客房新員工管理制度

客房新員工管理制度一、客房新員工培訓(xùn)流程1.崗前培訓(xùn)所有進(jìn)入客房部門的新員工都必須參加崗前培訓(xùn)，該培訓(xùn)由人力資源部門組織實(shí)施。內(nèi)容包括：公司文化及核心價(jià)值觀客房部門職責(zé)和工作內(nèi)容客房標(biāo)準(zhǔn)操作流程酒店信息系統(tǒng)操作及常用軟件的使用有關(guān)法律法規(guī)的基本知識(shí)客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀知識(shí)2.試用期培訓(xùn)新員工在進(jìn)入正式工作前，必須通過(guò)試用期培訓(xùn)。針對(duì)客房新員工，試用期為2個(gè)月，培訓(xùn)內(nèi)容包括：房間清潔、整理和布置等方面的細(xì)節(jié)與技巧與客人保持良好溝通和顧問(wèn)關(guān)系的技巧緊急事件處理及應(yīng)急措施3.崗位培訓(xùn)新員工在完成試用期后，必須接受崗位培訓(xùn)。針對(duì)客房新員工，崗位培訓(xùn)時(shí)間為一個(gè)月，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：酒店的房型、房?jī)r(jià)、政策、客戶類型和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客房保養(yǎng)細(xì)節(jié)和技巧客房清潔和整理兩個(gè)部分的流程和標(biāo)準(zhǔn)客房問(wèn)題處理方式和標(biāo)準(zhǔn)二、客房新員工考核機(jī)制在試用期結(jié)束前，人力資源部門將對(duì)新員工考核一次，以了解員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)和工作能力。員工考核包括：工作成績(jī)考核：包括客房清潔、布草更換、房間整理等工作質(zhì)量，以及以客戶必需為核心的服務(wù)管理。課程考核：包括公司文化與價(jià)值觀、客房部門職責(zé)和工作內(nèi)容、客房標(biāo)準(zhǔn)操作流程、酒店信息系統(tǒng)操作和常用軟件使用、法律法規(guī)的基本知識(shí)和客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀知識(shí)等。參與考核的除了客房部門主管，還包括其他部門的相關(guān)人員?？己私Y(jié)果將提供給直接主管參考，來(lái)決定員工是否能留在公司進(jìn)入正式員工。三、客房新員工激勵(lì)機(jī)制為了提供良好的工作氛圍及激勵(lì)員工成長(zhǎng)和發(fā)展，人力資源部門設(shè)計(jì)了以下激勵(lì)機(jī)制：1.崗位晉升機(jī)制公司將按照實(shí)際情況，提供合理的晉升途徑和條件。全體員工均可按照企業(yè)需求，參加內(nèi)部招考或晉升試用，在經(jīng)過(guò)面試及篩選后，按照晉升標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更迭，從而為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)及貢獻(xiàn)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)包括：獎(jiǎng)金、證書、物品等。獎(jiǎng)勵(lì)的類型和額度將按照公司規(guī)定執(zhí)行。3.培訓(xùn)機(jī)制公司將為員工提供多種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。員工可選擇參加公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)。同時(shí)，員工還可以參與企業(yè)內(nèi)部教學(xué)活動(dòng)，通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高個(gè)人技能和技巧。4.綜合福利機(jī)制公司將為員工提供全面和具有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合福利。除了基本