力資源招聘計劃是項目管理處根據(jù)項目人力資源的()、工作職位的具體要求，對招聘的職位、人員數(shù)量、時間限制等作出詳細計劃。A:崗位B:對象C:供給D:需求174.公有房屋的所有權人是()。A:國家B:政府C:代表政府的房管部門D:監(jiān)督管理176.房屋運行養(yǎng)護及維修的崗位需根據(jù)項目的()進行A:性質(zhì)及面積B:性質(zhì)及規(guī)模D:類別及規(guī)模是上海市(),由上海市房屋管理局提出并組織實施。B:地方規(guī)定C:企業(yè)標準A:計劃安排B:人員落實C:溝通協(xié)調(diào)D:準備工作179.物業(yè)服務公司與開發(fā)建設單位工程管理部門建立B:正常管理階段C:入住之日前D:承接查驗時180.物業(yè)服務項目中建筑物的()包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走A:公共設施B:市政公用設施C:承重結構D:公共部位181.熟悉各執(zhí)勤崗的(),協(xié)助各個崗位處理疑難問題是物業(yè)巡邏保安的工作職責之一。A:工作和性質(zhì)B:職責和職能C:目標和任務D:職責和任務182.綠化管理的工作內(nèi)容為綠化日常養(yǎng)護、園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、()和綠化有償服務。A:植物造型與修剪B:園林綠化災害預防C:園林植物補植D:水分管理183.防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好屬于消防設施設備檢查工作要求的()。A:每日檢查項目B:每周檢查項目C:每月檢查項目D:每半年檢查項目184.門衛(wèi)保安人員的服務內(nèi)容與要求包括：在遇到客戶、員工情緒激動或其他緊急情況時應保持冷靜，并(),避免事態(tài)進一步惡化。A:立即報告主管B:采取控制措施C:準備防護措施D:告知可能后果185.如為實操方法培訓，還需準備實操所需的()。A:課室布置B:教學道具C:設備設施D:投影儀器186.物業(yè)服務企業(yè)的投訴管理體系，通常包括()、處理系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)和評審系統(tǒng)等四個部分。A:操作系統(tǒng)B:管理系統(tǒng)C:信息系統(tǒng)D:組織系統(tǒng)188.以下屬于物業(yè)項目客戶服務中公共事務處理的是A:承接查驗記錄B:入住手續(xù)辦理C:工程保修記錄D:特約服務記錄189.特種設備使用單位應當在特種設備投入使用前或者投入使用后()內(nèi)，向負責特種設備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記，取得使用登記證書。190.物業(yè)服務企業(yè)在項目()獲取項目信息，組織相關人員對項目的整體設想和建設思路、周邊情況、項目定位等進行分析、評估，就項目的物業(yè)服務進行總體策劃。A:籌劃過程B:審核階段C:定位過程D:立項階段191.新建物業(yè)共用部位、共用設施設備的現(xiàn)場查驗，重點查驗物業(yè)共用部位、共用設施設備的()、外觀質(zhì)量、使用C:技術參數(shù)D:配置標準C:定期租賃、自動延期租賃和不定期租賃D:定期租賃、自動延期租賃、非自動延期租賃和不定193.社區(qū)居家養(yǎng)老服務的心理咨詢和撫慰和心理健康B:精神慰藉C:法律維權D:生活照料194.2002年3月住房和城鄉(xiāng)建設部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,是物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范業(yè)主裝飾裝修行為A:法規(guī)依據(jù)B:政策依據(jù)C:行業(yè)規(guī)范D:行業(yè)制度195.()關系在雙方中的一方死去時自動終止。A:自動延期租賃B:定期租賃C:非自動延期租賃D:意愿租賃196.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：利用計算機(),并采用先進檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。A:網(wǎng)格化技術B:網(wǎng)絡技術C:多媒體手段D:信息化功能197.公共設施中修確定的條件包括：當上、下水管線局部損壞、嚴重銹蝕和少量設備損壞時，應()。A:少量更換管線和設備B:局部更換管線和設備C:少量更換管線或設備D:局部更換管線或設備198.物業(yè)管理人員的技能要求包括():即可以在日復一日、看似平常的管理與服務中提出新的設想、方案，并能在管理過程中不斷解決新問題，具備超出業(yè)主、使用人期望值A:創(chuàng)造能力B:創(chuàng)新思維C:超常思維D:創(chuàng)新能力200.在與關鍵客戶溝通前，物業(yè)管理處應盡可能多地收集、分析關鍵客戶的(),做到知己知彼。A:背景資料B:工作履歷C:性格特征D:企業(yè)文化201.紙介質(zhì)檔案檢索工具種類很多，物業(yè)管理檔案管理常用的有：()、簿式索引、指南、卡片式撿索工具等。A:摘要C:標題D:細目4202.