店鋪行為管理制度_第1頁
店鋪行為管理制度_第2頁
店鋪行為管理制度_第3頁
店鋪行為管理制度_第4頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

店鋪行為管理制度1.前言隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，商貿(mào)行業(yè)也日益繁榮。隨之而來的是商家之間的競爭加劇，因此店家不斷尋求各種方式來優(yōu)化服務(wù)和管理，增加競爭力。店鋪行為管理制度是為了規(guī)范員工和店家的行為，提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率而制定的。2.店鋪行為準則店鋪行為準則是對員工的行為要求進行規(guī)范和約束，主要內(nèi)容包括以下幾個方面：2.1行為規(guī)范服從店家安排，遵守店家規(guī)定的工作制度和管理制度。遵守員工職責，保管好店鋪物品，嚴禁私吞店鋪財物。嚴格遵守店家制定的服務(wù)標準和行為規(guī)范，規(guī)范待客禮儀，嚴禁使用不文明語言及行為。遵守工作紀律，按時上下班，不早退晚到、曠工和遲到早退的員工，視情節(jié)輕重予以處罰。2.2服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化服務(wù)，建立好客戶檔案，給客戶進行電話回訪和贈送生日禮物。善于傾聽顧客的意見和建議，及時采取有效措施解決顧客投訴。做好顧客積分制度的管理工作，及時發(fā)送積分通知短信，并根據(jù)積分累計給予優(yōu)惠或禮品等。2.3工作流程員工間要求相互配合，建立良好的溝通機制，保證工作流程的暢通。堅持制度化管理，落實店家安排和要求，加強對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，確保銷售的產(chǎn)品達到標準并保質(zhì)保量。采取有效措施縮短服務(wù)等待時間，提高服務(wù)效率，滿足顧客的需求。3.店鋪管理制度店家應該充分認識到規(guī)范員工行為的重要性，制定出完整合理的店鋪行為管理制度，規(guī)范員工的行為和言行，實現(xiàn)店鋪管理的全面規(guī)范化。店鋪行為管理制度的主要內(nèi)容包括：3.1投訴管理建立完整的投訴處理程序，規(guī)定由專人負責投訴接待，及時跟進投訴處理并及時反饋處理結(jié)果。建立投訴通知制度，對重要性質(zhì)的投訴要及時向店家做出通報。3.2獎勵與懲罰店家應建立激勵機制和懲罰制度，對員工作出優(yōu)秀業(yè)績進行表彰和獎勵，同時對違紀行為進行懲處，嚴格執(zhí)行員工考核制度、等級晉升制度，營造良好的工作氛圍。3.3培訓與發(fā)展店家根據(jù)員工實際情況制定科學的培訓計劃，定期進行培訓，提升員工素質(zhì)。建立員工檔案管理制度，對員工的職業(yè)和技能進行規(guī)范管理，保證員工的發(fā)展和成長。4.結(jié)束語店鋪行為管理制度的實施對于店家來說是一個必須進行的工作，是管理和服務(wù)的一項重要工作，它能夠幫助店家規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率，增強競爭力，從而能夠更好地應對市場商機。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論