期店長節(jié)課老師

關(guān)聯(lián)銷售和訂單催付講師介紹吳雙休，淘寶大學(xué)講師，七年電商的實戰(zhàn)經(jīng)驗，三年的專業(yè)培訓(xùn)分享經(jīng)歷過女裝，母嬰，家居，各大類目的客服團隊搭建與客服培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)客服團隊參加過淘寶雙11，聚劃算等大型活動。目前就任于品誠科技公司客服中心總監(jiān)。帶領(lǐng)300人的云客服團隊，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的日常培訓(xùn)和客服團隊管理工作昂貴的流量最后能變成轉(zhuǎn)化率嗎？客服會是你店鋪的隱形殺手嗎？專業(yè)客服的重要性關(guān)聯(lián)銷售訂單催付關(guān)聯(lián)銷售的重要性關(guān)聯(lián)銷售的4步曲關(guān)聯(lián)銷售的技巧關(guān)聯(lián)銷售的重要性購買意愿主動推銷增加意愿關(guān)聯(lián)銷售的定義

關(guān)聯(lián)營銷是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營銷，在交叉營銷的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品、品牌等所要營銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，來實現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。關(guān)聯(lián)銷售的重要性提升客單價提升轉(zhuǎn)化率降低推廣成本測試產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售的重要性四步曲關(guān)聯(lián)銷售的四步曲推薦策略切入時機反饋優(yōu)化關(guān)聯(lián)形式怎么說才可引起顧客的興趣？什么時間適合與顧客切入？效果如何，還可以做哪些改進？什么形式可以激發(fā)顧客的興趣？熱銷式熱銷商品間的關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)形式商品與商品相關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)銷售的四步曲替代式同類商品的關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)銷售的四步曲關(guān)聯(lián)形式商品與商品相關(guān)聯(lián)互補式搭配商品間的關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)銷售的四步曲關(guān)聯(lián)形式商品與商品相關(guān)聯(lián)互補式搭配商品間的關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)銷售的四步曲關(guān)聯(lián)形式商品與商品相關(guān)聯(lián)延展式功能商品間的關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)銷售的四步曲關(guān)聯(lián)形式商品與商品相關(guān)聯(lián)價格刺激條件吸引OR激發(fā)顧客興趣點的內(nèi)在需求是什么？關(guān)聯(lián)銷售的四步曲情感共鳴OR關(guān)聯(lián)策略價格刺激關(guān)聯(lián)策略關(guān)聯(lián)銷售的四步曲條件吸引關(guān)聯(lián)策略關(guān)聯(lián)銷售的四步曲情感共鳴關(guān)聯(lián)策略關(guān)聯(lián)銷售的四步曲關(guān)聯(lián)銷售的四步曲關(guān)聯(lián)時機下單前付款前推薦時告別時咨詢中議價時關(guān)聯(lián)推銷是否有效？是否需要不斷改進和優(yōu)化？

反饋優(yōu)化關(guān)聯(lián)銷售的四步曲

想一想盲目害羞推高相關(guān)關(guān)聯(lián)銷售的技巧關(guān)聯(lián)技巧熱銷式當(dāng)季品羊群效應(yīng)成功價格實惠關(guān)聯(lián)銷售的技巧關(guān)聯(lián)技巧替代式款式功能成功價格相當(dāng)關(guān)聯(lián)銷售的技巧關(guān)聯(lián)技巧互補式互補性相關(guān)性成功價格折扣關(guān)聯(lián)銷售的技巧關(guān)聯(lián)技巧延展式相關(guān)性補充性成功價格略低潛在需求假定成交關(guān)聯(lián)技巧關(guān)聯(lián)銷售的四步曲催付的重要性未付款的原因催付的5步曲催付的重要性了解催付沒有選擇立即付款顧客占到所有成交的8%未付款原因支付寶余額不足忘記密碼新手買家支付寶網(wǎng)銀升級了解催付操作原因造成的未付款應(yīng)對方法了解升級完成時間，主動告知顧客。了解買家方便充值時間，提前再次催付。幫助買家了解找回密碼的方法，主動熱情，跟蹤催付?！究陀^原因】告知買家遇到不明白的地方，截圖說明，直觀簡單，解決買家的問題。未付款原因了解催付主觀原因造成的未付款應(yīng)對方法議價不成功了解顧客心理預(yù)期值強調(diào)性價比找到情感共鳴贈優(yōu)惠券、贈品滿足顧客心理服務(wù)未完善態(tài)度親切、用語得體多筆訂單，合并修改郵費對商品存在疑慮喊出買家利益告知優(yōu)勢告知相關(guān)服務(wù)保障【主觀原因】

想一想盲目生硬單調(diào)頻繁催付五步曲催付五步曲挑選訂單把握時機匹配工具話術(shù)制定備注訂單催付五步曲挑選訂單挑選訂單按拍下時間催按訂單金額催催付五步曲把握時機催付時間和頻率靜默下單：催付頻率大單不要用同一種方法重復(fù)催付把握分寸，催付頻率不可過高下單時間催付時間上午單當(dāng)日12點前下午單當(dāng)日17點前傍晚單當(dāng)日10點前半夜單次日10點以后催付五步曲匹配工具免費催付方式付費催付方式A、旺旺B、站內(nèi)信C、郵件A、電話B、短信C、第三方工具

話術(shù)指定【旺旺催付技巧】催付五步曲貼心服務(wù)緊迫感活動提醒親，您付款遇到什么困難了嗎？我可以幫到您嗎？發(fā)貨時間現(xiàn)有優(yōu)惠政策庫存情況交易關(guān)閉時間現(xiàn)有活動贈品催付五步曲話術(shù)制定客服：告訴親一個好消息買家：？客服：親在我們店鋪拍下的商品還沒付款因為您是第一次購買我們的商品，我向店長為您申請了份小禮物買家：什么呀客服：禮物不大，卻是我們的一份心意。還希望親能夠喜歡。買家：那好吧我就期待這份驚喜

親！您考慮得怎么樣呢？是不是我的服務(wù)沒做好，您還有什么問題需要我為您解答嗎？親！您考慮得怎么樣呢？是不是您不喜歡這個款式呢？我再推薦其他款式給您看看好嗎？我這邊看到您的訂單了哦！這是您的收貨地址，請您仔細(xì)核對一下哦！核對無誤就可以付款了哦，我們會第一時間為您安排發(fā)貨哦！親，我們現(xiàn)在正在做活動，價格是有史以來的最低價哦！非常的劃算，很多媽媽們都在搶購，來來回回買了好幾次呢！活動結(jié)束就回復(fù)原價了！喜歡的話您一定不要錯過哦！親！下午