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:業(yè)主大會成立前，()應當與審價單位簽訂委托審價合同。A:業(yè)主委員會B:業(yè)主委員會主任C:物業(yè)服務企業(yè)203.物業(yè)管理處應按時參加開發(fā)建設單位組織的施工、B:反饋C:管理D:監(jiān)督204.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的關系是B:人身傷害C:財產(chǎn)意外損失206.培訓計劃的培訓需求確定要根據(jù)()對項目各職位B:部門C:經(jīng)理D:行政B:項目、內(nèi)容C:標準、方案D:項目、方案立、撤銷時，應(),告知相關單位(主要是物業(yè)主管部門、A:預先告知B:提前通知D:主動發(fā)函A:組織實施B:組織實施、監(jiān)督C:組織實施、監(jiān)督及指導D:協(xié)調(diào)巡視、檢修及監(jiān)督業(yè)成本、利潤和()等多方面因素。A:市場價格B:社區(qū)需求C:承受能力D:便捷優(yōu)勢211.人力資源成本計劃包括()計劃、招聘費用計劃、培A:法定薪酬B:員工工資C:薪酬總額D:法定福利212.一般物業(yè)安保巡邏服務的方式包括():穿制服巡邏和著便裝巡邏；晝間巡邏和夜間巡邏。A:定時巡邏和不定時巡邏B:定點巡邏和不定點巡邏C:定人巡邏和不定人巡邏D:間隔巡邏和不間隔巡邏簽訂(),規(guī)范施工管理。A:施工管理承諾書B:施工管理協(xié)議C:施工質(zhì)量保證書D:違規(guī)責任書A:轉(zhuǎn)移B:經(jīng)營D:交易C:徹底處理216.供暖系統(tǒng)設備管理分為()和用戶熱網(wǎng)系統(tǒng)設備管B:鍋爐設備管理C:設備運行狀態(tài)參數(shù)管理217.新建物業(yè)承接查驗方案的內(nèi)容包括組建物業(yè)承接查驗小組，由()數(shù)名工程技術人員(包括土建與安裝專業(yè))A:物業(yè)服務企業(yè)抽調(diào)B:建設單位抽調(diào)C:物業(yè)服務企業(yè)和建設單位各抽調(diào)D:物業(yè)服務企業(yè)或建設單位各抽調(diào)市場風險，同時也獲取全部租金收入。A:出租代理模式B:包租代理模式C:物業(yè)服務委托模式D:包租轉(zhuǎn)租模式219.(),是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。物業(yè)管理崇尚實干、實事求是、注重實效、拒絕空想精神。A:務實B:創(chuàng)新C:實干D:和諧220.根據(jù)(),在與客戶的關系維護及日常溝通中，應當首先識別出關鍵的客戶。A:二八定律B:刺猬法則C:150法則D:墨菲定律221.(),這是公共關系最明顯的特征之一。A:人和性B:人情性C:協(xié)調(diào)性D:情感性222.蒼蠅的環(huán)境整治，應加強垃圾糞便管理，垃圾(),并加強無害化處理。A:動態(tài)巡查B:日產(chǎn)日清C:隨時清運D:動態(tài)清運223.客戶細分是20世紀50年代中期由美國學者溫德爾.史密斯提出的，其理論依據(jù)主要有兩點：客戶需求的();企業(yè)有限的資源和有效的市場競爭。A:區(qū)域性B:稀缺性C:普遍性D:異質(zhì)性224.(),是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達到客戶的期望，客戶向組織提出不滿意的表示。A:客戶舉報B:客戶反應C:客戶申訴D:客戶投訴225.物業(yè)安保守護通?？梢圆捎?)的形式。A:區(qū)域哨、定點哨和交叉哨C:固定哨、游動哨和瞭望哨D:白天哨、晚上哨和固定哨226.裝飾裝修管理注意事項包括：需要物業(yè)管理各級各類人員真正做到堅持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要(),為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。A:換位思考B:逆向思維C:將心比心D:善解人意227.物業(yè)集中裝修期間，物業(yè)服務企業(yè)要增派人力，做到()和重點檢查相結合。A:普遍巡查B:隨機巡查C:一般巡查D:流動巡查228.應當由()承擔的因人為損壞住宅共用部位、共用設施設備所需的修復費用，不得從專項維修資金中列支。A:業(yè)主B:使用人C:物業(yè)服務企業(yè)D:當事人區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務體系；二是面向特殊群體，帶有()性質(zhì)的社區(qū)服務體系。A:社會救助B:微利免費C:社會福利D:政府監(jiān)管230.客戶細分的方法有很多，常見的包括：根據(jù)客戶的()分類。這種劃分方法簡單、直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到，但這種分類相對比較粗放。A:內(nèi)在屬性B:消費行為C:外在屬性D:組織歸屬231.房屋運行養(yǎng)護及維修的標準包括：衛(wèi)生設備及配件維修后無()現(xiàn)象，能正常使用。A:跑、冒、滲、漏B:滴、漏、滲、跑C:滲、泄、滴、漏B:利用高效率的機電設備改造老設備，提高設備使用效率233.