老年日照中心管理制度

老年日照中心管理制度一、引言老年日照中心是為了解決老年人因生活照顧、時(shí)間分配等原因帶來的食、住、行等問題而設(shè)立的機(jī)構(gòu)，其主要服務(wù)對(duì)象是需要日間照顧或長(zhǎng)期照顧的老年人。為了保證老年人的權(quán)益，維護(hù)中心的良好形象，保證中心的正常運(yùn)營(yíng)，制定本管理制度。二、管理組織架構(gòu)老年日照中心由中心主任、護(hù)理長(zhǎng)、醫(yī)生、康復(fù)師、工勤人員等組成，具體人員編制由中心管理部門根據(jù)實(shí)際情況和工作需要確定。三、服務(wù)內(nèi)容老年日照中心提供基本服務(wù)包括但不限于：老年人起居照料、飲食管理社交、衛(wèi)生、健康監(jiān)護(hù)等服務(wù)所有老年人都應(yīng)有的生活用品和日常保健品針對(duì)有特殊要求的老年人，提供特殊護(hù)理和個(gè)性化服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)建立完整的服務(wù)內(nèi)容體系，保持信息的及時(shí)更新，保證服務(wù)的廣泛覆蓋面和有效性，以此不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人的各種需求。四、服務(wù)對(duì)象年滿60歲老年人；身體健康，無精神疾病、傳染性疾病；無自理能力或部分失能；家屬無法為其提供照顧條件或家屬因其他原因無法照顧。五、服務(wù)方案中心為每位老年人制定個(gè)性化的服務(wù)方案，在保證中心主要服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整，使其獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給予老年人尊嚴(yán)和尊重。照顧老年人的身心健康，提供營(yíng)養(yǎng)均衡的食物和無菌環(huán)境。保證老年人獲得足夠的休息時(shí)間和睡眠時(shí)間。提供適當(dāng)?shù)捏w育和文娛活動(dòng)，讓老年人心情愉悅，身體健康。定期開展健康檢查，及時(shí)為老年人處理意外發(fā)生的情況。鼓勵(lì)老年人繼續(xù)學(xué)習(xí)和保持社交聯(lián)系。七、投訴和建議老年人和家屬在使用服務(wù)過程中有任何問題和建議，可隨時(shí)向中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋和投訴。中心負(fù)責(zé)人必須妥善處理，沒有懈怠情況。一旦發(fā)生重大投訴，中心負(fù)責(zé)人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行報(bào)告。八、評(píng)估機(jī)制為了不斷完善服務(wù)質(zhì)量，中心每年對(duì)服務(wù)必須要進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估機(jī)制包括：對(duì)老年人的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)用戶滿意度進(jìn)行訪問問卷調(diào)查。對(duì)老年人提供服務(wù)過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察。對(duì)中心員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以提高員工的服務(wù)水平。九、參照文獻(xiàn)《中華人民共和國(guó)社會(huì)福利法》、《老年人日間照料服務(wù)項(xiàng)目管理辦法》等法律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。十、結(jié)