目前較為公認的()的定義是：通過射頻識別裝置、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，A:互聯(lián)網(wǎng)B:物聯(lián)網(wǎng)D:信息網(wǎng)234.許多省市自治區(qū)都制定有更加具體的物業(yè)管理服B:參照遵守C:參考理解B:物業(yè)管理用房236.勞動關系主要以企業(yè)與員工所簽訂的()的方式明A:勞務合同B:勞動合同D:標準合同237.按房屋使用用途不同分類，物業(yè)租賃可以分為()。B:居住用房租賃、非居住用房租賃D:物業(yè)用房租賃、非物業(yè)用房租賃A:程序化B:規(guī)范化C:技術核分離D:工業(yè)化A:螨類B:蚤類D:螞蟻B:房屋所有權人死亡，影響到物業(yè)租賃關系的延續(xù)D:因所有權的轉(zhuǎn)移而中止對樣本量不要低于20個。242.消防設備器材必須確保其隨時處于(),隨時可以啟A:完好狀態(tài)B:應急狀態(tài)C:運行狀態(tài)D:工作狀態(tài)243.(),是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇。A:共有B:參與C:共治D:共享244.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》,住宅小區(qū)由業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理的，物業(yè)服務企業(yè)為()。A:監(jiān)督管理人B:分類投放人C:行政責任人D:管理責任人245.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主應當根據(jù)()交納物業(yè)A:管理規(guī)約的約定B:物業(yè)服務合同的約定C:物業(yè)服務法規(guī)的規(guī)定D:物價審核的規(guī)定246.物業(yè)管理檔案信息化應以促進、完善企業(yè)信息化和提升檔案管理現(xiàn)代化水平為()。A:總目標B:依據(jù)C:核心D:任務247.物業(yè)具有固定性、耐久性、多樣性、()、權益性的特征。A:保值性B:增值性C:高值性D:超值性248.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應接受街道辦事處和居民委員會的(),并積極配合他們開展社區(qū)建設A:監(jiān)督監(jiān)管B:工作安排C:業(yè)務指導D:工作指導249.項目員工培訓從()來分類，分為入職培訓、項目經(jīng)理培訓、項目管理員工培訓、操作類員工等培訓。A:培訓范圍B:培訓層次C:培訓對象D:培訓方式250.社區(qū)成員通過共建機制使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引、從而形成一種特有的()。A:引導功能B:凝聚功能C:娛樂功能D:激勵功能251.職位管理應當跟隨()和不同的發(fā)展階段進行調(diào)整，不斷改進完善。A:班組實際B:員工情況C:部門計劃D:公司戰(zhàn)略252.人際交往中，首先應當遵守人際交往的基本規(guī)則，這些規(guī)則主要是()。A:友愛B:道德與法律C:寬容D:互助253.在住宅小區(qū)組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造()的小區(qū)環(huán)境。A:融洽和諧B:安全文明C:團結安定D:國泰民安254.《條例》規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，對違反《條例》規(guī)定的各種行為進行()。A:行政訴訟和行政處分B:行政處理和行政處分C:行政處罰或行政處分D:行政處罰或行政執(zhí)法255.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務項目分類的居間服務，是物業(yè)服務企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關的()。A:經(jīng)紀服務B:市場拓展C:投資保險D:經(jīng)營業(yè)務256.綠化管理的基本要求包括：及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行(),減少人為踐踏對綠化造成的A:整理B:清除C:改造D:刪減257.在鋼筋混凝土結構、混合結構、磚木結構房屋完損等級評定中，基本完好房的評定方法包括：在裝修、設備部分中有()完損程度符合一般損壞的標準，其余符合基本完好A:一二項B:二三項D:二項258.安保服務是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務內(nèi)容，保安巡邏的范圍只嚴格限定在物業(yè)管理區(qū)域的()區(qū)域。A:所有B:共用C:建筑紅線內(nèi)D:公共259.通過對行業(yè)中的標桿企業(yè)、其他服務業(yè)標桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學習他人在客戶服務方面的最佳實踐。這是屬于運用()識別客戶需求的方法。A:行為對比法B:標桿對比法C:特征分析法D:標桿特征法260.以下()不屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。A:及時利用空調(diào)系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴大熱能回收率B:合理調(diào)整空調(diào)新、回風比例，降低冷、熱源消耗C:加強設備維修保養(yǎng)，提高設備運行效率D:廣泛推廣應用空調(diào)熱泵技術，提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率261.()是指合同能源管理公司通過與客戶簽訂能源服務合同，由自己擔負風險為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務，并從客戶節(jié)能效益中收回投資和取得利潤的一種商業(yè)運作模式。A:合同能源管理B:能源服務管理C:服務合同管理D:能源運營管理第101頁共124頁262.設計服務傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務過程中可能由于人員、設備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進行()。A:監(jiān)測、調(diào)整和修正B:分析、控制和調(diào)整C:監(jiān)測、控制和修正D:分析、控制和調(diào)整263.員工第一次與企業(yè)簽訂勞動合同時，應約定試用期，試用期最長不超過()。A:1個月B:2個月C:6個月D:3個月264.物業(yè)服務項目中建筑物的()主要包括風道、煙囪、A:公共設施B:市政公用設施C:承重結構A:深與淺B:雅與俗C:強與弱D:多與少266.物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案A:時間分類法B:流程分類法C:事件分類法D:機構分類法267.業(yè)主委員會主要履行的職責包括：及時了解業(yè)主、A:監(jiān)督和協(xié)助268.物業(yè)管理項目建立公共關系，應當注意事項包括：A:合作共贏269.()是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入A:誘殺法第104頁共124頁B:藥殺法C:生物防治法D:挖巢法270.新建物業(yè)共用部位、共用設施設備現(xiàn)場查驗20日前，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交資料包括：共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等()。A:管理資料B:技術參數(shù)C:技術資料D:技術證明271.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，()。A:約定無效，仍由業(yè)主負交納責任B:從其約定，業(yè)主不負連帶交納責任C:約定有效，仍由物業(yè)使用人負交納責任D:從其約定，業(yè)主負連帶交納責任第105頁共124頁272.對客戶滿意度的評價可以分為()的方法。A:理性或感性B:直接或間接C:個體或總體D:抽象或具體273.凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務費用的()。A:一部分B:全部C:一部分甚至全部D:能源使用費和房地產(chǎn)稅274.培訓計劃的()為培訓計劃提供明確的方向和依據(jù)。A:培訓內(nèi)容B:適用范圍C:組織實施D:培訓目標第106頁共124頁C:大中修、更新改造、報廢C:利用高效率的機電設備改造老設備，提高設備使用效率277.對客戶滿意度的(),包括對客戶投訴的分析、對客第107頁共124頁C:間接評價D:直接評價278.()是授課與實踐操作相結合的方式，主要以針對日常出現(xiàn)問題，分析討論改進方法，或員工實踐操作、訓練的A:班前班后會B:課堂授課C:師徒式培訓D:實踐操作279.物業(yè)管理服務，是指業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)通過物業(yè)服務合同約定的()基礎服務。A:特約性B:專項性C:綜合性D:公共性280.二次供水水箱、水池必須(),以防污染和投毒。第108頁共124頁B:封閉、加蓋A:全面感知B:可靠傳遞D:全部互連的()決定是否開設這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次A:業(yè)主與客戶特點C:客戶類別與周邊配套情況283.對于外派培訓學習費用較高、時間較長的，可與員工()。A:協(xié)商費用承擔比例B:簽訂培訓承諾書C:明確權利義務D:簽訂培訓協(xié)議284.()的培訓方法，是一種情景式和直觀式教學，以培訓師示范，受訓者操作、角色扮演為主的方法，多用于技能A:班前班后會B:課堂授課C:師徒式培訓D:實踐操作物業(yè)的建設單位應按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相()的原則，通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)承擔前期物業(yè)管理工第110頁共124頁A:結合B:分離C:統(tǒng)一B:有形資產(chǎn)C:情感積淀D:價值觀念B:建筑物及其附屬設施第111頁共124頁